Erros comuns de dropshipping (e o que fazer em vez disso)

Transcrição

Felix: Hoje estou acompanhado de Tim Kock da Sunyez. Tim é um empresário apaixonado por dropshipping e atualmente administra uma loja de estudos de caso de dropshipping, onde ganhou US$ 8.872 em apenas quatro semanas. Bem-vindo, Tim.

Tim: Ei, Félix. Obrigado por me receber.

Felix: O que é Sunyez? Dê-nos uma ideia do que é esse negócio, quais são os produtos que está a vender.

Tim: Na verdade, a Sunyez é uma loja de dropshipping onde eu vendo óculos de sol. Eu construí a loja para um estudo de caso no Oberlo para realmente mostrar às pessoas como é simples iniciar um negócio de dropshipping e como fazer vendas.

Félix: Entendi. Quais são os seus antecedentes? Você já lançou outros negócios de dropshipping antes?

Tim: Sim, atualmente estou administrando duas lojas de dropshipping e também construí outro negócio apenas para o estudo de caso no blog Oberlo, onde ganhei cerca de US $ 7.000 em oito semanas. Sim, é isso que estou fazendo com o comércio eletrônico agora.

Felix: Sim, obviamente você é um grande fã de dropshipping, e é um tópico muito popular agora entre os empreendedores que estão começando a se mexer. Eles estão mergulhando no dropshipping e também ouvimos falar de lojas que são milhões de dólares em receita que também estão fazendo dropshipping. Vamos falar sobre os prós e contras de iniciar uma loja dropshipping. Por que você escolheu especificamente iniciar uma loja dropshipping?

Tim: Acho que foi a simplicidade de começar um negócio online. Eu, que não tinha nenhum histórico de negócios, ainda estou servindo nas forças armadas alemãs, então obviamente não tenho nada a ver com negócios ou negócios online. Eu só queria libertar minha mente das coisas militares, então decido por que não tentar começar meu negócio online. Pesquisei um pouco no Google e, eventualmente, encontrei o dropshipping e descobri que é bem simples de começar, mesmo sendo totalmente iniciante. Com o tempo, descobri que não é tão difícil se você estiver apenas seguindo as etapas que são realmente necessárias. Foi quando comecei a abrir minha primeira loja dropshipping. Obviamente cometeu muitos erros no início, mas com o tempo você está ficando mais sábio e descobre o que é necessário. Sim, acho que é bastante simples e direto, e todos podem iniciar uma loja de dropshipping lucrativa agora mesmo.

Felix: Mas para você foi um acéfalo. Eu acho que para muitos empreendedores que são pessoas que estão pensando em começar, foi um acéfalo para você escolher o dropshipping porque foi fácil começar, e uma das coisas comuns é que é um risco muito baixo . Você não está se envolvendo com toneladas de estoque ou algo assim.

Agora você mencionou que se deparou com erros ao longo do caminho que você corrigiu quando lançou negócios futuros. Você pode nos falar sobre isso? Quais são os erros mais comuns que você cometeu ou viu outros empreendedores cometerem em uma jornada de dropshipping?

Tim: Sim, claro. Acho que tive o mesmo mal-entendido de como o comércio eletrônico realmente funciona. Pensei em montar uma loja, fazer Facebook Ads e aí vou fazer muitas vendas. Mas na verdade não é assim que funciona. Um proprietário de empresa de dropshipping, ou um proprietário de empresa em geral, precisa trabalhar muito mais do que as pessoas podem pensar antecipadamente. Em vez de apenas pagar por anúncios, você precisa fornecer valor real, seja por meio de marketing de conteúdo ou apenas por meio de um ótimo atendimento ao cliente. Mas apenas configurar anúncios no Facebook, Instagram ou onde quer que você escolha segmentar não é a melhor maneira de começar. Este foi o meu principal problema. Gastei muito dinheiro em publicidade paga no começo e não fiz vendas com isso.

Este conselho seria o melhor para ficar longe da publicidade paga no início, se você não sabe o que está fazendo, como eu sabia. Depois de fazer isso e descobrir como fazer vendas sem publicidade paga, você pode reinvestir esse dinheiro em seus negócios e investi-lo em publicidade paga para expandir e dimensionar seus negócios. Porque então, você sabe quem está realmente segmentando, quem é seu público-alvo e agrega valor a eles.

Félix: Entendi. Sim, acho que os anúncios pagos são uma lupa. Se você está fazendo as coisas certas, amplie o sucesso que você tem. Se você estiver fazendo as coisas erradas, isso também aumentaria e custaria muito dinheiro. Você obviamente aprendeu isso da maneira mais difícil, o que eu acho que é o caminho que muitos outros empreendedores tomaram, e espero que outros possam aprender com isso.

Você mencionou que a chave, então, não é se concentrar apenas em criar algum tipo de loja e depois gastar dinheiro com anúncios, mas realmente investir seu tempo na agregação de valor. Você mencionou duas coisas, um caminho é através do marketing de conteúdo, então vamos começar por aí. Quais são algumas maneiras pelas quais você viu empreendedores ou que agregou valor ao seu negócio ou aos seus clientes por meio do marketing de conteúdo?

Tim: Eu acho que se você realmente quer construir um negócio de longo prazo, que seja sustentável, então as postagens do blog e o foco em SEO podem realmente funcionar. Se você está realmente fornecendo ótimas postagens de blog detalhadas... Por exemplo, Shopify faz um ótimo trabalho incrível nisso. Este é um excelente exemplo. Além disso, as lojas de comércio eletrônico não são um negócio SaaS onde as pessoas procuram tanto conteúdo, mas há uma razão pela qual muitas grandes marcas de comércio eletrônico, por exemplo H&M, estão gastando uma quantidade incrível de tempo e dinheiro para seu conteúdo. Eles possuem revistas e apenas um ótimo blog onde eles agregam valor com as tendências futuras e como as pessoas podem combinar roupas diferentes com acessórios ou itens. Acho que se você está, por exemplo, administrando uma loja de moda, deve agregar valor mostrando que tipo de itens as pessoas podem combinar em seu catálogo.

