Um obrigado vai longe: 6 maneiras criativas de agradecer pelas compras dos clientes

Mostrar apreciação sincera é uma das maneiras mais fáceis de construir um relacionamento mais próximo com os compradores à medida que eles percorrem o mapa da jornada do cliente. É simples, mas notavelmente poucas empresas dedicam tempo para agradecer genuinamente aos clientes por seus negócios.

Quando se trata de se destacar contra concorrentes entrincheirados, é fundamental que as empresas de comércio eletrônico encontrem seus momentos de oportunidade. Raramente é prático competir em preço ou eficiência. No entanto, lojas novas e em crescimento têm um conjunto de diferenciais nos quais vale a pena investir: produto, marca e atendimento ao cliente.

As empresas que se concentram na criação de experiências significativas para o cliente podem optar por competir em lealdade e boca a boca, vencer os gigantes e conquistar seu próprio lugar no mercado.

Nessa busca, agradecer aos clientes por sua compra é um longo caminho. Na verdade, 68% das empresas perderam um cliente porque sentem que uma empresa é indiferente a eles, e quase metade dos consumidores dos EUA dizem que a valorização do cliente é uma parte indispensável da prestação de um excelente atendimento.

Ser objetivo e pessoal ao agradecer seus clientes pode ajudar a mostrar o aspecto humano de sua marca, criar conexões, aumentar o valor da vida útil do cliente e aumentar a retenção de clientes.

Por que mostrar apreço ao cliente?

A apreciação do cliente é a arte de mostrar gratidão para com seus clientes. É uma abordagem consistente e altruísta de engajamento que mostra aos clientes que você os valoriza. Isso pode incluir desde cartas de agradecimento com as primeiras compras até o envio de ofertas exclusivas para clientes valiosos.

Uma simples expressão de gratidão pode criar uma boa experiência do cliente e melhorar a forma como alguém vê sua empresa. Podemos ver isso em ação através de compras. Na verdade, 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência do cliente.

Os três objetivos ao implementar a valorização do cliente incluem:

• Fidelize os clientes. Conforme descrito pela Harvard Business Review , pode custar entre cinco a 25 vezes mais para adquirir um novo cliente. Portanto, é uma jogada inteligente reter o maior número possível de clientes.
• Tenha clientes mais rentáveis. Clientes satisfeitos gastam mais em média com menos problemas. Como você pode ver na pesquisa feita pela Bain & Company, um aumento de 5% na retenção pode aumentar os lucros em 25% a 95%.
• Faça com que os clientes falem positivamente sobre sua marca, também conhecido como marketing boca a boca. 92% dos clientes consideram as recomendações de amigos e familiares as formas mais credíveis de publicidade, o que leva a maiores taxas de referência para o seu negócio.

Não há dúvida de que as empresas com melhores experiências do cliente superam seus concorrentes. Mostrar apreço é uma maneira fácil de construir relacionamentos significativos com os clientes e fazê-los se sentir valorizados.

Como agradecer aos seus clientes

Enviar o agradecimento perfeito não precisa ser complicado. Na verdade, a maioria dos consumidores não tem um padrão alto quando se trata de apreciação: um estudo do TD Bank descobriu que 60% dos consumidores disseram que a apreciação deve ser transmitida agradecendo diretamente ao indivíduo, enquanto 44% concordaram que o agradecimento deve ser ser personalizado.

Mostre aos clientes que há um ser humano real nos bastidores e atrás da tela.

Agradeça aos clientes sem esperar nada em troca. Por exemplo, não peça para eles “compartilharem nas redes sociais” e não os incomode para comprar na mesma hora. Simplesmente expresse gratidão, pessoal e diretamente, por ser um cliente e confiar em você para entregar. Isso é o suficiente para criar uma conexão.

1. A quem você está agradecendo?

Pode parecer esmagador, ou mesmo falso, agradecer pessoalmente a cada cliente com cada pedido - e à medida que sua empresa cresce, será impossível gerenciar tudo sozinho. Por esse motivo, pode ser útil segmentar os clientes nos grupos que você deseja priorizar.

