Gestão de talentos: criando uma vantagem para as pessoas com a HXM

Publicados: 2021-04-06

A pandemia interrompeu o trabalho da maioria das pessoas. Mas para aqueles que prestam serviços profissionais – desde equipes médicas e contadores até suporte técnico e consultores de negócios – lidar com os desafios do COVID-19 exigia um nível totalmente novo de engenhosidade.

Ferramentas de telemedicina, reuniões na tela e arranjos de trabalho remoto foram apenas o começo. Para atender às necessidades de seus clientes, os provedores de serviços realmente se intensificaram. Vimos aplicações criativas de equipamentos de proteção, salas de jantar funcionando como escritórios domésticos e atitudes que muitas vezes desmentiam a verdadeira fadiga e frustração.

Então, líderes empresariais, preciso perguntar sobre gestão de talentos: como vocês estão demonstrando seu apreço por esses trabalhadores? O que você está fazendo para garantir que eles continuem trabalhando para você e entregando esse ótimo serviço aos seus clientes?

“Em serviços profissionais, você usa pessoas para criar soluções”, diz Joey Price, CEO da Jumpstart HR. “Você não está vendendo um produto ou uma tecnologia. Você nem está vendendo ideias. Você está vendendo uma experiência humana.”

Como elevar sua estratégia de requalificação e requalificação com HXM

Agilidade e adaptabilidade são fundamentais para a resiliência e o sucesso. Prepare seu negócio para o futuro com uma estratégia de qualificação e requalificação.

Como seus funcionários têm um relacionamento direto com as pessoas que você atende, é sua responsabilidade oferecer a melhor experiência possível aos funcionários. “Você precisa criar um ambiente onde as pessoas se sintam confortáveis, animadas e engajadas no trabalho”, diz Price. “Se você não pode colocar os humanos no centro do seu negócio, você não terá uma marca de sucesso.”

O sucesso do negócio depende da gestão de talentos

Mas qual é a melhor maneira de as organizações de serviços profissionais se concentrarem na experiência do funcionário? “Os departamentos de RH estão sob pressão para construir organizações e locais de trabalho que lhes permitam atrair e reter talentos”, explica Lars Schmidt, fundador da Amplify. “Esse tipo de ambiente é um diferencial importante para candidatos e funcionários.

As soluções de gerenciamento de experiência humana (HXM) podem ajudar as empresas de serviços profissionais a obter uma vantagem competitiva por meio de seu pessoal. “HXM é como você cria uma cultura vencedora”, diz Price. “É um ponto de virada que ajuda você a atrair e reter as pessoas certas e movê-las para o sucesso do seu negócio.”

Tendências no local de trabalho: pessoas em primeiro lugar, cultura inclusiva, RH moderno

As tendências do local de trabalho que impulsionam o RH incluem foco na experiência do funcionário, humanização do local de trabalho e investimento em RH.

Esses tópicos foram apenas alguns dos assuntos discutidos recentemente como parte de nossa série LinkedIn Live, The Rise of HXM. Esta semana, eu estava animado para discutir com meu co-apresentador Lars Schmidt e nosso convidado especial Joey Price como a HXM pode criar vantagens para empresas de serviços profissionais. (Você pode assistir ao replay desta semana aqui.)

Apoie e desenvolva seus funcionários – ou diga adeus

À medida que a vida começa a voltar ao normal, as organizações de serviços profissionais precisam reconsiderar suas práticas de gerenciamento de talentos. As expectativas dos trabalhadores de hoje são muito mais sutis do que no passado. Eles sabem o que significa ser bem tratado.

“As empresas de serviços profissionais precisam fazer o certo pelos funcionários”, diz Price. “Isso não significa mesas de pingue-pongue e pizza no almoço. Significa criar um ambiente onde as pessoas possam prosperar e crescer no trabalho que fazem, na missão da qual fazem parte.”