Felix: Foi esse o caminho que você tomou com Sunyez? Você criou postagens no blog sobre maneiras de combinar os óculos que você está vendendo com outras peças de moda?

Tim: Não. Como eu estava muito limitado no tempo, estabeleci a meta de apenas atingir minha meta em 30 dias. Eu só queria criar algum conteúdo e descobri que a melhor maneira de fazer isso é entrevistar pequenos influenciadores, fazer perguntas aleatórias e publicar isso no meu blog. Então eu apenas chego a eles, digo: “Acabamos de publicar esta entrevista, e então eles compartilham esta entrevista para mim”, pois eles estavam obviamente orgulhosos de serem entrevistados, provavelmente pela primeira vez. Então eu tenho muito tráfego vindo disso muito organicamente.

Felix: Esse foi quase um bom hack de marketing de conteúdo do qual você está falando. Eu realmente gosto dessa abordagem de entrevista. Eu sou obviamente um entrevistador, então posso ser tendencioso aqui. Mas você está dizendo que é uma maneira muito rápida de criar conteúdo e então está dobrando isso trazendo alguém que é um influenciador, que também tem seu próprio público para entrevistar, então agora você quase criou um canal de distribuição para o conteúdo que você está criando automaticamente.

Fale conosco sobre essa abordagem. Se alguém por aí está com pouco tempo, como você, e quer criar conteúdo por meio de entrevistas, qual foi o seu processo? Como você encontrou as pessoas para entrevistar e como você organizou tudo isso?

Tim: Na verdade foi bem simples. Eu só fiz duas coisas para adquirir pessoas. Acabei de postar em alguns grupos de moda no Facebook, pedindo pessoas que gostariam de ser entrevistadas e, em troca, eu compartilharia todos os seus canais de mídia social e seus blogs no blog da minha loja. Acabei de colocar um link para um formulário do Google onde havia sete perguntas, então as pessoas preenchem o formulário, respondendo as perguntas. Outra maneira também era direcionar mensagens para as pessoas no Instagram. Acabei de pesquisar #fashion, que [inaudível 00:08:54] para algum micro influenciador, pergunta se eles gostariam de ser entrevistados, e depois a mesma coisa por lá. Bem direto, bem simples.

Felix: Sim, eu acho que este é o ponto em que talvez a síndrome [inaudível 00:09:04] possa aparecer para alguns ouvintes que dizem: “Bem, eu sou uma loja pequena, não tenho store ainda, ou eu apenas comecei. Por que alguém que é um influenciador com dezenas de milhares, centenas de milhares de seguidores gostaria de ser entrevistado por mim?” Você experimentou isso? Você teve mesmo esse tipo de problema?

Tim: Não, porque não me aproximei de um dos grandes influenciadores. Eu apenas mantive o número muito baixo. Também entrevistei pessoas que tinham menos de 10.000 seguidores. Isso não foi um problema para mim.

Felix: Sim, e é uma daquelas coisas em que você talvez comece com 10.000 seguidores, e então você constrói seu público através deles, ou agora você tem essa assinatura essencialmente de um microinfluenciador menor, então você pode começar a se aproximar dos maiores e dizer: “Ei, olhe. Eu fiz essa entrevista para alguém que era menor que você, mas não tão pequeno assim”, e você constrói credibilidade a partir daí. Eu acho que é um ponto importante que, embora você não queira atirar muito alto, você deve entrevistar pessoas que fazem mais sentido para o seu tamanho e, em seguida, construir a partir daí. Essa é a peça de marketing conceitual, acho que sim. Acho que é uma ótima maneira de fazer as coisas acontecerem muito rapidamente.

Agora você também mencionou o atendimento ao cliente como uma forma de agregar valor ao seu negócio como uma loja dropshipping. Quais são algumas maneiras que você pode fazer isso?

Tim: Acho que as mensagens diretas no Instagram funcionam incrivelmente bem nisso, porque como você provavelmente sabe e como muitas pessoas sabem, se você está se comunicando com uma grande marca, você envia um e-mail e espera de um a três dias até obter uma resposta. Mas como você é flexível, especialmente nos estágios iniciais do seu negócio, você pode responder em minutos na mensagem direta do Instagram. Eu fui muito aberto sobre isso na minha biografia do Instagram e deixei as pessoas saberem que, se tiverem alguma dúvida, devem apenas enviar uma mensagem direta e eu respondo instantaneamente.

Acho que as pessoas apreciaram isso, pelo menos essa é a minha suposição. Mas eu faço isso há vários anos, e funciona incrivelmente bem, e as pessoas estão voltando. Alguns até disseram que realmente amam meu ótimo atendimento ao cliente.

Felix: Qual era o objetivo do estudo de caso quando você se sentou? Você lançou outros no passado, o que eu recomendo que as pessoas vejam. Qual é o objetivo quando você se sentou para criar um estudo de caso sobre a loja dropshipping?

Tim: Meu principal objetivo era provar que o dropshipping é um modelo de negócios real e sustentável. Obviamente, eu precisava de um KPI para me concentrar para descobrir se atingi meu objetivo. Para mim, a prova de que trago muito valor para as pessoas foi a taxa de retorno do cliente. Eu estabeleci uma meta, que eu queria alcançar e na taxa de retorno do cliente. Se eu tivesse conseguido isso, então sei que trago muito valor porque, caso contrário, as pessoas não voltarão.

Félix: Entendi. Agora, quando você se senta para fazer esses estudos de caso, e porque já lançou alguns no passado, tenho certeza de que recebeu muitas perguntas do dropshipping, a comunidade de comércio eletrônico. Qual você considera a pergunta mais importante que você ouviu até agora do público empreendedor sobre dropshipping?

