21 estatísticas que provam que o marketing emocional funciona

Fatos frios e concretos sobre seus produtos nem sempre persuadirão os clientes a comprá-los.

Às vezes, seu valor emocional o fará.

O marketing emocional se concentra em atingir emoções humanas básicas, como raiva e alegria, para levar as pessoas a agir, seja compartilhando um vídeo ou comprando um produto. É uma força convincente, e é por isso que mais marcas incorporaram várias táticas de marketing emocional em suas estratégias.

Um dos exemplos clássicos de marketing emocional vem da Apple e seu Think Different campanha. Não é para vender um produto específico; ele foi projetado para capacitar os usuários de Mac a quebrar o status quo. A campanha ganhou um prêmio Emmy de Melhor Comercial e se tornou uma das mais famosas campanhas publicitárias criadas.

Outro exemplo de marketing emocional vem do Uber. À medida que as questões de racismo se espalhavam pelos Estados Unidos, a empresa criou outdoors estabelecendo seu apoio ao movimento Black Lives Matter, incentivando aqueles que toleram o racismo a excluir o aplicativo. Esses esforços geraram confiança e fortaleceram o relacionamento da marca com seus clientes.

Esses exemplos de empresas renomadas mostram que esse tipo de marketing é uma estratégia viável para sua marca. Eles atingem o cerne do que torna a jornada do cliente e o relacionamento com o cliente bem-sucedidos: a emoção humana.

Se você não está convencido da eficácia das estratégias de marketing emocional, continue lendo para aprender sobre alguns fatos e números que provam o quão poderosos eles podem ser.

Marketing Emocional em Geral

1. Os italianos tiveram a classificação mais alta (65%) no envolvimento emocional com as marcas ( Capgemini )

Diferentes culturas e regiões respondem de forma diferente às mensagens de marketing e isso destaca a necessidade de adaptar seu conteúdo aos seus alvos.

De acordo com a Capgemini, os italianos tiveram o maior envolvimento emocional com uma marca, com Brasil, Estados Unidos e Espanha logo atrás. Essa estatística de marketing emocional ressalta a necessidade de falar com seu público ao nível dos olhos, seja por meio de imagens relacionáveis ​​ou de uma cópia traduzida com precisão.

2. A taxa de sucesso das campanhas de marketing emocional é de 31% ( Neurosciencemarketing )

Os recursos do seu produto geralmente não são suficientes para convencer os consumidores a abrir suas carteiras para você. Esta estatística de marketing emocional mostra o quanto a emoção desempenha um papel considerável na decisão de compra do consumidor e como ela pode realmente fazer ou quebrar sua campanha.

Isso não quer dizer que destacar recursos seja inútil. Um estudo sugeriu que o público mais velho pode ser mais suscetível a apelos racionais na publicidade. Portanto, você precisará adaptar sua estratégia de marketing emocional ao seu cliente-alvo.

3. Há quase duas em cinco (38%) chances de que o conteúdo indutor de raiva se torne viral ( Moz )

Os psicólogos mencionaram que a raiva pode se espalhar como um vírus online; é mais contagioso do que felicidade e alegria.

Uma possível razão para esse contágio emocional é que ele serve a um propósito evolutivo. Se um membro de sua tribo for ameaçado, você provavelmente sentirá empatia por ele e ajudará todos a se sentirem seguros.

Embora tornar-se viral seja um resultado atraente para muitas marcas, é essencial entender como fazê-lo com responsabilidade, induzindo a raiva por uma causa maior, como defender questões sociais, e não apenas pela raiva.

4. Os consumidores têm duas vezes mais chances de compartilhar vídeos emocionais fortes do que fracos ( indisciplinados )

Essa estatística de marketing emocional sugere que, se você deseja aumentar o envolvimento da mídia social e atingir as métricas de destino, precisa explorar as emoções do seu público. No entanto, isso não significa que você deva fazê-los chorar o tempo todo. Existem outras maneiras de criar um conteúdo emocional forte, mas todas elas exigem uma compreensão profunda de seus clientes.

Exemplos de marketing emocional podem incluir conteúdo que faz seu público rir, mas isso requer uma compreensão aguda de seu senso de humor. Você também pode publicar postagens inspiradoras, o que implica conhecer os problemas do seu cliente.

5. Títulos com superlativos negativos tiveram desempenho 30% melhor do que aqueles sem ( CXL )

Manchetes negativas – manchetes que incluem palavras como “pior” ou “nunca” – são 30% mais eficazes do que outros tipos de manchetes. Essas manchetes são tão populares que pesquisas recentes mostram que as manchetes dos jornais são mais negativas agora do que nunca.

Um estudo de 2021 mostrou que as manchetes negativas provocam uma resposta emocional no cérebro muito mais rápido do que as positivas. Portanto, considere o uso de certas palavras de gatilho emocional para despertar um sentimento em seus leitores em potencial quando você estiver escrevendo manchetes.

