Observatório Estatístico 2020: resultados de 12 meses de mailings

A análise de quase 14 bilhões de e-mails revelou newsletter, DEM e tendências de e-mail transacional. Os dados sobre o tempo de envio mensal e semanal foram especialmente interessantes.

Temos o prazer de apresentar os resultados do último Observatório Estatístico MailUp .

Nesta edição, trabalhamos em um pool de análise de quase 14 bilhões de emails enviados por mais de 11.000 clientes da plataforma MailUp.

Uma visão geral de 2019

A comparação global entre as métricas de 2019 e 2018 mostra uma melhoria clara na entrega. Isso vem da pesquisa contínua da plataforma MailUp sobre o desempenho de segmentação e do foco aprimorado dos clientes nas melhores práticas de gerenciamento e limpeza do banco de dados de contatos.

Taxa de entrega: + 1,1%

Taxa de abertura: + 1,3%

Taxa de clic : -6,2%

Também vemos sinais de melhora nas métricas de abertura . É importante notar que isso não está diretamente relacionado de forma proporcional à entrega. O aumento das aberturas atesta a relevância da mensagem. Portanto, é um sinal de confiança consolidada entre as empresas e os destinatários.

A tendência da taxa de cliques , no entanto, diminui ligeiramente. Essa métrica representa o terreno onde as empresas devem intensificar suas atividades de otimização .

A observação geral das métricas enfatiza a importância de um olhar analítico capaz de transcender as métricas individuais, destacando os resultados de sua relação de interdependência. Engajamento é o conceito que deve estar sempre presente nas empresas. Tal parâmetro considera as métricas como planos conectados e interdependentes onde cada nível de medição (por exemplo, a taxa de abertura) depende do anterior (a taxa de entrega) e influencia o próximo (taxa de cliques).

Como medir o engajamento

Vagas

A taxa de abertura experimentou um aumento notável de 12,7% entre 2017 e 2018 seguido por um aumento adicional de 1,3% em média em 2019. Isso prova que o crescimento de 2018 está se consolidando e que empresas e destinatários (sejam pessoas físicas ou jurídicas) estão confiando no canal de e-mail até mais.

Como o aumento de vagas não depende do aumento de entregas (+ 1,1% ao ano), a tendência de fruição demonstra cada vez mais a capacidade das empresas de envolver destinatários de sua Caixa de Entrada e conduzi-los à abertura.

Ao analisar os resultados discriminados por tipo de público, o setor misto é quase estacionário (de 23,9% para 23,8%: -0,4%), enquanto B2B (de 27,1% para 27,6%: + 1,8%) e B2C (de 18,8%) para 19,2%: + 2,1%) crescimento de experiência.

Clique

A taxa de cliques de 2019 em todos os setores (B2B, B2C e misto) é de 2,4% em média , enquanto a tendência global em comparação com 2018 mostra uma diminuição relativa afetando B2B em -7% e ainda mais entre o setor misto em -13 % No entanto, o B2C apresenta um equilíbrio perfeito entre os resultados de 2019 e 2018 (2,3%).

As médias e sua tendência ano a ano indicam que a taxa de cliques é a métrica com o maior potencial de engajamento não expresso. As empresas precisam colocar mais foco nisso.

Existem três linhas de ação:

1. A estrutura da mensagem , que deve seguir as diretrizes de otimização para garantir o melhor uso do conteúdo (principalmente no modo mobile)
2. O botão de apelo à ação , ou seja, o verdadeiro ponto focal do e-mail, que definitivamente requer impacto gráfico, persuasão e otimização à prova de balas
3. A personalização do conteúdo , ou seja, o que faz a diferença. Isso significa desenvolver funções e automatismos que moldam o conteúdo e as ofertas com base nos dados dos destinatários individuais. Dessa forma, cada e-mail se transforma em uma comunicação sob medida para interesses, preferências e comportamentos individuais.

Personalização de e-mail: um guia passo a passo

Boletim de Notícias

Os boletins informativos ocupam 70% do volume total de e-mails enviados. Isso mostra que o e-mail é percebido principalmente como uma ferramenta de comunicação informativa para cultivar o relacionamento com clientes e prospects.

Uma imagem multifacetada emerge ao observar diferentes métricas. As aberturas e leitores de B2B aumentam, enquanto números mistos diminuem em todos os níveis (o desempenho do clique é de -12%). O B2C enfrenta uma tendência expansiva de aberturas e, ao mesmo tempo, negativa em leitores e cliques.

