Tech Talk with LoyaltyLion: como encontrar as melhores estratégias de lealdade e retenção para sua marca

A indústria de comércio eletrônico tem crescido a uma taxa rápida de 13% ao ano e é uma indústria de trilhões de dólares. Isso nos mostra que é preciso mais dinheiro e mostra o potencial para um enorme crescimento. No entanto, isso levou a um aumento da competição. Além disso, o fato de a Amazon consumir mais da metade das vendas online. Os encargos de aquisição estão aumentando à medida que a empresa precisa adquirir mais clientes.

Falando sobre esse cenário de comércio eletrônico, também deve ser mencionado que apenas 49% das pessoas podem formar conexões emocionais com uma marca que compram online. Cerca de 81% esperam que a marca queira entendê-los melhor e suas necessidades.

Como a eficácia do anúncio caiu 9% , as empresas devem criar experiências offline online para garantir a fidelidade do cliente.

Nosso último Tech Talk apresenta a chefe de marketing da LoyaltyLion, Fiona Stevens, que fala sobre como seu software de fidelidade do cliente serve como uma solução única para empresas como Lively, Pacifica Beauty, Ancient Nutrition e seis mil outros comerciantes em todo o mundo.

Foi lançado em 2014 e é uma plataforma que pode agregar poder às suas tecnologias e ferramentas de marketing atuais.

A solução para reter clientes da LoyaltyLion

Como uma empresa pode reter clientes? Como você pode garantir a lealdade de longo prazo do cliente? Fiona Stevens menciona que uma boa solução seria iniciar programas de fidelidade juntamente com outras estratégias de marketing.

Tudo isso pode ser facilmente verificado e mantido pela LoyaltyLion. De acordo com a pesquisa da LoyaltyLion, quase 81% dos comerciantes criaram programas de fidelidade para aumentar o valor da vida do cliente.

A LoyaltyLion ajudou os comerciantes a impulsionar esse valor de vida do cliente.

Como eles fazem isso? Eles fornecem soluções que podem revelar insights que ajudam as empresas de comércio eletrônico a compreender melhor o que poderia construir relacionamentos duradouros com o cliente - em última análise, acelerando o sucesso da empresa de comércio eletrônico.

Para descobrir rapidamente as ofertas da LoyaltyLion, você também pode ver o Tech Talk abaixo:

Por que você deve usar um programa de fidelidade

Fiona Stevens, do LoyaltyLion, comenta,

“Como saber se a sua empresa precisa dos programas de fidelidade da LoyaltyLion?”

Você pode entender isso lendo os pontos abaixo:

• Se é um estabelecimento que oferece aos clientes produtos das necessidades ou desejos do dia a dia, como roupa ou comida.
• Você notou um aumento na taxa de rotatividade de clientes ao longo do tempo.
• Há um banco de dados crescente de clientes que não estão engajados e não voltam a fazer compras.
• Seus custos de aquisição estão constantemente altos.
• Marcas mais novas estão entrando em seu espaço, oferecendo produtos semelhantes.

A fidelidade em uma estratégia de retenção em cada um desses cenários será a solução de longo prazo que gerará mais receita para cada canal.

Como funciona o LoyaltyLion?

A plataforma da empresa ajuda a construir programas de fidelidade e seu gerenciamento que são totalmente personalizáveis.

Esses programas podem ser totalmente incorporados à jornada do cliente, desde a inscrição até a finalização da compra. Com isso, os clientes podem ganhar pontos para compras, criação de contas, curtidas nas redes sociais e compartilhamentos.

Esses pontos podem ser resgatados na forma de vouchers, entrega gratuita ou brindes e até mesmo recompensas personalizadas.

Fiona comenta sobre como perceber que os profissionais de marketing oferecem recompensas experienciais, como acesso antecipado às vendas ou entrada em comunidades VIP exclusivas. Ofertas que refletem o valor de uma marca, como resgatar pontos em troca de doações para uma determinada instituição de caridade, também podem ser feitas.

Esses presentes ou recompensas são maneiras envolventes de garantir a fidelidade do cliente e diminuir a taxa de rotatividade do cliente. Eles estão, assim, mantendo o sucesso do negócio.

O painel de análise

O painel de análise na plataforma dirá quanto você ganhou por meio de compras de fidelidade, novas receitas geradas e ver o tráfego proveniente de referências e muito mais.

Você também pode visualizar o instantâneo do valor do cliente para ver quanto um cliente gasta em seu site por meio dessas análises realizadas pelo LoyaltyLion.

Clicar em “Em risco” mostra quantos clientes estão sob risco de abandono. Stevens chama o recurso “Campanha” na plataforma de mais inovador. São experimentos baseados no tempo que ajudam a influenciar positivamente os clientes.

LealdadeLião e sucesso do cliente

Desde a sua criação, a LoyaltyLion emitiu mais de quatro bilhões de pontos por lojas e recompensou mais de 150.000 compradores em apenas um mês.

Eles trabalham com comerciantes no Shopify, Shopify Plus, big commerce, Magento e outras lojas personalizadas. Seus principais clientes são de setores como fast fashion, saúde e bem-estar, cosméticos, cuidados com animais de estimação e comidas e bebidas.

No Tech Talk, Fiona Stevens dá um exemplo ao vivo da marca de roupas online Lively, uma empresa que possuía uma poderosa identidade de marca. Mas eles queriam garantir lealdade de longo prazo, altas taxas de compra repetida e um senso de comunidade.

O LoyaltyLion os ajudou a criar um sistema de pontos que geralmente é exibido em sua página de fidelidade. Um usuário pode ver os pontos que coletou, em que camadas estão e seus benefícios à medida que sobe na camada.

Isso ajudou a incentivar os clientes / membros a se envolverem mais com o programa. Você pode ver um trecho na imagem abaixo.

Marcas como a Ancient Nutrition obtiveram um aumento de 300% no resgate de recompensas após colaborar com a LoyaltyLion. A empresa REN clean skincare orgulha-se de um aumento de 68% nos gastos dos clientes com o seu programa de fidelização com o LoyaltyLion.

Fiona Stevens, no Tech Talk, apresentou essas análises pesquisadas.

O futuro

Antes de encerrar o Tech Talk, Fiona Stevens menciona:

“Quanto mais clientes você tiver que provavelmente comprarão com você regularmente, maior será o ROI que você obterá por meio de um programa de fidelidade.”

Você pode verificar a eficácia do programa combinando-o com o mix de marketing mais amplo. Verificando quantos clientes mudaram e quantos ganharam, você pode prosseguir para priorizar seus truques de marketing.

Os serviços da LoyaltyLion podem certamente agilizar as responsabilidades e tarefas, empregando uma empresa de comércio eletrônico na direção certa. Eles oferecem planos para comerciantes de todos os portes e, para aqueles que estão começando, você pode obter um plano grátis.

Os planos podem ser configurados em minutos, e um plano pago vem com um gerente de embarque que o orienta. A sua equipa de especialistas está sempre online à sua disposição.

Confira o Tech Talk da LoyaltyLion aqui para uma visão mais aprofundada de suas ofertas.

Bhavik Soni é redator criativo da Auto Monkey. Nós fornecemos uma análise original dos últimos acontecimentos na indústria de mídia social.