Tech Talk with BlueConic: como o CDP líder mundial centraliza e otimiza dados

Tech Talks é nossa série de vídeos que reúne fornecedores de tecnologia de marketing inovadores para falar sobre suas ofertas, quais são os desafios que podem ajudar os profissionais de marketing a superar, o valor que pode agregar a um negócio e muito mais. Nosso último Tech Talk apresenta BlueConic, Inc., uma plataforma de dados do cliente (CDP) líder que centraliza todos os seus dados primários e ajuda você a superar os silos e criar experiências individualizadas em cada estágio do ciclo de vida de um cliente.

O Diretor de Marketing de Produto da BlueConic, Inc., Sam Ngo, fala sobre como o CDP é usado para reunir informações valiosas sobre seus clientes em todas as suas diferentes plataformas de marketing. Essa visão única de um cliente fica então disponível para os profissionais de marketing onde e quando eles precisarem para ativação de marketing.

Grandes empresas como Netflix, Google e Amazon têm uma coisa em comum - elas têm acesso a seus dados primários, o que lhes dá uma vantagem considerável quando se trata de conhecer seus clientes.

Antes de mergulharmos, aqui estão alguns detalhes sobre os dados primários, aqui estão algumas informações breves sobre os dados primários.

O que são dados primários e como você pode fazer com que funcionem para você?

Os dados primários são os dados que você coletou diretamente sobre o seu público por meio de mídias próprias, ganhas e pagas. Na verdade, os dados primários são tão valiosos que, em uma postagem no Think With Google, eles mencionam que:

“Os profissionais de marketing líderes têm 58% mais probabilidade do que o mainstream de concordar fortemente que os dados primários são um ativo estratégico que informa sua tomada de decisão.”

As sete atividades de marketing e canais mais usados ​​para coletar dados primários

• Dados de seus perfis de mídia social
• Dados em seu CRM
• Assinaturas de e-mail
• Downloads de recursos
• pesquisas
• Envios de formulários
• Dados do Google Analytics

Você pode então analisar os dados e usá-los para atrair e reter clientes de sucesso de forma eficaz.

Dados próprios, CDP e a solução BlueConic, Inc.

Embora uma plataforma de dados do cliente seja uma ótima ferramenta e algo que todos devam usar, é importante lembrar que um CDP não é algo que fará todo o trabalho por você. Por exemplo, eles não podem lançar uma campanha para você, mas podem ajudar a garantir que seus sistemas estejam usando os dados mais precisos. Esses dados precisos permitem que você saiba onde concentrar seus esforços e qual segmento de clientes deve receber qual material de marketing.

Os dados próprios permitem que você veja onde seus clientes estão em sua jornada, o que permite criar experiências personalizadas para eles. É uma parte crucial do marketing, mas está fora do alcance da maioria das empresas ou elas não estão cientes de que esses dados são possíveis de serem obtidos. É aqui que entra a BlueConic, Inc..

A BlueConic, Inc. foi fundada em 2010 e tem crescido desde então. Hoje, a BlueConic, Inc. tem cerca de 100 funcionários com mais de 300 clientes de Hearst, Moyen, ING, T-mobile e muitos mais. Embora trabalhem com muitas empresas diferentes em diferentes setores, eles são mais adequados para empresas de médio porte que desejam obter o controle de todos os seus dados em diferentes sistemas de marketing.

Para descobrir rapidamente as ofertas incríveis que a BlueConic, Inc tem, veja o Tech Talk abaixo:

BlueConic, Inc. atua como o parceiro perfeito que oferece a você essas informações valiosas e a capacidade de fazer alterações em tempo real a partir de um local central.

Segmentação dinâmica de clientes com "microssegmentos" de dados primários

O CDP da BlueConic, Inc. ajuda você a entender melhor seus clientes, dando-lhe a capacidade de coletar dados históricos, identificar comportamentos, bem como rastrear interesses de produtos, que podem ser usados ​​para criar segmentação dinâmica de clientes. Criar e construir segmentos dinâmicos e multidimensionais que são atualizados em tempo real nunca foi tão fácil.

Essas segmentações exclusivas de clientes permitem que você crie diferentes microssegmentos com base nos interesses do produto e na navegação pelo produto. Depois de criar esses segmentos, você pode usar esses dados para criar e direcionar anúncios personalizados em plataformas como Google e Facebook que, por sua vez, terão maior probabilidade de serem clicadas.

Sucesso do cliente

O CDP da BlueConic, Inc. ajudou o Goba Sports Group a reduzir o CPC e aumentar o retorno sobre os gastos com publicidade em 59%.

Eles estão focados em entender seu cliente holístico desde o momento em que se tornaram um cliente potencial até o momento em que se tornam clientes.

Eles configuraram microssegmentos com base nos interesses do produto e na navegação do produto de um usuário e enviaram todos os dados para o Google e o Facebook para criar um anúncio muito personalizado para o usuário. Essa abordagem funcionou muito bem para eles, pois notaram um aumento de 59% no retorno sobre seus gastos com publicidade e o custo por aquisição reduzido para 24%.

Goba também foi capaz de eliminar a necessidade de uma ferramenta secundária de inteligência de negócios que eles estavam usando. Sua principal ferramenta de relatório é o Google Data Studio, portanto, ao adicionar a BlueConic, Inc. à mistura, eles puderam usar os conectores da BlueConic, Inc. para vários dados e, em seguida, enviar esse relatório e dados para o Google Data Studio. Essa configuração recém-criada permitiu-lhes consolidar sua pilha de tecnologia.

