Narração de histórias e marketing por e-mail: como criar uma estratégia vencedora

Uma história pode ser contada de várias maneiras, incluindo e-mail. Na verdade, nem todas as campanhas precisam se concentrar na comunicação direta de ofertas e informações sobre produtos. Às vezes, a verdadeira chave para o sucesso é entregar uma mensagem que permaneça e estabeleça uma conexão com o usuário.

O homem vive de histórias: das lendas populares transmitidas oralmente à criação de filmes, ao sucesso da Netflix e à interminável produção atual de séries de TV.

A narrativa surge precisamente do desejo de explorar essa predisposição humana para abordar os usuários de uma nova maneira, ao contrário das técnicas de promoção direta, muitas vezes ineficazes.

O que é contar histórias?

Contar histórias é a arte de contar uma história que visa estimular, envolver e persuadir o leitor. A abordagem pode ser usada em muitas áreas, desde econômica e política até corporativa e publicitária. Sobretudo neste último, temos assistido nos últimos anos a um real incremento da narração de histórias como técnica de marketing pouco convencional , uma vez que consegue estabelecer uma ligação com o utilizador e transmitir uma mensagem de valor e qualidade . Além de ser muito apreciada pelos destinatários , que agora estão cansados ​​de abordagens de vendas push excessivamente agressivas e repetitivas, contar histórias pode provar ser uma estratégia vencedora para:

• aumentando o envolvimento do usuário
• facilitando indiretamente e implicitamente as conversões
• aumentando o valor da marca
• melhorando a reputação da marca

Como a narrativa eficaz se desenvolve

Contar histórias não significa simplesmente contar a história de uma empresa ou produto. A técnica possui elementos e métodos muito específicos .

Independentemente do tipo de narrativa, toda história deve ter estes componentes essenciais:

- o herói. Sem um personagem principal, não há história. O herói geralmente é um protagonista com um conflito interno inicial que deve ser superado para atingir um objetivo. Aplicado ao marketing, o herói pode ser a empresa, um de seus produtos ou uma pessoa que incorpora os valores da marca , com os quais o target se identifica facilmente.

- ajudantes e oponentes. Toda história decente deve combinar um herói positivo com um personagem negativo que represente a antítese de seus valores (e, portanto, os valores da marca) e um ou mais ajudantes, essenciais para que o herói alcance seu objetivo.

- a jornada do herói. Assim como em uma história de amadurecimento, o protagonista deve suportar uma série de provações e superar obstáculos para alcançar o objetivo final. Uma situação inicial de equilíbrio deve sempre ser seguida pelo chamado ponto de ruptura que dá lugar aos eventos do herói que levam ao final feliz.

- engajamento do leitor. Sem os conflitos típicos da viagem, a história seria desinteressante, chegando a parecer improvável. Todos nós encontramos dificuldades em perseguir nossos objetivos e são justamente essas dificuldades que nos levam a nos identificarmos com o herói e nos engajarmos na história. Sem o drama, não haveria envolvimento nem, muito menos, moral para tirar uma lição. No entanto, a mera presença de dificuldades não é suficiente para realmente envolver o leitor: o narrador deve usar fórmulas e uma linguagem explicitamente dirigida ao público para que se sinta parte integrante da história.

Cinco dicas para integrar a narrativa aos seus e-mails

Entre as dezenas de emails que enchem a sua caixa de entrada, qual chama mais a sua atenção e deixa uma marca: a enésima oferta de última hora, ou uma mensagem que conta uma história, em que o produto fica apenas em segundo plano?

Usar a narração de histórias em suas campanhas de e-mail não só permite que você se destaque por oferecer conteúdo original e cativante , mas também permite estabelecer um vínculo empático com seu público , com você escolhendo pessoalmente o tipo de história que contribui para criar a imagem da sua empresa e a reputação da sua marca .

Aqui estão cinco dicas para integrar a narração de histórias e o marketing por e-mail.

1. Defina suas buyer personas

Uma estratégia vencedora sempre se baseia em conhecer seus usuários. Para construir uma história eficaz, primeiro você precisa entender as necessidades e preferências do seu público. Estabeleça o target que pretende atingir e, consequentemente, defina as buyer personas, que irão nortear a sua escolha dos elementos a incluir na sua história. Só assim sua mensagem pode criar engajamento e facilitar conversões.

