Começando 2020 com o pé direito: 4 direções estratégicas

Mais do que nunca, uma estratégia de 2020 bem-sucedida terá a ver com a geração de engajamento. Concentre-se nesses aspectos para melhorar o desempenho da campanha.

Bem-vindo 2020 : temos 12 meses de trabalho pela frente para melhorar os empreendimentos do ano passado. A primeira postagem deste ano é sobre atividades que, em nossa opinião, serão decisivas em elevar o padrão de estratégias, E-mail Marketing e muito mais.

Identificamos quatro diretrizes de desenvolvimento que serão fundamentais para impulsionar o desempenho de sua campanha.

Conheça o seu público e aumente a importância

Cada vez mais, o E-mail Marketing continua emergindo de uma dimensão massiva. Está se tornando um canal cada vez mais autorreferencial e orientado para o destinatário, modelado no perfil de um cliente individual.

Ferramentas de segmentação de suporte serão essenciais em 2020. Certas funções, como filtros avançados, podem dividir destinatários ao vincular até 20 condições para fazer o trabalho.

Essa poderosa ferramenta de segmentação permite às empresas ajustar os alvos das campanhas e aumentar a qualidade e relevância do conteúdo interno.

A segmentação não para na seleção do grupo A ou B. Os critérios e níveis de segmentação são praticamente infinitos . Na verdade, a segmentação é limitada apenas pelos dados disponíveis.

Só para se ter uma ideia, aqui estão os tipos básicos de segmentação que podem ser desenvolvidos:

• Demográfico
  Esta é a segmentação mais simples. Geralmente, os dados estão prontamente disponíveis e frequentemente fornecidos pelo usuário durante o processo de registro: idade, sexo, renda, rotatividade (para B2B), nível de escolaridade, emprego, função corporativa e posição familiar.
• Geográfico
  Esta segmentação leva em consideração os parâmetros de geolocalização do destinatário. A segmentação por cidade é o tipo mais clássico. Para muitas empresas, essa é a chave na seleção de destinatários geograficamente interessados ​​na oferta. No entanto, existem muitos outros: nação, cidade, região, idioma, clima e mercado. Aqui está um bom exemplo de uma campanha geograficamente segmentada do Uber em Chicago:

• Psicográfico
  Esta é uma segmentação de “método qualitativo”, o que significa que os consumidores podem ser descritos e segmentados com base em atributos psicológicos, como valores, preferências comportamentais, personalidades, opiniões, interesses, hábitos / estilos de vida e atitudes.
• Comportamental
  Também conhecida como “linguagem corporal digital”, essa segmentação divide um público em pequenos grupos homogêneos com base em comportamentos de compra. Ele considera as necessidades e desejos do cliente com base em seu comportamento. Tecnicamente, é realizado com base em parâmetros como frequência de compra, fidelidade à marca, hábitos de compra, ocasionalidade, primeira compra e nível de engajamento.
• Com referência cruzada
  Até agora, cada tipo de segmentação não excluiu o outro. Segmentações diferentes podem ser cruzadas para desenvolver segmentações ainda mais articuladas e precisas.
  Vamos dar um exemplo: um distribuidor em grande escala pode cruzar a segmentação comportamental e geográfica para enviar um voucher de desconto com base na despesa média do cliente (um cupom mais barato dentro de um certo limite, um cupom mais caro além desse limite) que pode ser resgatados dentro de um determinado período de tempo.

Melhorar as técnicas de engajamento

Hoje, a atenção dos consumidores está diminuindo. Na verdade, eles examinam o conteúdo, independentemente de sua plataforma, em busca de dicas e elementos-chave para entender se vale a pena gastar mais tempo nele ou não.

Aqui, a competição entre as empresas reside na capacidade de atrair e envolver o usuário. Essencialmente, o engajamento deve ser cultivado em cada fase da jornada do cliente.

