Como as tendas de eventos Stretch permanecem inovadoras ao alternar funcionários a cada 3 meses

Felix: Hoje estou acompanhado por Stuart Johnstone da Stretch Structures que está em stretcheventtents.com. Stretch Structures fornece grandes estruturas personalizadas ao ar livre atraentes e foi iniciada em 2005, com sede em Sydney, Austrália. Bem vindo Stuart.

Stuart: Obrigado Félix.

Felix: Fale um pouco mais sobre o seu negócio e quais são essas barracas que você vende.

Stuart: Estamos fabricando tendas para a indústria de eventos há mais de 2005, começamos por volta de 2002 com uma empresa de aluguel com sede na Austrália e projetamos e fabricamos tendas para clientes localmente e está crescendo a partir disso eventualmente [inaudível 00:01:47 ] o negócio de aluguel e concentramos nossa atenção nos últimos anos na fabricação e design e crescemos da Austrália para agora exportar para todo o mundo. Temos uma operação no Reino Unido e outra nos EUA e depois temos parceiros em vários outros países da Ásia e Europa e acho que é do nosso design e especialização em fazer estruturas exclusivas para alguns clientes muito importantes aqui na Austrália que nos permitiu crescer a partir desses produtos para uma base muito mais ampla de clientes em todo o mundo. Em seguida, padronizamos várias estruturas prontas para uso e ainda fazemos uma grande quantidade de estruturas personalizadas. Você percebe que o crescimento da fabricação das principais estruturas parece muito popular entre uma ampla gama de clientes, o que nos permitiu expandir como fizemos.

Felix: Legal, então esse parece ser um negócio que seria muito focado localmente e parece que foi assim que você começou. O que fez vocês decidirem fazer um empurrão online mais forte?

Stuart: Estávamos nos sentindo muito focados localmente para começar, agora acho que, porque criamos estruturas memoráveis ​​tão atraentes e únicas, acabamos com muitos clientes estrangeiros vindo até nós e nos encontramos fabricando e enviando da Austrália para clientes em todo o mundo. Não havia muito marketing e estratégia nesse crescimento, era mais que eles estavam encontrando ótimas imagens de eventos e nos rastreando. Por isso, tornou-se cada vez mais online, pelo fato de agora descobrirmos que muitos de nossos clientes estão bastante distantes de nós. Nós não somos baseados localmente, na verdade, a Austrália representa uma parte menor do nosso mercado do que nunca, e obviamente os EUA e o Reino Unido são mercados muito maiores. O crescimento fez com que, para atender a esses clientes, nos tornamos muito mais experientes com nosso marketing on-line e a capacidade de fornecer informações sobre produtos e permitir que os clientes trabalhem com o que fazemos e como podemos ajudá-los on-line. Isso realmente nos levou a ser mais um negócio online do que éramos, certamente quando começamos.

Felix: Para um produto como este, que tem um preço bastante alto, estou olhando o catálogo agora, de US$ 900 até, estou vendo nesta página quase US$ 2.000 para um produto como este, dólares americanos neste caso. Você obtém muitas vendas diretamente de apenas pessoas que acessam o site e adicionam ao carrinho e verificam ou há um processo de vendas muito mais longo para algo assim?

Stuart: Geralmente, há um processo de vendas muito mais longo, provavelmente não é tanto o direcionamento direto pelo site e o pedido. Eu o classificaria mais como um catálogo online onde as pessoas podem acessar facilmente as informações de preços e produtos e ter as informações entregues a elas também ajudará. Claro, os pedidos que ainda chegam diretamente, na maioria das vezes, provavelmente descobrimos que são de clientes que conhecem bem os produtos e estão reordenando ou estão confortáveis ​​com o que estão recebendo, mas ainda há uma quantidade razoável, que suas vendas entrem em contato com nossas vendas equipes em cada país no início do site online apenas nos dá uma maneira de tornar mais fácil para as pessoas editarem, alterarem e manipularem seus pedidos, uma vez que tenham definido o que desejam sem ter que lidar diretamente com um vendedor.

Felix: É como uma loja quase informativa, essencialmente. Eles vêm fazer algumas compras, alguma personalização, semelhante a quando alguém pode querer comprar um carro, eles o personalizam, analisam quais são as opções, mas provavelmente querem falar com uma pessoa real. Fale conosco sobre esse processo e para outros lojistas que possam ter um produto com um preço alto ou apenas um produto que exija um pouco mais de personalização do que apenas comprar na prateleira. Como é o processo? Eles entram no seu site, descobrem que estão interessados ​​em um produto seu, veem os tamanhos, os acessórios, as cores que podem escolher. O que eles fazem a seguir, ou o que você quer que eles façam a seguir?

Stuart: Geralmente eles estão entrando em contato conosco e da forma como funciona, usar o site da plataforma social club facilita que possamos ter o serviço de chat online. Eles podem nos enviar um e-mail e usar telefonemas diretos etc. Isso lhes dá uma ótima maneira de descobrir como eles querem entrar em contato conosco a qualquer momento. Seu local de referência provavelmente está bem próximo, é esse tipo de coisa em que as pessoas não querem pular para essas compras, elas querem se educar e ter certeza de que a quantidade de dinheiro que estão gastando está fazendo o certo escolha. Descobrimos antes de fazer isso online, site ou passar por uma loja, que seus clientes voltavam para nós e muitas vezes solicitavam as mesmas informações que já enviamos várias vezes e esse é o caso de, é engraçado que eles querem isso em momentos diferentes ou talvez navegando no trabalho ou em casa. Tentamos tornar o mais fácil possível para eles obterem essas informações e voltarem a elas quando quiserem. Então, realmente só precisa do contato com o vendedor quando ele estiver um pouco mais claro sobre o que está interessado e podemos orientá-lo mais facilmente para as soluções ou como ele deseja personalizá-lo para suas necessidades específicas.

