Tech Talk with Mopinion: Como melhorar seus canais digitais por meio do feedback do usuário
Publicados: 2020-11-06Resumo de 30 segundos:
- As empresas lutam para compreender melhor seus usuários.
- A falta de compreensão resulta em uma diminuição nas taxas de retenção de clientes.
- A Tech Talk discute quantas empresas se concentram apenas no lado quantitativo, em vez de nos dados qualitativos.
- Essas empresas de feedback não fornecem uma maneira de analisar e mapear um plano para implementar as mudanças necessárias (uma vez que os dados quantitativos tenham sido mapeados).
- Nosso último Tech Talk apresenta o cofundador da Mopinion, Udesh Jadnanansing, que compartilha percepções sobre como funciona o processo de feedback e também como realizar as ações necessárias para fornecer mudanças significativas.
Udesh Jadnanansing, chefe de receita e crescimento e co-fundador da Mopinion fala sobre como você pode melhorar seus canais digitais. Antes de começarmos, digamos que os canais digitais ou baseados na web geralmente são usados por empresas para fins de marketing online e promoção de seus produtos, serviços e marcas. O marketing tornou-se parte integrante do sucesso de uma empresa e não se pode contornar isso.
No entanto, para determinar a maneira certa de comercializar sua marca / produto / serviço, você deve entender o que o cliente deseja dela.
Ele fala sobre como, quando eles começaram, a equipe Mopinion percebeu rapidamente que muitas equipes digitais focavam apenas em números.
Udesh diz,
“Seus programas consistiam em análise da web, testes AB e ferramentas UX padrão. Mas esses tipos de dados por si só não são suficientes para entender melhor o usuário ”
Ele prossegue mencionando alguns pontos necessários que podem melhorar seus canais online. Os pontos incluem mais do que apenas números. Estes são:
- O que os usuários estão experimentando?
- O que eles experimentam quando usam seu aplicativo?
- O que eles experimentam quando compram seu produto online?
- E se algo der errado?
A solução ideal deve permitir que as equipes digitais coletem e analisem facilmente o feedback do usuário e, em seguida, ajam de acordo com ele.
Udesh compartilha,
“Antes do Mopinion, havia ferramentas disponíveis que ofereciam soluções para criar um formulário de feedback do site para coletar dados, mas as ferramentas eram muito limitadas, especialmente se a empresa quisesse dar um mergulho profundo e entender o que estava acontecendo. Você também não conseguia obter respostas a perguntas como - 'Qual é a história por trás do feedback?' ou 'Como podemos usar este feedback para melhorar nossos canais online'? ”
Isso é o que motivou Udesh Jadnanansing a lançar o software Mopinion com seus colegas.
Para descobrir rapidamente as ofertas da Mopinion, você também pode ver o Tech Talk abaixo:
Como o Mopinion ajuda seus clientes?
A tecnologia da Mopinion é construída em três pilares principais:
- Coleção de dados
- Relatórios e análises
- Gestão de ação
Ele comenta que a coleta de dados é onde tudo começa. Você pode coletar o feedback de um usuário online em relação ao seu site, aplicativos móveis e / ou e-mails. Vamos elaborar sobre a funcionalidade dos três pilares principais do Mopinion.
1. Coleta de dados
“Você quer fazer parte da jornada do cliente online porque é disso que se trata!”, Comenta ele. Para tornar isso possível, o Mopinion ajuda a coletar feedback do cliente criando formulários de feedback personalizados. Você pode adicionar perguntas relevantes para o usuário e até mesmo adicionar gatilhos específicos para garantir que o formulário atenda aos seus requisitos.
Depois que seus dados estiverem inseridos, a construção de seus painéis pode ocorrer. Um painel ajuda você a entender melhor a história por trás do feedback. Você pode usar a análise de texto para não ter que passar por milhares de itens todos os dias, mas sim obter uma compreensão do sentimento geral de seu feedback.
2. Relatórios e análise de feedback
O Mopinion faz todas as análises para você, então você não precisa passar por milhares de itens todos os dias. Eles utilizam análises de texto e painéis avançados para identificar as principais tendências nos dados. O objetivo deles é tornar mais fácil para você explorar o significado desses insights.
3. Gerenciamento de ação
Udesh diz, “Gerenciamento de ação tem tudo a ver com ser proativo porque SIM, você pode coletar feedback e olhar para ele. Mas se você não estiver usando a ferramenta, ela é apenas uma ferramenta sofisticada. É aqui que o gerenciamento de ação entra em jogo! Como? Porque envolve atribuir tarefas, trabalhar com sua equipe e fazer as alterações necessárias em seus canais digitais. ”
O Mopinion pode ser facilmente integrado com as ferramentas que você já possui. Se você já tiver um fluxo específico configurado, integre o Mopinion e use a API ou webhooks.
