5 estatísticas para melhorar sua estratégia de marketing para 2021

Qualquer gerente de mídia social lhe dirá que parte do trabalho é aprender a lidar e se adaptar ao inesperado. Somente em 2020, os profissionais de marketing social tiveram que abandonar suas estratégias originais para lidar com uma pandemia e protestos em todo o país.

Embora ainda haja alguns meses para o final do ano, nunca é cedo demais para começar a pensar em como melhorar sua estratégia de marketing para 2021. E embora os profissionais de marketing não possam prever o que acontecerá no novo ano, podemos usar o que aprendemos nos últimos nove meses para melhorar nossa estratégia de marketing para 2021.

Ao analisar seus dados sociais de 2020, você pode identificar quais tipos de conteúdo ressoarão com seu público e áreas de melhoria quando se trata de atendimento ao cliente social. Você também pode determinar o que precisa para causar um impacto maior nos negócios com suas estratégias. À medida que sua equipe começa a olhar para o futuro, aqui estão cinco estatísticas importantes do Índice Social do Sprout 2020 que você precisa ter em mente ao fazer marketing em 2021.

1. As pessoas seguem as marcas nas redes sociais para se manterem atualizadas sobre novos produtos e serviços

Enquanto algumas pessoas seguem as marcas por humor ou inspiração, 57% dos consumidores esperam aprender sobre novos produtos e serviços no feed social de uma marca. De acordo com o Index, essa foi a razão número um que os consumidores selecionaram para seguir as marcas, o que significa que nenhum lançamento é grande ou pequeno demais para ser compartilhado nas redes sociais.

Depois de alguns contratempos, incluindo um vazamento não intencional, o Xbox foi ao Twitter para compartilhar com seus 14 milhões de seguidores as informações de lançamento do aguardado Xbox Series S. Em pouco mais de 24 horas, o anúncio recebeu mais de 184.000 curtidas e aumentou a empolgação crescente de jogadores de todo o mundo.

Além dos lançamentos de produtos, considere quais tipos de atualizações são mais valiosos para seu público ao planejar seu conteúdo social. Para marcas de e-sports, seu público provavelmente está procurando postagens sociais com informações sobre problemas e correções no servidor. Devido à pandemia, os restaurantes foram às redes sociais para compartilhar atualizações importantes sobre o horário de funcionamento e alterações nos serviços de refeições. Ao pensar nos tipos de conteúdo que deseja compartilhar em 2021, não se esqueça de abrir espaço para as atualizações oportunas que seu público precisa.

2. O mau atendimento ao cliente afugentará seus seguidores sociais

Se o atendimento ao cliente social ainda não era uma prioridade, ele precisa estar no seu radar em 2021. Com 49% dos consumidores dizendo que deixarão de seguir as marcas devido ao mau atendimento ao cliente, os profissionais de marketing não podem ignorar quaisquer perguntas que eles receber de seguidores online.

Ao pensar em como melhorar seu marketing em 2021, reserve um momento para avaliar como as consultas dos clientes são tratadas e onde sua equipe pode oferecer melhor suporte. Procure oportunidades para responder a perguntas simples diretamente e aproveite ferramentas como escuta social para garantir que nenhuma mensagem seja deixada para trás. Até mesmo apontar alguém na direção certa ajuda bastante, como quando a equipe de mídia social do Riot Fest não conseguiu resolver um problema do cliente na hora. O festival de música de Chicago, conhecido por suas brincadeiras sarcásticas, respondeu com uma sugestão de direcionar o inquérito para um departamento diferente.

Igualmente importante é acelerar o tempo de resposta da sua marca, pois 79% dos consumidores esperam que as marcas respondam nas primeiras 24 horas após o contato. Um tempo de resposta rápido não apenas ajuda a resolver problemas mais rapidamente, mas também pode contribuir para a fidelização do cliente. Um estudo do Gartner descobriu que os clientes são mais propensos a permanecer com as marcas a longo prazo quando suas expectativas de serviço são atendidas.

3. Para encontrar novas contas para curtir e seguir, os consumidores procuram as sugestões em seu feed

Construir seu público online é difícil. Você não está apenas competindo com seus concorrentes mais próximos, mas também está lutando pela atenção do seu público e pensando em maneiras de fazer com que seu conteúdo seja notado.

Obter mais atenção em seus perfis sociais começa com o conhecimento de como os consumidores pesquisam contas para seguir online. De acordo com o Índice, 45% dos consumidores confiam em sugestões em seu feed ou ferramentas de descoberta para encontrar novas contas para gostar. Ao pensar em marketing em 2021, considere segmentar consumidores que demonstrem interesse em setores tangenciais ao seu. Por exemplo: por causa da pandemia, os fãs de esportes tradicionais como basquete e futebol estão cada vez mais recorrendo aos esports para entretenimento. Com isso em mente, os profissionais de marketing de e-sports podem ajustar seu conteúdo social para falar diretamente com os fãs de esportes que claramente têm apetite por eventos de jogos, mas podem não saber por onde começar.

4. Imagens e vídeos são essenciais para engajar seguidores sociais

Não apenas a substância do seu conteúdo precisa ser relevante para o seu público, mas também como você entrega conteúdo sobre questões sociais. A pesquisa do Index revela que 68% dos consumidores desejam se envolver com imagens, enquanto 50% desejam se envolver com conteúdo de vídeo. Ao revisar todo o conteúdo que você criou no ano passado, considere sinalizar postagens de texto que receberam alto envolvimento e debata como você pode transformar esses tópicos em conteúdo visual ou em vídeo.

Postando sobre um novo lançamento de título de videogame? Use um vídeo para compartilhar clipes do jogo e inclua informações de lançamento no final. Conduzindo uma entrevista? Tente transformá-lo em um vídeo em vez disso. O Los Angeles Dodgers, por exemplo, transforma as entrevistas dos jogadores em clipes curtos de dois minutos que eles compartilham em todas as suas plataformas sociais.

5. O tempo e a largura de banda ainda são escassos

Toda essa conversa sobre estratégia é inútil, no entanto, se os profissionais de marketing não tiverem tempo para realmente executar seus planos. Com 41% dos profissionais de marketing dizendo que não têm a largura de banda necessária para causar o maior impacto nos negócios com suas estratégias, agora é um bom momento para pedir ferramentas para aumentar sua largura de banda no dia-a-dia.

Ferramentas como o Sprout Social podem ajudar você a automatizar tarefas diárias como agendamento de conteúdo e simplificar fluxos de trabalho para garantir que as mensagens sejam aprovadas pelas pessoas certas rapidamente. Isso libera tempo para você se concentrar em trabalhos mais importantes, como trazer insights importantes para ajudar as equipes fora do marketing. Como acontece com qualquer grande investimento, esteja preparado para justificar por que vale a pena analisar uma plataforma de gerenciamento social e quais oportunidades ela abre para você e sua equipe quando você não precisa se preocupar com as tarefas mais mundanas.

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Olhe para o passado para seguir em frente

Embora nenhum de nós possa prever o que acontecerá no ano novo, podemos aplicar o que aprendemos em 2020 em nossas estratégias futuras.

Em vez de adivinhar o que seus seguidores gostam ou não, você tem acesso a dados sobre comportamentos e preferências do consumidor para ajudar a orientar seu planejamento. Com uma compreensão mais profunda do seu público, você pode adequar suas estratégias para fortalecer o relacionamento da sua marca com os consumidores e começar 2021 com o pé direito.

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