Isso meio que nos ajudou a chegar a uma base mais ampla de clientes, mas também a garantir que nossa equipe de vendas pudesse dedicar mais tempo aos clientes. Podemos ter uma ideia melhor do que eles estão procurando. Isso garante que, em vez de iniciar o processo de vendas completamente novo e não ter uma compreensão tão clara de todas as opções disponíveis, eles tiveram a chance de analisar isso. Podemos descobrir que eles ainda entram em contato com a equipe de vendas várias vezes, mas eles têm a capacidade de voltar e verificar os preços e descobrir o que se encaixa em seus requisitos e orçamento específicos. Esse tipo de opção na frente deles no momento em que eles estão realmente conversando com um de nossa equipe de vendas.

Felix: O tipo de fluxo para os clientes é que eles vão ao site, vêm à loja, veem o que é possível, brincam com algumas personalizações, mas normalmente vão querer falar com um vendedor apenas para ter certeza de que todos as pequenas nuances que eles estão procurando para seu evento particular ou sua estrutura particular que eles querem será possível. É quase como se o vendedor estivesse lá apenas para ajudá-los a superar algumas lacunas educacionais ou algumas objeções, mas geralmente fecham. Os vendedores normalmente fecham os pedidos por telefone ou geralmente, os clientes geralmente voltam ao site e terminam o pedido dessa maneira depois de conversar com um vendedor?

Stuart: Geralmente é o último, eu geralmente não descobri o que eles precisam com um vendedor esclarecendo tudo, às vezes nós preenchemos o corte para eles, ou preenchemos o rascunho do pedido para eles e enviamos para eles verifique e pague. Descobrimos, quero dizer, esses são itens de ingressos muito grandes, mas estando na indústria de eventos, a maioria das pessoas está sempre com pressa, eles têm um prazo a cumprir, uma estrutura ou o que quer que tenhamos que fazer para eles. Descobrimos que muitos pedidos estão chegando com pagamentos com cartão de crédito. Antes de fazer a presença online, descobrimos que cada vez mais de nossas vendas eram pagas dessa maneira. Quer receber o pedido rapidamente, obter a arte, enviar o sinal para que possamos cumprir a data de entrega que eles precisavam. Descobrimos agora que, porque eles podem pagar on-line, tudo fica muito fácil. Você pode enviar o pedido para eles através do site da loja, eles podem verificar, podem adicionar coisas se precisarem ou talvez se esqueceram um acessório específico ou uma mudança que desejam, então eles fazem o pedido e certificam-se que o coloquemos na fabricação muito rapidamente e pronto.

Temos alguns produtos normalmente com um prazo de entrega inferior a 24 horas e fabricação e envio, dependendo do que os clientes procuram. Isso ajuda a acelerar esse processo e garantir isso. No passado, as transferências de pagamentos constituíam a maior parte da forma como as pessoas pagavam, novamente esse tipo de velocidade de pedidos e fabricação significa que mais e mais estão passando diretamente por essa loja ou pelo site.

Felix: Vejo que seus vendedores às vezes estão realmente adicionando itens à sacola de compras ou personalizando adicionando ao carrinho, eles estão apenas enviando um link para seu carrinho personalizado específico para o cliente para que ele termine.

Stuart: Sim. A função de ordem de rascunho que [inaudível 00:11:09] nos permite fazer isso. Basicamente, eles podem fazer quaisquer alterações que sintam ou que não tenham discutido com um vendedor antes de fazer o pedido. Descobrimos que é uma maneira mais fácil e rápida para as pessoas fazerem isso, obterem as informações de que precisam e tomarem essas decisões rapidamente. É provavelmente um dos maiores inimigos que temos com a nossa gama de produtos e que a maioria dos clientes os encomenda para um determinado evento ou ativação externa específica. Eles têm um prazo muito curto, muitas vezes, que eles querem que esses produtos sejam feitos e enviados.

Felix: Sim, eu gosto dessa abordagem de criar esses cartões para eles e acho que pode funcionar bem, mesmo em indústrias ou até mesmo lojas que não têm um item de bilhete tão alto, onde você está ligando ou recebendo esses ao vivo bate-papos e conversando com o cliente e realmente criando o carrinho para eles. Muitas vezes, sempre que estou comprando, interajo com alguém por meio de um bate-papo ao vivo, você sabe a explicação de responder às minhas perguntas, mas eles não estão realmente colocando o trabalho de adicionar itens ao meu carrinho para mim e acho que isso traz o cliente muito mais fundo no funil os aproxima do ponto de conversão, já que tudo o que eles estão falando no carrinho já está pronto para a compra, ou talvez haja vendas para eles depois de receberem o personalizado carrinho de você também. Acho que essa é uma ótima abordagem, especialmente para itens de alto valor, mas também acho que funcionaria para muitas indústrias que podem nem ter um produto tão caro quanto você está vendendo. Você mencionou, por ser um item de alto valor, por causa da personalização ou capacidade de personalização do seu produto, os clientes querem ter certeza de que estão fazendo a escolha certa. O que você acha útil para ajudá-los nesse processo de certificar-se de que estão fazendo a escolha certa.

Stuart: Mais uma vez aquela coisa de colocar o máximo de informações sobre os produtos na loja para que os clientes possam ver como eles trabalham com vídeos, imagens, instruções, às vezes são até guias de dimensão para embalagem. Talvez ir em shows de estrada. Esse é um problema específico para alguns clientes, onde eles talvez encontrem o produto em todo o país para vários shows, ter tudo isso disponível significa que, quando alguém passa por uma venda bastante complexa, em que está olhando para vários fornecedores e vários produtos de pessoas diferentes que eles podem pelo menos voltar e verificar e certificar-se de que não entenderam mal, ter tudo disponível para tomar essa decisão. Preencher o carrinho para os clientes é uma coisa muito importante e às vezes podemos enviar 2 ou 3 opções para que eles possam voltar a olhar para eles, ter o preço na frente deles e poder clicar do carrinho de volta ao produto apenas para garantir que eles entendam o que estão pedindo e tenham esse detalhe específico do produto em mãos, pode até ser em um estágio posterior.