Tim: De quanto dinheiro eu preciso? Acho que essa é realmente a pergunta mais comum, porque as pessoas parecem ter medo. Além disso, eles sabem que o dropshipping não exige muito dinheiro, mas eles precisam de muito dinheiro para publicidade paga e para realmente obter sua chance. Mas acho que você precisa de muito pouco dinheiro para começar de fato, especialmente se ficar longe da publicidade paga. Há tantas coisas para fazer como proprietário de uma empresa além da publicidade paga para realmente fazer vendas.

Felix: Agora, as quatro semanas que você levou... Para voltar para a introdução, você passou quatro semanas e ganhou $ 8.872. As quatro semanas também foram o tempo que você passou construindo a loja? Ou foi nessa hora que a loja estava no ar?

Tim: Até a loja estar ativa.

Felix: Ok, então você construiu a loja e ela ficou no ar por quatro semanas, e você gerou quase US$ 9.000 em vendas.

Tim: Sim, isso mesmo. Demorei, acho que dois ou três dias para construir a loja.

Félix: Ok. Ao todo, levou cerca de um mês para ir do nada, para ter uma loja que gerou quase US$ 9.000.

Para colocar a mesa, que quase US $ 9.000 em vendas, você pode compartilhar qual foi o lucro? Quanto você estava ganhando no final do dia?

Tim: Foi cerca de quatro mil e quinhentos.

Félix: Ok, uau. Portanto, 50% de margem de lucro, o que é ótimo.

Agora as quatro semanas, vamos entrar nisso. No início do início, qual é a primeira pergunta que você tem que responder? Como você começa a decidir que tipo de loja construir?

Tim: Acho que essa também é outra pergunta muito comum. As pessoas pensam muito em dropshipper que querem começar, pensam em produtos de tendência que eles realmente acreditam que o dropshipping só pode ser bem sucedido se você encontrar um produto de tendência incrível, como fidget spinners, por exemplo. Mas acho que isso não é necessariamente 100% verdade porque vendi óculos de sol. Minha suposição era que sempre há sol em algum lugar deste planeta. Eu apenas decidi que vamos tentar. Este não é um produto da moda, necessariamente. Fiz o mesmo com relógios, que também não são muito tendência.

Eu acho que se ao invés de focar no dropship de produtos de tendência, eu focar em um produto que tem sido usado dia a dia, em todo o planeta, então eles teriam mais sucesso. Por exemplo, podem ser capas de telefone, carregador de telefone, relógios, óculos de sol, pulseiras. Coisas assim.

Felix: Esse é um critério que você mencionou, é que você quer um produto que esteja sendo usado no dia a dia, pelo menos em algum lugar do mundo. Existem outros critérios que você analisa para determinar se é o nicho certo para você ou não?

Tim: Eu acho que deve ser fácil de enviar. Você não quer enviar mercadorias pesadas. Além disso, você poderia... Eu não gosto de enviar nenhum dispositivo eletrônico porque você nunca sabe a qualidade. Além disso, você deve fazer pedidos de qualidade e testar a qualidade dos produtos. Você nunca sabe quantos dos produtos que está prestes a vender chegarão quebrados e, em seguida, terá que lidar com muitas devoluções.

Eu pessoalmente não gosto de enviar ou trabalhar com produtos técnicos.

Felix: Que tipo de ferramentas ou recursos você usou ou você recomenda que as pessoas usem para ajudá-las a encontrar um nicho?

Tim: Para este estudo de caso, não usei nenhuma ferramenta de validação. Mas eu recomendaria usar o Google Trends, o Global Market Finder e também as mídias sociais. Acho que se você é muito ativo nas mídias sociais, por exemplo, Instagram, Twitter e Facebook, com o tempo você sabe quais tendências estão surgindo. Acho que os grupos do Facebook também podem ser muito valiosos nesse caso, para realmente gastar de 10 a 15 minutos por dia para pesquisar constantemente sobre o que as pessoas estão realmente falando agora. Pode ser qualquer grupo, desde moda, mesmo que você não esteja no nicho de moda agora, mas queira ficar de olho em nichos, até jogos. Isso pode ser qualquer coisa. Basta juntar-se a todos os grupos que você acha que têm potencial e, em seguida, basta procurar o que as pessoas estão realmente falando.

Felix: Agora, nas mídias sociais, quando se trata de Instagram ou Twitter, a maioria das pessoas pode estar seguindo seus amigos e familiares, e está nessa pequena bolha. Eles devem seguir tipos específicos de páginas, ou influenciadores, para obter uma melhor vantagem sobre os tipos de tendências que estão surgindo?

Tim: Acho que pode ser muito valioso seguir os chamados microinfluenciadores, pessoas que têm cerca de 30.000 a 80.000 seguidores, para realmente descobrir quais tendências estão surgindo, ou quais são as tendências atuais.

O problema dos grandes influenciadores que têm [inaudível 00:17:32] de seguidores é que eles não necessariamente mostram tendências, porque eles têm promoções e campanhas com grandes marcas, e não se importam muito. Essas marcas não ligam muito para tendências porque são elas que constroem tendências próprias, que não são para o público.

Esses micro influenciadores, acompanhá-los podem ser muito valiosos porque eles têm promoções e campanhas com marcas que estão focando em tendências.

Félix: Isso faz sentido. Posso imaginar que um influenciador muito maior terá taxas muito mais caras, o que significa que apenas indústrias e empresas mais estabelecidas e mais maduras são capazes de trabalhar com eles quando é uma nova tendência, prestes a se tornar uma indústria ou produto realmente popular. Eles provavelmente só podem trabalhar com influenciadores menores, esses micro influenciadores, então você realmente quer prestar atenção no que essas pessoas estão falando e no que esses micro influenciadores estão promovendo. Isso faz muito sentido.

Agora, enquanto você está administrando tudo isso, acho que você mencionou, talvez em uma pré-entrevista, que está fazendo isso além das nove às cinco. Isso está certo?

Tim: Sim. Está correto.

Félix: Que legal. Eu acho que isso é muito relevante para muitos ouvintes que estão fazendo a mesma coisa. Como você estruturou seu dia para ter certeza de que é capaz de fazer tudo isso?

