As 5 métricas que você deve adicionar aos seus relatórios de e-mail

A maioria dos profissionais de marketing confia fortemente em duas métricas básicas ao examinar seus relatórios de e-mail: Abertura e taxas de cliques. Embora as taxas de abertura e cliques sejam uma ótima maneira de ver quais linhas de assunto e texto de visualização estão obtendo mais aberturas e quais links estão recebendo mais cliques, eles não fornecem uma compreensão mais profunda das interações do assinante e, portanto, também podem fornecer uma imagem limitada do desempenho de sua campanha.

Além disso, a maioria dos profissionais de marketing usa dados analíticos apenas para julgar se suas campanhas são bem-sucedidas ou não. Com isso, no entanto, eles estão perdendo o que pode ser o aspecto mais poderoso da análise de e-mail: usar dados para entender melhor seu público. A análise de e-mail que vai além de aberturas e cliques pode ajudá-lo a traçar um quadro mais completo de sua base de assinantes e como eles se envolvem com sua mensagem, proporcionando mais oportunidades de melhorar suas campanhas e enviar mensagens mais direcionadas.

Pronto para elevar seu relatório por e-mail ao próximo nível? Aqui estão cinco métricas que você deve adicionar para aprender mais sobre as pessoas que estão recebendo seus e-mails e como obter informações mais completas sobre o sucesso de sua campanha de e-mail.

1. Tempo de engajamento: quanto tempo os assinantes gastam se engajando com sua mensagem?

Manter o controle dos tempos de engajamento pode ajudá-lo a obter insights sobre como seus assinantes interagem com seu e-mail depois de abri-los e antes de clicarem (se eles clicarem). Seus assinantes apenas folheiam seu e-mail ou passam mais tempo lendo?

Dados detalhados de engajamento no Litmus Email Analytics

Combine métricas de engajamento com dados de abertura e cliques fornecidos por seu ESP e você pode criar uma imagem holística do desempenho de seus e-mails e obter insights sobre como melhorar suas campanhas. Por exemplo, se você vê tempos de engajamento elevados - seus assinantes passam muito tempo lendo e explorando sua mensagem - mas vê taxas de cliques baixas, isso pode significar que seus assinantes têm dificuldade em encontrar o CTA. Se você observar altas taxas de abertura, mas baixos tempos de engajamento e baixas taxas de cliques, isso pode significar que sua linha de assunto desperta o interesse de seus assinantes, mas seu conteúdo não corresponde às expectativas deles, então eles abandonam seu e-mail rapidamente e nunca clicam.

2. Uso do dispositivo e do cliente de e-mail: Quais ferramentas seus assinantes usam para ler sua mensagem?

No nível mais alto, você pode usar os dados do dispositivo para identificar qual porcentagem do seu público lê seu e-mail no celular, em comparação com a abertura de seus e-mails no desktop ou webmail. Isso não apenas ajuda a tomar decisões de design sobre se você precisa ou não otimizar seus emails para públicos móveis - usando abordagens de design responsivo ou híbrido, por exemplo - mas também pode ajudá-lo a enviar mensagens mais direcionadas. Uma grande parte dos seus assinantes abre suas mensagens em iPhones? Considere promover seu aplicativo para iPhone no próximo envio.

Leitura da análise do ambiente no Litmus Email Analytics

Em um nível mais profundo, você pode ver quais clientes de e-mail seu público usa. O mundo do e-mail é caracterizado por suporte inconsistente de HTML e CSS entre os clientes, portanto, entender os clientes usados ​​com mais frequência pelo seu público pode ajudá-lo a tomar decisões de design mais informadas. Você está brincando com a ideia de tentar uma nova técnica interativa que só é compatível com um número limitado de clientes de e-mail? Saber quais clientes de e-mail são populares com seu público é o primeiro passo para decidir se vale a pena investir em técnicas de codificação mais avançadas.

3. Geolocalização: onde no mundo seus assinantes abrem?

O rastreamento de geolocalização fornece informações sobre onde seus assinantes estão quando leem seus e-mails e permite que você tome decisões mais informadas para campanhas futuras. Saber onde seus assinantes estão localizados pode ajudá-lo:

• Otimize os tempos de envio
  Embora não acreditemos que haja um “momento perfeito” para enviar um e-mail, você pode usar os dados de geolocalização para otimizar o tempo de envio. Se a maioria de seus assinantes está na Ásia, então provavelmente faz sentido enviar quando eles estão acordados e realmente verificando o e-mail - ou segmentar sua lista e enviar e-mails direcionados com base no fuso horário de seu público.
• Prepare-se para conformidade com a legislação internacional de e-mail
  Com regras anti-spam mais rígidas em todo o mundo, é mais importante do que nunca entender onde seu público está baseado. Saber se você tem ou não assinantes na União Europeia, por exemplo, ajudará você a entender se terá ou não de cumprir o GDPR, a nova lei de privacidade da Europa que entrará em vigor em 2018.
• Informe a redação e personalize o conteúdo com base nos dados de localização
  Uma análise de seu público por local pode ajudá-lo a entender qual conteúdo tem o melhor desempenho para assinantes de diferentes regiões. Além disso, pode ajudá-lo a segmentar sua lista e incluir conteúdo dinâmico específico da região - como informações sobre eventos locais - para personalizar melhor suas mensagens para o público.

Dados de geolocalização no Litmus Email Analytics

4. Encaminhamento de e-mail: Com que frequência seus assinantes clicam no botão Encaminhar?

Você está gastando muito tempo otimizando seus e-mails para seus assinantes - e às vezes seus assinantes podem ajudá-lo a espalhar a palavra, encaminhando sua mensagem para seus amigos, familiares ou colegas de trabalho.

Os encaminhamentos expandem o alcance de suas mensagens e geram conversões adicionais, mas eles têm um significado significativo além disso. Os encaminhamentos são uma indicação poderosa da saúde geral de seu programa de e-mail, porque são um sinal de que você está atendendo às necessidades de seus assinantes no mais alto nível: você não está apenas criando e-mails valiosos para seus assinantes, mas também para eles rede também.

Além disso, observando quem são os assinantes que encaminham seus emails, você pode identificar os verdadeiros influenciadores em sua lista de assinantes - e então usar esses dados para enviar emails direcionados aos seus assinantes mais valiosos.

Obtenha mais informações sobre quais métricas as marcas rastreiam - e como elas fazem isso Confira nosso último relatório State of Email Analytics para ver como sua análise de e-mail se compara a seus pares, aprenda onde você tem lacunas de visibilidade e entenda como você pode levar o rastreamento de desempenho de seu e-mail para o próximo nível. Baixe o relatório →

5. Medindo Impressões: Com que frequência os assinantes imprimiram seu e-mail?

Embora não seja relevante para todos, algumas marcas podem se beneficiar com o rastreamento da frequência de impressão de um e-mail.

Por exemplo, imagine um e-mail que inclui um cupom que precisa ser impresso e levado a uma loja local para ser usado. Medir o sucesso deste e-mail pelas taxas de cliques não seria justo, já que o objetivo não é gerar visitas ao site. Este e-mail é bem-sucedido se uma grande porcentagem do seu público imprime o e-mail (e com sorte resgata o cupom na loja da marca). Medir o número de vezes que um e-mail foi impresso ajuda você a entender melhor a eficácia dessa campanha de cupons e a contribuição do e-mail para ela.

Compreender o comportamento de impressão pode ser relevante para e-mails que contenham:

• Códigos de cupom ou vouchers
• Confirmações de reserva
• Ingressos para viagens ou eventos

Conheça o seu público com Litmus Email Analytics

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