Encontramos pedidos postados, às vezes, tivemos clientes onde eles fizeram pedidos e estão indo para várias lojas ou, se for um pátio de carros, onde foram comprados em nosso escritório e depois enviados para os distribuidores, às vezes os próprios clientes que fizeram o pedido podem nem ter visto o produto em si, então a capacidade de voltar e verificar e ter essas informações em mãos e depois passá-las para as pessoas que estão recebendo o produto realmente ajuda. Isso acelerou um pouco a nossa resposta porque, em vez de descobrirmos que os clientes voltam a nos fazer essas perguntas após o pedido do produto, descobrimos que eles podem obter essas informações facilmente. Isso também significa que eles podem voltar e olhar para os outros produtos que talvez estivessem considerando e comprá-los para outro conjunto de eventos ou outro conjunto de séries de quaisquer ativações que tenham.

É uma ótima maneira de ajudarmos a construir cenários específicos ou diferentes para os clientes, enviá-los a eles, tê-los à mão, se eles tomarem sua decisão imediatamente ou voltarem para nós em um estágio posterior, isso dá tudo a eles de forma que eles possam clicar e verificar novamente ou revisitar produtos específicos. O que funciona para nós com uma variedade tão ampla de ofertas em nosso site realmente ajuda a garantir que eles aproveitem ao máximo trabalhando conosco e possam ver quais opções amplas estão realmente disponíveis para divulgar sua marca nesses eventos ao ar livre ou feiras comerciais .

Felix: Eu gosto de como sua abordagem não apenas usa a página do produto, a descrição do produto, apenas para vender o produto, mas também é um recurso depois que eles recebem o produto depois de comprá-lo, eles podem voltar e ver as especificações, veja como instalá-lo, muitos detalhes e, como você estava dizendo, não apenas fornece valor para esse cliente, mas também pode enviar isso para outras pessoas que podem estar fazendo a instalação externa ou, na verdade, para o cliente final e agora você tem outro globo ocular, outro cliente em potencial, voltando para conferir seu site por causa do valor e por causa das informações fornecidas na descrição do produto, novamente não apenas descrições de produtos com foco em vendas, mas também informações após o efeito. Acho que é uma peça importante que talvez muitas lojas, muitos produtos diferentes, possam adicionar às descrições de seus produtos apenas para que possam obter mais uso das descrições dos produtos e mais uso das páginas de produtos. Eu quero voltar aos primeiros dias em que você mencionou que vocês começaram como um negócio de aluguel primeiro, como foi isso? Como foi administrar um negócio de aluguel versus o que vocês estão fazendo hoje?

Stuart: Era um tipo bem diferente de indústria. Estávamos alugando produtos e comprando de outras empresas e, obviamente, fabricando e projetando para os clientes. Temos uma base de clientes bastante grande, é menor do que obviamente temos agora. Era bastante local, era um tipo diferente de indústria. O lado do serviço ao cliente, acho que é muito semelhante, pois estamos realmente lidando com o mesmo tipo de base de clientes, entendemos que há desafios no que eles estão procurando e quais são as pressões ao tomar essas decisões de compra. Nós éramos nossos próprios clientes quando estávamos projetando e fabricando estes para nós mesmos. Entendemos muito bem a indústria, vindo desse contexto. É um tipo diferente de indústria realmente na forma como está adaptado agora e parte disso é até mesmo a tecnologia. Agora, essas pessoas estão muito mais felizes usando a internet para encontrar informações sobre esse tipo de produto e comprar conosco. Descobrimos que temos clientes hoje em dia que, no passado, nos encontrávamos com eles regularmente, cara a cara, ou os vendedores estavam realmente vendo os clientes. Hoje em dia, ainda existe um elemento para isso, mas há muito onde as pessoas estão enviando e-mails e você sabe usando a internet, o chat e o próprio site para se informar sobre os produtos.

Descobrimos que enviamos para países e clientes que nunca imaginaríamos possível quando começamos e isso é uma parte emocionante de tudo. Abre muitos novos desafios, mas certamente criou um negócio bem diferente do negócio de aluguel. No final do dia, embora os produtos, realmente para torná-los eficazes e úteis para os clientes, temos que torná-los tão robustos e resistentes e tão fáceis de usar e instalar quanto possível e isso vem de ter sido o usuário final desde o início. Entendemos esse lado das coisas e isso significa que podemos focar nosso desenvolvimento dos produtos nisso e garantir que o simplificamos, para que eles peçam que saibam que vão obter uma estrutura com a qual não terão problemas. Que qualquer pessoa sem experiência na indústria de eventos ou no uso deste tipo de produtos, pode facilmente instalar e usar. Se eles tiverem alguma dúvida novamente, ter essas informações on-line significa que eles podem acessá-las a qualquer hora do dia de qualquer parte do mundo, em vez de depender de algum conhecimento técnico por telefone ou por meio do representante de vendas.

Felix: Parece que a experiência que você teve como um negócio de aluguel foi muito valiosa, mas antes de você começar seu negócio de manufatura, porque como você está dizendo, vocês eram os clientes no final do dia, vocês eram as pessoas que são vocês. d eventualmente vender como fabricante. Quando você soube que era hora de começar a fazer esse processo para se tornar o fabricante e avançar na cadeia além de ser apenas uma empresa de aluguel?