Tim: Começa muito cedo pela manhã. Levanto-me às 4h da manhã todas as manhãs e tento fazer pelo menos uma hora de trabalho de dropshipping, ou agora trabalho de criação de conteúdo. Então eu vou para o meu trabalho normal. Então, sempre que chego em casa, como estou servindo nas forças armadas alemãs, não tenho horários fixos. Nunca sei quando volto para casa, à noite ou à noite. Então, quando estou em casa, estou apenas passando algum tempo com minha namorada e, em seguida, gasto pelo menos quatro horas no meu negócio de dropshipping. Não tenho uma estrutura muito clara, mas quero gastar pelo menos cinco horas por dia em meus negócios de dropshipping.

Felix: Agora tem alguma limitação por causa disso, em termos de pontualidade, coisas que você tem que fazer em um determinado momento, mas você não pode porque você é obrigado ao seu trabalho ou algo assim?

Tim: Sim, há muitos problemas com isso. Obviamente, eu nunca atingi minha lista de tarefas por dia. Eu nunca os alcanço porque sempre há coisas que surgem no seu caminho. Eu parei de me preocupar com isso muito cedo porque no começo, isso me deixava louco, e eu estava muito chateado por causa disso. Mas agora com algumas lojas que fazem sucesso, eu sei que sempre tem coisas vindo no seu caminho. Eu recomendaria apenas manter a calma, e sempre há um dia seguinte em que você pode trabalhar em sua loja.

Félix: Entendi. Agora que você encontrou o nicho de óculos de sol como o que queria focar para a Sunyez, o que viria a seguir? Como você validou que havia um espaço para você no mercado?

Tim: Eu sei que sempre há espaço para novos dropshippers porque o objetivo deste negócio nunca foi construir um negócio multimilionário com isso. Acho que se as pessoas... grandes objetivos e sonhos também são ótimos. Se eles permanecerem firmes no início e tiverem objetivos talvez menores, como apenas alguns milhares de dólares, então perceberão que há muito espaço para eles. Definitivamente não há espaço para muitos milionários, ou lojas multimilionárias e dropshipping, mas há muito espaço para lojas menores.

Considerando que todos os meses há novas pessoas recebendo seus primeiros contracheques e novos clientes nascem todos os meses, esta é a validação final de que sempre há espaço para pessoas.

Félix: Entendi. Agora, quando você olha para os nichos que você pode buscar, você tem esse critério que você tem em mente onde você quer vender um produto que é fácil de enviar, que está sendo usado diariamente, e você reconhece que há sempre espaço no mercado, você usou alguma ferramenta ou qualquer coisa para determinar em qual nicho específico é aquele em que você pode ter mais sucesso?

Tim: Acho que o Google Trends pode realmente ajudar nisso. Existem muitas ferramentas pagas e ferramentas realmente sofisticadas, mas pessoalmente não sou um grande fã dessas ferramentas porque gosto de ir mais atrás da demanda, como a demanda real. Todos os números que você pode ver são ótimos e definitivamente ajudam, mas a menos que você faça suas primeiras vendas, você não validou nossa ideia. Você realmente quer vender produtos. Só saio o mais rápido possível e faço minhas primeiras vendas, porque assim posso me sentir confiante de que há uma demanda real.

Felix: O que você procura no Google Trends?

Tim: Apenas uma demanda crescente por valor de pesquisa.

Félix: Entendi. Se houve uma estagnação onde estava plana, ou se está em declínio, você está praticamente excluindo esse nicho.

Tim: Não necessariamente excluindo, mas considerando novos nichos. Se eu não encontrei nenhum melhor, então eu testaria vários produtos. Se eu tivesse encontrado três produtos que são praticamente os mesmos, então eu tentaria todos os três produtos. O que eu puder vender mais rápido será aquele em que me concentrarei.

Félix: Entendi. Agora você disse que quer conseguir a primeira venda o mais rápido possível. Essa é a validação final. Como você configura isso? Como você tenta obter sua primeira venda?

Tim: Eu faço isso por mensagem direta do Instagram. Eu descobri que há uma maneira simples de fazer isso, para envolver as pessoas em seu negócio. Você acaba de chegar até eles, para pessoas que poderiam ser seus clientes em potencial. Você pode encontrá-los por meio de pesquisa de hashtag e apenas pedir feedback sobre sua loja. Em troca, você está disposto a dar-lhes um desconto de 50%. Isso não é para ganhar dinheiro, é apenas para um trabalho de pesquisa para A) obter informações valiosas, o que você deve melhorar em sua loja e B) se as pessoas estão realmente dispostas a gastar dinheiro em sua loja, se sua loja parece confiável o suficiente.

Acho que essa é a maneira mais fácil de entrar nas primeiras vendas. Esta não é uma técnica para ganhar dinheiro, porque obviamente não é escalável, mas é um trabalho de validação muito fácil.

Félix: Entendi. Você tem um perfil que é construído em torno de sua loja, você está alcançando clientes em potencial, você está pedindo seu feedback, e isso é a principal coisa que você está tentando obter deles, mas você também está oferecendo um desconto, e eles acabam tentando comprar. Qual é a taxa de conversão? Com base em toda a experiência que você teve, não apenas particularmente com a Sunyez, mas nas outras lojas que você lançou no passado, com que rapidez você consegue sua primeira venda?

Tim: Foi muito, muito [inaudível 00:25:04]. Acho que minha loja de maior sucesso teve a primeira loja com as 10 primeiras vendas nos primeiros 10 minutos de publicação, mas porque eu fiz um pré-marketing antes. Mas na Sunyez, acho que foi no segundo dia que fiz minha primeira venda.

Felix: Para quantas pessoas você estava enviando mensagens?

Tim: Doze, ou algo assim.

Felix: Ok, muito rápido então. Doze pessoas e então você conseguiu sua venda em dois dias.