6. Mais da metade (51%) dos clientes de serviços financeiros são emocionalmente engajados, mais do que em outros setores ( Capgemini )

Estudos descobriram que a emoção é crucial para gerar lealdade entre os clientes bancários. É fácil entender por que mais da metade dos clientes de serviços financeiros são emocionalmente engajados. As finanças costumam ser pessoais e alcançar a liberdade financeira é uma prioridade para a maioria.

7. A área emocional do cérebro pode processar informações sensoriais 20% mais rápido que a área cognitiva ( Joeri Van den Bergh e Mattias Behrer )

Se a área cognitiva do seu cérebro leva 60 segundos para processar um anúncio, sua área emocional leva apenas 12 segundos. Na era em que os períodos de atenção estão diminuindo cada vez mais – os dados mais recentes mostram que são cerca de oito segundos – os profissionais de marketing precisam capturar um público rapidamente . Uma maneira de atrair clientes em um breve período é alavancar a emoção.

As pessoas respondem à informação emocionalmente mais rápido do que cognitivamente. Você pode até ter sentido isso em sua vida pessoal quando fica com raiva de algo antes de perceber que não valia a pena ficar bravo em primeiro lugar.

Marketing Emocional para os Clientes

1. 71% dos clientes recomendam uma marca com base em sua conexão emocional com ela ( Motista )

Sete em cada dez clientes provavelmente recomendam um produto ou serviço com base em sua conexão emocional. Os clientes adoram quando sentem que a marca os conhece e os compreende no processo. Isso pode ocorrer na forma de esforços de marketing personalizados ou estratégias adaptadas a eles.

Se você investir tempo e esforço para melhorar seu atendimento ao cliente, poderá cultivar seu relacionamento com o cliente, que geralmente oferece excelentes retornos.

2. Aproximadamente 15% dos clientes dizem que as marcas entendem como formar uma conexão emocional ( Netimperative )

O marketing emocional não é fácil, e apenas um punhado de empresas parece estar fazendo isso direito. Uma possível conclusão que se pode tirar dessa estatística de marketing emocional é que a maioria das marcas ainda pensa nos clientes simplesmente como isso: clientes.

Mas o marketing emocional trata de ver os clientes como humanos, rompendo um relacionamento funcional e transacional e, em vez disso, desenvolvendo confiança, lealdade e suporte de longo prazo com seu público.

3. 82% dos consumidores são leais às suas marcas favoritas ao considerar suas decisões de compra ( Capgemini )

A lealdade do consumidor é inestimável para as empresas, fazendo com que o longo processo de desenvolvimento de um relacionamento por meio do marketing emocional valha a pena.

De acordo com este estudo, quatro em cada cinco (82%) clientes provavelmente comprarão de suas marcas favoritas. Este é um número significativo, especialmente considerando que apenas cerca de dois em cada cinco (38%) escolherão uma marca com baixo envolvimento emocional.

Isso significa que a estratégia certa de marketing emocional pode recompensá-lo tornando-se a escolha mais lembrada por seus consumidores.

4. 86% dos consumidores emocionalmente engajados esperam que as marcas retribuam sua lealdade além dos programas de fidelidade ( Frog )

A publicação de um conteúdo carregado de emoção não marca o fim da construção de seu relacionamento com o cliente; os programas de fidelidade não são a única maneira de recompensar os clientes por comprarem de você.

Responder prontamente às suas preocupações por meio de uma linha de atendimento ao cliente acessível é outra maneira de mostrar o quanto você se importa com eles.

5. Clientes emocionalmente conectados são mais propensos a gastar o dobro em suas marcas favoritas ( Motista )

Quando um cliente investe emocionalmente em sua marca, é mais provável que ele compre mais de você, o que significa que o valor vitalício de seu cliente tem a chance de disparar com a estratégia certa de marketing emocional.

Essa estatística de marketing emocional oferece um ótimo argumento para ser altamente detalhista ao personalizar experiências para seus clientes.

Você pode encontrar excelentes exemplos desse fenômeno ao estudar como as marcas de luxo normalmente comercializam seus produtos. Eles prometem mais do que apenas um carro ou colônia; um estudo analisou que as marcas os posicionam como uma porta de entrada para a liberdade, o prestígio e o sucesso por meio do que chamam de “admiração da marca”.

6. Anúncios que desencadeiam emoções podem persuadir 70% dos espectadores a comprar um produto ( Indisciplinado )

Ao elaborar seu anúncio, você deve sempre considerar o que seu público-alvo responde mais. Como aponta um estudo analítico, certos quadros e imagens podem atrair emocionalmente o público, como uma casa, para retratar uma sensação de alegria.

Uma possível pergunta que você também pode considerar ao criar estratégias é: “Seu público-alvo tem uma conexão com seu conteúdo desde a infância?” Exibir os favoritos da infância é uma característica comum no marketing de nostalgia, que se concentra em trazer de volta emoções positivas que o público teve sobre os anos anteriores com um produto ou serviço para aumentar as vendas.