Stuart: Bem, quase imediatamente e a partir daí eles começam a começar com o que fizemos. Os produtos para nós. Ainda assim, você sabe que nós olhamos para eles e eles não eram realmente o tipo de estrutura que eram membros do elenco realmente sobre a bola e então começamos a fabricá-los a partir de um novo estágio que estávamos realmente fabricando e vendendo. E foi apenas metade da cidade que, enquanto estávamos alugando e tendo pessoas querendo comprá-lo de nós, percebemos que toda a fabricação é uma grande parte do que fazemos ao mesmo tempo, acho que você sabe que nosso passado não era em marketing e vendas, reentrando na rua e vendendo os produtos que você sabia que estamos, estamos fora do fogo e quando estávamos realmente instalando ou configurando-os para os clientes, isso foi uma grande empatia para nossa fabricação. Lado disso, obviamente, veja como eles parecem maravilhosos e como são fáceis. E quanta atenção para as marcas que foram usadas. Então sim e o que não estava lá. De repente, você sabe, meio que se mudou para a fabricação, praticamente mantemos o padrão. Eu acho que o fato de que a fabricação provou que está errado para todos os locatários é uma empresa sediada localmente e a maneira como tem clientes de todo o mundo querendo chover de nós.

Não é realmente prático ter a experiência de instalação para voar ao redor do mundo fazendo essas coisas. Havia um elemento de vamos nos aposentar e nos encontramos fazendo um pouco. Você sabe em todo o lugar e tudo meio que fora de uma reta para instalar a estrutura é a realidade era que estávamos fazendo-os para que eles pudessem ser instalados por qualquer pessoa experiente e então eles são como um grupo que diz isso fez. Não havia demanda para isso e provavelmente já vimos muito tempo lidando com esses clientes querendo isso. Mas, obviamente, o custo de ter pessoas de instalação voando da Austrália para a América do Norte ou Europa. Para simplesmente instalar um número de estruturas apenas realmente não tornou tudo isso viável para a maioria deles. Portanto, qualquer pessoa conhecida no local não estaria comprando de nós e acreditamos fornecer o serviço com o mínimo de experiência para garantir que eles tenham problemas com as estruturas e a bagunça que está novamente no terreno que percebemos que o orgulho de todos desta informação no meu torna mais fácil para os clientes usar os produtos e suportá-los e você sabe que os primeiros dias de ter que ter e são seus clientes e uma vez que outros mundos os outros instalarem algo que simplesmente não funciona existir.

Agora, aqueles que podemos essencialmente podem significar nossas estruturas e um monte de grande elenco e estruturas para milhões de agora que fizemos isso na cidade supermodelo em San Francisco para criticar todos os tipos. A coisa do Debian para pequenos clubes ou pequenas notícias de que você sabe que eles estão apenas em alguns milhares de dólares são uma estrutura específica para a razão desejada pela qual eles precisam. Havia e havia negócios que meio que cresceram juntos, o negócio de aluguel, acho que está ficando um pouco para trás, porque se tornou uma parte menor do negócio e foi vendido. Para o outro proprietário e assim por diante e ainda atinge o dia. E é um dos clientes da ilha que. A fabricação e a experiência que tínhamos e a construção dessas coisas pensavam que ainda dizem e em tantas marcas grandes e pequenos clientes do que é feito, estamos realmente próximos por causa de nossa equipe de gerenciamento e a maior parte da experiência que construímos realmente é que eles estavam girando a maior parte do tempo focando nesse lado do negócio. Por isso, tornou-se uma decisão clara para os separados eventualmente.

Felix: Net hoje em dia você não tem esses times voando para sintonizar estrela. Estas são estas são estruturas mais. Como funciona a distribuição hoje e como você gerencia tudo isso porque e nos dá uma ideia de quão grande essas estruturas podem chegar, quanto elas podem pesar

Stuart: você sabe que tem algumas estruturas grandes que são barítonos sérios pés claros em um mercado, eles podem ser imaginados que você conhece alguns dos projetos, por exemplo, mais de três mil pessoas, de modo que alguns dos alguns dos eu acho que estão lá são honestamente as estruturas menores que estão perto de você conhece as equipes que são pensadas em equipe ou mesmo assim pro se tem sido vendas e são especialmente produtos que descem e entram em um pequeno tipo de carreira. Então você sabe que é uma ampla gama de estruturas para. Aqueles que você sabe claramente que você conhece o recipiente de um tamanho para onde é apenas um pequeno período sensual um dos produtos que fabricamos aqui fábricas e vários países, tanto na Austrália quanto na China, e com sorte, fabricamos e esses lugares estão com o pedido não é o que é o que você sabe que os prazos aqui estão a chegar em Maio Assim o Mullard tem estado a conduzir embora parece estar certo e você sabe claro que algumas das maiores estruturas seriam secretas ou frete rodoviário que os clientes e você sabe isso realmente depende do que eles estão procurando.

Há uma série de coisas que eles fazem que os kits de conversão e assim por diante são empresas Ranger. Que já possuem uma série de caminhões de estoque ou estruturas de estoque. Isso os ajuda a obter o máximo de estruturas de área convertendo e coisas que surpreendem estruturas que são muito mais onde nosso fator para elas e a maioria delas estão nos kits de conversão escolhidos e coisas que podem ser facilmente classificadas em todo o país. Então estamos em um mundo de logística é sempre um desafio é que estamos bastante viciados. Como fizemos na Austrália, estávamos muito longe de um britânico, nos acostumamos a ficar bons nisso e, como as coisas são longas, você sabe se um ótimo serviço é hoje em dia significa que podemos ver coisas em todo o mundo e anunciá-las lá e só uma saída. Podemos dar suporte a aulas como se estivéssemos na mesma cidade ou mesmo CEP. Não importa, você sabe que estamos lá para que os produtos sejam feitos no dia

Felix: para você que você está enviando esses itens grandes potencialmente muito grandes, eu amo itens muito pesados, eles têm personalização e agora. Portanto, existem certos cenários em que o custo. Precisa jejuar eles tem um prazo específico para cumprir a meia hora e ele está chegando em como você os gerencia para que não prejudique apenas atrapalhe todo o fluxo do negócio.

