5 coisas que nossos clientes mais bem-sucedidos estão fazendo e por que você deve fazê-las também

Você já deve saber que o e-mail oferece uma das maiores vantagens do seu investimento. E-mails de nutrição de leads geram cerca de 5% mais cliques do que e-mails gerais e resultam em 20% mais oportunidades de vendas. Para completar, leads nutridos gastarão 47% a mais do que leads não nutridos.

Mas você já se perguntou o que os vendedores estão fazendo para alcançar esses resultados?

Aqui está uma análise mais detalhada de cinco coisas que nossos clientes mais bem-sucedidos aqui no Mailshake estão fazendo para melhorar o alcance do cold email, por que você também deve fazê-las e como implementá-las.

1. Eles seguem as práticas recomendadas de entrega de e-mail frio

Sua primeira prioridade deve ser a entrega de seus e-mails. Os clientes em potencial não podem abrir o que não recebem, por isso é essencial que você se esforce para aumentar sua taxa de entrega.

A parte complicada é que é preciso mais do que apenas o endereço de e-mail correto para que isso aconteça.

Os provedores de serviços de Internet não querem inundar seus usuários com spam, então eles têm medidas para filtrar mensagens “ruins”. Isso é positivo, já que o spam é responsável por 45% de todos os emails. Mas há definitivamente uma chance de seu e-mail ser confundido com spam e nunca chegar à caixa de entrada do destinatário.

Seguir essas práticas recomendadas de entrega de e-mail frio otimizará seu sucesso de entrega:

Evite denúncias de abuso

Os usuários de e-mail podem marcar as mensagens como spam, o que resulta em uma denúncia de abuso contra o remetente. É por isso que é importante enviar e-mail apenas para aqueles que provavelmente estarão interessados ​​em sua mensagem. Esfregue sua lista e direcione seus clientes potenciais com cuidado para reduzir suas chances de ser marcado como spam.

Escolha suas palavras com cuidado

Texto de venda, palavras em negrito, letras maiúsculas e cifrões quase garantem uma viagem para a pasta de lixo eletrônico. Se sua mensagem parecer spam, seu destinatário (e seu provedor de e-mail) pensará que é.

Limitar links e imagens

Os vírus se escondem em imagens e links, então e-mails que contêm muitos deles enviarão bandeiras vermelhas. Fique com dois links e uma imagem por e-mail, no máximo.

Facilite a exclusão

É melhor fazer com que seus usuários optem por não receber e-mails em vez de marcá-los como lixo eletrônico. Facilite para eles para que eles escolham essa opção em vez de uma que possa prejudicar sua reputação.

Otimize seus registros DNS

Seu Domain Name System (DNS) informa muito aos provedores de e-mail sobre quem você é. Otimize seu Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) e Domain Message Authentication Reporting and Conformance (DMARC) para passar pelo gatekeeper.

2. Eles fazem teste A/B

Se você não está obtendo resultados de sua campanha de divulgação fria, sabe que algo não está funcionando e precisa fazer alterações.

Mas e quando seus e-mails parecem estar funcionando? Pode parecer contra-intuitivo mudar o que você está fazendo se estiver recebendo respostas, mas o teste A/B é a única maneira de ver se você pode melhorar sua taxa de resposta.

As empresas que se destacam no alcance de e-mail frio nunca param de evoluir suas campanhas. Eles continuam testando para ver o que lhes dá os melhores resultados para que possam criar um sucesso previsível e repetível.

Há uma arte nos testes A/B. Siga estas práticas recomendadas para aproveitar ao máximo o processo:

• Mantenha seus testes A/B simples – teste um elemento de cada vez para que não haja dúvidas sobre o que está mudando seus resultados
• Faça suas variações visivelmente diferentes (por exemplo, linhas de assunto e frases de chamariz, não cores de texto e fontes de assinatura)
• Não declare um vencedor ou perdedor muito cedo – reserve um tempo para analisar sua campanha para descobrir o que realmente fez um e-mail se destacar em relação a outro
• Nunca pare o teste A/B – só porque algo funciona não significa que é o melhor que pode ser

3. Eles personalizam cada mensagem

As mensagens direcionadas obtêm muito mais aberturas, engajamento e conversões. Afinal, ninguém quer se sentir apenas mais um peixe na sua rede.

As pessoas querem se sentir especiais e, para isso, você precisa fazer sua lição de casa e saber pelo menos o básico sobre seus destinatários.