Coleta de dados do cliente e fazendo tudo internamente

O CDP (plataforma de dados do cliente) da BlueConic, Inc. oferece aos profissionais de marketing a capacidade de fazer tudo internamente, sem ter que usar departamentos diferentes ou até mesmo outra agência e, portanto, reduz o tempo necessário para criar segmentos. Ter todos os seus dados em um só lugar e não ter que depender de diferentes processos manuais e plataformas para coletar e processar todos os dados permite que você faça essas coisas demoradas com rapidez, precisão e eficiência.

Agora que os profissionais de marketing podem fazer a segmentação por conta própria, sem precisar envolver equipes de TI ou de análise, isso reduz drasticamente o tempo necessário para construir um segmento. Você também pode reutilizar o mesmo segmento em todos os seus sistemas em apenas alguns minutos. Isso devolve o tempo ao profissional de marketing e muda a forma como ele faz seu trabalho.

Em vez de depender de todos esses processos manuais, o CDP da BlueConic, Inc. oferece a capacidade de seguir em frente para fazer outra coisa, como focar na criação de melhores segmentos de marketing que farão o negócio avançar sem ser atolado por todos esses processos diários.  

Integrações de sistema de dados de terceiros com BlueConic, Inc.

A BlueConic, Inc. foi configurada para se integrar a todo o ecossistema de tecnologia de marketing imediatamente. O que isso significa é que o sistema permite que você conecte, unifique e ative dados de clientes primários de todas as suas diferentes fontes de dados de todas as suas várias contas para que você possa obter todos os seus dados primários em um local, como :

• Gerenciamento de campanha e e-mail: Hubspot, MailChimp, Adobe Campaign e Salesforce
• Publicidade: Google Ads, Instagram, Facebook Advertising e Google Ad Manager
• CRM: Salesforce, ActiveCampaign e Microsoft Dynamics
• Comércio eletrônico: Shopify e Magento
• Analytics e Big Data: Adobe Analytics, Amazon Web Services e Google Analytics
• DMP: Salesforce DMP, Adobe Audience Manager e mais
• Experiência digital e na web: Adobe Experience Manager e Google Tag Manager
• Enriquecimento de identidade e dados: Facebook Connect, Acxiom
• Conexões universais: Android, IFTTT, IOS

Não importa de onde você obtém seus dados, a BlueConic, Inc. tem uma conexão para ajudá-lo a reunir todos os seus dados em um só lugar, para que você possa construir um perfil de cliente exclusivo que pode ser usado para criar sua experiência de usuário personalizada.

Se você não encontrar uma ferramenta que esteja usando no momento, pode sempre solicitar que essa ferramenta seja adicionada às suas conexões preenchendo este formulário.

CDP e como eles podem ajudar seu marketing

Os CDPs ajudam a tornar seus outros sistemas mais inteligentes. O CDP ajudará a garantir que seus sistemas estejam usando os dados mais precisos e completos para ajudá-lo a tomar essas decisões cruciais. Os CDPs podem tornar outros processos mais inteligentes, pois dependem da recuperação dos dados mais úteis.

Embora uma plataforma de dados do cliente seja uma ótima ferramenta e algo que todos devam usar, é importante lembrar que um CDP não é algo que fará todo o trabalho por você. Por exemplo, eles não podem lançar uma campanha para você, mas podem dizer quem deve receber cada campanha e quais campanhas suprimir com base no comportamento do cliente. Ao contrário da tecnologia legada, todas as alterações com a BlueConic, Inc. podem ser feitas em tempo real.

Ao reunir todos os seus dados em um só lugar, você pode ter certeza de que o cliente certo está vendo a campanha certa e terá um impacto sobre como os clientes perceberão sua marca.

Soluções de dados do cliente que funcionam para você

A poderosa plataforma de dados do cliente da BlueConic, Inc. permite que você crie uma visão única do cliente para marketing, adquira clientes de alto valor, ofereça experiências envolventes, retenha, faça upsell e venda cruzada de clientes existentes. Isso é o que torna o marketing centrado no cliente possível em todas as fases do ciclo de vida do cliente.

Primeiros passos configurando e implementando seu CDP

A implementação não é igual para todos e dependerá do seu caso de uso e do que você pretende alcançar. Se você deseja começar com segmentação, modelagem, análise ou orquestração do ciclo de vida do cliente, depende realmente de você. BlueConic, Inc. permite que você se mova em qualquer direção que desejar. Depois de descobrir quais dados deseja colocar no CDP e como vai usá-los, você terá a capacidade de testar diferentes casos de uso, dependendo de quais são suas necessidades de negócios agora e quais serão no futuro.

Conclusão

Ser capaz de entender o que as pessoas desejam e antecipar com precisão as necessidades do cliente é fundamental para o crescimento. O CDP da BlueConic, Inc. é uma ótima ferramenta que permite que você reúna os dados do cliente em um só lugar para que possa usar os dados primários para criar experiências de usuário personalizadas que visam seus clientes ao longo de sua jornada.

Lembre-se de que os dados primários são a melhor escolha para impulsionar o envolvimento e as percepções do cliente. Melhores experiências do cliente requerem melhores dados, e a BlueConic, Inc. fornece dados unificados e acionáveis ​​para marketing.

Para ver todos os nossos Tech Talks apresentando tecnologias inovadoras de marketing, visite nossa página inicial do ClickZ Tech Talks, para ver mais sobre as ofertas da BlueConic, visite aqui.

Michael McManus é CMO e Diretor de SEO da SignatureWEB.