Stuart: Sim, eles podem adquirir realmente, acho que é isso que faz parte do negócio, realmente sabemos, independentemente do tamanho da estrutura ou de um desses clientes, você sabe que eles são mais ou menos da mesma maneira. Realmente você sabe que eles são geralmente críticos em termos de tempo. Você sabe que alguns instrutores de tarefas podem ter nos levado a estruturas de laboratório bastante complexas, podem nos levar alguns meses para construir o nome e tentar forçar os negócios a estarem cientes de que estão indo para eles. Bem ou oh amigos para obter essa estrutura que nós até mesmo disparamos algumas das estruturas que podem ser se classificadas. Ao redor do local. Você sabe que muitas vezes eles estão indo para as caixas, não temos um número muito sério de logística, pois novamente eles são desafiadores e precisam provar a estrutura. Talvez de realmente em uma costa leste da América para o que você sabe que tocamos no oeste.

Então a gente desenha um ML's disso e ele é a pectina transportada de uma forma que você sabe que vai aceitar. Portanto, é muito consciente do tamanho dos pacotes, garantindo que as coisas sejam modulares e flexíveis, embora uma grande estrutura. Você sabe que eles dizem que três mil pessoas ainda estarão bastante ocupadas sem as caixas ou o transporte. Cabanas que todos eles são muito fáceis de acabar para os mais curiosos. Isso é melhor do que o mais pesquisado, alguns dos tipos clássicos de despojados que eu acho que eles projetaram ainda. Sendo apanhado em um número de caixas um número de cabines todos atendendo aos critérios do currículo é que o uso de que pode ser transportado por via aérea em torno de um lugar.

Felix: Deus, para que você tenha essa experiência de maio. Certifique-se de que tudo esteja em um tamanho ou modular o suficiente para que não seja um problema quando se trata de enviar, mas acho que isso também é importante porque um dos maiores conselhos mais comuns para quem está começando um negócio pela primeira vez é que quando se trata de um local, ignore o envio muito e uma das maneiras mais fáceis de começar é vender algo que você pode pegar com uma mão e, obviamente, seu produto não é o caso, obviamente, é necessária muita experiência quando você chega a esse nível em que está enviando itens tão grandes e pesados. Então, uma das chaves para vocês, como você está dizendo, foi que a localização das fábricas que eles estão fazendo estão estrategicamente posicionadas para que você tenha ótimas coberturas do mundo, mas também mencionou que sim, equipe de vendas espalhada por diferentes países também nos fale sobre isso e como você começou. Em quais países você estava colocando as equipes de vendas primeiro.

Stuart: Crescemos no Reino Unido Você está realmente lá, o que foi apenas um tipo de crescimento natural, mas na verdade mudou do Reino Unido para a estratégia antes de iniciar um negócio recentemente alterado, então começamos o ano com a equipe que administra o sei que eles foram o lançamento de que estávamos nos atendendo daquele Reino Unido e da Austrália e, portanto, os tempos atuais e são apenas quatro ou cinco anos que percebemos que percebemos que precisamos de pessoas no terreno para ajudar o carro. Então você provavelmente tem sete anos e agora quase eles não eram tão jovens para nós, você nunca diz que eu era rebelde mudou. Eles estão em torno dos primeiros dias que costumávamos ter mais tempo para isso encarna uma coisa estranha com eles. Você conhece esse tipo de coisa.

Hoje em dia até porque eles ficaram melhores em fornecer essas informações e aprender com como e com que confiança existem e tentando garantir que eles possam chegar a esses vinte e sete. Deixe-me que suas equipes de vendas sejam distribuídas quase na base de mim e embora sejam todos os fusos horários. Eles não são um milagre. Eles estão espalhados por aí e dessa forma. Eu acho que eles podem atender os clientes e eles ainda saem com o mesmo tempo necessário, mas você sabe que conforme crescemos e vamos. Conseguimos trazer pessoas que você conhece cada vez mais com esse conhecimento do que ter que encontrar pessoas em um determinado local, o que apenas nos ajudará a desenvolver uma ótima equipe. Dessa forma e ficar bom nisso. Garantir que sejam todas as ferramentas de apoio de que precisam para ajudar os clientes, mas que são eles próprios as decisões.

Felix: Então, neste momento, você tem uma equipe de vendas de distribuidores globais, mas não porque sabe que Sarah precisa de uma presença nesses países, mas porque está procurando os melhores vendedores do mundo, não precisa se concentrar apenas em pessoas que são locais para você em Sydney. Então, quais são algumas dificuldades de gerenciar uma equipe distribuída globalmente? Não há garantias de vendas ou não, mas como você se certifica de que é capaz de gerenciar sua equipe distribuída globalmente.

Stuart: Sim, há alguns desafios lá com a tecnologia que usa alguns deles lá fora, não havia, então a capacidade de fazer chamadas de videoconferência com as células para todos os. Informação qualquer online. Todos eles se enquadram em vinte e quatro, mas usamos muitas ferramentas sírias boas e outras coisas que todo mundo. E veja o que é o quê. Você sabe o que as outras pessoas estão fazendo se nos envolvermos nas coisas do mercado não é tanto quanto eles não suportam, você sabe que é maluco. Você sabe o que os clientes estão procurando, o que podemos ajudar com isso e, sim, todo mundo está bastante aberto a todos até o momento para garantir que eles entendam como tudo funciona e um pouco mais rápido é o fato de que, embora a equipe esteja nesta hora. Parece estar bem distante disso.

