Como os criadores do babador de barba criaram uma identidade de marca de 7 dígitos

Felix: Hoje estou com Nick e Alessia Galekovic do TheBeardKing.com. The Beard King é uma marca de estilo de vida e linha de produtos de higiene. Foi iniciado em 2015 e sediado em Miami, Flórida. Bem-vindos, Nick e Alessia.

Alessia: Oi, Félix.

Nick: Oi, Félix. Obrigado por nos receber hoje.

Felix: Sim, animado por ter vocês. Fale-nos um pouco mais sobre esta marca. Que tipo de produtos de beleza vocês vendem?

Nick: Aquele pelo qual somos conhecidos é o principal produto chamado The Beard Bib, mas acho que vamos começar contando como isso aconteceu. Essencialmente, quando comecei a crescer pelos faciais, obviamente fiquei extremamente empolgado. Eu era um menino que estava chegando à idade adulta e rapidamente percebi que, através daquela jornada de pelos faciais, cuidar dos pelos faciais em si era uma tarefa muito confusa e demorada.

Morar em casa com minha mãe, foi o primeiro ponto chave de ela entrar... Acho que como cara eu fazia um trabalho decente na limpeza, mas infelizmente não fiz. Havia pelinhos em todos os lugares e ela gritava comigo como, “Nick! O que você está fazendo? Há cabelo em todos os lugares. Vá limpar.” Eu estou tipo, “Do que você está falando?” Quando conheci minha esposa, Alessia, aconteceu o mesmo problema e ela estava gritando comigo. Eu fiquei tipo, “Quer saber? Tem que haver uma maneira melhor do que colocar uma camiseta ou uma toalha e é isso que eu estava fazendo antes.”

Alessia: Certo. Isso é o que ele normalmente faria. Ele pegava uma camiseta suja ou uma toalha que estava pendurada e simplesmente colocava em cima do balcão e fazia seu regime de higiene. Não só estava dando mais trabalho e mais bagunça porque agora ele teria que pegar aquela toalha ou camiseta, ir até a varanda e sacudir e ficaria uma bagunça toda na varanda e na toalha aqueles pequenos os cabelos estão presos dentro da toalha, então agora meu cesto de roupa suja está cheio de cabelos.

Nunca foi realmente uma transição fácil. Mesmo que ele tentasse limpar o melhor que podia, eu sempre encontrava aqueles pelinhos nojentos em toda a minha maquiagem, sabonete e pia. Claro, entope os ralos, como tenho certeza que você pode imaginar. Ter que compartilhar um banheiro, nunca foi um cenário fácil.

Pensamos: “Deve haver algo lá fora”. Claro que não havia.

Nick: Sim, então, levando à descoberta, comecei a pesquisar on-line 'coletor de barba', 'babador de barba', 'barba o que for'. Não havia nada, então eu fiquei tipo, “Talvez eu invente algo aqui”. Na verdade, Alessia estava fora da cidade e eu tinha algumas taças de vinho comigo. Eu estava sentado no sofá e peguei meu caderno de desenho. Comecei a esboçar essa ideia que tinha em mente.

Felix: Você teve esse problema que você sabia que existia. É um problema que eu tenho certeza que você sabia... Não é algo que as pessoas falam muito, mas eu sinto que na última semana, meu noivo reclamou exatamente da mesma coisa, o mesmo problema que vocês enfrentaram. Você criou este protótipo. Qual foi o próximo? Qual foi o próximo passo depois que você criou esse protótipo para si mesmo? Qual foi o próximo passo em termos de criação de um produto mais completo?

Nick: Sim, absolutamente. Alessia na verdade tem uma alfaiate italiana chamada Rosita. Uma velhinha tão doce, simpática. Ela é como nossa avó aqui em Miami. Pegamos a ideia. Tivemos uma reunião com ela e então você pode contar a ela a jornada…

Alessia: Sim, pegamos nosso primeiro protótipo inicial e ela o ajustou e fez com que parecesse mais um produto real, deu alguma forma, porque o protótipo inicial de Nick era apenas... acho que era uma folha ou talvez como um...

Nick: Foi horrível.