Por exemplo, entregar um pacote de presente chique com cada pedido é uma maneira infalível de estourar seu orçamento. Mas segmentar clientes de alto valor e enviar a eles uma nota manuscrita com um presente de marca pode consolidar um relacionamento já positivo. Aqui estão algumas maneiras de agrupar seus clientes para diferentes níveis de agradecimento:

• Cada cliente
• Cada cliente recorrente
• Qualquer pessoa que tenha escrito para apoiar
• Clientes em seu aniversário
• Clientes de alto valor
• Membros do programa de fidelidade do cliente

2. Defina um orçamento adequado

O orçamento do seu programa de agradecimento será vinculado ao número de clientes que você deseja alcançar. Mas mesmo que você queira mostrar gratidão a todos os seus clientes, não precisa gastar muito dinheiro para criar momentos de prazer.

Em The Thank You Economy , Gary Vaynerchuk escreve: “Não é o dinheiro que torna esses esforços chocantes e impressionantes, é o cuidado e a criatividade envolvidos”. Os wows frugais costumam ser igualmente eficazes para criar essa conexão.

Temos muitos exemplos de maneiras simples e econômicas de agradecer a seus clientes abaixo.

3. Crie um processo repetível

Dependendo se você está incluindo um agradecimento em cada caixa ou apenas ocasionalmente enviando brindes, decida por um processo repetitivo para obter esses agradecimentos nas mãos de seus clientes. Não precisa ser automatizado, mas estruturar o processo garantirá que isso aconteça.

Você não precisa gastar muito dinheiro para criar momentos genuínos de prazer.

Se você tem uma equipe trabalhando para você, forneça uma maneira fácil de indicar clientes para agradecer. Pode ser um formulário do Google ou uma sessão de sexta à tarde escrevendo cartões manuscritos.

Atrair toda a equipe para esses momentos de prazer cria uma cultura de gratidão para seus clientes.

Lista de Leitura Gratuita: Estratégias de Atendimento ao Cliente

Concentrar-se no atendimento ao cliente pode transformar interações negativas em avaliações positivas (e clientes recorrentes). Saiba como com nossa lista gratuita e selecionada de artigos de alto impacto.

Obtenha a lista de leitura gratuita

Receba a lista de leitura diretamente na sua caixa de entrada.

Quase lá: digite seu e-mail abaixo para ter acesso instantâneo.

Endereço de e-mail Obter atualizações

Também enviaremos atualizações sobre novos guias educacionais e histórias de sucesso do boletim informativo da Shopify. Odiamos SPAM e prometemos manter seu endereço de e-mail seguro.

Grato pela assinatura. Você começará a receber dicas e recursos gratuitos em breve. Enquanto isso, comece a construir sua loja com uma avaliação gratuita de 14 dias da Shopify.

iniciar

Seis maneiras de enviar mensagens de agradecimento aos clientes

Embora o planejamento criativo e a tomada de decisões inteligentes preparem o cenário para o deleite, no final do dia, você ainda precisa de algumas ideias simples para agir.

Se você precisa de um pouco de inspiração, aqui estão seis maneiras de espalhar gratidão. Também compartilharemos alguns exemplos de empresas que fazem um esforço extra para seus clientes.

1. Envie notas de agradecimento manuscritas
2. Incluir bulas
3. Fornecer brindes ou amostras
4. Crie conexões pessoais com vídeo
5. Ofereça descontos pós-compra
6. Destaque seus clientes

1. Envie notas de agradecimento manuscritas

Esta é uma maneira testada e verdadeira de agradecer aos seus clientes. Escrever uma nota de agradecimento personalizada mostra que há um humano envolvido nos bastidores e atrás da tela.

As notas de agradecimento são eficazes porque são uma arte meio perdida. Pense na última vez que você realmente enviou uma carta manuscrita em vez de enviar rapidamente um e-mail ou uma mensagem do Facebook. Esses meios permitem uma eficiência incrível, mas um cartão manuscrito vai além da natureza efêmera de nossas caixas de entrada digitais e cria algo tangível e significativo.