Agora você mencionou que quando você está testando nichos, você está indo atrás de alguns, potencialmente de cada vez, se você vê potencial em vários deles. Acho que existe esse conceito no espaço de dropshipping de criar uma loja geral versus uma loja de nicho. Em primeiro lugar, o que é isso? Para quem não conhece esse conceito, qual é o conceito entre uma loja geral versus uma loja de nicho?

Tim: Uma loja geral é onde você vende muitos produtos diferentes, de capas de telefone, colares, cadernos de desenho ou tudo. Isso é apenas para ter um estoque muito grande. Um dropshipper pode oferecer tudo o que um cliente pode precisar para fazer mais vendas.

Uma loja de nicho é onde você se concentra apenas em um produto ou em um grupo de produtos. Por exemplo, óculos de sol.

Felix: Você adota essa abordagem quando está apenas testando as coisas? Você tem uma loja geral na qual coloca muitos produtos e depois testa dessa maneira? Ou você realmente cria lojas individuais para todas as diferentes categorias ou nichos nos quais deseja se concentrar?

Tim: Eu realmente gosto de ir com lojas de nicho, mas isso não é necessariamente a melhor forma de prática. Existem muitos donos de lojas em geral muito bem-sucedidos.

Felix: Ok, agora antes de chegar ao ponto em que você pode enviar mensagens para as pessoas no Instagram, pedindo feedback, você realmente precisa ter uma loja cheia de produtos em seu catálogo. Quando você identifica que quer focar no nicho de óculos de sol, qual foi o próximo passo? Como você encontrou os fornecedores, encontrou os produtos para vender?

Tim: Acabei de ir ao suprimento de Oberlo. Oberlo é um aplicativo para Shopify. Apenas empurrei alguns óculos de sol, descobri que poderia estar vendendo muito bem. Com o tempo, eu me livraria se eles não estivessem atuando como eu gostaria. Então isso foi tudo em dois cliques, eu coloquei esses produtos na minha loja.

Felix: Agora você está trabalhando com vários fornecedores ou está apenas procurando um fornecedor específico sempre que cria uma loja?

Tim: Não, apenas adicionei todos os produtos de diferentes fornecedores para obter o máximo de óculos de sol possível.

Felix: Acho que também existe essa abordagem em que as pessoas avaliam com quais fornecedores trabalhar com base em coisas como tempos de envio e se o frete é gratuito. Você olha para isso também quando está considerando o que colocar em sua loja? Ou você está apenas tentando colocar tudo lá no começo e depois começar a passar por um processo de curadoria depois de ver o que vende?

Tim: Obviamente eu tinha um objetivo claro, que tipo de produto eu queria ter na minha loja. Não procurei necessariamente frete grátis. Além disso, ofereci frete grátis na minha página no final, mas acabei de incluí-los em meus preços para poder pagar o frete grátis no final.

Félix: Entendi. Apenas para passar por esse processo novamente, você identificou os fornecedores através do fornecimento da Oberlo, você os adicionou à sua loja e mencionou anteriormente como você acha que é importante garantir que os produtos sejam adquiridos por conta própria, para ter certeza de que eles realmente são de qualidade . Como você faz isso? Você faz isso antes de adicioná-los à sua loja ou você os encomenda depois de adicioná-los à loja?

Tim: Sim, eu só peço e mando para minha casa. Então eu apenas verifico a qualidade para ver quão alta é a qualidade, e como são as armações, e se há arranhões nos óculos, e apenas verifico se eu compraria esses produtos. Então, obviamente, a maioria dos produtos que vendi na Sunyez eram produtos femininos. Eu os entrego para minha namorada, e então ela olha e eu pergunto o que ela compraria por esses produtos.

Félix: Entendi. Esse processo de filtragem é feito antes de você adicionar esse produto ao seu catálogo?

Tim: Sim. Absolutamente.

Félix: Entendi. Ok, agora que você identificou os produtos que deseja adicionar à sua loja, acho que a grande questão a seguir é: por quanto devo vender isso? Como o preço. Você pode nos guiar por isso? Como você determina... Bem, antes de tudo, quais são os preços da sua loja e como você os determinou?

Tim: Eu acho que eles são muito diferentes, de US$ 20 a US$ 40. No final, eu só quero ter um lucro depois de impostos e, afinal, de pelo menos US $ 5. Monto meus cálculos de acordo com isso e tento oferecer os preços mais baixos possíveis, e ainda obtendo esse lucro.

Felix: Quando você tem esse lucro de $5 em mente, qual é o objetivo por trás disso? Por que os $ 5 especificamente?

Tim: Eu descobri que esta é uma margem de lucro sólida, e isso foi tudo apenas por experiência, dos últimos dois anos.

Felix: Quando você está executando tudo isso, há muitas peças em movimento, muitos jogadores envolvidos, muitos fornecedores diferentes. Você está administrando suas contas de mídia social, e está administrando a loja e tudo mais. Como manter tudo isso organizado? Como você gerencia o projeto de todo o negócio?

Tim: Eu gosto de trabalhar com o Trello, e tenho tudo configurado no Trello para manter o controle de tudo. Eu tenho minha lista de verificação lá, que é algum tipo de lista de tarefas, então eu apenas trabalho com tudo a partir dessa lista de verificação.

Felix: Você administra isso sozinho? Ou você contrata alguém para ajudar?

Tim: Não, eu só faço isso sozinho. Minha namorada me ajudou no final, com o cumprimento dos pedidos, mas tudo, exceto isso, eu fiz por conta própria.

Felix: Quando você está olhando agora para a loja cheia de produtos, e a marca? Como você decide... Bem, antes de tudo, como você chegou a um nome? Como você decidiu a aparência do logotipo e o design de todo o negócio?

Tim: Eu não tinha uma ideia muito clara do que queria alcançar. Quando fiz o estudo de caso pela primeira vez em março, onde vendia relógios, pensei que esta era apenas uma loja onde eu ganhava dinheiro.