Alessia: Sim. Ela o desenvolveu. Ela o transformou em um produto de trabalho real. Acrescentamos a bolsa que... não sei se você já viu o produto, mas temos... A embalagem que vem é essa bolsa que fica presa ao babador, chegando com pequenos detalhes que tornariam o produto um pouco mais eficiente e interessante. Essa foi uma jornada muito legal porque nunca desenvolvemos nada, realmente nada no passado.

Nick: Sim, não tínhamos experiência em têxteis e manufatura e todas essas coisas fomos forçados a essa jornada por causa dessa ideia.

Alessia: Certo.

Nick: Nós temos a ideia, mas não temos ideia de como chegar à parte de execução.

Alessia: Eu me sinto como uma jovem empreendedora, essa é uma das partes mais difíceis de superar. Na verdade, é a execução da sua ideia e chegar ao certo… Por exemplo, encontrar o tecido foi algo desafiador e garantir que todos os elementos dentro do produto realmente funcionassem porque não havia nada que nunca tivesse sido feito antes, então fomos os pioneiros. Tivemos que criar algo que funcionasse tão bem quanto gostaríamos que funcionasse para nossos clientes.

Nick: Correto. Sim.

Felix: Neste momento, alguém tinha visto este produto além de vocês dois? Era um alfaiate com quem você trabalhava na época?

Nick: Correto. Sim, não, era um alfaiate. Já que fizemos, como mencionamos anteriormente, procuramos algo para comprar como cliente por conta própria. Por mais fácil que seja, voltando ao que ela disse, tivemos que aprender sobre tecidos e tudo mais. A maioria das pessoas pode ver o produto online como: “Ah, isso é simples. Duas ventosas e um babador.” Bem, se você realmente olhar para os intrincados cortes e detalhes e coisas que fizemos, é muito mais, eu diria, não é difícil de fazer, mas não é apenas um cobertor e duas ventosas. Esse era o meu protótipo, mas quando o fabricamos, era muito detalhado.

Qual foi a sua pergunta novamente?

Felix: Sim, minha pergunta foi apenas enquanto você estava passando por esse processo e criando esses protótipos para você e, eventualmente, trabalhando em um produto muito mais refinado com esse alfaiate local, alguém viu o produto na época? Ou seja, você tinha potencial... Não clientes, mas amigos e familiares olhando para ele? Quanto você sabia se era um problema generalizado que outras pessoas estavam enfrentando ou se você ainda não sabia disso?

Alessia: Nossa família, nossos amigos e vizinhos viram isso. Claro, você vê nossas mídias sociais e nosso marketing. Mesmo se você olhar primeiro para o vídeo do nosso produto, você não sabe se é um produto real. Você ri disso porque é algo tão bobo e apenas desencadeia aquela emoção de “Oh meu Deus, por que não pensei nisso?”

Nick: Correto.

Alessia: Claro, nossa família e amigos eram... Eles eram críticos e riam disso, mas o ponto é que resolveu um problema. Resolveu um problema que muitos homens que têm pêlos faciais que aparam e suas esposas ou a pessoa com quem convivem, todos enfrentam. Foi cômico e estamos rindo com você porque é um produto divertido também.

Nick: No final das contas, o consenso foi que é realmente engenhoso.

Alessia: Certo.

Nick: A primeira tomada é: “Isso é meio engraçado. É um babador de homem. Os caras devem ser viris”, mas também pregamos que o trabalhador é mais inteligente, não mais difícil é viril. Como Alessia estava dizendo com os protótipos e eu realmente me tornei dependente disso. Desde que fizemos nosso produto há pouco mais de dois anos, não cortei sem ele. Simplesmente não faz sentido porque faz uma bagunça. É uma daquelas coisas que é quase como se a ignorância fosse o que torna isso engraçado e as pessoas podem questionar, mas uma vez que você tenta, você fica tipo, “Ah, tudo bem. Eu entendi agora. Faz sentido."

Alessia: Certo.

Felix: Sim, isso faz muito sentido. Algum de vocês teve alguma experiência de negócios neste momento? Qual foi a sua formação para isso? Parecia que você sabia para onde ir para tentar obter isso pelo menos mais refinado localmente antes de passar para uma fabricação em grande escala. Vocês sabiam que poderia haver um mercado para isso. Quais são seus antecedentes?