Para começar, adicione linhas personalizadas em seu CSV. Personalizar um e-mail vai além de usar um primeiro nome (ou pior, um nome e sobrenome que parecem muito estereotipados). Você pode usar campos personalizados para segmentar sua lista e personalizar seus e-mails da maneira que desejar.

Além disso, seja proativo na coleta de dados que podem ajudá-lo a personalizar suas mensagens além de um nome. Coisas como aniversário, cor favorita, perfis sociais, status de tomada de decisão ou hábitos de compra podem ser úteis, mas não pare por aí.

Este infográfico da VentureBeat deve fornecer algumas informações sobre o que outros profissionais de marketing e vendedores querem saber sobre seus clientes potenciais:

Fonte da imagem

4. Eles têm um processo de acompanhamento

Em um mundo ideal, os clientes em potencial responderiam na primeira vez que você ligasse e os clientes em potencial interessados ​​se converteriam na hora. Mas isso raramente é o caso em vendas.

Pesquisas mostram que 80% dos prospects dizem 'não' pelo menos quatro vezes antes de dizer 'sim', mas cerca de 44% dos vendedores desistem após apenas um follow-up. Combine isso com ter que fazer uma média de oito ligações apenas para colocar seu cliente em potencial no telefone, e não é de admirar que as vendas possam ser uma batalha difícil.

Os representantes de vendas que acompanham um mínimo de cinco vezes estão terminando com 80% das vendas. Quando você tem uma forte estratégia de acompanhamento, é mais provável que se torne uma segunda natureza para você, em vez de uma reflexão tardia.

Assim como o teste A/B, há uma arte no acompanhamento eficaz de e-mails. Em primeiro lugar, você precisa de um processo para orientar suas ações. A criação desse processo logo no início eliminará as suposições de perguntas complicadas, como:

• Quantas vezes você deve acompanhar?
• O que você diz com cada acompanhamento?
• Quão distantes devem ser suas tentativas de divulgação?

Ter um processo em vigor ajuda a garantir que quaisquer tentativas de acompanhamento não caiam no esquecimento. Além disso, elaborar seus e-mails de acompanhamento com antecedência garante que você apresente mensagens consistentes sem cair em táticas insistentes e agressivas. Representantes de vendas ocupados que escrevem e-mails rapidamente podem não prestar tanta atenção em como suas palavras são transmitidas.

Por exemplo, frases como “Apenas fazendo check-in” ou “Sei que você está ocupado e não quer perder seu tempo” não fazem nada para deixar o cliente em potencial empolgado para enviar um e-mail de volta, nem mostram que você valoriza o tempo do cliente em potencial.

Em vez disso, você deseja continuar agregando valor aos seus clientes em potencial, mesmo que esteja apenas acompanhando. A personalização pode ajudar a agregar valor, mas, mais importante, você deve se concentrar em dar ao cliente potencial algo para tirar de cada interação. Uma postagem recente no blog, uma demonstração em vídeo ou outro material complementar pode facilmente atingir esse objetivo.

5. Eles usam uma abordagem omnicanal

Para se destacar da multidão, você precisa ser notado e lembrado. Embora o e-mail possa ser o seu principal recurso de comunicação, interagir por meio de diferentes canais oferece mais maneiras de se conectar e acompanhar os clientes em potencial e se manter em destaque.

Pense nisso: as pessoas não passam o dia todo em suas caixas de entrada de e-mail. Eles estão percorrendo o Twitter e fazendo conexões no LinkedIn, e se você puder se juntar a eles onde já estão, terá mais chances de fazer as conexões significativas que deseja.

E diversificar seus pontos de contato oferece uma chance melhor de iniciar uma conversa. Confiar apenas nos acompanhamentos por e-mail limita o tempo que seus clientes em potencial passam na caixa de entrada. Em vez de enviar cinco e-mails de acompanhamento, você pode enviar dois e-mails, fazer duas ligações e entrar em contato nas mídias sociais para criar conscientização, criar consistência e incentivar uma resposta.

O plano Omni do Mailshake facilita a incorporação de uma abordagem omnicanal, além de incluir testes A/B, limpeza de lista e rastreamento de conversão para ajudá-lo a obter mais de cada interação.

Fernanda Krassuski

Fernanda é gerente de sucesso do cliente na Mailshake e adora ajudar os Mailshakers a terem sucesso com suas estratégias. Ela tem uma formação internacional diversificada e pode ajudar em inglês, francês, espanhol ou português.