Obviamente, isso foi ótimo, e eu realmente gostei do resultado, mas no estudo de caso da Sunyez, eu queria um pouco mais e me aprofundei um pouco mais no branding. Eu tive que vir acima com um nome e um logotipo. Acabei de listar todos os nomes ou todos os termos que acho que fariam sentido. Então eu apenas combinei sol e yez. De yez eu fiz zet. Então no final eu combinei esses sun e yez, e tive Sunyez. Eu estava apenas combinando dois termos.

Como eu queria muito ter um gradiente de cores igual ao do Instagram, ou muito parecido, acabei de contratar o designer no Fiverr, ele deveria fazer um logo para mim com as mesmas cores gradientes. Mas não ficou muito bom, então criei uma versão um pouco diferente do logotipo. No final eu criei um logo bem laranja, com um gradiente menor ali.

Sim, eu não coloquei muitos esforços de branding. Eu só quero agir e apelar como uma marca, como uma marca real.

Felix: Você acha que não é importante quando você está começando, não gastar muito tempo criando a marca perfeita?

Tim: Sim. Eu acho que muitas pessoas não necessariamente perdem tempo, mas não gastam a quantidade certa de tempo em coisas que são realmente importantes. Eu não gosto de gastar muito tempo em branding no começo. Se eu descobrisse que este negócio poderia ser um verdadeiro sucesso e poderia ser muito bem sucedido, então eu ainda poderia colocar muitos esforços de branding e esforços reais de branding.

Felix: Sim, você não tem um problema em apenas ir com o que é bom o suficiente, e então talvez até refazer a marca inteira mais tarde?

Tim: Na verdade não, não.

Félix: Entendi. Se você tem um logotipo bom o suficiente, que é o que parece que você estava procurando e tem algum tipo de tema de cores para sua marca, existem outras peças que você precisa ter no mínimo a considerar? um lançamento bom o suficiente, em termos de ter a marca unida?

Tim: Sim. Eu queria criar algum tipo de voz de marca, mas não vim com nada no começo. Mas com o tempo, quando administro o negócio, cheguei a uma voz muito boa, e isso foi só porque fiz as entrevistas que mencionei anteriormente, porque tive uma ideia muito clara de como meu público-alvo fala, que tipo de palavra eles usam, e assim eu poderia usar as mesmas palavras e construir alguns direitos autorais a partir disso. Mas não necessariamente no início.

Félix: Entendi . Você está entrevistando esses influenciadores que podem ou não ser seu cliente, mas o público deles certamente é seu cliente, que é o que parece que você está segmentando. Com base nas respostas à sua pergunta, você aprende a falar a mesma língua que seu cliente.

Tim: Sim.

Félix: Entendi. Can you describe that? What would you consider the voice of your business?

Tim: Very girlish. It's very hard for me as a guy to really come up with a girlish voice, but I had the help from my girlfriend. I just want to keep it very, like an 18 year old girl would talk to their best friends. I made a little bit fun about boys and how bad they are. There's just some girly talk. I wanted to include some pieces of that into my brand's voice, to really make the voice like my target audience would speak.

Felix: That's great to hear though that even though you're not the target audience, you're still able to discover how to speak like them, and to speak to them. Eu acho que isso é importante. That should not be an obstacle to starting a business because you can always find ways to learn how to communicate with the target audience.

Now once you have the product figured out, you obviously have the niche figured out, you have the branding done. Now comes time to building the store. What are some of the most important pages to put up when you are on a time crunch and you just want to get the bare minimum out?

Tim: Obviously you want to have the legal pages on point. This is very important. Then just the basic pages, like a Contact Us and About Us page. That's actually all. There's no need to do anything more.

I like to add a Free Shipping page as well, where I like to explain why the shipping may take a little bit longer. But in return they get free shipping.

Félix: Entendi. You mentioned an About page. What do you put in there?

Tim: Just what the brand is about, and how passionate we are about selling sunglasses, and these kind of things.

Felix: Is this where that brand voice that you've been able to establish through these interviews? Is that where you're pulling information out of to put into the about section?

Tim: Yeah. Absolutamente.

Felix: When you launch a new store, what are some of the most important apps that you want to make sure you include?

Tim: Obviously I like to include Oberlo for dropshipping, and then also MailChimp and SumoMe. I think it was formerly SumoMe, now it's just Sumo.com.

Felix: What is … Sumo.com, SumoMe is a collection of different applications. Are there specific apps from Sumo that you like to include?

Tim: Yeah. Their Welcome Mat, and also their … This is … I don't know how it actually is called, but just a popup. But I really like how easy it is to add these popups to collect email addresses, so that's why I favorite them.

Felix: Welcome Mat, what is that? Como funciona?

Tim: It's actually dynamic landing page, if you want to call it this. It's just where the whole screen is filled with form people can fill out if they, for example, want to have a discount, or where you want to promote anything you like to promote, for example, a giveaway, like I did. Then if they have no interest, they can just click it away. But if fills the complete screen, so it gets the full attention of the customer.

Felix: What about the popup. Is that time based? Is is action based? Do they get it immediately when they come to the site?

Tim: There was a [inaudible 00:38:34] popup. As soon as a customer wants to leave the page, then the popup appears and may hopefully catch the attention and the email address of my customer.

Felix: Have you played around with different incentives? What works to get them to put their email address in?

Tim: On this case study, I just work with a giveaway. I just set up a giveaway which was worth around $150 in makeup brushes set. I just promoted [inaudible 00:39:04], this giveaway through my popups. People were subscribing or entering this giveaway like crazy.

Felix: Yeah, that's interesting. You are running a giveaway with a product that I don't think you're selling on your store?

Tim: Yeah. That's right. I did not like to give my stuff away for free.

Félix: Por que isso?

Tim: I don't want to get people into a mood where they just wait for a next giveaway. If I giveaway other peoples' product, then they are not waiting for a next great discount, or giveaway, or whatever. They just apply for this giveaway, and hopefully I can use the emails I will collect through this in order to get those people becoming my customers.

