5 etapas essenciais para alternar plataformas de mensagens sem esforço

São 7h20 e você pula do chuveiro, com xampu e tudo, para verificar a notificação por SMS que acabou de receber. Isso pode ser urgente: você está esperando notícias do emprego dos seus sonhos sobre as próximas etapas de uma entrevista.

Você pega o telefone para verificar suas mensagens… o SMS é de uma marca de roupas informando sobre sua última venda. Furioso, você jura nunca mais comprar daquela marca.

Nenhuma marca pode ter certeza do momento certo para enviar uma mensagem a seus clientes. Mas há muitos momentos errados - e muitas mensagens erradas.

Embora manter os clientes atualizados seja a força vital de muitas marcas de comércio eletrônico, você precisa ser relevante, oportuno e envolvente. Mensagens ruins podem ser piores do que nenhuma mensagem.

Etapa 1: descubra quais problemas você precisa resolver

Sempre que estiver pensando em fazer uma mudança, certifique-se de que suas emoções não levem a melhor sobre você. Reúna sua equipe na frente de um quadro branco (ou pelo Zoom) e discuta os problemas.

• O que exatamente há de errado com o provedor de mensagens que você está usando?
• Quais são os seus pontos de dor?
• Que limitações tem que fazem você querer arrancar o cabelo?

Talvez não haja automação suficiente e a configuração de campanhas demore muito. Ou talvez a plataforma não se integre com o suficiente de sua pilha de tecnologia e você precise reinserir os dados do cliente sempre que usá-la.

Quaisquer que sejam os motivos, liste tudo e tente avaliar os desafios em uma escala de 1 a 10, sendo 10 o mais difícil.

Se o engajamento da sua mensagem for baixo, você também pode pesquisar seus clientes para identificar quaisquer problemas da parte deles.

• As mensagens são relevantes?
• Eles estão sendo enviados nos momentos certos?
• Eles estão recebendo mensagens?

Você também pode fazer uma pesquisa com seus clientes para descobrir ou reiterar suas preferências.

• Quais canais eles preferem?
• Que tipos de mensagens eles desejam receber?
• A que horas eles preferem que você os contate?

Depois de compilar uma lista de problemas e preferências do cliente – e classificá-los em ordem de importância – você pode passar para a etapa dois.

“Mudar para o Insider como nosso provedor de mensagens mudou o jogo . Desde a migração para a plataforma deles, nossas taxas de cliques do Web Push aumentaram 20%. A abordagem personalizada e direcionada da Insider revolucionou nosso envolvimento com o cliente e impulsionou um crescimento significativo nas vendas e aumentou a fidelidade do cliente.”

– VP de Marketing | marca de moda global

Passo 2: Faça uma lista de compras

Agora que você conhece os problemas que precisa resolver e as preferências do cliente que precisa satisfazer, é hora de pesquisar os provedores de mensagens para encontrar aquele que melhor se adapta às suas necessidades.

Muitas pessoas, ao discutir os provedores de mensagens, pensam apenas nos provedores de mensagens SMS e na troca de plataformas de marketing por SMS. Mas qualquer bom profissional de marketing sabe que você precisa alcançar seus clientes em vários canais.

Então, novamente, pense nas preferências do cliente, bem como no que funciona para os produtos que você vende, e considere toda a gama de opções de canal:

• SMS

Benefícios: Altas taxas de abertura, altas taxas de resposta e entrega extremamente rápida.

• Notificações via push

Benefícios: Bom para atualizações urgentes e oportunas, apresentando novos conteúdos relevantes e reduzindo as taxas de abandono do carrinho.

• Whatsapp

Benefícios: alto engajamento, altas taxas de retenção e bom para personalização.

• E-mail

Benefícios: alto ROI, ótimo para construir relacionamentos e muitas funcionalidades e provedores para escolher.

Os melhores profissionais de marketing e as marcas de comércio eletrônico mais bem-sucedidas recorrem cada vez mais às comunicações omnichannel. Omnichannel é colocar a experiência do cliente no centro de sua operação. Ele tira o melhor de uma estratégia multicanal e aproveita a tecnologia para oferecer uma experiência consistente e contínua ao cliente, simplificando sua operação.

Ao pesquisar provedores omnichannel, procure recursos essenciais, incluindo:

• Escalabilidade: pode fornecer a capacidade necessária à medida que seu mercado e sua base de clientes se expandem?
• Confiabilidade: está sempre disponível quando você precisa em termos de desempenho?
• Analytics: pode analisar todas as suas campanhas e resultados conforme necessário?
• Segurança de dados: mantém os dados de seus clientes seguros? Está em conformidade com as leis de proteção de dados em todos os mercados em que deseja operar?
• Opções de personalização : até que ponto você pode personalizar suas mensagens?

Passo 3: Faça a transição certa

A transição para um novo provedor de martech pode ser complicada e nem sempre ocorre conforme o planejado ou o orçamento. Você pode reduzir os riscos e aumentar as chances de sucesso seguindo uma metodologia comprovada.