Quero dizer, na verdade é produção. Lidar com eles diariamente e você sabe e de muitas maneiras parece que estamos na sala ao lado. Então é literalmente ótimo que você conheça os casamentos de produção e então realmente conheça todas essas coisas intimamente e você sabe que eles se sentem à vontade para passar o tempo on-line ou no telefone ou em videoconferências. Então, o que você está agora apenas trabalhando através do processo de garantir que os clientes. Não pode. Ou está iludido, mas durante todo o processo. É rápido o mais eficiente possível para que possamos atender esses tipos de tempo parte do sub-bosque.

Felix: Então, como gerente ou líder da empresa, quando você está trabalhando com uma equipe de vendas distribuída globalmente, qual você acha que é a contribuição mais importante que você deve fazer para permitir que os membros de sua equipe, os vendedores, fazer bem o seu trabalho.

Stuart: I do still if you get a one on one time with each person and that's just it to work through. You know what that what I will if you know I'm We have both a lot of tools like the sun and so forth. We project based tools we are the ones contributing to the programs and the company to prove what we're doing. That you know the the challenge I guess is is that from an early stage of making sure that people are going to fix the camp and you know that. That it's a great wind wind and we have a very clear Company dollars and a mission statement about what we do and how we do in there. Focus on our making you know principle and you know wonderful structures forecasts and then say you had said during the days when it was doing that we try and ensure that you know that I understand that part of it saying that they feel an ownership of the whole process that we do and you know the key really is that they did it at a bit of time each week to each post and run through those things we ensure that alongside the sales program that they have that they're involved in the product improvements in the process improvements and other bits and parts of the company so that it's not just the south roll prison.

a they may be worth not how we did document things how we look at the tank bit feedback from customers and so forth. Alongside the status rug. There are no it isn't just that the violence that is legal or drive and sells through it is from the get go. When it passes contact him of being out to understand what the client wants and how it is to help him and to do that. You know the more they know about the whole way the business Woakes. And what we do it to me to meet these demands from customers. The bigger they are you know find solutions that suit in fit particular class so it is. It's almost like and ensuring everyone's seen that the in a lot of the. Smaller sort of factions and scenes that work together across countries so that you know that everyone really does spend time i guess that they see each other in some way shape or form. Whether it's just pick sides.

Or packaging or any of these things they want to have a bit of an end. And every three months we do a new program we sort of shift focus groups and on to under the mix of the challenge for the next three months and it gives us a chance to return to the try and get involved in another business in some way shape or form. So you know this is there were I guess a minute a little bit. There's a lot drives. You know some of that stuff is quite remote drives a team and they can see that there is a big. Machinery but to support them. How in customs.

Felix: You're almost seem like the the connector of all the knowledge within the company right because your goal when you sit down with these people these are salespeople these team members that are remote one on one you are making sure that they are not necessary course correcting but you're making sure that they understand or are have a top of mind or culture or the mission of the company but the same time you get information from them a very valuable information for the market back into the company and making sure that all of that stays connected to everyone is communicating sometimes through you and you mentioned there every three months one way to two where you run this company is by shifting the focus every three miles by moving people from a program to a program so you say more about this. What do you what do you mean by a program

Stuart: where we think for five years key areas that we want to see improve the next three months and we focus people. Now it takes you know role will. It's just even managing it something that wrong may not be that they have an active involvement and it appears in the south in the north america may be put in charge of helping improve their logistics process or you know they in the process we have all it's have been made and tracked through to Gaston it's now they may not be the ones actually physically doing in this thing but if they are given the responsibility of of working out what challenges Bay Area. What we can do to improve it then those who are committed to that business obviously have to we're out of the business to try and prove it. So you know we have a bit of the brain still only every three months and then sit some targets and goals on around us programs and allocate them around that. So that everyone sort of has some involvement in it and I guess what I keep parts of the business.

You know not tell you some time to clean or three months and family man up and prove the way I wanted to or at least one of the challenges but that gives us a chance to reset and decide how if I was that Jim if I missed this that or missed it works well it was a focus for a brief period of time that we can actually see some real change and real improvements often you know there's a case of we can if you if you stay there longer Tim garlands which we still do that they can get lost in the day to day with their people have displayed a very short time frame to try and actually see some real improvement or try to scrape and crew and out of the business. So today it worked well and I mean you know we won. Buyers and in a great way they take on board that responsibility but it's given to them. To then try to improve and Allison was understand some of the challenges that the business may head. So it's very easy when you're it perhaps dealing with the sounds focused goes in it that you know that they don't sometimes understand what. Challenges there may be to get things through very tight time frame of manufacture.

And we know you've been involved and it means that they you know they can they can appreciate that and they can bring their appreciation to dealing with clients to ensure that they work out the best solution for them and their own to understand how to sort of man for what. Otherwise you know. May it may cause problems at the best in the promising or don't or presenting things that we know may have some untoward challenges when it is holidays. You know just trying to manufacture all here or whatever it is that is that's likely to cause a particular solution to take a little longer and didn't enjoy as of the health generally various kind of range of options that clients heads when it within our product range so it means that they understand it at the front end and so business able to service customers and guidance the ones that are going to sort out or solve their problem in the best possible way

Felix: that i like they're there. You put these put them on these are projects it is now Mickey their main focus are the rights are something that they can work on on top of or I guess alongside their their I guess their main job.

Stuart: That's right yes. So that we actually dedicate some time to it. So you know they have some time blocked out the calendar that they're being spend time on that means that they will perhaps they inherit more communication with there's this that. They wouldn't have otherwise they may know it's there may be dealing with that not not for that little so if it ensures it doesn't show that they get a bit of a well rounded understanding they don't have to become a needs that in this part of the business. Produce and have spent time trying to resolve problems. Cruden Miria it or understand it and I don't think in brain areas of business. Where it's a manufacturing just excited. It's been so focused on the role that sometimes a suspect and crew quite seen it was still just a different perspective.