Felix: How did you know that that makeup brush kit is the product that would work? How did you know that was product that your audience wanted?

Tim: I just assumed that, to be honest. I had no ideas. I said there are a lot of this girly voices, and then I just imaged what girls could maybe use too. Makeup is very obvious, but I did not want to give away makeup because there are very different colors, and shades, and whatever. I just said, “Brush set, everyone could use a brush set,” and that's when I came up with the idea.

Félix: Entendi. When you are putting these products into your store, a big part of it is the product page and the description. How did you write the description coming from someone that is not the audience? Or not the target customer?

Tim: In the beginning I kept it very simple, like just one line actually. With time I improved it and developed it. It turned out that this was a key factor to my later on success, because once I changed the product description, and used the words my target audience used, and coming up with my own brand voices once I developed it, it was a complete game changer for my business.

Felix: Now the store, was it a theme that you purchased? Was it a free theme? What did you choose to build your store?

Tim: There was a paid theme for around $180, because it gave me all the flexibility I needed in this business.

Felix: What was that theme?

Tim: No, just one I go with the paid theme. It's called Symmetry. It gave me all the flexibility, which I needed for this project.

Félix: Entendi. Okay so now that you have the store built, you have launched the store, what was next in terms of actually scaling up the sales? Because I think you said the first way to get sales is to Instagram message people and then get them to check it out. Maybe they'll purchase. How do you actually turn it into a system where it is actually scaling up and you're getting sales without having to do this so manually?

Tim: I was actually very surprised how it worked out in the end, because as I mentioned, I ran this giveaway. You can control … I set it up the giveaway with KingSumo. You can control how many entries a participant gets when they do a certain thing, like if they follow your Facebook page, or Instagram page, or whatever, then they get five, 10 or how many entries you pick.

I set up a brand ambassador program, or it was more like … It was not really brand ambassador program. I said just, “If you click here and become a brand ambassador, and use this discount code, you get 50%,” and that's all. People actually clicked on it and they purchased like crazy through this discount code. I made around $1,000 from people just clicking on this link in the giveaway. This giveaway actually helped me a lot on making sales, even though it was never built for this purpose.

Felix: Yeah, how did you get the traffic originally to even come to see the giveaway?

Tim: I did a lot of Instagram work, and a lot of Facebook work. I posted in several Facebook groups that we are giving away this great giveaway. A lot of young girls seemed to be attracted by this, and then they just entered it. Because you will get more entries if you share with your friends and refer friends, it went, not necessarily viral, but it turned out that in the end it was 556 people who entered the contest.

Felix: Okay, so you go into these Facebook groups and posting about the makeup brush kit giveaway. Did you run into any issues with the moderators getting upset that you're posting this? Did you run into that kind of issue?

Tim: No.

Félix: Entendi. Okay, that's good to know that that's an approach that works. You mentioned that Instagram was also something that you focused on. Was that a similar approach? What would you do on Instagram that drive traffic to your store?

Tim: I did a lot of stories where I just promoted this. I also did a little bit of DMs, but not that much. I think I sent 20 to 30 direct messages, if people would like to enter this, and if they would share then they get more entries, and stuff like this. I think what really has was the ability of consumer to get more people into this giveaway if they shared with their friends.

Félix: Entendi. Just to explain real quick, so the way that KingSumo works is that you can enter for one entry, but if you shared it where you got other people to enter, it would increase your number of entries, increase your chances of winning. It incentivized people to share and kick off a little bit of virality with the giveaway.

Now you mentioned that you created Instagram stories to promote the giveaway. What was in a story? I'm not sure, were you in the story? I think that's an issue that some people have out there where they don't necessarily want to be the story. How did you feature the product, featured the giveaway in your Instagram story?

Tim: No, it was not me in my stories. I just came up with solid story design. I used Canva, which is a free tool. I just created some Story images. I took some random stock images from Burst, and then I just put in some text over there and said, “If you click the link in the bio, then you will enter the giveaway.” This was actually all I did on Instagram. I did for around two weeks, and then all the traffic, which came from Instagram, was just directed on this giveaway.

Félix: Entendi. Now when you're releasing these stories on Instagram, don't they have to be followers of you before they can see it? Or can they still come across your store without following your profile?

Tim: They can see it without following me.

Felix: Is this through hashtags? How did you get your … I think the steps here is that people are coming to your store to enter the giveaway, and they end up purchasing it on the spot, or purchasing it later. Before they get there, they're seeing your Instagram story, and that's how they discover the giveaway. How do they see the Instagram story to begin with. How do they find out about your profile or find out about your story?

Tim: Definitely through the posts out there, hashtag. I post on the images, so I use very relevant hashtags. I came up with a search for Websta.me. Just looked up for 30 fashion related hashtags, and then a lot of people just came from these hashtags, who have visited my page.

Félix: Ok. Just to walk through this process again, you went on Websta.me to find relevant hashtags, you're creating posts in your Instagram page, like actual photos on there, which people are then finding through searching the hashtags and coming to your Instagram profile, they notice your story, they click on the story, they see the giveaway, they go to your bio link, click on the bio link, enter the giveaway, and then that kicks off the rest of the funnel and the virality of them potentially sharing that giveaway with their friends.

Tim: Yes, that's right.

Félix: Entendi. Now that you've built this system in place with this store, in other situations there are other dropshippers that have gotten this kind of success as well. What is the next stage that an entrepreneur should set their sights on after this and this shows success?

Tim: I really try to figure out who my target audience actually is. I had some customers at this point. I had to start at some point, because I wanted to have Facebook Ads in this case study to really have some way to grow and scale my business.

As I did not have any data I could rely on, I just kind of stalked my first customer and figured out what kind of influencers, or celebrities, or big brands she was following. Then I just create a first ad, or a target audience on Facebook, including all the celebrities. I identified these celebrities on Instagram with the blue check mark right next to their name.

