Um guia passo a passo para criar um relatório de funil com o Google Analytics

Manter um funil de marketing digital em constante fluxo é essencial para todas as empresas hoje. Ele permite que você cultive leads com eficiência, converta-os em clientes e fortaleça sua marca.

Mas como você sabe que está no caminho certo e que seus objetivos estão sendo alcançados? É aí que entra o relatório de funil do Google Analytics.

Os relatórios de funil são a chave para entender o comportamento do usuário e o funcionamento interno da sua empresa. Eles fornecem informações detalhadas das interações dos clientes ao longo das etapas de sua jornada, permitindo que você monitore o número de novos leads, analise os ciclos de vendas e melhore a forma como os negócios são negociados e finalizados.

O principal objetivo do relatório de funil é ajudá-lo a ficar de olho nos pontos de contato do cliente e nas interações com sua empresa e garantir que você não fique sem leads e, por sua vez, vendas. Dessa forma, você pode avaliar a eficácia de seus esforços de marketing e vendas, identificar quaisquer inconsistências em sua estratégia e entender como isso afeta suas taxas de conversão.

Neste artigo, vamos nos aprofundar no que é um relatório de funil do Google Analytics, como criar um e quais insights ele pode fornecer. Leia para saber mais!

O que é um relatório de funil do Google Analytics?

O relatório de funil do Google Analytics mapeia os URLs na jornada do cliente desde o momento em que ele conhece sua marca até a conclusão de uma compra. Ele informa como as pessoas descobrem sua marca e o que as motiva a continuar no funil ou desistir em algum ponto do caminho.

Os relatórios mostram o sucesso de seus clientes em atingir as metas que você definiu para eles. Como resultado, ele também informa quais áreas estão com maior necessidade de otimização e por que muitas não completam o funil de vendas.

Com a ferramenta Google Analytics, você também pode automatizar e comparar a taxa de conclusão das metas de seus clientes e, em seguida, dividir essas descobertas por dispositivo, origem, duração da sessão etc. Além disso, para maior precisão, você pode usar filtros diferentes e criar funis personalizados para um mercado-alvo específico.

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Tipos de relatórios de visualização de funil no Google Analytics

Um relatório de visualização de funil no Google Analytics é um caminho de navegação que consiste em uma série de páginas da web, que você espera que seus visitantes sigam para atingir um conjunto de metas.

Aqui está um exemplo:

• Objetivo 1. Acesse o site e comece a navegar.
• Meta 2. Vá para uma página de categoria – por exemplo, Serviços.
• Meta 3. Escolha um determinado serviço e leia os detalhes.
• Objetivo 4. Selecione esse serviço.
• Meta 5. Forneça os detalhes do seu negócio.
• Meta 6. Envie sua solicitação.
• Meta 7. Obtenha uma confirmação.

Ao criar um funil para um processo como no exemplo, você pode analisar detalhadamente a jornada do usuário. Aproveitando essas informações, você pode otimizar o desempenho do seu site, bem como seus esforços de marketing e vendas.

Existem quatro tipos diferentes de relatórios de funil que você pode criar:

• Funil de Gols. O caminho que você espera que os usuários sigam para concluir uma meta não transacional, como download de e-books ou inscrições em boletins informativos.
• Funil de vendas. O caminho que você espera que os usuários sigam para concluir uma meta transacional, como fazer um pedido ou comprar uma assinatura.
• Funil de metas multicanal. Um funil de metas que inclui todos os canais de marketing que desempenham um papel no caminho de conversão.
• Funil de vendas multicanal. Um funil de vendas que inclui todos os canais de marketing que desempenham um papel no caminho de conversão.

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Etapas para criar um relatório de funil

Agora vamos dar uma olhada no processo de criação de um funil passo a passo:

1. Criando um caminho de conversão

A primeira etapa da criação de um relatório de visualização de funil no Google Analytics (GA) é considerar o caminho que a URL percorre para cada etapa da jornada do cliente. Para definir essas etapas, você precisa inserir todos os dados do cliente, incluindo quantos usuários visitam seu site, o número de vendas finalizadas e tudo mais.

Isso pode parecer muita informação, mas você não precisa se preocupar, pois já deve tê-la em sua conta do GA. Tudo o que você precisa fazer é sincronizar os dados com os estágios aos quais eles se aplicam.

2. Definindo suas variáveis ​​de dados

Depois de inserir todos os dados necessários, defina as variáveis ​​para garantir que você esteja usando as informações mais relevantes.

