Análise do SupportCandy 2023: como revolucionar o suporte ao cliente?
Publicados: 2023-08-19Com o SupportCandy Workflows tudo muda para melhor
Quando se trata de suporte ao cliente e de fornecer o melhor suporte ao cliente, você precisa ter certeza de que é você quem está fornecendo o melhor suporte aos seus clientes.
Você é quem vai realmente se importar com seus clientes? Ou você é aquele que simplesmente não se importa com seus clientes?
Lemos e experimentamos de milhares de maneiras por que tratar seus clientes e encontrar soluções para os desafios que eles enfrentam pode ser útil e também financeiramente benéfico para a empresa a longo prazo.
Oplug-in de suporte ao cliente pode realmente funcionar nesse aspecto para melhorar o tratamento do cliente.
Portanto, a SupportCandy introduziu recentemente um novo recurso para revolucionar ainda mais o suporte ao cliente e são os “Workflows”.
Então, vamos ver o que é Workflows e por que ele revolucionará o suporte ao cliente. Vamos começar.
O que é um plug-in de Suporte ao Cliente?
Vejamos o que exatamente é um plug-in de suporte ao cliente e como ele pode ajudá-lo a realmente entender o novo recurso Fluxos de trabalho do plug-in SupportCandy.
Então, o que é um plugin de suporte ao cliente?
O plugin SupportCandy Customer Support é um plugin altamente versátil projetado especificamente para cuidar de seus clientes, seja você dono de uma empresa ou organização.
O plug-in SupportCandy se integra facilmente aos seus sites, como e-commerce ou outros, dependendo da situação, e pode fornecer ótimas soluções de suporte ao cliente com a mais alta eficiência e eficácia.
O plug-in de suporte ao cliente foi projetado com o máximo cuidado para os clientes e pode lidar facilmente com as preocupações e dúvidas dos clientes com total eficiência e eficácia.
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Os principais recursos do SupportCandy:
Antes de conhecer o recurso “Fluxos de trabalho”, você deve conhecer os principais recursos do SupportCandy.
Como o SupportCandy em si tem muitas vantagens que o tornam um ótimo plugin de suporte ao cliente para WordPress .Aqui estão alguns dos principais recursos do Support Candy:
1. Auto-hospedado e sem restrições
Você não precisa se preocupar com o custo mensal por agente à medida que a equipe cresce. Com o suporte Candy, você não fica restrito aos agentes ou tickets que pode hospedar. Você pode controlar facilmente todos os seus dados no banco de dados do WordPress.
2. Mais agilidade nas informações
O SupportCandy fornece cerca de 15 campos projetados para casos de uso personalizados, como campo de texto, menus suspensos e data, etc. Todos eles podem ser usados para obter informações sobre os campos padrão, se necessário.
3. O poder das notas privadas
Com o Support Candy, sua equipe tem a capacidade de compartilhar notas privadas dentro dos tickets que só podem ser vistas como acessíveis por agentes de suporte.
4. Filtragem personalizada de tickets
Você tem a opção de filtrar os tickets da maneira que desejar, juntamente com as opções de ticket padrão, como não resolvidos, todos, excluídos e etc., que podem ser usados para cenários de uso posterior.
5. Notificações por e-mail em tempo real
O Support Candy permite a criação de diferentes tipos de modelos de e-mail para acionadores, como a geração de novos tickets, alterações de status, respostas a tickets e muito mais. Você também pode especificar as condições sob as quais essas notificações podem ser acionadas.
6. API REST
Esteja com o melhor de acordo com o padrão da indústria com a API REST que é a solução de conectividade top de linha. Este processo é projetado com o mais alto nível de segurança de dados. Isso significa que seus dados estão protegidos e seguros.
Apoie os “fluxos de trabalho” da Candy: uma verdadeira virada de jogo no suporte ao cliente
A mais recente adição ao portal de doces de suporte é o recurso de “Fluxos de trabalho”. É uma verdadeira revolução na forma como a empresa lida com o suporte ao cliente por meio da maximização da produtividade e da simplificação de processos.
Esse recurso inovador trazido pelo melhor plug-in de suporte ao cliente no WordPress é uma verdadeira peça de tecnologia que introduz ações predefinidas e totalmente personalizáveis com base em determinados eventos ou condições.
Isso realmente otimiza o fluxo de trabalho para o próximo nível.
Como o Workflow pode mudar a forma de atendimento ao cliente
Vejamos algumas das maneiras pelas quais os fluxos de trabalho podem alterar o suporte ao cliente:
- Interações com o cliente que são personalizadas:
Com “Workflows” as empresas podem criar respostas com base nas diferentes características do cliente, nas preferências do cliente e no histórico com o cliente, criando um ambiente de experiência personalizada com o cliente.
- Roteamento de Ticket Inteligente:
Os fluxos de trabalho agora podem atribuir tíquetes com base na experiência do agente e isso pode ajudar com os níveis mais baixos de escalonamento de tíquetes.
- Priorização e escalonamento:
Os fluxos de trabalho ajudam no escalonamento automático avançado se os problemas forem críticos, garantindo que eles recebam soluções imediatas.
- Acompanhamentos mais satisfação do cliente:
O recurso ajuda no acompanhamento e pode fazer acompanhamentos automaticamente, buscando um melhor feedback do cliente e ajudando a aumentar a fidelidade do cliente.
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Conclusão: Análise da SupportCandy
O recurso Fluxos de trabalho no plug-in de suporte ao cliente Support Candy é revolucionário e pode transformar a maneira como os clientes interagem.Obtenha-o hoje, pois o recurso Workflows é incrível.
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