Stranger Things para marketing digital

“ The Battle of Starcourt ”: Stranger Things for Digital

A terceira temporada de Stranger Things foi lançada na semana passada e eu passei meu fim de semana assistindo. (Não se preocupe, este post não contém spoilers. Leia com facilidade). O oitavo episódio (e muitos dos episódios anteriores também) aconteceu no novo e descolado shopping Hawkin's, Starcourt, onde o elenco lutou contra o assustador Mind Flayer, que estava injetando produtos químicos e transformando os cidadãos em seus asseclas. No início da temporada, os trabalhadores locais protestaram contra o fato de o shopping levar embora seus clientes porque os clientes se dirigiam às grandes lojas de Starcourt. Uau. Boas notícias. A história se passa nos anos 80, mas quão familiar isso soa? Mais de 30 anos depois, estamos presenciando a extinção de shoppings e butiques em favor das compras online. De certa forma, estamos experimentando “A Batalha de Starcourt” - uma batalha entre negócios online e offline, e nós, como anunciantes, somos descritos como o grande e mau Esfolador de Mentes, transformando todos em nossos asseclas.

" Suzie, você copia?"

Há cerca de um ano, a comunidade de marketing digital tem trabalhado em torno do termo 'atribuição' de cinco dólares. Atribuição é a capacidade de seguir um usuário em sua jornada pela Internet. Google, Facebook e outras plataformas de marketing importantes estão criando maneiras melhores e mais eficientes de rastrear os usuários desde o primeiro clique em um dispositivo e combiná-lo com todos os outros cliques, compras, rolagens e visualizações em todos os outros dispositivos a partir de então. Os anunciantes estão utilizando todas as ferramentas disponíveis para rastrear o comportamento. Estamos focados em mostrar às empresas nosso valor, em fornecer dados que não estão disponíveis em nenhum outro lugar e em aumentar os resultados financeiros das empresas por meio de todas as nossas táticas digitais por menos custos do que os esforços de marketing tradicionais. Estamos muito Dusty-bun rastreando nosso Suzie-poo para atender a chamada do walkie-talkie e provar aos nossos amigos que Suzi-poo realmente existe.

“The Mall Rats ”

Mesmo com o crescimento do digital, os clientes ainda gostam de shoppings. Ainda gostamos de ver por nós mesmos um produto, senti-lo, experimentá-lo, testá-lo antes de fazer a compra. As lojas físicas ainda estão fornecendo valor que, por mais que eu não queira admitir, o online não pode oferecer. Sim, podemos oferecer 'devoluções grátis' e 'garantia de devolução do dinheiro', mas isso é um pouco incômodo para os compradores. Além disso, o online não oferece aos adolescentes o ambiente social que os shoppings oferecem.

“O caso do salva-vidas desaparecido”

O mundo digital estabeleceu a importância da atribuição, afastando-se da atribuição do último clique para uma modelagem mais sofisticada. Os anunciantes estão percebendo que muitas coisas acontecem entre o momento em que um cliente pesquisa pela primeira vez até o momento em que uma ação realmente ocorre. Mudamos nosso pensamento para perceber que temos alguns links ausentes e o Google, junto com outras plataformas, está fornecendo oportunidades para os anunciantes encontrarem os links ausentes por meio da atribuição baseada em dados e outras ações de conversão off-line.

“O Teste da Sauna”

Tudo parece dar uma volta completa. Com toda a nossa tecnologia digital, rastreamento, dispositivos, etiquetagem e remarketing, os usuários ainda estão entrando em lojas físicas para fazer compras. No entanto, isso não quer dizer que os usuários não estejam fazendo suas pesquisas primeiro e não sejam influenciados online pelos anúncios que veem. Como Elle e seus amigos, vamos fazer nosso próprio “teste de sauna”:

Adoro a facilidade de comprar online? sim. Fico impaciente e irracional quando quero que meu produto seja enviado em dois dias ou menos? sim.

Eu sou, mesmo como um anunciante digital que conhece os truques do comércio, crédulo para um anúncio da minha marca favorita que promove uma venda “por tempo limitado”? Sim .

Mas. Hesito, pensando: 'devo experimentar isso?' 'Eu me pergunto se realmente é tão macio?' 'Este é realmente um produto melhor?' Todas as vezes

Vou supor que muitos outros clientes passam por esse teste de suor. A situação está começando a esquentar. Anunciantes, donos de lojas e o Mind Flayer estão sentindo o vapor.

“ O Esfolado”

Nós, como anunciantes, batemos em uma parede. E um problema bastante complexo. Proprietários de tijolo e argamassa também são esfolados. Veja o meu comportamento: sou atraído por um anúncio, estou sendo influenciado por ele, estou até com vontade de converter, mas tenho dúvidas. Desejo que haja uma loja próxima que eu possa visitar para ver o produto fora da tela do meu computador. Então, eu procuro o produto no Google e encontro uma loja que o tenha, enquanto uma bela imagem da blusa mais bonita que já vi me segue pela web. Fui esfolado, mas como esse teste deve ser medido? O anunciante deve ser creditado por esta compra? Porque, sério, eu não saberia que essa blusa existia se não tivesse visto o anúncio. Ou a loja de tijolo e argamassa deve receber o crédito porque foi assim que acabei tendo esta blusa? Quem é o Esfolador de Mentes criando lacaios nesta situação, o anunciante ou o proprietário do tijolo e argamassa?

“ E Pluribus Unum”

Há algum tempo, o Google lançou a capacidade de os anunciantes rastrearem as visitas à loja como uma conversão offline. Desde então, o Google tem aprimorado a usabilidade para entender essa ação complexa e atribuí-la à fonte certa. Isso é vasculhar os mundos. É verdade para a frase, E Pluribus Unum, "de muitos, um." O digital e o tradicional são capazes de trabalhar juntos para criar a melhor experiência do cliente. Agora temos a capacidade de ser uma união formada por entidades separadas.

"A mordida"

O rastreamento de visitas à loja como uma conversão atribuída ao digital ainda não é comum entre os anunciantes, mas está crescendo. Assim como os anunciantes, muitas empresas sofreram e estão começando a perceber o quanto o digital afeta o comportamento dos usuários, mesmo que a compra final aconteça na loja física.

Tenho um cliente que está trabalhando para configurar as visitas à loja com nossa conta do Google. Estou animado para mostrar ao cliente e aos varejistas tradicionais como esse processo funciona em conjunto. Não quero que haja uma batalha final no The Starcourt e definitivamente não quero que os anunciantes sejam vistos como o Esfolador de Mentes pelos clientes ou proprietários de tijolo e argamassa. Somos apenas uma etapa na jornada para a compra na loja física, assim como uma loja física pode ser uma etapa na compra digital. Como anunciantes, todos devemos tentar fechar esse portão.

Para mais leituras sobre atribuição, consulte o Guia fundamental para atribuição.