Lembre-se destes cinco passos ao escrever a nota de agradecimento perfeita:

Vejamos alguns exemplos de boas notas manuscritas para os clientes.

As meias loucas de John

Uma marca que se descreve como “um negócio baseado no amor” sabe uma coisa ou duas sobre como fazer uma conexão. Os clientes quase sempre recebem uma nota manuscrita personalizada dentro de seu pedido de meias.

Nalu

A loja online Nalu envia um agradecimento manuscrito a cada compra de novos slides por parte do cliente. Ele inclui um cartão de nota DIY e recursos visuais da última campanha de primavera da Nalu para criar hype e animar os clientes para os próximos produtos.

Disposições Épicas

Enviar uma nota manuscrita após uma difícil interação de suporte ao cliente pode ajudar a criar uma resolução positiva. A Epic Provisions acompanhou esse cliente depois que ele ficou insatisfeito com um pedido recente e fez um fã para sempre: “Melhor atendimento ao cliente de todos os tempos!”

ZULZ Bag Co

O cartão diz logo na frente: “Obrigado!” A ZULZ Bag Co. gosta de adicionar um cartão manuscrito e adesivos aos pedidos, dando as boas-vindas aos clientes da família ZULZ.

Mastigável

Quando Julia Alena entrou em contato com o suporte ao cliente da Chewy, ela não esperava muito. Mas ela não só conseguiu a resolução que queria, como também recebeu ilustrações desenhadas à mão de seus cães! Isso está indo além das notas manuscritas, mas provavelmente rendeu a Chewy um cliente para a vida.

Embora o envio de uma nota manuscrita em todos os pedidos possa não ser escalável, você sempre pode definir uma meta mensal para você ou para sua equipe. Brandon Eley, fundador da 2BigFeet, explica como ele garante que contata o maior número possível de clientes: “É meu objetivo enviar 1.000 cartões por ano, o que resulta em apenas quatro cartões todos os dias da semana”.

Envolver toda a sua equipe ajuda a criar uma cultura de gratidão por seus clientes.

Você também pode enviar cartões de agradecimento depois de responder a um cliente, um pedido especial ou um feriado. Não precisa ser apenas um cartão dentro do pedido.

Se quiser agilizar um pouco esse processo, você pode usar um serviço como Postable ou Touchcard para enviar notas de agradecimento em seu nome. Para anotações pontuais, ou se você quiser investir um pouco mais nessa ideia, há várias opções on-line para obter cartões de qualidade que iluminarão as caixas de correio de seus clientes, incluindo Lovepop, Galison, E. Frances, Burro Goods e Paper Luxe (todos construídos no Shopify).

2. Inclua bulas

Adicionar algo pequeno a um pedido que está saindo é uma ótima maneira de agradecer. Você já pagou pelo frete e pela caixa, então essa é uma das maneiras mais econômicas de dar aos clientes um prazer extra.

As inserções de embalagem visam exceder as expectativas do cliente. O unboxing é uma experiência em si, e os clientes aguardam ansiosamente o momento em que terão seu novo produto em suas mãos. Eles estão preparados para serem “encantados” com apenas um pouco de esforço extra. É também uma oportunidade de agregar valor ao pedido por meio de belos manuais de instruções e uma chance de upsell.

Abaixo estão alguns exemplos de destaque de lojas que entendem o valor de entregar uma pequena surpresa.

corpo franco

A marca Frank Body é ousada, direta, e tudo sobre corpos bonitos. Ele inclui uma bula com seus pedidos de esfoliação corporal que reforça a marca, oferece um tutorial simples e incentiva os clientes a manterem contato através das mídias sociais.

Churrasqueiras

Grilla Grills vende defumadores e churrasqueiras online. Cada pedido vem com alguns brindes, como adesivos de agradecimento, koozies e até mesmo uma nota manuscrita para colocar um sorriso no rosto dos clientes.

