10 recursos vencedores de mensagens de texto SMS

Se você acha que as mensagens de texto estão de alguma forma obsoletas, pode estar pensando que sua estratégia de marketing está errada. Aqui estão 10 recursos principais do SMS que explicam por que vale a pena investir.

No burburinho do marketing móvel, mensagens instantâneas e tecnologias de proximidade, o SMS está se mantendo no centro das atenções. Basta dar uma olhada em um mecanismo de busca para ver por si mesmo: o Gartner prevê que até 2019, 20% das grandes marcas internacionais abandonarão seus aplicativos em favor de um sistema de comunicação mais simples e direto; enquanto o Google pretende reviver o SMS por meio de um protocolo chamado RCS ( Rich Communications Services ) usando mensagens de texto clássicas também para enviar imagens e vídeos, criar grupos e muito mais.

O burburinho em torno do SMS é constante, demonstrando o interesse contínuo por esse canal de comunicação. Nesta postagem, vamos nos aprofundar no estado atual das mensagens de texto . Não estamos tomando partido daqueles que declaram a queda do SMS, nem daqueles que anunciam seu renascimento, mas sim explorar os recursos que o tornam uma ferramenta de marketing vital.

Mensagens de texto hoje

Em todo o mundo, quase metade dos que possuem celular ( 47% ) o utiliza apenas para fazer ligações e enviar SMS. Um estudo conduzido pela GSMA em 56 países - representando 80% da população mundial - relata que o SMS é muito popular mesmo em lugares onde smartphones e conexões de internet são comuns. As mensagens de texto são usadas mais do que aplicativos como o WhatsApp na França, Bélgica, Reino Unido, Rússia, EUA, Canadá e Austrália.

O SMS já tem 25 anos de história e, embora a sua idade de ouro tenha terminado nos anos 90, manteve algumas particularidades que o distinguem de outros canais: antes de mais, o seu potencial de comunicação um a um . Um e-mail pode acabar no lixo sem nem mesmo ser aberto, e uma postagem no Facebook pode ser facilmente ignorada com uma simples rolagem. As funcionalidades do SMS, por outro lado, fazem com que sejam abertos em 98% dos casos (Dynmark).

Talvez um dos segredos do SMS seja de fato sua textualidade : 160 caracteres , como um tweet (mais ou menos), mas silenciosos, diretos e sem a sensação de saturação excessiva encontrada em fóruns, caixas de entrada, paredes, etc. Muitos protestam dizendo que: “O SMS Marketing é eficaz para as empresas agora que o canal não está saturado. O que acontecerá quando os volumes de envio aumentarem e as caixas de SMS ficarem tão lotadas quanto as caixas de entrada de e-mail? ”Isso significa que o canal terá alcançado maturidade e consciência plena. E à medida que essa consciência dá lugar à experimentação , o SMS Marketing evoluirá ainda mais para refinar cada vez mais os recursos à sua disposição.

Vamos dar uma olhada nesses recursos de SMS para destacar os principais recursos específicos deste canal.

10 recursos vencedores de SMS

1. É em tempo real

Depois de entregue, o SMS é aberto quase sistematicamente . Os números falam: o canal SMS garante taxas de abertura acima de 98% . E desses 98%, 90% ocorrem em até três minutos após o parto (Dynmark). Esses números posicionam o SMS como um canal de marketing em tempo real.

Não é por acaso que os métodos preferidos de atendimento ao cliente dos clientes incluem suporte via SMS. Existem várias maneiras de usar o SMS para gerenciar as relações com o consumidor - para solicitar feedback, receber suporte, enviar lembretes e muito mais.

2. Chega a todos os lugares

Pode parecer estranho, mas este termo é mais do que apropriado. Seus dispositivos de suporte tornam o SMS realmente onipresente: o smartphone (ou o celular da velha geração) é o acessório do dia a dia que muitos consideram ser “a verdadeira peça de tecnologia de proximidade” que sempre temos à mão, como a carteira ou as chaves de casa.

O SMS é onipresente porque chega ao destinatário em qualquer lugar e a qualquer hora do dia, pois não depende de conexão com a internet. Vamos pensar sobre a importância geral das correspondências transacionais para as empresas se comunicarem em tempo hábil e melhorar a jornada do cliente: O estudo SMS Advantage da SAP & Loadhouse destaca como 64% dos consumidores acreditam que o SMS melhora a experiência do usuário.

Explore SMS transacional um para um com três dicas estratégicas>

3. É versátil

A jornada do cliente é composta de momentos e pontos de contato - ou seja, os vários elementos do relacionamento comercial com o cliente.

Olhando para o diagrama, podemos ver como o SMS pode cultivar todos os pontos de contato por meio de comunicação direcionada . Uma sensação de integridade que as mensagens de texto compartilham com o e-mail.