7. 58% dos consumidores entre 18 e 21 anos são emocionalmente engajados ( Capgemini )

Embora a emoção seja uma experiência humana universal, nem todos responderão à sua estratégia de marketing emocional da mesma forma. Um estudo destacou como diferentes dados demográficos respondem ao mesmo anúncio de maneira diferente. É melhor ajustar sua cópia e imagens para atender ao público-alvo para obter a máxima eficácia.

Marketing Emocional para as Marcas

1. Anúncios com respostas emocionais acima da média geram 23% dos picos de vendas ( Nielsen )

Uma estratégia comum de marketing emocional que as marcas usam é incutir um senso de urgência entre seus clientes.

No exemplo de marketing emocional acima, a marca usa palavras de gatilho emocional como “Pare!” e “agora” para atrair os clientes a permanecer no site e concluir a compra. As pessoas temem perder grandes negócios, e é por isso que promoções e descontos por tempo limitado são tão eficazes.

2. Uma conexão emocional entre um cliente e a organização é 52% mais valiosa do que um cliente altamente satisfeito ( HBR )

Os proprietários de empresas entendem como é caro conquistar novos clientes em vez de nutrir os existentes. Clientes emocionalmente investidos provavelmente se tornarão defensores da marca, e é por isso que é tão importante encontrar maneiras de estabelecer uma conexão emocional desde o início.

3. Fatores subconscientes influenciam 95% das decisões de compra ( Inc )

Embora muitos acreditem que estão tomando decisões racionais ao comprar certos itens, muitas vezes agem com base em emoções que desconhecem. Muitas vezes, as pessoas subestimam a importância do papel que a emoção desempenha em suas vidas.

O marketing emocional e o branding de sucesso atraem as pessoas a escolher uma marca em detrimento de outra, apesar de outras empresas venderem o mesmo produto.

4. Quatro em cada cinco (80%) executivos acreditam que sua marca entende as necessidades e desejos emocionais dos consumidores ( Capgemini )

Conectar-se emocionalmente com seu público é um investimento que vale a pena. É por isso que as empresas investem tanto tempo em pesquisas de mercado e testes A/B de suas garantias. Uma melhor compreensão de seus clientes muitas vezes pode ser o fator decisivo em um setor altamente competitivo.

5. 7 em cada 10 profissionais de marketing digital (71%) focam na criação de conexões emocionais com os consumidores para construir o reconhecimento da marca ( Statista )

O relacionamento com o cliente é crucial para o sucesso do seu negócio.

Qualquer empresário conhece a luta para desenvolver o reconhecimento da marca, mas também entende que é um investimento que vale a pena. De acordo com o Institute of Practitioners of Advertising (IPA), a publicidade emocional é muito mais eficaz do que a publicidade racional; seu estudo descobriu que 45% relataram crescimento significativo de lucro durante uma campanha de marketing emocional de três anos.

6. Quatro em cada cinco (81%) consumidores conectados emocionalmente promovem marcas para seu círculo mais próximo e gastam mais com a marca também ( Netimperative )

O boca a boca é uma forma potente de marketing e muitas vezes é o que muitos profissionais de marketing esperam alcançar com suas marcas. Seu impacto emocional em um consumidor pode se propagar e se espalhar para outros. Ele também aborda a importância de criar conteúdo facilmente compartilhável.

7. 82% das empresas de alto desempenho estão prestando mais atenção à experiência humana online ( PWC )

Embora as inovações tecnológicas possam simplificar processos para clientes e empresas, nada supera um toque humano. Mais marcas reconhecem a necessidade de os clientes interagirem com pessoas ao vivo, especialmente na era dos chatbots de IA.

O estudo também destaca como é importante para as marcas ajudar os clientes a se sentirem bem-vindos, com 42% dos clientes dispostos a pagar mais por um serviço mais amigável. Além disso, 65% dos clientes dos EUA concordam que uma experiência satisfatória com a marca é muito mais eficaz do que bons anúncios.

Construa seu relacionamento com o cliente com marketing emocional

É importante lembrar dessas estatísticas de marketing emocional ao conceituar sua próxima estratégia de marketing. É fácil esquecer que por trás de cada clique e conversão existe um ser humano atraído pela mensagem da sua marca.

Portanto, uma das lições mais importantes a serem lembradas dessas estatísticas de marketing emocional é manter sua marca humana. Escreva títulos carregados de emoção. Mostre empatia pelos problemas do seu cliente e evite falar mal dele. Encontre maneiras de inspirá-los a se tornarem seus melhores eus ou criar conteúdo altamente identificável.

Se você deseja lançar uma estratégia de marketing emocional completa para sua marca, considere trabalhar com uma agência de marketing digital como a Spiralytics. Entre em contato conosco para saber como podemos ajudá-lo a alcançar seus clientes e expandir seus negócios on-line.