As bulas podem ser tão direcionadas ou abrangentes quanto você desejar. Apenas certifique-se de manter uma pilha ao lado de seus empacotadores de pedidos e jogue um em cada caixa. Precisa estocar bulas? Confira estes fornecedores para obter adesivos, cartões de visita e folhetos de alta qualidade:

Adesivos

• Adesivo Você
• Adesivo gigante
• Mula Adesivo

Cartões de visita ou material promocional

• Impressões noturnas
• Vistaprint
• Muu

3. Forneça brindes ou amostras

Existe algo que os clientes gostem mais do que uma amostra grátis? Colocar uma pequena amostra ou presente com o pedido é uma ótima maneira de dizer: "Obrigado por comprar".

Amostras grátis não são apenas uma maneira incrível de surpreender e encantar seus clientes, elas também mostram algo que o cliente ainda não experimentou. Se eles gostarem, você poderá até vê-los comprá-lo em seu próximo pedido. Apenas certifique-se de tentar combinar a amostra com o perfil do seu cliente o máximo possível para garantir que seja algo que ele possa usar.

A Beardbrand lança algumas amostras de seus produtos mais vendidos para os clientes experimentarem em pedidos maiores.

4. Crie conexões pessoais com vídeo

Se você quiser dar um passo adiante, tente gravar um vídeo de agradecimento personalizado para seus clientes. A grande parte dos vídeos é que é impossível fingir ser pessoal. O cliente sabe quanto tempo você realmente dedicou.

Seja qual for o meio, a chave para agradecer aos clientes é ser pessoal, atencioso e genuíno.

Vídeos personalizados são muito atenciosos porque são trabalhos manuais e demorados. Envie vídeos em um acompanhamento pós-compra ou como uma interação totalmente separada. Os vídeos são particularmente ótimos para ocasiões especiais e feriados, onde você pode ser criativo com o tema.

Couro Popov

Cada novo cliente recebe um vídeo pessoal do fundador e criador, Ryan Popoff. Eles não são particularmente roteirizados, mas são calorosos e acolhedores e mostram a humanidade por trás da marca. Você sabe que não está apenas recebendo um item fabricado na fábrica.

Wistia

Todos na Wistia usam uma assinatura de vídeo que apresenta uma pequena introdução sobre quem são. Estes podem ser facilmente adaptados para vídeos de agradecimento em recibos ou enviados durante as férias.

Os vídeos são uma ótima experiência para executar, mesmo que seja apenas para ver como os clientes reagem. Existem muitas maneiras diferentes de usar vídeos para agradecer aos clientes, o que significa que você pode realmente ser criativo. Aqui estão algumas ferramentas para conferir para criar vídeos rápidos e personalizados:

• Bonjoro
• Saboneteira
• Vidyard

5. Ofereça descontos pós-compra

Recompensar clientes fiéis com descontos e cupons é uma ótima maneira de mantê-los voltando e agradecendo-lhes por seu patrocínio. Embora você precise ter cuidado com os descontos, pois eles podem treinar os clientes a esperar por ofertas, enviar um desconto para um novo cliente geralmente é uma maneira econômica de fazê-lo retornar e fazer outra compra.

Pesquisa ao ar livre

Além de seus e-mails serem realmente inspiradores, a Outdoor Research oferece um código de desconto para os clientes aproveitarem 15% de desconto no próximo pedido.

Julep

Julep administra uma assinatura de caixa de maquiagem e sempre adiciona um pequeno bônus para clientes que precisam estocar.

Escrever uma cópia para seus cupons pode ser um pouco complicado, porque você não quer parecer tentando fazer uma venda ou excessivamente agressivo. Use palavras para promover a exclusividade do cupom como:

• Apenas para você
• Como agradecimento…
• Uma vantagem de cliente para você!
• Para nossos clientes fiéis

Os descontos podem ser enviados separadamente, como folheto informativo ou em um e-mail de agradecimento. Se você estiver criando descontos, certifique-se de usar um código de cupom exclusivo para poder acompanhar a eficácia dele.

