Contando a marca: 5 erros de narrativa corporativa para evitar

Brochuras, guias, comerciais e informações sobre serviços com foco no produto agora não são mais suficientes. Em um mundo repleto de novidades e estímulos em que o limiar de atenção é cada vez mais frágil, o desafio para as marcas é golpear uma corda com sua audiência e de recurso e cativá-los. Em outras palavras, significa saber como envolvê-los ao contar uma história - a história da sua marca.

O consumidor médio processa mais de 100.000 palavras todos os dias. Com esse tráfego frenético de informações, a marca precisa escolher as palavras certas e juntá-las para construir uma narrativa consistente e reconhecível . A maioria das compras resulta de um impulso emocional, e não de um comportamento racional.

Temos tantas mídias em constante interação: vídeos, postagens em blogs, infográficos e imagens, que você pode manobrar em seu site , bem como por e-mail ou redes sociais . Imagine que cada boletim informativo, post, tweet e vídeo-pílula é um novo capítulo de sua missão geral de contar histórias. Para que essa estratégia decole, você precisa de consistência e coesão em suas imagens e também no texto. O objetivo? Criar um diálogo contínuo no dia a dia que transmita a história de uma marca em constante evolução.

Na enxurrada de comunicações de hoje, as marcas devem empregar técnicas eficazes de narração de histórias corporativas . Neste blog, mostramos os cinco pecados capitais de uma estratégia corporativa de contar histórias.

1. Ser complexo e enigmático

Ser prolixo e prolixo não faz nenhum favor a ninguém. Na verdade, cria mais distância entre a marca e seu público. Um alto nível de complexidade é particularmente comum entre aqueles que trabalham em setores mais técnicos (alta tecnologia e áreas financeiras ou farmacêuticas, por exemplo), com base no pensamento de que isso fornecerá substância e autoridade, ou que não há maneiras mais simples de falar sobre esses tópicos específicos. É uma crença errônea: sempre há maneiras de se comunicar com simplicidade e rapidez , mesmo sobre os assuntos mais difíceis.

Outros obstáculos para uma boa narrativa podem ser o uso de jargões específicos do setor . Quando um leitor se depara com o conteúdo, geralmente deseja primeiro ter uma ideia do produto e, só então, quando estiver engajado, decidirá se deseja permanecer no texto ou no vídeo. A complexidade é o primeiro obstáculo que atrapalha sua história e seu envolvimento emocional , que na maioria das vezes depende do imediatismo do significado.

Se você quer que sua história seja verdadeira e imediata, opte pela simplicidade e lembre-se sempre que todo processo de comunicação tem interferências entre o emissor e o receptor da mensagem - assim como o jogo do telefone. Portanto, evite complicar ainda mais sua mensagem.

2. Retratando-se como o melhor

A narração de histórias permite que você crie laços e relacionamentos e crie uma afinidade emocional entre o consumidor e a marca. Apresentar-se como o melhor player do mercado não adianta nada, além de fazer você parecer arrogante e pouco confiável. No entanto, ainda existem muitas empresas que se autodenominam o rei do mundo sem motivo aparente.

Da mesma forma, criar uma lenda e se retratar como um herói que alcançou o cume usando superpoderes apenas cria uma aura de ficção e superficialidade - uma abordagem que só alienará seu público, e não apenas os mais suspeitos entre eles.

O marketing brilhante, que estava em voga até recentemente, não é mais eficaz. Os consumidores estão agora cada vez mais exigentes e cientes das ferramentas de marketing - eles estão bem cientes quando a mensagem está cheia de exageros e ostentação. Colocar-se no lugar deles é o primeiro passo para criar uma narrativa envolvente e eficaz: é preciso sinceridade para construir uma história humana, com elementos espontâneos que se relacionem com a palavra real com todas as suas banalidades e dificuldades. Buscar admiração e reverência não é apenas extremamente difícil - cria um efeito de distanciamento .

3. Jogando pelo seguro

Construir uma grande história significa correr riscos: o risco de que a narrativa não funcione ou se desvie de suas intenções originais. O risco mais clássico de contar histórias corporativas é escrever uma narrativa que gira em torno de seu negócio principal .

Para conseguir uma conexão emocional com o seu público, é necessário contar a história da sua empresa de forma aberta e franca, sem descuidar dos detalhes, mas garantindo não se deter muito em aspectos que podem ser desnecessários ao leitor. Arriscar-se é isso: construir uma história que omita alguns aspectos do seu trabalho que você considera fundamentais, mas que podem ser sacrificados em prol de envolver quem o está observando e ouvindo.

Quer você chame isso de minimalismo ou “menos é mais” , na narrativa poderíamos chamar de “poda” - indo ao cerne da questão. Em última análise, o risco real não é se expor por meio de sua história, mas trair sua mensagem diluindo-a com torrentes de narrativas supérfluas. Em cada história, incluindo a de uma marca, existem protagonistas, personagens coadjuvantes e figurantes: cada um faz a sua parte.

4. Fechando com um final feliz

Economia, comodidade, garantia do produto. Se este é o final feliz para sua história, você está arruinando todo o seu trabalho árduo. O benefício econômico para o seu cliente, como um desconto ou economia, reduz e rebaixa toda a profundidade de sua narrativa.

Depois de fisgar o público e levá-lo ao seu final, seu cliente em potencial verá sua marca de uma maneira mais emocional. Fechar com uma economia meramente econômica os trará de volta à terra e destruirá o vínculo emocional criado por sua narrativa. Na verdade, seu usuário não quer saber o que vai salvar, mas como isso mudará sua vida se escolher você em particular. As necessidades quase nunca são puramente materiais, mas baseadas em desejos muito mais profundos que merecem respostas igualmente profundas.

Seu produto ou serviço deve ajudar os clientes a atender às suas necessidades. Mais uma vez, não pode haver super-heróis ou promessas de sonho, mas apenas finais abertos , onde os próprios clientes podem ser questionados: peça-lhes que lhe digam como se beneficiaram com seu produto ou serviço. Não há melhor engajamento do que criar uma conversa .

5. Escondendo-se atrás de sua marca

Por trás de uma empresa existe todo um universo formado por diferentes pessoas e habilidades . Ignorar esse universo é, em nossa opinião, um erro fatal de contar histórias corporativas. Usar a marca para esconder o mundo que contribuiu e ainda contribui para o seu desenvolvimento fará com que a sua marca tenha uma imagem unidimensional . Por outro lado, envolver (direta ou indiretamente) as pessoas que fazem de sua marca um sucesso é uma ferramenta fundamental para dar profundidade à sua narrativa e atrair o público.

Muitas vezes, a narrativa corporativa não é eficaz exatamente por causa desse erro: se os consumidores não souberem quem está por trás da marca, eles perceberão a empresa como algo distante de seu próprio dia-a-dia. Mas toda empresa é formada por pessoas, com necessidades e expectativas idênticas às do cliente. Isso nos traz de volta ao ponto-chave: para envolver um público, toda história de empresa deve andar de mãos dadas com uma história humana. Essa é a única maneira de compartilhar a experiência que torna o seu negócio excelente.