Em suma, os resultados da newsletter confirmam o pleno amadurecimento deste canal . Isso é destacado pelo volume de envios (o que significa que as empresas confiam muito no canal) e aberturas (o que significa que os destinatários confiam nele). As empresas devem, conforme enfatizado acima, concentrar seus esforços na taxa de cliques para levar os destinatários do consumo passivo (abertura do e-mail) à ação (o clique).

Como as newsletters de muitas empresas contam com um plano de Marketing de Conteúdo mais ou menos estruturado, o caminho a seguir é para uma melhor disseminação do conteúdo . Pode-se atingir tal objetivo por meio de atividades e funções de segmentação. Na verdade, elas permitem a transmissão de conteúdo que corresponda às preferências expressas pelo destinatário individual.

Transacional

O setor transacional, mais uma vez, registrou o melhor desempenho em todos os públicos em 2019. Esses resultados brilhantes provenientes de e-mails transacionais não devem ser surpreendentes. Na verdade, essas mensagens (credenciais de login, notificações de compra, rastreamento de remessa) sempre foram acionadas pela ação do usuário (por exemplo, compra). Portanto, eles são caracterizados por um alto grau de relevância para o destinatário.

Devido à sua natureza, os emails de transação estão sujeitos a aberturas repetidas. Na verdade, a tendência de aberturas (exceto para B2B) é expansiva ou estável, mas não relacionada à porcentagem de leitores (diminuindo em todos os lugares, exceto no setor misto).

Como ressaltado, esses resultados indicam um alto desempenho. É por isso que recomendamos um uso ainda mais inteligente de e-mails transacionais. Esse tipo de mensagem não deve se limitar a fornecer informações sobre a ação dos destinatários (por exemplo, "Obrigado por sua compra. Seu pedido está a caminho."), Mas sim aproveitar a oportunidade para iniciar o diálogo de marketing por meio de upsell e cross - estratégias de venda .

DEM

Além do boletim informativo, o Advertisingworld está em processo de consolidação. Quase todas as métricas do DEM estão em linha com os resultados de 2018. Ligeiras diferenças são limitadas ao público misto (onde as vagas diminuem de 16,3% para 15,6% ) e ao B2C . O último apresenta crescimento tanto em vagas (de 16,7% para 17,4% ) quanto em leitores (de 10,6% para 11,6%).

Isso significa que o envio comercial (publicidade e promoções) está experimentando uma consolidação da relação entre o remetente (as empresas) e os destinatários (os consumidores).

O terreno no qual as empresas devem se concentrar é, mais uma vez, o clique (métrica que deve melhorar principalmente no B2C, cuja taxa de cliques é de 2%). O objetivo é capitalizar as aberturas , convertendo-as em interações de conteúdo de e-mail.

No contexto da publicidade, o marketing preditivo se destaca como a tecnologia cada vez mais decisiva para aumentar a relevância comunicativa. Esta ferramenta complementar e preditiva de Email Marketing permite agregar dados de fontes internas (CRM, Email, Rede Social, E-commerce, Web Analytics, etc.) e externas (dados demográficos, condições meteorológicas, intensidade de tráfego, etc.) e prever o interesses dos clientes que interagem com o site, e-mails e campanhas no Google, Facebook, Display Adv e outros canais.

As estratégias e tecnologias preditivas contribuirão cada vez mais para converter cada fluxo de e-mail direcionado a um único destinatário em jornadas personalizadas do cliente - daí sua maior eficácia e lucratividade.

Cronometragem

Volumes de entrega por mês

O arranjo mensal das correspondências permite uma visão mais clara de como as lógicas sazonais afetam as estratégias de marketing por email.

Em primeiro lugar, vale citar os meses em que se concentram os maiores volumes de envios: o mês de maio se destaca em conjunto com o pré-verão. Julho segue logo em seguida. Em seguida, os envios caem drasticamente: agosto , é claro, é o mês com menos volumes enviados devido às férias de verão. Os meses de outubro e novembro também surgem em volume e área afetados por algumas das mais importantes oportunidades de venda: Black Friday, CyberMonday e, claro, Natal.

Volumes de entrega por dia da semana

Analisar os volumes de envio por dia da semana é especialmente interessante. Ele oferece uma imagem tripartida. Os maiores volumes de envio concentram-se entre quinta e sexta-feira, com pico no último dia da semana útil. Um cluster intermediário surge nos primeiros três dias da semana com números muito semelhantes. Os fins de semana constituem o terceiro aglomerado, o que mostra uma lacuna profunda com o período de trabalho (o domingo tem os menores volumes de envio).

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