6. Destaque seus clientes

Mostrar seus clientes é uma ótima maneira de compartilhar publicamente o quanto você os aprecia.

Construa relacionamentos fortes com os clientes para elevar sua marca acima da concorrência.

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é especialmente bom nas indústrias criativas, porque seus clientes confiam na exposição para aumentar seu próprio público. Por exemplo, cabeleireiros adoram aparecer no Instagram. Pequenas empresas adoram uma mensagem no Twitter ou em um blog. Pode ajudar a dar-lhes credibilidade e ganhar clientes. Além disso, cria um vínculo entre você e eles.

Cabelo Luxo

Mostrar seu produto é apenas uma vantagem do conteúdo gerado pelo usuário da Luxy Hair. Também ajuda seus clientes a construir sua marca através do compartilhamento de belas imagens.

Lã e a turma

A WATG compartilha frequentemente os projetos de tricô de seus clientes no Instagram. Seus clientes adoram e dá ao feed mais uma sensação de comunidade.

Para encontrar um ótimo conteúdo para compartilhar, crie uma hashtag que os clientes possam usar em suas próprias postagens. Antes de compartilhar conteúdo, peça permissão ao proprietário.

Modelos "Obrigado por sua compra"

Agora que você tem uma ideia de como é um bom agradecimento empresarial, vamos conferir alguns modelos que você pode usar para dizer “Obrigado pelo seu pedido”. Você pode copiar e colar esses modelos personalizáveis ​​em um e-mail ou nota e enviá-los aos clientes depois que eles comprarem algo.

Código do cupom

Use este modelo após uma primeira compra para levar os clientes de volta à sua loja e comprar mais. É padrão dar um cupom de 10%, mas você pode dar o que for melhor para o seu negócio.

Seguir

Use o modelo de acompanhamento para agradecer, mas também para verificar como seu cliente está se sentindo em relação à compra. Você pode adicionar uma solicitação de revisão e um cupom a este e-mail, se desejar.

Pedido Recebido

Este modelo de e-mail permite que os clientes saibam que você está trabalhando no pedido deles e agradece a compra.

Recompensa

Semelhante ao modelo de cartão de agradecimento de cupom, mas a mensagem é um pouco mais calorosa e amigável. A recompensa pode ser um cartão-presente para uma compra recente.

Gratuito: lista de verificação de confiança da loja da Shopify

A equipe de pesquisa da Shopify realizou uma série de entrevistas em profundidade com compradores norte-americanos para saber como a confiança do cliente é formada nas lojas online. Esta lista de verificação é um resumo de suas descobertas, criada para ajudar os proprietários de empresas a entender quais aspectos essenciais de sua experiência na loja online criam confiança entre os clientes, juntamente com os erros de quebra de confiança a serem evitados.

Obtenha a lista de verificação agora

Receba a lista de verificação diretamente na sua caixa de entrada.

Quase lá: digite seu e-mail abaixo para ter acesso instantâneo.

Endereço de e-mail Obter atualizações

Também enviaremos atualizações sobre novos guias educacionais e histórias de sucesso do boletim informativo da Shopify. Odiamos SPAM e prometemos manter seu endereço de e-mail seguro.

Grato pela assinatura. Você começará a receber dicas e recursos gratuitos em breve. Enquanto isso, comece a construir sua loja com uma avaliação gratuita de 14 dias da Shopify.

iniciar

Um obrigado vai um longo caminho

Há tantas maneiras diferentes de agradecer aos seus clientes e criar momentos de prazer pós-compra. Lembre-se, a chave é ser pessoal, atencioso e genuíno. Os clientes – e as pessoas em geral – adoram um agradecimento sincero, mas não gostam de falta de sinceridade.

Quando você tem uma atitude de gratidão, criar conexões com os clientes é natural. Construir esses relacionamentos com os clientes dá a você a oportunidade de elevar sua marca acima da concorrência.

Ilustração de Lynn Scurfield
Desenho de Brenda Wisniowski