Comece definindo metas claras e cronogramas claros com marcos importantes. Como o premiado especialista em transformação digital, Umur Korkut, coloca: “Você deve reservar um tempo para definir metas claras durante o processo de integração. Isso permite que você acompanhe o progresso de forma eficaz. E ajuda a acelerar a realização desses objetivos.”

Então, para resumir as principais etapas:

1. Defina metas de implementação claras com sua equipe
2. Verifique essas metas em consolidação com outras equipes da sua organização
3. Consulte seu provedor de mensagens para elaborar escalas de tempo realistas com marcos mensuráveis ​​ao longo do caminho
4. Aproveite a experiência do seu provedor
5. Incentive o feedback durante o processo

Depois de revisar as práticas recomendadas, vamos agora nos aprofundar nas etapas específicas e acionáveis ​​que você pode seguir como marca para reduzir seu tempo de valorização.

“Migrar para um novo provedor de mensagens parecia assustador, mas a equipe do Insider tornou todo o processo perfeito, e nossa decisão de mudar valeu muito a pena . Os algoritmos avançados de IA do Insider e as mensagens personalizadas transformaram nossas interações com os clientes, levando a conversões, engajamento e, por fim, receita mais altas .”

– VP de eCommerce | cadeia europeia de supermercados

Etapa 4: garantir uma experiência de usuário perfeita

A migração de dados e preferências do usuário entre plataformas é onde as coisas têm maior probabilidade de dar errado. Problemas comuns incluem perda ou corrupção de dados, ou a falta de qualidade dos dados em primeiro lugar. É por isso que faz sentido considerar o uso de uma plataforma de dados do cliente (CDP), como o Insider.

Por que? Porque um CDP de qualidade unifica os dados do cliente em todos os pontos e sistemas de dados do cliente. Você tem dados de clientes no Salesforce? Sem problemas — o CDP do Insider pode se integrar ao Salesforce e vincular todos esses dados aos dados do cliente de seus outros sistemas.

Não há mais silos. Não há mais reinserção manual de dados ou perda de tempo.

Para migrar dados e garantir que seus usuários tenham a melhor experiência, é melhor seguir os conselhos especializados da equipe de suporte da sua plataforma. Certifique-se também de comunicar suas preocupações e fazer qualquer pergunta que possa ter com o provedor da plataforma.

No Insider, temos uma equipe de suporte dedicada para ajudar na transição, incluindo o processo de migração.

Certifique-se também de testar seu novo sistema de mensagens em um ambiente controlado antes de entrar no ar e distribuí-lo para todos os seus clientes. É melhor descobrir problemas inesperados antes que eles afetem toda a sua base de clientes.

Passo 5: Otimize, otimize, otimize

Depois que seu novo sistema estiver instalado e funcionando, você deseja otimizá-lo continuamente. Defina KPIs claros em torno do seu serviço de mensagens e rastreie-os.

• Quais você está quebrando?
• Qual você está lutando para acertar?
• Quais obstáculos estão no caminho e como você pode superá-los?

Converse com seu provedor sobre como eles podem ajudar ou procure outros recursos na plataforma que possam ajudar a resolver esses desafios para você. Você não pode melhorar o que não mede, portanto, elabore seus KPIs, trabalhe com seu provedor para alcançá-los e sugira recursos novos ou aprimorados quando necessário. Um bom provedor ficará muito feliz em atender e ajudá-lo a atingir seus objetivos.

Não planeje falhar

Quando se trata de fazer qualquer mudança martech, aqueles que falham em planejar planejam falhar, como diz o velho ditado. Descubra o que você realmente precisa de seu provedor de mensagens e, em seguida, faça todas as pesquisas necessárias para ter certeza de sua escolha.

Algumas pessoas acham útil montar um argumento de venda para os principais fornecedores que estão considerando, como se estivessem defendendo o investimento para o C-suite.

Há enormes benefícios potenciais em mudar de provedor, e há muitos provedores que podem fazer um bom trabalho para você - apenas certifique-se de ter claro o que precisa.

Você está procurando mudar de provedor de mensagens?

Espero que este blog tenha ajudado a esclarecer suas principais considerações para fazer a troca.

Em caso afirmativo, agende uma demonstração com um de nossos especialistas em sucesso do cliente para descobrir por que o Insider é o principal provedor de mensagens para milhares de marcas globais.

Pensamentos finais

Uma empresa está sempre evoluindo, assim como seus objetivos. Para manter um relacionamento bem-sucedido com as partes interessadas da plataforma SaaS, também é importante ter uma compreensão clara do roteiro do produto do fornecedor e dos próximos lançamentos e alinhar suas metas com o roteiro do produto do fornecedor. Além disso, comunicação regular e transparência sobre uso e feedback são cruciais, além de ter um plano de acompanhamento claro para garantir que os pontos discutidos sejam abordados e os objetivos do cliente sejam alcançados.

As análises de negócios ajudam a acompanhar as lacunas, a incorporar um plano para atingir novas metas em tempo real e a acompanhar o plano de crescimento de seus negócios. Ele ajuda todas as partes envolvidas a aproveitar todo o potencial da associação e apresenta uma oportunidade de colaborar, aprender uns com os outros e fazer o negócio crescer juntos como uma equipe.