As you can target people based on interests on Facebook, I just put in the celebrities' names, and create a target audience out of this, and then created a lookalike audience out of this in order to start my advertising on Facebook.

Felix: Can you talk a little bit more about how you set up those ads? What are in the Facebook Ads themselves?

Tim: I tested a lot of different stuff from videos, to just a simple, very ugly looking ad. In the end, it turned out that an ad which includes the same wording as I identified in the beginning with the service I did for the interviews on the blog, turned out very well if I then linked them to the product page where I also used the same wording again, and again, and again. This was my best selling product in the end.

The main lesson for the ads is to really have some kind of corporate identity to really have a strong brand appearance that everything matches, that if someone clicks on your ad because most people get a lot of content views, but nobody really gets a lot of sales from it. I think if dropshipper can do themselves one favor, it's to develop or improve their product pages, and match them with their ads. This was obviously a main lesson for me, in this case study to really know you can [inaudible 00:50:34] the last one.

Felix: Quando você está criando esses anúncios do Facebook, eu vi campanhas, eu vi gerentes de anúncios do Facebook que são loucos. Eles têm tantas campanhas e grupos de anúncios diferentes e tudo mais. Como você é? Como você recomenda que as pessoas comecem quando estiverem prontas para gastar seus primeiros dólares em um anúncio do Facebook? Quantas campanhas eles devem criar? Que tipo de configurações você recomenda?

Tim: Eu começaria com um anúncio simples e depois segmentaria apenas para visualizações de conteúdo. Então, assim que você obtiver muitas visualizações de conteúdo, ou algumas visualizações de conteúdo, que são cerca de 50 ou 100. Então você pode configurar um novo anúncio, criar um público personalizado, todas essas visualizações de conteúdo e, em seguida, configurar um novo anúncio, onde você pretende adicionar ao carrinho e, em seguida, faça o mesmo com a compra.

Você tem três conjuntos de anúncios onde um é para visualizações de conteúdo, um para adicionar aos carrinhos e outro para compras. Você [inaudível 00:51:35] executando todos esses três anúncios, mas isso só funciona se você souber quem é seu público-alvo, se tiver encontrado seu ponto ideal. Isso requer algum tipo ou muito trabalho de pesquisa.

Felix: Este trabalho de pesquisa é apenas daquele período anterior em que você está manualmente entrando em contato com os clientes e aprendendo sobre quem está respondendo dessa maneira e entrevistando esses influenciadores? Existem outras maneiras que você encontrou para identificar com sucesso quem são seus clientes exatamente para que você possa configurar seus anúncios do Facebook para o sucesso?

Tim: Eu acho que com mais tempo e com um orçamento mais alto, eles definitivamente deveriam gastar mais dinheiro e mais tempo em testes de publicidade no Facebook, executando muitos testes A e B para realmente descobrir quem é seu público-alvo, mas como eu estava muito limitado no tempo com apenas 30 dias para começar do zero, descobri que tinha apenas essa opção. Tenho certeza de que há mais opções, mas essa foi a minha abordagem e funcionou muito bem para mim.

Felix: Esses US$ 9.000 em receita. Você pode detalhar qual parte disso, ou aproximadamente qual parte disso veio dos anúncios do Facebook, em comparação com essa abordagem mais manual, em comparação com outras abordagens que você adotou para direcionar tráfego e vendas?

Tim: Sim, acho que cerca de US$ 6.000 vieram do Facebook. O restante veio do sorteio. A outra foi do Instagram, das mensagens diretas, e outros canais de vendas, mas que não tiveram tanto impacto.

Félix: Ok. Quando você se sentou para criar a primeira campanha de anúncios do Facebook e estava configurando sua segmentação, o que informou essa segmentação? Como você sabia quem segmentar naquele momento quando se sentou para configurar a primeira campanha?

Tim: Eu apenas direcionei o público-alvo que criei quando procurei meus primeiros clientes, que ela seguiu. Foi quando estabeleci meu primeiro público-alvo, e apenas segmentei essas pessoas e queria obter dados dele. Não era inicial para vendas, eu só queria obter informações e criar um novo público-alvo, o que me ajudaria a criar ou restringir meu público-alvo.

Félix: Entendi. Você primeiro está olhando para as pessoas que já compraram de você no passado. Você está construindo um público parecido com isso?

Tim: Não. Não nesta fase. Acabei de criar um público personalizado.

Felix: Ok, crie um público personalizado com base nos clientes que você já tem. É apenas para obter algum tráfego em sua loja para essencialmente fornecer ao algoritmo do Facebook alguns dados para trabalhar.

Tim: Sim. Isso mesmo.

Félix: Entendi. Ok, então se alguém quiser dar uma olhada na loja, é sunyez.com. Tim, você também administra a Dropshipping Consulting, dropshipping-consulting.com. O estudo de caso Oberlo, que é para a mesma história sobre a qual falamos nesta entrevista, incluiremos isso nas notas do programa no blog Shopify. Faremos um link para isso.

O que vem a seguir para você? Qual é o estudo de caso atual ou o próximo em que você está trabalhando?

Tim: O próximo estudo de caso é, na verdade, com apenas... Eu quero provar que um negócio não precisa custar dinheiro. Só quero ver como fica no final. Estou criando isso apenas por diversão, e depois ver como isso funciona. Mas, além disso, estou fazendo a consultoria. Eu tenho muitos clientes agora para ajudá-los a começar. Mas sim, isso é realmente minhas coisas agora.

Félix: Incrível. Muito obrigado novamente pelo seu tempo, Tim.

Tim: Sim, obrigado por me receber.

Felix: Aqui está uma prévia do que está reservado para o próximo episódio do Shopify Masters.

Palestrante 3: Qual é a jornada deles no dia a dia e como podemos criar roupas para se adequar a esse estilo de vida.

Felix: Obrigado por sintonizar outro episódio do Shopify Masters, o podcast de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos, desenvolvido pela Shopify. Para obter seu teste estendido exclusivo de 30 dias, visite Shopify.com/masters.