Telegrama para empresas: sete cenários de uso

Do marketing de conteúdo à promoção de ofertas, até a criação de um canal para clientes fiéis. Coletamos exemplos reais de estratégias aplicadas ao Telegram que você pode usar como inspiração.

O Telegram surgiu em 2013 graças à intuição de dois irmãos russos, Nikolai e Pavel Durov .

Em cinco anos, tornou-se a oitava plataforma de mensagens mais popular do mundo , mas - ironicamente - a Rússia é o único país (junto com o Irã) onde o aplicativo é inacessível.

De acordo com os dados de 2018, hoje o Telegram ultrapassou 200 milhões de usuários ativos em todo o mundo: um pool de usuários com enorme potencial.

Quais são as características do Telegram?

Olhando para o canal da perspectiva de uma empresa, existem três características fundamentais:

• Total anonimato dos usuários: o Telegram é para todos os efeitos um serviço de mensagens semelhante ao WhatsApp, mas com um sistema de cobertura e criptografia de dados que, segundo Durov, o torna invulnerável. Quando um novo contato assina o canal do Telegram de uma empresa, a empresa não tem como saber o nome, o sobrenome ou o número do telefone do contato.

• API de domínio público: permite que os desenvolvedores implementem serviços, adicionem modos e opções e desenvolvam bots.

• Lógica de transmissão: Além de grupos secretos e chats, o Telegram permite gerenciar canais, ou seja, chats especiais sem limite de membros. A característica fundamental aqui é a comunicação unilateral, um para muitos. Os destinatários não podem responder dentro dos canais, mas podem apenas e exclusivamente visualizar o conteúdo enviado a eles.

Esta última característica faz do Telegram um canal perfeito para empresas e profissionais que desejam atualizar imediatamente seus clientes sobre novidades, promoções ou eventos: uma espécie de mailing list com características de marketing conversacional .

As marcas também contam com suporte tecnológico que explora e expande o potencial do Telegram com MailUp: chama-se Messaging Apps e é o canal que permite conectar uma conta do Telegram à plataforma MailUp , permitindo gerenciar o aplicativo de mensagens como um verdadeiro canal de marketing digital, para:

• Criação de mensagens cheias de conteúdo
• Automatizando fluxos de campanha automáticos
• Envio com horários e frequências estabelecidas
• Rastreamento de aberturas e cliques na mensagem.

Até 30 de setembro , o Telegram está incluído no preço do Facebook Messenger.

Na prática, você tem dois canais pelo preço de um!

Escolha o plano de aplicativos de mensagens certo para você

Muitas marcas ainda não sabem ao certo o que e como se comunicar no Telegram . É por isso que gostaríamos de explorar o Telegram hoje, para mostrar como fazer marketing e comunicação usando sua lógica.

Encontramos sete casos de uso do canal , todos ao seu alcance e divididos por objetivos e soluções, com um único propósito: explicar o real potencial deste aplicativo de mensagens, dando exemplos de estratégias nas quais você pode se inspirar e aplicar ao seu situação.

1. Colaboradores coordenados

Necessidade

As empresas que utilizam uma rede de vendedores e colaboradores precisam enviar comunicados a toda a força de vendas de forma a alinhar cada integrante aos produtos a serem promovidos em um determinado mês, aos objetivos e às comunicações de interesse comum.

Solução

Crie um canal de Telegram onde todos os vendedores devem estar cadastrados e, em seguida, use-o para enviar todas as comunicações úteis para a gestão da equipe .

No exemplo, hipotetizamos uma campanha que é dirigida a toda a força de vendas e oferece aos destinatários a chance de baixar o catálogo de produtos atualizado em formato PDF . Graças ao editor integrado no MailUp, você pode criar mensagens Telegram que incluem:

• Texto
• Imagens
• Vídeos
• Arquivos de áudio
• PDFs
• links externos

Por que você deve usar aplicativos de mensagens em marketing e como coletar contatos

2. Entregar conteúdo

Necessidade

Entregue automaticamente todos os tipos de conteúdo para clientes e clientes potenciais inscritos no canal do Telegram.

Solução

Acione uma automação que envia campanhas com base em cada nova atualização de seu conteúdo, sejam postagens de blog ou novos produtos no catálogo de e-commerce .

