Como a TAG Innovation School aumenta as inscrições em cursos usando Email Automation

Pedimos à plataforma de programas e cursos de mestrado que nos dissesse como conseguiu aumentar o número de matrículas graças aos fluxos de trabalho automáticos por e-mail.

O que a automação realmente significa? O termo automação é limitante, pois apenas destaca os aspectos técnicos e funcionais. Mais do que tudo, a automação significa colocar em movimento um ciclo de comunicação contínuo, pontual e personalizado .

Um dos nossos clientes utiliza os workflows de uma forma especialmente interessante, considerando também o setor em que se encontra: Talent Garden 's TAG Innovation School, uma plataforma física que oferece aos alunos e profissionais cursos de formação digital , tecnológica e criativa à medida das necessidades dos trabalho e mundo dos negócios.

A TAG Innovation School implementou uma estratégia de automação de e-mail particularmente bem - sucedida usando MailUp . É por isso que pedimos à especialista em marketing da escola, Veronica Bellino, que nos contasse sua história. O resultado foi um estudo de caso que cobre os objetivos e resultados da estratégia. Gostaríamos de compartilhar com você hoje.

Como você converte um usuário em um aluno?

Desde a sua criação em 2015, a TAG Innovation School optou pelo canal de email para gerir todo o seu ciclo de comunicação com a sua base de clientes. A Talent Garden precisava, portanto, de uma plataforma de email marketing integrada na qual pudesse reunir dados e informações sobre todos os usuários - provenientes dos vários formulários do site, cada um relacionado a uma proposta de treinamento diferente e um grau diferente de interesse expresso pelo usuário - para aproveitar as vantagens de para desenvolver automações mais ou menos complexas.

A plataforma MailUp se encarregou dessas operações, dotando a TAG Innovation School de uma ferramenta integrada para criar e-mails e definir automações que acionem os envios de acordo com cada fase da relação da escola com o usuário: desde a solicitação de um folheto de curso até o envio de uma inscrição, até a ativação do processo de avaliação e seleção de candidatos.

“ Graças aos fluxos de trabalho automáticos do MailUp podemos entrar em contato com nossos clientes potenciais em todas as fases do funil: isso também nos dá a oportunidade de otimizar as conversões de contatos já adquiridos e evitar novos investimentos na geração de leads”.
Veronica Bellino ,   Especialista em marketing, TAG Innovation School

Automação para aumentar o interesse

O estudo de caso continua dando uma olhada mais profunda na estratégia da TAG Innovation School, analisando seu plano de envio de e - mail e os gatilhos pré-definidos. Vamos dar uma olhada:

Email de boas-vindas | Pedido de brochura
Tudo começa a partir da manifestação clara de interesse de um usuário: a solicitação de um folheto de curso. Para fazer o download do folheto do curso, o usuário deve preencher um pequeno formulário online (solicitando o nome do usuário, sobrenome e endereço de e-mail); o usuário é então direcionado para a página de download e, ao mesmo tempo, o primeiro e-mail automático é acionado: um e - mail de boas - vindas .

Criado com três níveis de conteúdo, o e-mail de boas-vindas é composto da seguinte forma:

1. Uma contextualização do curso para o qual o usuário solicitou informações
2. Uma frase de chamariz para baixar o folheto do curso , oferecendo também ao usuário uma maneira de baixar o folheto várias vezes ou em outro momento
3. O convite tem uma segunda frase de chamariz para se inscrever no curso , acessando a página de inscrição.

Fluxo de Trabalho
Aqui é onde tocamos o fluxo de trabalho real que foi desencadeado por uma ação anterior, conduzido por um determinado comportamento e pontuado por etapas cronológicas precisas. Neste ponto, se o usuário não prosseguir com o aplicativo, 4 dias após a entrega do e-mail de boas-vindas, um workflow de 3 e-mails com intervalo de 4 dias é acionado.

Os três e-mails possuem uma estrutura comum para seu conteúdo, com duas seções principais :

1. Conteúdo relacionado ao tópico do curso
2. Uma frase de chamariz para enviar um aplicativo .

Os e-mails são totalmente textuais e enviados com o nome e o sobrenome de um dos especialistas em admissão do Talent Garden com o qual o usuário fará interface durante a fase de seleção.

Os emails são enviados de acordo com um calendário que inclui apenas o horário de expediente dos dias úteis , excluindo-se fins-de-semana e feriados; juntas, essas escolhas contribuem para:

• Estabelecer uma relação direta, autêntica e próxima com o usuário
• Aumentando as taxas de abertura de e-mail.

Email de boas-vindas | Aplicativo
Assim que o usuário submete sua inscrição ao curso, uma nova mensagem acionada é enviada: um e-mail de boas-vindas contendo um link para o formulário online com o qual poderá ser feito o teste de seleção.

Impacto na inscrição

O fluxo de e-mails disparados permite que a Talent Garden fortaleça seu relacionamento um a um com os usuários já adquiridos por meio de campanhas publicitárias. A prova deste maior grau de envolvimento e relevância pode ser vista nos resultados (que para o estudo de caso referem-se à Master Business Data Analysis ) dos fluxos de trabalho de envio.

E-mail de boas-vindas | Baixar folheto *
Total OU
202,3%

E-mail de boas-vindas | Baixar folheto*
CTR total
74,4%

E-mail de boas-vindas | Aplicativo*
Total OU
179,3%

E-mail de boas-vindas | Aplicativo*
CR Total
75,4%

Melhores Práticas

1. Explorar o potencial dos e-mails de boas-vindas

Esse tipo de mensagem registra taxas médias de abertura 50-86% mais altas do que as de boletins regulares.

Aprenda a criar e-mails de boas-vindas inspirando-se em 5 exemplos excelentes.

2. Personalize e-mails

Além de inserir o nome completo da pessoa que eventualmente irá interagir com o usuário, adicione um campo dinâmico para se dirigir ao destinatário pelo nome: dois pequenos truques para criar relacionamentos ainda mais próximos com os usuários interessados.

Como personalizar e-mails: campos dinâmicos

3. Desenvolva fluxos automáticos

Defina um fluxo de trabalho de e-mail que atinja todas as fases do funil: eles permitem otimizar as conversões de contatos já adquiridos e evitar novos investimentos na geração de leads.

Automação de marketing: como você cria um fluxo de trabalho de e-mail automático?

4. Crie e compartilhe conteúdo original e de qualidade

Envolva, persuade e inspire o usuário a um nível mais profundo do que uma lógica de vendas estritamente push jamais poderia.

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