Nick: Sim, minha formação é na verdade em desenvolvimento e design de marcas. Tínhamos uma vantagem junto com nossa empresa, Beard King, porque Alessia realmente trabalhava no back-end. Ela era uma modelo e uma atriz e eu estava em... me desculpe. Ela estava no front-end e eu estava no back-end. Sabíamos como comercializar os produtos, como desenhar as embalagens, os logotipos. Sabíamos todas as coisas de front-end que muitas pessoas não sabem ou gastam muito dinheiro fazendo.

Quanto ao lado da fabricação, na verdade não sabíamos. Essa é uma das coisas…

Alessia: Certo. Acabamos de imaginar, pelo que fizemos em casa, que deve haver alguém que possa torná-lo melhor e funcionar melhor, então foi quando o levamos ao nosso alfaiate, mas é claro que houve mais desenvolvimento depois disso, porque ela só pode fazer tanto e ir tão longe. É aí que entra sua própria unidade e sua própria pesquisa. Levamos para uma fábrica. Há um processo após o desenvolvimento.

Nick: Para responder à sua pergunta, não havia nenhum histórico oficial sobre fabricação.

Alessia: Certo.

Nick: Mas, novamente, para nossa vantagem, a experiência que tínhamos em marketing e branding realmente nos ajudou a impulsionar a marca porque sabíamos que poderíamos desenvolver um produto. Nós simplesmente não sabíamos como chegar lá, mas com o design, com o front-end do que as pessoas veem nas mídias sociais, na marca, no site, sabíamos que tínhamos o que era preciso para chegar lá.

Alessia: Certo.

Felix: Eu ia te perguntar. Esse lugar que vocês… Não esse lugar, mas essa vantagem que vocês tiveram de saber como comercializar, como marcar, como criar uma marca, eu acho, como você estava dizendo, uma grande vantagem, um grande conjunto de habilidades para ter porque é o que vai começar a gerar vendas, especialmente mais tarde, quando você tiver desenvolvido uma marca tão completa.

Quais são os passos então quando você se senta, talvez em sua experiência anterior ou especialmente ao iniciar sua própria empresa, quais foram os passos que você deu para tornar essa marca mais tangível? Como você começa a desenvolver uma marca?

Nick: Essa é uma ótima pergunta. Acho que uma das primeiras coisas que você tem que se perguntar, passando por uma estratégia de marketing e branding, é o que você é? Agora, não chegamos e dissemos: “Ei, queremos fazer uma empresa relacionada à barba”. Foi que resolvemos um problema e construímos uma marca em torno desse problema. Nós também, no que diz respeito às etapas e ao processo é… Muita gente ignora e pula o lado visual da marca. Eles dizem: “Sim, vou pegar uma imagem de estoque como meu logotipo e criar algumas mensagens e estou pronto para ir”. Você tem que realmente pensar sobre o que você vai colocar no mundo.

Nós levamos nosso tempo com a marca, com o design, com todo o tema, na verdade. Lord Felix, Rainha Alessia, Rei Nick. Nós nos dirigimos a todos os nossos clientes como rainhas e reis e senhores e senhoras. É mais do que apenas um logotipo ou apenas o design da fonte. É todo o pacote do tema, as mensagens, o logotipo, tudo combinado para criar quase um personagem da sua marca.

Alessia: Certo.

Nick: E a personalidade por trás disso.

Felix: Sim, achei hilário quando trocamos e-mails pela primeira vez e você estava se referindo a mim como Lord Felix. Realmente se destacou e realmente solidificou as marcas que você estava falando na minha cabeça. A questão então que eu acho que sai disso é: como você garante que está sempre mantendo a marca o tempo todo? Porque talvez neste momento seja muito automático você adicionar essas pequenas características aos seus e-mails ou características ao site, mas você faz alguma coisa diariamente para ter certeza de que não está diluindo ou desviando da marca original?

