Como funciona o Telegram para empresas

Com megagrupos, canais e chatbots, aqui está uma lista das funções que o Telegram oferece às empresas e as etapas necessárias para começar a se comunicar com clientes e potenciais clientes.

Telegram é um aplicativo de mensagens semelhante ao WhatsApp, mas com muitos mais recursos. Seus desenvolvedores o consideram a meio caminho entre o aplicativo de mensagens e o canal de e- mail .

Neste post queremos explicar todas essas características que fazem do Telegram um canal de marketing completo para as empresas .

Telegrama para empresas: sete cenários de uso

Recursos do Telegram para empresas

O Telegram é uma aplicação versátil e de código aberto, portanto personalizável graças à API . Precisamente essa abertura permite que as empresas moldem-na de acordo com as diferentes metas e objetivos de marketing :

• Servico de atendimento ao Consumidor
• Comunicação interna , para atualizar todos os funcionários
• Comunicação externa , para alcançar clientes e clientes em potencial em uma perspectiva de marketing conversacional

Vamos entrar em mais detalhes e dar uma olhada nos recursos funcionais mais valiosos que o Telegram oferece às empresas.

Um maior grau de flexibilidade

Ao contrário do WhatsApp Business, por exemplo, o Telegram é baseado em nuvem : isso significa que você pode entrar e ver chats de diferentes dispositivos simultaneamente, graças à sincronização instantânea.

Há também outra diferença fundamental entre o Telegram e o Whatsapp: a conta do Telegram não está vinculada a um cartão SIM, o que permite o uso do aplicativo sem smartphone. Ao associar a conta a um nome de usuário, o Telegram permite que você se conecte a partir de diferentes dispositivos, mantendo o histórico de mensagens intacto e atualizado em cada dispositivo.

Além de ser multi-dispositivos, o Telegram também é multi-contas : você pode gerenciar várias contas simultaneamente através do aplicativo, para que um administrador tenha liberdade ilimitada para se mover entre um grupo e outro, cada um dedicado a um objetivo diferente.

Canais e megagrupos

O WhatsApp está atrás do Telegram também neste caso: já há algum tempo, este último permite o envio de mensagens unidirecionais onde só o administrador pode escrever e entregar conteúdos.

Do ponto de vista do marketing, esta não é uma vantagem pequena: uma empresa pode criar um ambiente no qual possa enviar seu plano de comunicação em modo broadcast , dando aos usuários a possibilidade de se cadastrarem voluntariamente por meio de um link compartilhado (explicaremos como mais tarde).

Aqui está outro detalhe impressionante: apenas o administrador pode ver a lista de assinantes do canal. Esta é uma forma de manter a privacidade do usuário e, ao mesmo tempo, garantir que os assinantes possam ler todas as mensagens enviadas anteriormente pelo administrador.

O Telegram também oferece outro nível de agregação: o megagrupo , ou seja, a possibilidade de criar comunidades muito grandes de até 100.000 usuários / membros. Esse recurso parece servir como uma luva para as empresas, permitindo que elas se comuniquem rapidamente com um vasto público de clientes e clientes em potencial.

Ao contrário dos canais, o megagrupo permite mensagens bidirecionais: as empresas podem utilizar esse recurso para criar help desks customizados.

Capacidade de compartilhamento de conteúdo de até 1,5 GB

Como todos os outros aplicativos de mensagens, o Telegram permite compartilhar qualquer tipo de arquivo: mp4, pdf, imagens, GIFs e muito mais. A questão aqui é que o Telegram permite compartilhar arquivos com no máximo 1,5 GB : um limite tão alto que praticamente não tem limites de compartilhamento.

Não só isso, porque o Telegram também oferece a possibilidade de comprimir o arquivo enviado, para agilizar o upload para o remetente e o download para o destinatário.

Recursos do Telegram: uma lista

Base de usuários: 200 milhões
Nuvem: ️
Conta: usuário
Perfil da empresa: perfil duplo
Tamanho máximo do arquivo: 1,5 GB
Estatísticas de mensagens: ️ (graças à integração com aplicativos de mensagens)
Chatbot: ️
Capacidade do grupo: 100.000
Plataformas: iOS, Android, desktop
Mensagens de vídeo: ️
Adesivos: ️
GIFs animados: disponíveis no teclado
Canais: ️
Link de inscrição do canal: ️

O potencial dos chatbots

Outro elemento diferenciador do Telegram é o chatbot : um usuário não humano do Telegram que realiza automaticamente ações mais ou menos complexas com base no comando recebido (na forma de uma solicitação HTTP).