Vamos dar uma olhada em um exemplo de campanha focada em marketing de conteúdo (nossa recente postagem no blog) por um lado ...

… E um exemplo de mensagem do Repubblica de outro, o bot, que é um jornal italiano que envia as últimas notícias gratuitamente e em tempo real. Os leitores não podem responder - o canal, conforme mencionado, é transmitido.

Como criar uma campanha automática para Telegram
1. Crie uma fonte de conteúdo (feed RSS ou arquivos csv, json e zip) onde seu conteúdo é armazenado.
2. Crie a campanha automática , que será preenchida automaticamente com o conteúdo armazenado na fonte.
3. Defina a frequência de envio , escolhendo enviar a cada atualização da fonte ou definindo um dia e hora.

3. Informe a comunidade

Necessidade

Organizar e promover eventos dirigidos às comunidades do setor ou generalistas . Essa é uma necessidade típica de comunidades de tecnologia (como desenvolvedores, que estão muito presentes no Telegram), que desejam e precisam ser informados quando um novo evento é adicionado ao site.

Essa necessidade é compartilhada por muitas instituições públicas ou privadas, como universidades, municípios e instituições que devem se comunicar com os cidadãos rapidamente e compartilhar avisos importantes em tempo hábil.

Solução

Vincule o bot de sua comunidade à plataforma MailUp e, em seguida, crie uma campanha automática recorrente com base em qualquer atualização de fonte RSS ; ao fazê-lo, como visto antes, cada vez que um novo evento é publicado no site, MailUp o recupera e envia a todos os usuários, que podem então se inscrever no evento graças ao link que leva à página do evento.

4. Promova ofertas

Necessidade

Aproveite as vantagens de um canal de última geração como o Messaging Apps para promover produtos e ofertas e levar a uma compra : uma necessidade típica para sites de comércio eletrônico e todas as empresas com uma loja online.

Solução

Crie mensagens do Telegram para encaminhar cupons, vendas rápidas e comunicar promoções e novos itens no catálogo com uma frequência periódica.

Além disso, o Telegram permite compartilhar mensagens: ao criar afiliações com várias redes , uma marca pode aumentar a divulgação de sua oferta e atingir um público cada vez maior de pessoas e prospects.

5. Crie um canal para clientes fiéis

Necessidade

Gratifique os clientes fiéis que gastam mais em média , reservando um canal ad hoc para eles.

Esta é outra exigência típica dos sites de e-commerce , mas também do varejista , que pode convidar os contatos a visitar a loja mais próxima para usufruir de descontos exclusivos.

Solução

Crie um canal temático do Telegram para uma pequena comunidade formada por clientes unidos pela fidelidade à marca.

Uma espécie de broadcast 2.0 , já que as comunicações aqui são de um para todos (como no caso do rádio e da televisão), mas com um alvo altamente selecionado e não generalista.

6. Desenvolva estratégias para o mundo sem fins lucrativos

Necessidade

As organizações sem fins lucrativos precisam constantemente recrutar novos voluntários , arrecadar doações para realizar suas atividades e, por fim, solicitar doações .

Solução

Adicione o canal Telegram e divulgue-o por meio de campanhas sociais, utilizando o canal para promover o conhecimento e o debate sobre temas específicos, solicitar doações e compartilhar anúncios na Rede de Pesquisa para novos voluntários.

7. Proteja a privacidade dos membros da comunidade

Necessidade

Cultivar a comunicação e a discussão de questões que requeiram a proteção e manutenção da privacidade do usuário , principalmente no caso do público jovem. Esta é uma necessidade típica para empresas que atuam nos setores social, educacional e de prevenção .

Solução

Crie e conecte seu bot do Telegram à plataforma MailUp. Depois de lançar sua estratégia de captação de assinantes para o canal, graças a um formulário popup multicanal inserido em seu site, você poderá compartilhar informações e conselhos sobre educação e prevenção, gerando debates .

O Telegram é o canal mais adequado, uma vez que nomes e números de telefone não são revelados ou compartilhados entre o administrador do canal e o usuário, nem entre um usuário e outro.

Resumindo

Próxima etapa: mãos à obra, começando a criar sua primeira campanha .

Para isso, basta solicitar um teste gratuito da plataforma MailUp , que permite usar os canais de Email, SMS e Aplicativos de Mensagens gratuitamente por 30 dias.