Nick: Sim, eu diria que mesmo quando falamos com nossa equipe ou qualquer pessoa envolvida, sempre mantemos a marca, mesmo que seja alguém com quem conversamos todos os dias, como nosso diretor de operações. Eu ainda a chamo de Rainha Sally. Nunca diremos apenas: “Ei, Sally. Eu preciso disso." Sempre manteremos esse tema rolando. Isso faz você se sentir bem. Como você disse, você recebeu o e-mail e, quando falamos com as pessoas e as abordamos assim, uma de nossas declarações é: “Trate todos como realeza”. Eu sinto que sempre mantemos isso em mente quando estamos falando com fornecedores até o cliente. Até os fornecedores, os vendedores, todos estão tendo o mesmo tratamento e acho que isso nos ajuda, mais uma vez, a nos diferenciar falando da marca em si.

Alessia: É muito legal receber feedbacks de clientes e esposas que nos enviam e-mails ou comentários e dizem: “Meu marido adora usar o babador. Ele se sente como um verdadeiro rei.” Coisas assim. As pessoas realmente abraçam isso e isso só nos impulsiona a continuar crescendo nisso... Na construção desse caráter e dessa personalidade que nossa empresa traz.

Felix: Essa marca que você criou, desenvolveu-se organicamente ao longo do tempo ou você definiu desde o início: “Ei, esses são os três princípios, três pilares pelos quais seguimos e tudo se ramifica disso”? Quão formal é esse processo de criação de uma marca para um negócio existente ou um novo negócio?

Alessia: Eu diria que foi muito orgânico. Começamos com o Instagram. Obviamente, você tinha uma nova conta de um novo negócio. Por causa da experiência de marketing de Nick, ele conseguiu criar esses memes muito engraçados e envolventes e as pessoas gostaram muito, muito. Crescemos muito rápido, eu diria. Nossa conta no Instagram é… É divertido. É divertido de olhar. Eu diria que é um crescimento orgânico.

Nick: Mas acho que em relação a isso, você estava falando mais sobre o processo. Quando eu estava fazendo desenvolvimento de marca para outros clientes, eu diria que foi muito pensado. Houve todo um processo. Meu outro negócio se chamava Galekovic e lá eu tinha um processo completo de um a cinco passos entre passar por uma auditoria de marca. Sobre o que é a sua marca? Onde esteve? Onde está indo? Através da estratégia de marca e, em seguida, a identidade da marca é o passo três. A implementação da marca é onde você executa e, em seguida, o gerenciamento da marca é cinco.

Há um processo metódico através do branding pelo qual passamos. Agora eu concordo com o que Alessia acabou de dizer é que com Beard King, novamente, nós não… Este foi mais um projeto pessoal, por si só, que se transformou em uma marca. Fizemos o inverso do que eu normalmente faria para os clientes. Era mais orgânico nesse sentido, mas se fôssemos apenas começar de novo, passaríamos pelo processo metódico de “Ok, é isso que precisamos fazer”. Esse é o pano de fundo que temos.

Felix: Quando você olha para outras marcas ou empresas, quais etapas você acha dessas cinco ou mais etapas do processo que você estava listando antes, quais etapas você acha que as pessoas deveriam dedicar mais tempo às quais você vê as pessoas perdendo quando eles têm uma empresa que já está funcionando e que você vê faltando no processo de desenvolvimento da marca?

Nick: Eu diria que o passo três da identidade da marca. Algumas pessoas são apenas orientadas para os negócios e agora com essa geração millennial como pessoas que compram online, acho que para se destacar da multidão, você realmente precisa se concentrar na identidade da sua marca, no tema da sua marca. Você pode ter uma estratégia legal e todos esses números e gráficos e gráficos e projeções, mas no final do tráfego isso não traz tráfego e converte sempre.

Focar na identidade da marca, no visual e nas mensagens e em como você entrega essa personalidade ao mundo é o que muitos empreendedores devem focar. Se você não pode fazer isso sozinho, tudo bem. Você pode contratar designers para fazer isso por você, mas acho que esse é provavelmente um elemento-chave no qual as pessoas devem se concentrar. Você pode ver as grandes marcas que realmente se diferenciam porque se concentram e gastam muito dinheiro fazendo isso.

Felix: Existe uma maneira de testar se você tem uma identidade de marca forte ou não, ou se deveria trabalhar mais nisso ou não?