Você pode atrair os trabalhadores certos ao transmitir sua organização para o mundo – comunicando claramente sua marca, as ofertas de sua empresa e a paixão por trás de tudo isso.

Mas as pessoas também querem saber sobre suas oportunidades de crescimento e desenvolvimento. As empresas que promovem seus programas de aprendizado e desenvolvimento, treinamento de habilidades e oportunidades de orientação mostram aos candidatos que acreditam na elevação de seus funcionários.

Como recrutar + reter os melhores talentos: coloque as pessoas e suas experiências em primeiro lugar

Desde como engajamos e atraímos candidatos para nossas funções abertas até fornecer uma experiência positiva de candidato e entrevista, devemos trabalhar consistentemente para construir conexões e relacionamentos mais fortes com os candidatos.

“Algumas pessoas acham que esses benefícios são bobos ou sem importância”, diz Price. “Eu diria que você provavelmente atualizou seu computador, seu relógio ou seu telefone nos últimos três anos. Se você não está capacitando as pessoas da mesma forma que atualiza suas ferramentas e tecnologia, você está realmente tentando construir um negócio sustentável?”

Além disso, as empresas de serviços que não reinvestirem em trabalhadores pagarão um preço. “Acho que há bastante ocupação no momento, onde as pessoas estão enfrentando a tempestade e esperando o fim do COVID-19”, aconselha Price. “Quando as coisas estão claras e é seguro sair, eles querem deixar sua organização, quer você saiba ou não.”

O upskilling não é um gerenciamento de talentos de tamanho único

As soluções HXM podem ajudar as empresas a oferecer aprendizado e desenvolvimento mais personalizados que melhoram as lacunas de habilidades e estimulam o crescimento e a progressão dos funcionários. Ao contrário do gerenciamento tradicional de capital humano (HCM), que se concentrou no aprendizado em prol da conformidade, o HXM atende às necessidades individuais de sua força de trabalho. Ele cria experiências de aprendizado envolventes que ajudam as pessoas a aprender como e onde quiserem.

“Você não vai capacitar todo mundo de uma vez”, diz Price. “Você precisa considerar:

o ritmo de seus projetos
sua dinâmica de equipe
se deve ser um momento de mãos dadas.

A HXM entende que há mais nuances na experiência humana.”

A tecnologia HXM também pode ajudar as organizações a ouvir os funcionários – entendendo o que é eficaz e o que não é, para que o RH possa tomar as medidas certas para melhorar sua estratégia de gerenciamento de talentos e programas de desenvolvimento de funcionários.

Métricas de HXM e RH: Medindo a motivação e seu poder para melhorar os negócios

Métricas de RH e soluções HXM ajudam a medir a motivação dos funcionários e estimam o impacto nos negócios de uma força de trabalho motivada.

Usando as soluções tecnológicas certas, as empresas podem dar um salto gigantesco. “Por muito tempo, as empresas de serviços profissionais precisavam ser mais cuidadosas em cultivar a cultura, construir estruturas de recompensas e criar programas em que seus funcionários se sentissem engajados e pudessem se desenvolver”, diz Schmidt. “As soluções HXM podem ajudar essas empresas a otimizar a cultura e o engajamento dos funcionários em nível individual.”

Estou animado com o movimento para colocar os funcionários e suas experiências no centro dos negócios. Não apenas sabemos que é benéfico para os funcionários trabalhar na interseção de significado e propósito, mas também vemos que há dividendos diretos para os empregadores – da receita de primeira linha à produtividade, lucratividade e muito mais.

Quando você cria um ambiente de trabalho centrado nas pessoas, você motiva os funcionários de uma maneira nova e intrínseca – uma que nunca vimos antes em nossa economia. Como líderes de RH, se todos começarmos a adotar a HXM como prática, poderemos liberar nosso talento em 2021. E estou animado em saber que o setor de serviços profissionais está liderando o caminho.