Obviamente, o engajamento também deve ser cultivado dentro de cada correio. Como isso pode ser feito? Aumentando a relevância do conteúdo . É assim que as ferramentas de personalização podem desempenhar um papel cada vez mais decisivo. Destacamos dois:

• Exibição condicional
  Essa função permite que as regras de exibição preencham automaticamente linhas ou seções inteiras de um e-mail com o conteúdo que melhor se adapta a cada destinatário. Envolve o envio de e-mails com imagens e textos alinhados às características, preferências e necessidades de cada destinatário. Aqui está um exemplo de e-mail que diferencia o conteúdo com base em destinatários masculinos ou femininos:

• Motor de personalização
  Isso é muito útil para atualizar e personalizar sua comunicação com os destinatários sem recuperação manual do site ou blog. Ao usar a linguagem de marcação Liquid, o Personalization Engine permite recuperar o conteúdo do seu e-mail de um site ou página externa (ou seja, um site, blog ou loja online) que pode ser personalizado para cada destinatário em tempo real.

Os Mecanismos de Exibição Condicional e Personalização estão disponíveis na Edição Premium do MailUp ou ativados mediante solicitação .

Há também outro nível de personalização mais amplo que investe a jornada do cliente em um sentido amplo. Aí vem a inteligência artificial . Isso não é algo futurístico, mas ao alcance de todas as empresas. Também se encaixa facilmente em uma estratégia.

Em termos técnicos, isso é marketing preditivo . Esse conjunto de estratégias potencializa dados e informações sobre o comportamento e hábitos de cada cliente para antecipar e prever as necessidades individuais. Seu faturamento estimado aumenta entre 10 e 15% .

O Marketing Preditivo Condutivo é simples. Por exemplo, apenas conte com a integração MailUp e Datatrics , que não requer habilidades técnicas ou estatísticas específicas. A integração agrega dados de origem internos (CRM, E-mail, Redes Sociais, E-commerce, Web Analytics, etc.) e externos (dados demográficos, condições climáticas, intensidade de tráfego, etc.) para construir perfis completos de clientes.

O algoritmo de Inteligência da Datatrics permite prever os interesses dos clientes que interagem com sites, e-mails e campanhas no Google, Facebook, Display Advertising e outros canais para criar jornadas dedicadas ao cliente e estimular a compra.

Estabeleça uma dinâmica de conversação

O cliente médio de hoje ousa mais na busca de informações. Eles solicitam ativamente o contato com a marca , fazem perguntas e descobrem mais informações sobre serviços e produtos - em qualquer lugar, a qualquer hora.

Os aplicativos de mensagens criaram essa condição para facilitar e estimular o contato. É por isso que as empresas precisam estar prontas para usar aplicativos de mensagens para conversas . Eles também precisam ser receptivos aos clientes e os chatbots serão um elemento estratégico diferenciador.

Além disso, neste caso, as ferramentas de marketing conversacional existem e podem ser usadas imediatamente. Conte com o Messaging Apps para criar mensagens do Facebook Messenger e Telegram cuja incisividade é igual a um SMS, mas com a plenitude de um e-mail. Crie uma estrutura escolhendo entre uma ampla variedade de módulos de conteúdo: texto, botão, imagem, vídeo, áudio e arquivo.

Prepare-se para a interatividade do e-mail

Até agora, a interação por e-mail foi limitada ao entretenimento (como neste exemplo). A interatividade também estará funcional nos próximos anos.

Vamos ser ainda mais claros. Nos próximos meses, as marcas poderão lançar campanhas interativas nas quais o destinatário poderá navegar por catálogos, viagens de livros e muito mais pelo e-mail . Aqui estão alguns elementos de e-mail que serão afetados pela interatividade:

• Botões animados e frases de chamariz
• Efeitos de rollover para mostrar produtos
• Galerias de imagens e produtos
• Interativo , pesquisas.

Vejamos uma pesquisa interativa da Expedia:

Ou pense no potencial de e-commerce que a interatividade abre. Os destinatários podem navegar em uma galeria de produtos diretamente no e-mail. Aqui está um exemplo:

O futuro do marketing por e-mail: e-mails “navegáveis” no Gmail

Resumindo

O que 2020 tem reservado para nós está apenas esperando para ser descoberto. Mesmo sem uma bola de cristal, sabemos que nos próximos meses as empresas enfrentarão o desafio de engajamento de transformar o e-mail em um canal totalmente 1 para 1 .

Para isso, são necessários conhecimentos, funcionalidades e atualizações tecnológicas contínuas. É por isso que recomendamos uma solicitação de avaliação gratuita do MailUp. Por 30 dias, use a plataforma você mesmo e experimente uma nova forma de fazer E-mail Marketing.