5 perguntas para fazer antes de criar uma nova conta de mídia social

Tenho muitas conversas com gerentes de mídia social sobre estratégia e práticas recomendadas para uma plataforma social que eles estão adotando. Mas muitas vezes sinto que a conversa deveria ter começado mais cedo. A conversa perdida é se eles devem iniciar a nova conta de mídia social em primeiro lugar.

Ao iniciar um novo canal de mídia social, clicar em “criar conta” não deve ser a primeira coisa que você deve fazer. Deve ser o último. Aqui estão cinco perguntas que você deve se fazer ao considerar uma nova plataforma.

1. Você está criando a conta porque é a “novidade brilhante” ou esta plataforma poderia ajudar a apoiar sua missão e objetivos?

Muitas vezes, uma nova conta de mídia social é iniciada porque um gerente ou executivo faz a pergunta: “Por que não estamos em tal e tal plataforma?” Ou talvez haja uma empolgação geral para pular para a nova plataforma emergente imediatamente. Mas em vez de ser intencional sobre isso, uma conta é aberta com pouca previsão. Depois de ter o canal, e daí? Entrar em uma nova plataforma de mídia social apenas para estar nela não é o ideal.

Se você sabe qual é sua missão e objetivos, avalie se a nova plataforma pode ajudá-lo a atingir esses objetivos. Se o seu objetivo é fornecer um espaço digital privado para uma comunidade interna, o Twitter ou o Instagram podem não ser a melhor opção.

2. Você tem os recursos?

Isso não inclui apenas o tipo certo de conteúdo, mas um fluxo constante dele, juntamente com as ferramentas certas para criar o conteúdo.

Por exemplo, digamos que você decidiu iniciar uma conta no TikTok. O TikTok não é apenas mais uma plataforma na qual você pode compartilhar seu conteúdo existente. O processo de criação de conteúdo é totalmente diferente do Twitter ou Facebook e, na minha opinião, a curva de aprendizado é mais acentuada. Você tem as pessoas certas para produzir conteúdo para a nova plataforma e com que regularidade você pode postar conteúdo nela? Se você atualmente não tem os recursos certos, quanto está disposto a investir nesse esforço para fazê-lo corretamente?

Existem milhões de postagens de mídia social compartilhadas a cada segundo. Postar o que você tiver disponível, independentemente da plataforma para a qual foi produzido, não vai acabar com o barulho.

Se você deseja iniciar um Instagram, mas não tem acesso a um fotógrafo ou a uma biblioteca de fotos originais, seu ponto de partida não é pensar em estratégia. Seu ponto de partida é descobrir onde você vai buscar as imagens. E se você não tiver uma solução imediata, o Instagram pode não ser uma opção viável no momento.

Para nós do MIT, percebemos que tínhamos a equipe e o conteúdo para postar no feed e nas histórias do Instagram regularmente, mas não tínhamos recursos para dar suporte aos Reels. Tomamos a decisão de renunciar ao Reels até que sentimos que era uma ferramenta necessária para apoiar nossa estratégia social e garantimos os recursos necessários para fazê-lo no nível esperado de nossa instituição.

3. Seu público está nesta plataforma?

É importante fazer uma pequena pesquisa da plataforma com antecedência. Qual é a faixa etária primária dos usuários na plataforma? O público que você busca alcançar está lá? Por exemplo, se você está tentando alcançar o mercado chinês, o Twitter ou o Facebook não funcionariam. É melhor iniciar uma conta no WeChat ou Weibo.

Verifique se seus colegas e concorrentes estão atualmente na plataforma. Se eles estão e o conteúdo deles não está recebendo nenhum engajamento ou se eles têm muito poucos seguidores, isso pode indicar que seu público não está ativo nesse espaço. A qualidade de seu conteúdo pode ser um fator, mas se a indústria em geral não estiver na plataforma ou não estiver ganhando muita força nela, isso é revelador.

4. Qual será o seu processo de gerenciamento de conteúdo?

Já se foram os dias em que simplesmente jogávamos algo em nossos canais de mídia social. O processo de criação e gestão de cada plataforma tornou-se muito mais sofisticado e especializado. É bom saber os passos de como as ideias são formadas, os posts são escritos e quem precisa aprová-los. Você sempre pode fazer ajustes ao longo do caminho, mas é bom ter um plano antes de começar.

5. Como você acompanhará seu progresso?

É útil identificar o que você deseja medir antes de começar. Novamente, não há problema em mudar de ideia ou fazer ajustes ao longo do caminho. Mas se você se comprometer a analisar uma ou duas métricas regularmente, isso mostra que você se importa se seu trabalho está ou não ressoando com seu público.

Postar conteúdo apenas para postar conteúdo é o que eu chamo de “marcar as mídias sociais”. Eu vejo as pessoas fazendo isso o tempo todo. Eles continuam a postar o mesmo conteúdo que nunca recebe nenhum engajamento – é provável que as pessoas estejam passando direto por ele. É como se a pessoa estivesse riscando algo de sua lista de tarefas e não estivesse nem um pouco interessada em saber se o conteúdo é visto. Eu sempre penso: “Qual é o ponto?”

No MIT, iniciamos uma conta no Snapchat em 2016 apoiada por uma estratégia de “takeovers” de alunos (meu termo preferido era “hosts”). Foi uma estratégia comprovada que funcionou para nossa Divisão de Vida Estudantil (DSL), então pensamos que, se estiver funcionando para eles, certamente funcionará para uma conta no nível do Instituto.

A principal métrica em que focamos foram os seguidores. No entanto, depois de estar na plataforma por vários anos, nosso crescimento de seguidores diminuiu e nosso total de seguidores não estava onde esperávamos. Aprendemos que, embora fosse uma estratégia eficaz para DSL, não funcionou para nós. Se nosso público pudesse obter esse conteúdo na conta DSL, por que eles iriam querer nos seguir? Então paramos de postar no Snapchat. Ninguém realmente sentiu falta.

Mantenha simples. Se você está tentando aumentar seu público ou está experimentando tipos de conteúdo, os engajamentos são um ótimo lugar para começar. Defina metas para ver como você está progredindo. Se o seu post com melhor desempenho do mês recebeu cinco curtidas, repita o que você acha que o tornou bem-sucedido e veja se consegue seis ou sete curtidas no mês seguinte. Continue experimentando e, se não parecer que está ganhando força, reavalie ou considere pausar completamente.

Antes de clicar em “criar conta”

Antes de iniciar um novo canal de mídia social, é importante ter um objetivo claro, os recursos certos e um processo de gerenciamento implementado. Identifique as métricas que você deseja acompanhar com antecedência para poder medir seu progresso e fazer ajustes ao longo do caminho. Se algum desses fatores estiver em questão antes de você clicar em “criar conta”, tome isso como um sinal claro de que agora não é hora de expandir – perceber isso cedo pode ser uma vitória por si só.

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