Nick: Cara, essa é realmente uma boa pergunta porque, veja, Alessia e eu, com nossos antecedentes, ambos temos esse fundo de olho artístico, então sinto que é uma questão de gosto nesse ponto, mas para realmente avaliar e testar, essa é realmente uma boa pergunta. Eu não tenho certeza.

Felix: Sim, então talvez para vocês só porque você já tem a experiência ou que essas habilidades estão prontas parece muito natural para você saber se você tem uma identidade de marca forte ou não?

Nick: Correto. Sim, eu concordaria. É também mais do que o visual, eu acho. Posso aproveitar a experiência do que você sente quando recebe o pacote pelo correio, digamos, e o abre e qualquer mensagem exibida lá. É a sensação que te dá. Acho que esse é provavelmente o indicador que você pode ver se a marca está fazendo um bom trabalho nisso. Se você apenas receber... eu recebo pacotes pelo correio e é um saco transparente e é apenas o produto por si só e eu fico tipo, “Ok”.

Você tem esse apego emocional a um produto, por si só, mas quando você passa pela experiência da marca, desde a mensagem de e-mail até o checkout… Ou, me desculpe. O processo de checkout no site e, em seguida, as mensagens, o marketing de redirecionamento e, em seguida, você obtém o produto. Todos esses elementos eu acho que são muito importantes durante todo o processo.

Alessia: Certo. Também ouvir seu público, ouvir o que as pessoas têm a dizer sobre o que você já entregou. Realmente é assim que crescemos. Nós apenas ouvimos nossos clientes e nosso feedback para ver o que estamos fazendo certo e também aprendemos com o que nossos concorrentes estão fazendo, certo? Porque é assim que você cresce. Não quero saber o que você está fazendo de errado. Eu quero saber o que você está fazendo certo para que eu possa fazer melhor. Apenas ouvindo e apenas estando ciente de seus arredores e seu feedback.

Felix: Sim, acho que é um bom ponto. Se você puder viver uma vida essencialmente no lugar de seus clientes e ver como é para eles passar pelo processo de visitar sua loja pela primeira vez, ver esses anúncios, fazer o pedido do produto, como é esse processo e pegando o pacote, desembalando o pacote. Eu acho que todo o processo, ou você tem que estar tão ligado aos seus clientes que você pode visualizar todos esses pontos e então conseguir identificar o que está bom e o que precisa ser consertado ou como você está dizendo, você tem que perguntar aos seus clientes , converse com seus clientes sobre todas essas etapas ao longo do caminho para que você possa identificar quais áreas precisam ser aprimoradas. Acho que tudo volta a ter uma identidade de marca forte ou não. Se você achar que ninguém se importa com a embalagem ou ninguém fica super feliz quando recebe um pacote seu, então provavelmente é um sinal de que você precisa melhorar a identidade, especialmente nesse ponto.

Vamos falar sobre o início. Voltaremos aos estágios iniciais. Você tem o protótipo feito. Você está trabalhando com um alfaiate local para refinar o produto. Em que ponto você percebeu: “Ok, agora está pronto para começar a produzir mais em larga escala” ou você ainda estava trabalhando com esse alfaiate quando estava transformando a primeira série de produtos?

Nick: Na verdade, sentamos na ideia por quase quatro a cinco meses. Lembro que liguei para Alessia e vi este produto, o aparador de barba Philips Norelco.

Alessia: Ah, isso mesmo. Isso mesmo.

Nick: Isso tentou comercializar o mesmo problema. Eu sinto Muito. Resolvendo o mesmo problema, mas a solução deles foi um aparador com vácuo. Eu fiquei tipo, “Oh cara, isso é realmente uma ótima ideia”. Mas, às vezes, resolver um problema simples com uma solução complexa não é realmente a melhor maneira de fazê-lo. Compramos o produto, o aparador. Experimentei. Testei. Fiz um pequeno vídeo.

Alessia: Muito assustada, a propósito, porque estávamos pensando: “Este é o fim do babador de barba”.

Nick: A essa altura, ainda não havia sido desenvolvido.

Alessia: Certo.