• Período. Personalize como achar melhor – por exemplo, últimos 7, 10, 30, 60, de 100 dias.
• Segmentos. Você pode escolher um segmento sugerido ou criar um personalizado para comparar o comportamento de diferentes grupos de usuários.
• Dimensões. Defina os atributos que descrevem a jornada do usuário – por exemplo, ID da transação, categoria do produto, plano de preços do usuário, etc.

3. Adicionando Filtros

Como mencionado, existem diferentes tipos de relatórios de funil que você pode criar. Para garantir que cada relatório inclua os dados mais relevantes, você precisa restringi-los usando os filtros de pesquisa necessários.

Os enchimentos funcionam como uma lupa. Eles permitem que você veja o funil de um ângulo específico para máxima precisão. Por exemplo, você pode definir um filtro para:

• Exclua o tráfego interno do seu relatório de funil.
• Acompanhe a atividade de seus subdomínios (se houver) em visualizações separadas.
• Crie relatórios separados sobre a atividade em diretórios específicos.

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4. Visualizando seu relatório de funil

Agora que você definiu seus requisitos, é hora de visualizar seu relatório. Há duas opções para escolher.

• Funil Padrão. Um gráfico de barras que mostra o número de usuários que concluíram sua meta e quem não o fez. Dá-lhe apenas um breve instantâneo.
• Funil de tendências. Um gráfico de linhas que demonstra como o comportamento do usuário mudou ao longo do tempo.
• Visualização do Funil. Isso mostra quantos clientes passam para a próxima etapa da jornada do cliente.

Noções básicas sobre relatórios de funil

Como você pode ver, criar um relatório de funil é bastante simples. No entanto, lê-lo e analisá-lo requer um pouco mais de habilidade e esforço. As visualizações de funil se assemelham a um funil, como o nome sugere, e estão repletas de informações importantes que, para serem usadas, precisam ser interpretadas corretamente.

Em cada seção, você pode ver a porcentagem de usuários que continuam para o próximo estágio e, na parte inferior, verificar quantos deles converteram.

Existem duas métricas importantes para diferenciar:

1. Taxa de conversão do funil. A porcentagem de usuários que entraram no funil e concluíram uma meta específica.
2. Taxa de conversão da meta. A porcentagem de todos os visitantes que completaram algumas ou todas as metas estabelecidas para eles.

Conhecer essa diferença ajudará você a entender o sucesso de seus esforços para gerar conversões.

Vamos dar uma olhada em um exemplo de relatório de funil do Megalytic, ele mostra um processo de checkout de carrinho de compras. No topo, podemos ver que 1.133 pessoas entraram no funil (adicionaram itens no carrinho), mas apenas 682 (60,19%) o completaram – ou seja, fizeram uma compra.

Fonte

O relatório nos diz quantos clientes completaram as metas estabelecidas para eles e em que estágio alguns deles desistiram. Isso nos permite investigar o motivo pelo qual eles abandonaram seus carrinhos.

Por exemplo, podemos ver que quase 23% dos compradores deixaram seus carrinhos na primeira etapa em que tiveram que fazer login em seu perfil de cliente.

Agora, isso pode ser porque eles não tiveram a opção de fazer o checkout como convidados ou o processo de configuração de um perfil foi muito complexo e/ou demorado. Também pode significar que há um mau funcionamento no sistema ou que os compradores não confiam em você com seus dados.

Para identificar o motivo exato e reduzir sua taxa de atrito, observe as páginas que esses compradores acessaram depois de abandonar o carrinho. Eles estão listados ao lado de cada estágio da visualização do funil. Talvez os usuários estejam voltando para uma página anterior ou queiram visitar seus termos e condições ou a página de perguntas frequentes.

Entender por que os visitantes do site converteram ou não converteram fornecerá muito mais contexto sobre por que seu processo de vendas ou abordagem de marketing foi bem-sucedido ou não. Além disso, você pode identificar quaisquer contratempos técnicos e de desempenho que possam estar impedindo você sem o seu conhecimento.

Empacotando

Os relatórios de funil são inestimáveis ​​para identificar as lacunas na jornada do cliente e descobrir oportunidades para aumentar suas vendas. Aprender como as pessoas navegam em seu site e o que as leva a converter ou sair pode ajudá-lo a fortalecer sua estratégia de marketing e, em última análise, criar uma melhor experiência do usuário.