Felix: But then also I think one one a great benefit from this is to is just the empathy that it builds to because you know like you're saying a salesperson gets a chance to work closer with the manufacturer distribution side and gets a better understanding of what it's like in the limitations of why you know things might not be as fast as they like and I think that just because a lot more camaraderie with them within a company that's a great idea. So I want to go to something day I think you have you or someone from your team and mention in the shop of a suster I was covered of you guys were mentions that one of the key exercises there was that what they used to just do early on is to get to know what your competitors are doing there. We did you go through this exercise was your experience like when you wore try to understand better about what their competition was going.

Stuart: Yeah you know it's probably a little bit of a program we continuously You know it's very easy to get sort of the focus of focus on your customers and what you're doing and then to sort of look at and around and see improvements and trauma it's not just computers but other industry related industries and sometimes even under like street doing things in a way. You know we take a look at them realize that we really improve the way we. So so here. It's a case of from a third from looking at computers we reserve the task of getting people with going out and in contacting and builders and go through this the sales process for them to see how they handle it and whether these things and do that we could improve from. It is a very to the industry although we do see quite unique structures.

You know there are no end of the other companies that don't offer past my structures or you know structures that functionally can compete with what we do so we are going out there and understand how they price what they do is manage the whole program and process just ensures that we ensure with we delivering as high quality sort of services as we possibly care there that that as it is not just a let's build a Sundance it's a case of putting another industry with there or it could be something like the power of the street we know there are so many other industries that sell i ticket items. And we can learn how they handle the whole sales process their classmate occasion and so forth so that we didn't we can now you know just use their expertise or things that we think we're well for them and try and work out how best to live and implement something similar in our business there. We're still a very small company can be to some of these say so all the parents agree that you know there's clearly things that they do that if we did we can learn from and and.

Data to our industry will hoot well so it is something in an afternoon that will be part of that three month program will pick something that we really need to look at whether it's a product range that we need to get better at the industry and just ensure we're with a living. You know the right product right price. You know the least product sometimes we know about the space. Maybe if we do it will bring a hot quality product in the markets willing to pay for it and you know maybe some of the cases just didn't understand it. In general we obviously when it goes to make sure can't be getting the best value in and so so there'll be part of it. That's three month program. So we can. What what it is that we want to try and solve or try and learn about someone team going out and working out. What they are what. Well what to do from there. What we should have learnt from it and. And yeah it's not. I think trying to continuously improve the business that you're you don't find it so to you to focus on your own business and your own classes to not sort of get out there and learn from from my experience in other industries.

Felix: I like that you do go to other industries too I think that's so important because a lot of it's almost an echo chamber a lot of times when you are just focusing your own industry where one is just learning and sometimes copy from each other when you can look outside to see what effect that in other industries and you might not take exactly what they're doing but it might give inspiration to see how you can apply for your specific business for your specific industry and if you have an example of a change that you made maybe recently or based on research or competitors or other industries there has had a big impact on the business.

Stuart: This is kind of you know if you come to marketing or customer feedback and then that's the one that we count working on we cannot have other companies approach that and we go out and shipping cost and structures that to clients and we get some great images sometimes. But you are trying to get more of a whole picture means that someone's you know the Sea of a man not captured and they would have a lot of time I guess in this in this regard to families things. So I mean looking at how other industries sort of sort of solve it that feel that process that was at the state really important to us that I'm sure that we can improve what we do that you know we get an understanding of you know things that we may not have seen we would customize to what will come up with something completely new that we get great feedback from clients that we know what we need to do to make it easier or better or whether it's instructions of LEOs and these sorts of things and you know if it's a little bit of a challenge that you know they move on to their next to the intern although a lot of the products often enough in a candidate to come back to us so that the suggestions are net.

There are times when they're just too flat out that the next they're being. And they mean to you know it can in get to the point where it's it has come a while before we get information back so. So you know we've been busy the moment looking to see how other countries handle it. What they can do to try and get good data feed bet. And more timely for their product while their particular program was still sort of active

Felix: and hunches yet on on how you might be or do that.

Stuart: Well we've we've tried a few different things. You know looking at power to make it entices for customers and you know it's not a case of previous of the discounts it's just trying to again feel maybe I'm feeling like the process of their program and some value to what they need. It's called very early days in the law and that is looking at this is this come out with a few ideas we've probably got the brain still a bit and. So the testing to see if there were there. She's done. After all this the other industries and look at Hell they do the. I guess market sales research and and we're trying to you know it's a small program there are lots of other ones starting right you have to think of a good example. That's not the complicated by product range.

Felix: You know we so so when it comes to actually marketing now because you get a high price point. I don't like or say it's highly competitive. It's that their customer base is in on them in a right because he's a people they're putting on events. What's been the most successful sales show market channel for you guys wanted in this kind of scenario where you have a large price point that you know requires more touch points from different sales people and discuss position of all the what works well for this kind of start up.

Stuart: Yeah I guess it's a continuous improvement that what worked well you know two years ago. It's quite different. Now we got a period of the news that subscription base and they did a lot of topical articles and you know try and show we can provide a lot of useful information. So that still works but it was cloned it's probably I guess everyone's find themselves inundated with Leno and time to read. It's probably not as. Well you know only look at some of the steps of open rates and really I mean and it has gone down a bit. We doing a lot more social media obviously than we used to do you know trying to find things that are topical there are interesting how the clients with the other parts of the business not just things that pressure of interest to them. Outside of well so yeah it's a it's a constant challenge we're lucky enough with the programs that we do that every being it is a great show. It's. Great product and that seems to market. You know and it the more clients see of us the the big that that moves it's all quite quite quickly. We had until it was a copywriter and you know she's busy. Constantly we internally ever so if they get too resource clear when a client's Christians are being.

