Fortaleça sua estratégia de análise competitiva com escuta social

Há uma verdade universal (e óbvia) nos negócios: para vencer, você precisa vencer a concorrência. E para vencê-los, você precisa entendê-los. Isso significa aprender sobre seus pontos fortes e fracos – tanto em negócios quanto em marketing – e entender como seu público os percebe. Para os profissionais de marketing social, obter esses insights competitivos tornou-se uma ferramenta cada vez mais crítica para ajudá-los a diferenciar sua marca e fortalecer sua participação de voz (SOV) na conversa.

Com isso em mente, temos o prazer de compartilhar que lançamos um novo modelo poderoso para Análise Competitiva no Sprout Listening . Esta atualização fornece uma visão comparativa de insights que torna muito mais fácil comparar e contrastar seu desempenho social com os concorrentes nas principais métricas, incluindo SOV, engajamento e sentimento. Essas métricas são cruciais para entender quem está dominando a conversa, como seu público se sente sobre seus concorrentes e, o mais importante, como você se compara a eles.

Enquanto o Listening fornece informações sobre a presença orgânica dos concorrentes em conversas mais amplas nas redes sociais (também conhecido como “conteúdo ganho”), nossos Relatórios de concorrentes fornecem dados de desempenho para o conteúdo publicado por sua marca em plataformas sociais (também conhecido como “conteúdo próprio”). Juntas, essas ferramentas oferecem uma solução holística para entender onde sua marca se posiciona em relação à concorrência e onde você deve investir seus esforços sociais. Abaixo, detalhamos os principais elementos estratégicos de uma forte estratégia de análise competitiva e discutimos como você pode aproveitar a plataforma Sprout para fortalecer sua posição de marca e aumentar sua participação de voz.

1. Compare seu desempenho social

O benchmarking é a etapa fundamental em uma boa estratégia de análise competitiva, pois ajuda você a obter um contexto crítico para entender seu desempenho social e a saúde da marca. Sem ele, você está essencialmente medindo dados em um silo. Por exemplo, digamos que você dobre o engajamento do seu público em um período de seis meses. Isso é uma ótima notícia, certo? E se você descobrir que seu principal concorrente quadruplicou o engajamento no mesmo período? Isso certamente afeta a maneira como você vê seu próprio desempenho e provavelmente o motivará a aprender como seu concorrente alcançou resultados tão impressionantes.

Ao comparar seu desempenho social, há dois aspectos principais que você precisa examinar: conteúdo próprio e conteúdo ganho.

Conteúdo de propriedade refere-se ao conteúdo que as marcas publicam em seus próprios perfis sociais. Os Relatórios de Concorrentes do Sprout, disponíveis em nossos planos Premium e Avançado, fornecem dados detalhados sobre o desempenho do conteúdo de seus concorrentes nas principais plataformas sociais, incluindo Twitter, Facebook e Instagram. Você pode acompanhar as principais métricas, como crescimento de público, volume de postagens e engajamento, e filtrar por intervalo de datas, perfil e tipo de conteúdo para uma análise mais focada. Isso lhe dá uma melhor noção de como o conteúdo social de seu concorrente está repercutindo em seu público compartilhado e quão forte eles estão desempenhando em plataformas individuais, o que discutiremos com mais detalhes na próxima seção.

Por outro lado, o conteúdo ganho refere-se às menções orgânicas das marcas em conversas sociais mais amplas, então é aí que a escuta entra em jogo. Nosso novo modelo de análise competitiva facilita a comparação de dados SOV, que é uma das métricas sociais mais poderosas que você pode usar para avaliar a posição competitiva da sua marca e a relevância do setor. Você também pode analisar pontuações e tendências de sentimento para ver como seu público se sente em relação a seus concorrentes (e tópicos relevantes) em comparação com sua própria marca. À medida que você acompanha o SOV e o sentimento, agora você pode filtrar por concorrente para analisar subconjuntos menores ou realizar uma comparação direta, além de usar filtros existentes, como rede, perfil, tipo de conteúdo e dados demográficos.

Depois de compilar esses dados de benchmarking, você terá um contexto muito mais significativo para a saúde da sua marca e o desempenho do conteúdo. Esses insights ajudarão você a entender onde está tendo um bom desempenho e onde deve investir mais esforços para melhorar seu jogo social.

2. Saiba qual conteúdo funciona e o que não funciona

O próximo passo em sua estratégia competitiva é analisar o conteúdo do seu concorrente e como ele está se saindo para saber o que ressoa com seu público e setor.

Como cada rede é única, comece analisando o conteúdo de cada rede social individual. Por exemplo, o conteúdo de fotos e vídeos com curadoria que funciona tão bem no Instagram pode não ter a mesma ressonância no Twitter, onde o conteúdo é mais voltado para diálogos de texto curtos e atualizações oportunas. Usando os Relatórios de Concorrentes do Sprout , você pode avaliar em profundidade o desempenho do conteúdo e os dados de engajamento de seus concorrentes no Facebook, Twitter e Instagram.

Também pode ser útil avaliar o conteúdo do seu concorrente por um tópico ou campanha específica. É aí que a escuta social volta a funcionar. Nosso modelo de Escuta Competitiva ajuda você a identificar as principais palavras-chave e hashtags em conversas relacionadas a concorrentes, para que você possa identificar facilmente tópicos comuns e tendências do setor. Você pode clicar na guia Mensagens para obter informações mais detalhadas sobre postagens individuais, incluindo conteúdo, perfil e dados de engajamento.

3. Descubra novas oportunidades de negócios

Além de apenas medir a saúde da sua marca e o desempenho de marketing, a escuta social é uma ferramenta extremamente poderosa para obter insights sobre tendências do setor, feedback de produtos e pontos problemáticos do cliente. Quando se trata de sua estratégia competitiva, você pode e deve aproveitar esses insights de escuta para gerar novas ideias de marketing e identificar oportunidades de produtos e negócios que ajudarão você a diferenciar sua marca.

James Hardie, uma marca líder no setor de materiais de construção, é um ótimo exemplo de como aproveitar a escuta para melhorar a estratégia de negócios em uma organização. Usando o Sprout Listening, James Hardie pode se envolver em análises de audiência e tendências, pesquisar opiniões sobre seus produtos, identificar influenciadores do setor e realizar comparações com concorrentes. Melhor ainda, eles podem pegar os insights que descobrem e usá-los para otimizar suas operações de negócios fora do marketing digital.

“Não é apenas bom do ponto de vista da saúde da marca e do marketing, mas também é uma informação importante que podemos passar para nossas equipes de vendas e equipes de produtos. Podemos encontrar tendências e temas comuns que surgem nas conversas. Podemos identificar não apenas os defensores da nossa própria marca, mas também os defensores da nossa concorrência. Tem sido bom de tantas perspectivas.”

– Bridget Kulla, gerente sênior de marketing digital da James Hardie

Comece hoje mesmo com a análise competitiva

Não importa o tamanho da sua empresa ou setor, a análise competitiva é uma das ferramentas mais importantes que você deve utilizar para diferenciar sua marca e aumentar sua participação. A plataforma do Sprout facilita o benchmark de seu desempenho, analisa o conteúdo da concorrência e obtém insights mais profundos sobre seu setor, produtos e clientes. Esses insights não apenas ajudarão a melhorar sua estratégia de marketing, mas também fornecerão um valor comercial significativo em toda a sua organização.

Visite nosso site para saber mais sobre a oferta de análise competitiva do Sprout.