Aproveite o poder do conteúdo gerado pelo usuário | Filorama

À medida que a experiência da Internet evoluiu de comunicação unidirecional para um local multidirecional para compartilhar conteúdo com amigos, seguidores e o mundo, o conteúdo gerado pelo usuário tornou-se uma força imparável.

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é simplesmente uma mídia produzida pelos usuários finais de qualquer plataforma, rede ou site. Ele vem em muitas formas e é uma parte tão importante da experiência online que a maioria de nós não pensa duas vezes.

Alguns dos exemplos mais comuns de UGC são:

• Comentários: Sites como Amazon, Trip Advisor e Yelp incentivam os usuários a criar comentários para outras pessoas lerem para fornecer uma visão mais completa de produtos, locais e empresas.
• Mídia Social: De longe a forma mais popular de UGC, sites como Facebook, Twitter, Instagram e outros não existiriam sem as fotos, vídeos e posts criados por seus usuários.
• Fóruns: os usuários contribuem com conteúdo fazendo e respondendo perguntas, discutindo tópicos com outras pessoas e interagindo com outros membros do fórum.
• Vídeo: Já ouviu falar do YouTube?
• Blogs: Plataformas como o Tumblr permitem que os usuários criem blogs através dos quais podem postar todos os tipos de mídia. Outros usuários podem comentar sobre o conteúdo original para manter o ciclo funcionando também.
• Wikis: Bancos de dados de conhecimento criados e editados pelo usuário são outra forma de UGC.
• Perguntas e respostas: Sites como Quora e Yahoo Answers são baseados em membros da comunidade fazendo e respondendo perguntas.

Você pode imaginar uma Internet sem Facebook, YouTube, Amazon, Yelp, Wikipedia e o resto de seus sites favoritos? Esse é o poder do conteúdo gerado pelo usuário!

Benefícios do conteúdo gerado pelo usuário

Geradores de conteúdo únicos como esses moldaram a experiência online como a conhecemos, e não é difícil entender o porquê.

Há muitos benefícios em aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário, esteja você tentando criar o próximo gigante .com ou apenas obter sua fatia do bolo do marketing de afiliados. Alguns incluem:

Criação de conteúdo terceirizada

Qualquer um que já sentou para preencher um site com conteúdo sabe que é uma tarefa tediosa e demorada. Acrescente o fato de que você precisa de conteúdo envolvente que os visitantes realmente desejam consumir e você está olhando para um investimento sério de tempo e recursos.

O UGC resolve esse problema porque você está efetivamente terceirizando grandes partes da criação de conteúdo para sua base de usuários. Você ainda precisa criar algum conteúdo: a Amazon, por exemplo, cria as páginas de produtos, descrições, imagens e assim por diante. Seus usuários não farão tudo, mas se você der a eles a plataforma e o motivo para criar e compartilhar, eles farão.

Crescimento Contínuo

Sites dominados por UGC não vão a lugar nenhum tão cedo. Na verdade, eles só vão se tornar mais populares se as tendências atuais forem verdadeiras.

Um estudo feito pela startup de marketing Crowdtap e pela empresa de pesquisa global Ipsos descobriu que os Millennials confiam no UGC 50% mais do que na mídia tradicional. Considerando que a quantidade de tempo que eles passam online é muito maior do que outros grupos geracionais, não espere que o UGC vá a lugar algum.

ROI incrível

Há ótimos retornos quando se trata de conteúdo gerado pelo usuário.

Seus custos estão na criação da plataforma e do método para que as pessoas criem UGC e na obtenção de uma base inicial de usuários. Depois disso, seus custos contínuos de criação de conteúdo são quase nulos e seu orçamento de marketing também diminui.

A GoPro, fabricante de câmeras vestíveis, é o garoto-propaganda para extrair valor do UGC.