O telegrama tem dois tipos de bots:

• Bot autônomo : uma janela de bate-papo autônoma na qual o usuário pode emitir comandos. Um exemplo é o bot de notícias Netflix, que nos diz quais filmes e séries serão lançados em breve
• Inline Bot : chamado de outras janelas de chat (individual ou grupo) usando o comando @namebot. Um exemplo é o bot @gif: ao digitar a palavra-chave do comando @gif em uma janela de bate-papo, o bot propõe GIFs animados correspondentes à palavra-chave inserida, retirados diretamente do portal Giphy.

Você sabia?

De acordo com o New York Times, o Telegram vai lançar uma nova criptomoeda que se chamará Gram. De acordo com a fonte, ele estará disponível para cerca de 200-300 milhões de usuários em todo o mundo que podem usá-lo por meio do aplicativo Telegram e de uma carteira digital para comprar produtos e serviços diretamente em chats, canais, grupos e bots.

O que você precisa para trazer sua empresa para o Telegram

1. Baixe o telegrama

• Para Android
  Vá para a página PlayStore e clique em Instalar ou Obter , aceite as condições e aguarde a conclusão da operação. Depois de instalado no aparelho, basta clicar em Abrir (ou no ícone do Telegram no smartphone) e inserir seus dados.
• Para iOS
  Acesse a página AppStore e execute as mesmas etapas acima para a versão Android.
• Para desktop
  Conforme mencionado anteriormente, você também pode usar o Telegram em seu PC, diretamente do navegador ou baixando o aplicativo de desktop apropriado; em seguida, abra o arquivo que você acabou de baixar e siga o procedimento de instalação do aplicativo.

2. Confie em aplicativos de mensagens

As empresas que desejam explorar o Telegram para fins de marketing e comunicação contam com suporte tecnológico no MailUp que aproveita e amplia o potencial da aplicação: chama-se Messaging Apps, e é o canal que permite conectar o Telegram (e o Facebook Messenger) ao MailUp plataforma e definir uma estratégia de comunicação de forma profissional. Resumindo, os aplicativos de mensagens permitem que as empresas:

• Conecte os bots do Telegram à plataforma MailUp deles
• Colete assinantes por meio de formulários multicanais
• Definir respostas automáticas
• Use o editor intuitivo para criar mensagens que incluem textos, imagens, vídeos, arquivos de áudio, PDFs e links externos
• Envie comunicações de transmissão imediatamente ou planeje-as ao longo do tempo
• Configure campanhas automáticas recorrentes
• Analise os resultados em tempo real

Nosso conselho é solicitar um teste gratuito da plataforma: você terá 30 dias para descobrir o que os aplicativos de mensagens podem fazer pela sua estratégia de Telegram.

Por que você deve usar aplicativos de mensagens em marketing e como coletar contatos

3. Conecte o telegrama aos aplicativos de mensagens

São necessárias apenas algumas etapas simples para conectar o Telegram aos aplicativos de mensagens. Eles estão listados abaixo:

1. Digite Telegram e digite @BotFather (o bot do Telegram, pai de todos os bots do aplicativo)
2. Selecione o bate-papo com o BotFather
3. Na conversa que se abre, clique no botão Iniciar
4. Como o BotFather sugere, escreva / newbot na conversa
5. Escreva o nome que deseja dar ao bot
6. Copie o token gerado pelo bot
7. Digite MailUp e selecione os seguintes itens: Aplicativos de mensagens > Canais > Adicionar canais > Telegrama > Conectar
8. Cole o token no campo dedicado
9. Volte ao Telegram e no chat com o BotFather, escreva / setuserpic para configurar o perfil da sua empresa
10. Arraste a imagem do logotipo de sua empresa para o campo de conversa
11. Volte para MailUp e vá para Aplicativos de mensagens > Telegrama > Configurações . Aqui você define as duas mensagens automáticas básicas: mensagem de apresentação (disparada a cada nova assinatura de seu canal) e resposta padrão (para responder a todos os usuários que escrevem uma mensagem padrão).

A configuração básica da sua conta está pronta e você pode começar a se comunicar via Telegram.

Resumindo

Junto com outras plataformas de mensagens instantâneas, o Telegram é e cada vez mais será uma ferramenta-chave para o marketing de conversação : aquele conjunto de técnicas que permite às marcas alcançarem clientes e prospects em locais digitais onde as conversas reais entre as pessoas acontecem .

Esperamos que este artigo ajude você a entender o potencial do Telegram para as empresas e os passos necessários para colocar a teoria em prática: uma conta do Telegram e aplicativos de mensagens MailUp são suficientes, os quais você pode solicitar um teste gratuito por 30 dias.