Nick: Nós estávamos tipo, “Oh, essa ideia está feita. Vamos continuar." Nós sentamos nele. Comprei. Testei. Você sabe, talvez pegou 15, 20% do cabelo, mas o resto estava por toda a pia. Honestamente, foi mais uma bagunça, porque agora você tinha que limpar o aparador. É engraçado porque ontem à noite no meu Uber eu estava conversando com o motorista sobre nosso produto e ele disse: “Sim, eu comprei este aparador a vácuo e ele não funciona”. Eu sou como, "Aqui vamos nós."

Alessia: Isso remonta ao que acabei de mencionar sobre ouvir seu público. Olhávamos os comentários sobre esse aparador com essa coisa de aspirador e todo mundo dizia o mesmo que isso está criando mais problemas porque agora tenho que abrir esse compartimento minúsculo, escovar os cabelos e limpá-lo. Foi apenas mais uma confusão. Volta a ouvir as pessoas que podem se relacionar com o problema e como você resolve esse problema sem ser excessivamente complicado.

Nick: Sim, foi quando decidimos falar sobre escalar ou seguir em frente. Nós fomos com um fabricante local porque claramente nossa pequena senhora italiana não poderia costurar mil babadores de uma vez. Fizemos isso com muito cuidado, onde não fomos para o exterior e começamos a investir muito dinheiro porque nem tínhamos dinheiro para isso. Tivemos que começar com lotes muito pequenos. Nossas margens eram terríveis.

Alessia: Sim, você tem que ter em mente que este produto nunca havia sido feito antes, então não sabíamos como seria.

Nick: Sim, não tínhamos ideia.

Alessia: Não faço ideia. Tivemos que ser muito cautelosos e muito conservadores com o dinheiro que gastamos porque, antes de tudo, não tínhamos tanto dinheiro para investir no desenvolvimento do produto.

Nick: Sim, usamos nosso próprio financiamento pessoal que não era muito para fazer isso.

Alessia: Certo.

Nick: Levamos para o fabricante local. Fiz talvez 100, 200 de uma vez, o que é risível agora olhando para dois anos atrás, mas ao mesmo tempo você tem que passar por essas etapas. Novamente, as margens eram terríveis, mas sabíamos que para testar o produto precisávamos fazer isso. Precisávamos apenas colocá-lo para fora e assim o fizemos. Começamos muito pequenos. Isso foi... Foi no final de 2014?

Alessia: Sim, final de 2014. Estava se preparando para a temporada de férias.

Nick: Sim, deu certo. Não sabíamos nada sobre como administrar uma loja Shopify ou algo assim. Novamente, é por isso que nosso primeiro ano foi 2015.

Felix: Você disse de 100 a 200 produtos por vez. Como você estava vendendo ativamente isso? Como você conseguiu essas primeiras vendas da produção inicial?

Nick: Primeiro, claro, amigos e família. Nós empurramos para eles e eles mostraram apoio. Eu diria que o Instagram realmente nos ajudou, onde com nossa experiência em design e tudo isso, podemos fazer tudo em casa. Estávamos apenas criando esses memes hilários que estavam se espalhando e se tornando virais online. Mesmo alguns outros concorrentes indiretos e alguns concorrentes estavam realmente pegando nossos memes e apenas pegando-os e tornando-os seus. Nesse ponto, nós éramos tão jovens, estávamos tipo, “Ei, compartilhe isso com todo mundo. Temos que divulgar isso”.

Alessia: A melhor coisa sobre o Instagram é... Estávamos criando esses memes e as pessoas estavam roubando nossos memes, mas o ponto principal de como o Instagram é tão bom para nossos negócios no começo é porque estávamos recebendo esse tráfego para nosso site para obter esses primeiras vendas e obter o feedback que precisávamos. Precisávamos saber se este é um produto que você realmente deseja comprar e usar? Usamos isso a nosso favor. As pessoas estavam roubando nossos memes e ideias no Instagram, mas isso estava direcionando o tráfego de volta para nós, o que acabou nos dando as primeiras vendas e conseguimos descobrir se você realmente quer comprar isso.