História do Mopinion
Tendo inicialmente começado a construção de sites e aplicativos móveis em 2009, Mopinion não foi realmente iniciado até por volta de 2012. Este é o ano em que eles começaram a se tornar mais ativos no mercado de feedback e começaram a construir seu software de feedback.
Em 2017, o Mopinion conseguiu sua primeira rodada de financiamento e realmente começou a construir a equipe e a empresa. Além disso, eles também mudaram para um modelo de negócios 100% SaaS.
Sediada em Rotterdam (Holanda), a Mopinion possui uma equipe de 30 colegas e atende a mais de 200 clientes / empresas localizados em 30 países diferentes. Eles atuam em uma ampla gama de mercados, incluindo varejo, viagens, empresas financeiras e de tecnologia (como SaaS e tecnologia de consumo).
Como o Mopinion resolve o problema do mercado?
Nos primeiros dias do Mopinion, a maioria de seus concorrentes fazia uma coisa em particular - a coleta de dados. Todos eles estavam coletando grandes quantidades de feedback, mas não facilitando para as equipes digitais trabalharem com o feedback ou analisá-lo.
Os usuários dessas ferramentas ainda precisavam exportar dados para ferramentas como o Excel para entender o que o feedback significava. Esse problema levou Udesh e sua equipe a construir uma solução integrada com a qual os usuários podem coletar feedback, analisar os dados e transformá-los em percepções significativas.
Além disso, o Mopinion se integra a todos os tipos de outras ferramentas digitais, como ferramentas de gerenciamento de projeto e ferramentas de UX para enriquecer os dados de feedback com outros tipos de dados, para que você tenha um melhor entendimento e uma visão geral total da experiência do cliente.
Foi aí que realmente vimos a Mopinion fechar a lacuna entre o que está acontecendo no mercado e realmente identificar as necessidades das equipes digitais lá fora. ”
Como o Mopinion é diferente de seus concorrentes?
1. Flexibilidade e personalização avançada
Um dos primeiros diferenciais é o nível de flexibilidade do Mopinion, especialmente em termos de customização. Mopinion oferece várias opções de personalização quando se trata de construir seus painéis de feedback e visualizar o feedback da maneira que mais lhe convier.
2. Conectividade e integração para criar contexto
Mopinion faz parte da pilha de marketing e funciona bem com várias ferramentas de UX, ferramentas de análise da web, etc.
“Essas ferramentas não só permitem que você obtenha uma boa visão geral da experiência do usuário, mas também enriquecem os dados que você está coletando!”
3. Acesso a insights significativos, digeríveis e acionáveis
A solução não é apenas coletar feedback, mas também fazer algo com esse feedback para melhorar seus canais digitais. Colocar esses dados em uso pode facilitar bastante todo o processo de melhoria da experiência do cliente. Mopinion tem todos os recursos de que você precisa para garantir que você e sua equipe possam trabalhar com o feedback e ser proativos.
4. Uma verdadeira solução empresarial e SaaS em termos de integração, segurança e escalabilidade
A Mopinion oferece tecnologia empresarial, bem como serviços de nível empresarial para ajudá-lo na integração. Há uma equipe dedicada de sucesso do cliente e uma equipe técnica disponível para ajudá-lo com qualquer dúvida relacionada à tecnologia. A solução Mopinion em si é escalonável, portanto, foi desenvolvida para funcionar com sites de alto tráfego, lidar com grandes quantidades de dados e oferecer segurança corporativa.
Toda a equipe da Mopinion é certificada pela ISO e está familiarizada com o funcionamento de empresas maiores.
Como usar o Mopinion?
No Tech Talk, o Udesh dá uma demonstração para dar aos usuários uma maior compreensão da plataforma Mopinion.
Você pode ver o Mopinion Tech Talk ou inscrever-se diretamente na plataforma Mopinion para experimentar uma demonstração personalizada do produto.
Histórias de sucesso do Mopinion
A Mopinion trabalha com uma variedade de empresas em uma ampla gama de setores, como PayPal, Walmart e KLM. Um cliente em particular que realmente colheu os benefícios da Mopinion é a Alliance, uma seguradora alemã.
Anteriormente, a Allianz estava tendo problemas com a taxa de abandono do cliente; eles estavam perdendo muitas visitas apenas na página de cadastro / processo de adesão ao seguro. A Alliance tem uma ótima equipe e ele diz que muitos especialistas em conversão sabem o que estão fazendo.
A empresa já estava usando uma ferramenta de feedback antes, mas era limitada e não oferecia flexibilidade suficiente ou relatórios e análises de feedback. Eles descobriram que o Mopinion era uma boa alternativa e decidiram experimentá-lo e viram alguns resultados fantásticos.
A Alliance começou a coletar feedback em sua jornada online e imediatamente percebeu que sua taxa de conversão aumentou; este aumento foi enorme.
Isso realmente mostra o poder do feedback do usuário e o valor não apenas para a experiência do cliente, mas também como empresa em termos de receita e conversões.