De acordo com um artigo recente da Fast Company:

“A empresa mais que dobrou sua receita líquida de 2010 a 2011 para US$ 24,6 milhões, mas gastou apenas US$ 50.000 a mais em custos de marketing para fazer isso. E a GoPro repetiu a façanha em 2013, aumentando os custos de marketing em apenas US$ 41.000, mas gerando US$ 28 milhões a mais em lucro líquido”.

A GoPro conseguiu fazer isso por ter custos de publicidade extremamente baixos. Os comerciais usam principalmente imagens de atletas patrocinados, eliminando a maior parte dos custos tradicionais de criação de conteúdo publicitário. Mais importante ainda, sua base de clientes carrega rotineiramente seus vídeos e os compartilha com amigos, familiares e seguidores. Estes nada mais são do que mini-comerciais filmados por milhares de diretores diferentes.

Deixe a bola rolar

Agora que você já experimentou o que o UGC pode fazer por você, vamos abordar algumas estratégias que você pode implementar para obter um pouco dessa ação doce.

Crie embaixadores da marca

Se você prestou atenção até agora, provavelmente percebeu que o valor de seus clientes não para depois que eles apertam o botão “Comprar”. Transformar seus clientes em máquinas de marketing de criação de UGC de células splinter-cell é o objetivo final.

Inspire seus clientes a irem além do relacionamento tradicional comerciante/comprador e se tornarem embaixadores da marca. Explique os valores, ideais e propósitos da sua empresa e encontre clientes que se alinhem a eles.

Isso pode ser tão simples quanto pedir aos seus clientes para tirar fotos usando seu produto e compartilhá-las nas mídias sociais. Usar essas fotos em seus próprios canais de mídia social e em outros locais atrairá mais clientes com a mesma opinião e destacará os esforços de seus existentes.

Projeto de Crowdsource e Ideias de Produto

Se você está procurando algumas ideias novas, pergunte ao seu público. Usar o poder do crowdsourcing trará ideias e novas maneiras de ver as coisas.

Você não está apenas recebendo a nova infusão de informações de que precisa; você também está criando um público engajado que está criando conteúdo e buzz para você.

Feedback do mundo real

Comentários e avaliações são comuns em sites de comércio eletrônico hoje em dia e devem ser uma grande parte do seu plano de UGC se você executar esse tipo de site.

Mas não pense que você tem que parar no texto…

A Rent the Runway aluga vestidos e roupas de alta moda online. Para remover a objeção do cliente em potencial de “não tenho certeza de como ficaria nesse vestido”, eles coletaram imagens geradas pelo usuário de clientes usando seus produtos. Os clientes podem pesquisar com base em medidas e tipos de corpo para encontrar algo que fique bem em seu quadro.

Todos nós podemos ver como essa camisa fica no modelo com o corpo impecável e abdômen de tábua de lavar. Mas o que parece em um cara 5 centímetros mais baixo e que gosta de batatas fritas com queijo chili? E todos nós podemos ver o que aquele vestido longo e esvoaçante faz para a modelo de passarela magra e quase andrógina, mas e uma garota com curvas reais?

Dê, envolva-se e veja crescer

O conteúdo gerado pelo usuário é incrível quando começa a rolar, mas você precisa iniciá-lo em algum lugar.

Tenha uma visão para sua plataforma ou site e procure visitantes que se alinhem com essa visão. Você não precisa ser a próxima Amazon para ter sucesso. Você só precisa de um pequeno grupo de seguidores altamente engajados e leais.

Atraia-os para você e alimente-os fornecendo valor antecipadamente. Ofereça-lhes algo que eles não podem obter em outro lugar ou em um estilo diferente do que qualquer outra pessoa pode. Atenda a eles e deixe o feedback deles guiá-lo.

É como aquelas bolas de neve gigantes de desenhos animados; eles começam no topo da montanha, pequenos o suficiente para caber na sua mão, mas no fundo, são feras enormes que você não conseguiria parar sozinho, mesmo que tentasse.

Como você pode introduzir ou melhorar seus planos de UGC atuais? Qual conteúdo você gostaria de ver do seu público?