Os hotspots da jornada do cliente são aqueles no meio, desde a fase de compreensão até a manutenção: é aqui que o SMS tem o maior impacto no suporte às compras e na fidelização . No entanto, conforme desenvolvemos um plano de marketing de SMS, podemos ver como as mensagens de texto cobrem todo o ciclo de vida do cliente.

4. Pode ser personalizado

Esta funcionalidade tem duas vertentes: uma dirigida às marcas, que podem personalizar as mensagens tornando-as reconhecíveis, graças a um alias de texto para substituir o número de telefone; e a outra é direcionada aos destinatários, por meio de recursos de segmentação e campos dinâmicos , possibilitando a customização do SMS com base nas atividades, interesses e informações pessoais de cada contato. Não esquecendo a opção de vincular até três mensagens de texto para dar maior abrangência às suas comunicações.

5. Está integrado

Graças a APIs (SOAP e REST), serviço web e lotes de FTP, o canal SMS pode ser conectado a qualquer CRM, e-commerce, ERP ou sistema de gerenciamento de conteúdo. Este é um recurso essencial para criar um intercâmbio entre informações e dados do cliente, conectando as várias tecnologias e configurando um ecossistema digital .

Dentro de uma estratégia digital, o melhor parceiro das campanhas de SMS é o e - mail , que complementa as mensagens de texto. O truque é ser capaz de coordenar esses dois canais em um único fluxo, sobre o qual falaremos no próximo ponto.

6. É automático

Todos nós conhecemos o nome: Marketing Automation . No entanto, ainda há um pequeno número de marcas que o colocam em prática ou estão suficientemente familiarizadas com ele. É uma tecnologia que permite que você tenha um fluxo de trabalho automático de e-mails, SMS e muito mais: não só uma forma de economizar tempo e tornar o fluxo de comunicações independente, mas também permite criar campanhas relevantes e direcionadas, automaticamente engrenar conteúdo e mensagens ( boas-vindas, pedido de confirmação, mensagens promocionais, etc.) de acordo com as informações pessoais do destinatário, interesses e comportamento com base em comunicações anteriores.

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7. É totalmente rastreável

Qualquer pessoa que envie um SMS pode ter informações detalhadas sobre as porcentagens de entrega e falha na entrega , e aberturas , como cliques em links da mensagem, não apenas por campanha, mas também por destinatário.

A rastreabilidade do link com SMS, em particular, é uma ferramenta fundamental para descobrir quem clicou no link e quantas vezes ele repetiu a ação. Além do mais, os relatórios baseados em destinatários fornecem informações e dados estatísticos que você pode usar para desenvolver um filtro, criar um novo grupo de destinatários ou até mesmo estabelecer uma condição (com a maior precisão possível) para acionar um fluxo de trabalho.

Que informações você pode saber sobre cada um de seus destinatários? >

8. Pode ser expandido

Além da capacidade de vincular mensagens, conforme mencionado anteriormente, as páginas de destino são um recurso fundamental para o SMS, onde os clientes podem ler sobre produtos, inovações, serviços e comunicações que são introduzidos nos 160 caracteres do SMS. Tudo o que você precisa é de um editor de arrastar e soltar para criar uma página com design profissional otimizada para dispositivos móveis.

Depois de criar sua página de destino, basta encurtar a URL com um programa encurtador de URL (geralmente integrado na plataforma de mala direta) e inserir esse link rastreável em seu SMS.

9. É flexível

Na fase de envio, o SMS é uma ferramenta com alto grau de flexibilidade. Você pode:

• Programe a entrega para escolher o dia e a hora em que seus destinatários receberão automaticamente suas comunicações.
• Configure horários “não perturbe” , para evitar entregas noturnas ou em determinados dias da semana.
• Pause e retome o envio , para suspender sua campanha, alterar seu conteúdo e retomá-la a qualquer momento.

10. Tem um alto retorno sobre o investimento

O ROI para SMS Marketing é um dos mais altos na área de marketing digital. Deixando de lado os números e porcentagens que flutuam na web - que muitas vezes não são confiáveis ​​ou desatualizados - gostaríamos de mostrar nosso estudo de caso, onde analisamos a estratégia de marketing de SMS da Loytrend explorando seus objetivos, estratégia e resultados, armados com porcentagens e figuras.

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Da teoria à prática

Para explorar os recursos de SMS Marketing e olhar o canal de diversos ângulos, você encontrará a seção dedicada do nosso blog , que é constantemente atualizada com conteúdos verticais e horizontais. Então, se você gostaria de progredir da teoria à prática, experimente MailUp ativando uma plataforma de teste gratuito .