Tão alarmado e limitado Nós vamos ter o nosso ouvido para responder aqueles que têm que colocar as informações nos laboratórios de caçadores na Europa onde nossas leis e tentar combater os próprios sites e acho que isso provavelmente é agora para nós. Uma de nossas melhores ferramentas de marketing e que quanto mais me voltamos para melhorar, mais encontramos os clientes mais naturais, porque eles estão procurando as respostas que essas perguntas já são e significa que você sabe que estamos fornecer um recurso que eles possam nos retornar sobre as estruturas da Apple ou mesmo estruturas doentes ou alguns dos desafios com os quais as pessoas ajudaram foi colocar esse tipo de explicação. Então, talvez essa seja certamente uma área na qual queremos nos concentrar mais e até agora certamente parece ser uma maneira que eu acho que foi gerada amargamente e você sabe que é um momento. TEMPO Então isso entra em dívida. Acho que é um tempo bem gasto porque vamos contar um problema a um cliente.

Geralmente você conhece milhares de outras pessoas que têm o mesmo problema ou precisam dessas mesmas informações para acertar. Então é um que é provavelmente a principal coisa é quase um crescimento das notícias de lá. Costumávamos incluir a notícia de que agora está analisando o quão grande é sair da Internet. É claro que eles estão apenas procurando naturalmente a próxima linha nas respostas de que precisam.

Felix: Acho que a educação é uma ótima maneira de comercializar e você não precisa apenas educá-los sobre seu produto específico, como você está dizendo, para ajudá-los a agregar valor em outros aspectos do seu produto, você sabe que está dizendo que pode falar com meus Vance's tem que ser especificamente sobre como configurar suas estruturas ou como você sabe escolher um produto pop seu, pode ser que você conheça os tópicos do Jason. Então você sabe estar no mercado há mais de dez anos nesses mercados como está o seu foco e ele dá uma ideia do sucesso do negócio naquele dia.

Stuart: Sim, quero dizer, temos um gráfico de estar em muitas indústrias que você conhece no Reino Unido e nos EUA e o único elemento para distribuidores na Europa e na Ásia. Sim, olhe para nós não acho que é lá que você sabe que estamos na carreira cinco ou seis com o tamanho apenas que estamos três ou quatro anos atrás. Esperamos que o mesmo tipo de crescimento no mercado dos EUA ainda seja muito novo para nós e claramente é muito maior do que os pequenos que foram estabelecidos. Bem estabelecido e agora provavelmente estamos estagnados, não afirmamos que o crescimento está desacelerando aqui porque temos uma base de clientes muito, acho, madura, que sabe que isso está nos usando há setenta anos, então sim, então o foco para nós é como. Está crescendo nesses lugares e sabia disso também e muito desse foco é o ano e as coisas sobre os direitos autorais são baseadas em todo o seu milagre. Você sabe que nós focamos as coisas de maneiras que se adequam. Existem diferenças que nós explodimos ao longo dos anos entre os americanos e como as coisas eram estranhas porque também existem os desafios que as pessoas estão vivendo em diferentes países e então você sabe que conhece a experiência do chefe de lidar com um país se traduz muito bem em um desafio Celebrity Get Me you know e mostrando aos clientes.

Temos soluções para os clientes ainda inesperados ou empolgados para ver que crescemos em uma rota semelhante, se não mais rápida, nos próximos anos, é a imensa indústria que levamos não com a EG, se ver que já faz um bom tempo, mas sabemos que é bastante evidente que o estágio no Reino Unido e um ano na Austrália são coisas para nossa indústria em particular que diminuiriam drasticamente, isso já se foi há muito tempo e é aí que estamos de volta aos dias em que estamos. Você sabe que há muita demanda por esse tipo de produto e acho que para os clientes. Estes são os produtos que lhes conferem um verdadeiro diferencial e uma experiência memorável para o cliente. Existem produtos-chave que os usam e, em seguida, se o. Ficar bem está cada vez mais movimentado e cada vez mais difícil destacar algumas empresas até pelo artigo e assim a indústria e ou perto dela. E sim, a maioria das grandes empresas e empresas de marketing percebe que é bastante crucial. Mas, ao mesmo tempo, eles obviamente precisam deixar de investir em cidades e o histórico de fazer essas coisas significa que podemos ajudá-los a entender claramente o que são seus filhos e garantir que eles obtenham o máximo valor ou o básico

Felix: e muito caro, então sim, parece ou soa como onde você quer ir em seguida. É apenas mais expansão para estes. Geografia diferente para que você saiba, obrigado mais uma vez pelo seu tempo. Stewart's a stretch event dot com é um site que se parece com alguns que você conhece é uma ótima oportunidade para quem está procurando fazer eventos locais, estão começando sua loja pop-up ou algo assim ou em eventos diferentes onde você deseja colocar seu produtos para venda. Eu acho que pode ser um ótimo ajuste para muitos ouvintes por aí, você também recomendo que eles confiram, eles querem ver mais do que vocês estão fazendo

Stuart: ótimas galerias e interesse e, em seguida, há uma estrutura da Court Street e são os locais para cada país, chegando a uma rua contra qualquer script, que terá uma boa ideia do que estamos fazendo e um contato bobo em uma equipe muito simpática para ajudá-lo.

Felix: Muito obrigado ao nosso.

Stuart: Obrigado novamente. Félix.

Felix: Obrigado por ouvir o podcast de marketing de e-commerce do Shopify Masters para empreendedores ambiciosos iniciarem sua loja hoje.