2. Preste atenção ao conteúdo

Uma abordagem original e cativante para contar histórias por si só não é suficiente para tornar um e-mail interessante. É por isso que o tipo de conteúdo que você escolhe para contar é fundamental. Deve ser:

• informativo e de alta qualidade. Sua mensagem deve criar valor agregado e ser útil para o usuário.
• relevantes e pertinentes ao seu negócio. Por exemplo, uma agência de viagens escolherá contar a história de um resort turístico ou usar o formato de diário de bordo de um viajante para promover implicitamente seus serviços, enquanto um restaurante pode contar a história de como seu chef teve a ideia de um de seus pratos estrela.
• plausível e simples. Para que o público se identifique com a sua história, ela deve ter um assunto plausível que não seja muito realista (caso contrário, não seria uma história, mas uma notícia) e não completamente imaginário (para não impedir que o seu público se identifique com ela ) A simplicidade também facilita a leitura para os usuários, que costumam receber dezenas de mensagens e não têm muito tempo livre.

3. Conte a história de sua empresa ou clientes

Ao integrar a narrativa aos seus e-mails, você pode escolher duas abordagens diferentes:

• conte a história de sua empresa ou produto. Isso tornará mais fácil para você transmitir seus valores e missão ao público e criar pessoalmente a imagem que deseja representar para sua marca. Tente preservar a autenticidade sem parecer arrogante.
• conte a história de seus clientes. Essa abordagem claramente envolve os leitores e os ajuda a se identificar com sua história. Antes de usar essa abordagem, é importante primeiro realizar uma análise preliminar precisa sobre o público-alvo e seus hábitos e preferências.

4. Os e-mails não devem vender, mas dizer

Suas histórias devem ter uma mensagem e comunicar valores. A venda dos seus produtos é um propósito secundário e implícito que é apenas o pano de fundo da sua história, sem ser o foco. Contar histórias é isso: transmitir uma história que facilite as conversões apenas indiretamente e como resultado de uma conexão estabelecida entre você e o usuário por meio da história.

5. Não se esqueça do meio que você está usando: e-mail

Contar histórias em um e-mail certamente é diferente do que em um blog ou site. Em primeiro lugar, você limitou o espaço disponível . Mas isso não significa que uma história não possa ser contada.

Esta simples frase de Hemingway é o exemplo mais citado de narrativa que mostra claramente como uma história pode ser contada com apenas algumas palavras . Infelizmente, no entanto, nem todos somos autores aclamados e a própria narrativa pode ser difícil: certifique-se de que sua história seja longa o suficiente para conter todas as informações essenciais, embora não seja tão longa a ponto de desencorajar a leitura , e certifique-se de que seja legível como um e-mail, especialmente do celular (muito importante se você considerar que 78% dos e-mails abertos são abertos no celular).

Lembre-se também de inserir sempre um botão no seu CTA, elemento que não pode faltar no layout de nenhum e-mail, e de aumentar a atratividade da mensagem por meio de imagens, GIFs ou conteúdo de vídeo.

Exemplos de histórias de sucesso

Escolhemos alguns exemplos para lhe dar uma ideia concreta de como você pode integrar a narração de histórias e o marketing por e-mail.

Contação de histórias aplicada a boletins informativos

Os boletins informativos são ideais para usar uma abordagem narrativa, pois são criados para compartilhar informações e fortalecer o senso de comunidade. Um exemplo de narrativa integrada em um boletim pode ser visto aqui por Pennamontata, que muitas vezes dedica seus mailings semanais a um tema específico, desenvolvendo uma história em torno dele. O objetivo é informar e intrigar o leitor com uma configuração diferente das newsletters usuais , sem qualquer referência a um produto / serviço.

E-mail de boas-vindas e narração de histórias

Um contato recém-inscrito pode ser bem-vindo por meio de uma história? A resposta é sim! Um exemplo maravilhoso é este e-mail de boas-vindas do The Hustle, que opta por usar uma história engraçada para fazer o usuário recém-inscrito sorrir, oferecendo um conteúdo estimulante e original.

Contação de histórias para comemorar o aniversário da empresa

Brooks Brothers fornece um exemplo clássico de narrativa com foco em contar a história da empresa. A marca optou por comemorar seu 100º aniversário compartilhando a história das origens da empresa e seus produtos icônicos com a comunidade. O uso de imagens e elementos gráficos atende bem ao propósito e os produtos são usados ​​para contar a história, sem uma intenção promocional direta.

Resumindo

A narração de histórias é uma técnica cada vez mais utilizada no marketing que tem se mostrado eficaz não só porque é muito apreciada pelos usuários, mas também porque pode criar um vínculo empático com o usuário.

Se quiser que seus e-mails tenham destaque nas caixas de entrada dos destinatários, tente esta abordagem: escolha o tipo de e-mail que considera mais adequado para uma história e tente contar o seu usando os elementos e conselhos que fornecemos neste artigo.