Félix: Ok. Os passos aqui eram que vocês já tinham essa produção inicial e estavam crescendo o Instagram ao mesmo tempo produzindo esses memes e outras fotos que estavam se tornando virais, recebendo mais compartilhamentos, recebendo mais atenção, tráfego para o seu Instagram que então leva para o tráfego para sua loja e é assim que você consegue entender se existe um mercado para isso ou não apenas olhando as vendas ou você estava encontrando outras maneiras de aprender com os clientes?

Nick: Eu diria os dois, mas um ponto chave nesse processo de memes e criar e engajar e ver se isso é mesmo um produto viável foi no mês de maio de 2015 e isso é realmente algo sobre o qual podemos falar até o Shark Tank, levando ao Shark Tank, mas criamos um vídeo. Uma vez que nos desativamos … Não eliminamos gradualmente as imagens visuais e o Instagram, também percebemos que a próxima plataforma é o Facebook e foi aí que o Facebook … Obviamente existe desde sempre, mas o vídeo realmente começou a aparecer.

Literalmente, o Facebook hoje em dia é como meu feed de notícias. Eu nem assisto TV. Eu apenas entro no Facebook e percorro centenas de vídeos. Especialmente quando eles adicionaram a reprodução automática. Um ponto chave para nós foi em maio de 2015, nosso primeiro vídeo que fizemos em casa se tornou completamente viral. Acho que foi UNILAD ou 9GAG, uma daquelas contas enormes do Facebook que tem 30 milhões de seguidores, viralizou.

Alessia: [discussão 00:26:35]

Nick: Assim que eles pegaram, todas as contas começaram a pegar. Fizemos, no mês de maio, acho que foram 80.000 dólares em vendas. Nós ficamos tipo, “Espere, o quê?” Acabamos de passar do mês anterior de 10.000 em vendas para 80.000. Nós ficamos tipo, “Que diabos?”

Alessia: Certo. Poderíamos ter feito um número maior, o que simplesmente não aconteceu... Novamente, sendo tão conservadores em nossos números de produção, não tínhamos estoque suficiente.

Nick: Sim.

Alessia: 80.000 na verdade era um número conservador porque na verdade teria sido muito mais se tivéssemos esse estoque adequado.

Felix: Esses vídeos virais que você estava postando ou pelo menos aquele que deslanchou e gerou 80.000 dólares naquele mês de maio, foi apenas um vídeo engraçado? Como isso foi vinculado ao seu produto ou como você realmente conseguiu que as pessoas que estavam assistindo os produtos voltassem ao site? Havia apenas algum tipo de marca d'água? Qual foi o método para marcar o conteúdo?

Alessia: Foi um vídeo de 15 segundos do babador de barba sendo usado. Este vídeo nós mesmos fizemos. Nós mesmos filmamos. Nós mesmos produzimos. Dirigimos nós mesmos. Demorou muito pouco... Gastamos, o quê? Talvez $500 nele? No banheiro da mãe de Nick. Foi um orçamento muito baixo, mas precisou de uma história e deu uma ideia imediata do que é o produto. 15 segundos, isso não é nada. Foi tão rápido e tão envolvente e tão engraçado.

Nick: Acho que é porque, para acrescentar a isso, porque ninguém viu o produto antes.

Alessia: Certo.

Nick: Você está falando sobre uma loja e uma empresa que não existe e tem esse produto que é tão único e isso é difícil para muitas dessas empresas que têm esses produtos exclusivos, mas não sabem como colocá-lo lá fora. Quando vimos esse sucesso, foi porque o mundo viu: “Ah, aqui está essa invenção louca e legal”. Era o produto. Não foi como se tivéssemos criado esse vídeo engraçado. Foi literalmente apenas a demonstração do produto.

Alessia: Sendo usada, certo.

Nick: Sim, sendo usado. Isso é realmente o que impulsionou as vendas a partir daí e então isso nos colocou em um patamar totalmente novo e também na compreensão do que provavelmente deveríamos focar, que era vídeo e Facebook.

Felix: Mês de super sucesso para vocês. 80.000 dólares em vendas. Você disse que no mês anterior tinha feito apenas 10.000 em vendas. Obviamente, um grande salto. Vocês estavam pirando na época? Como você lidou com um salto tão grande nas vendas de repente?

Alessia: Isso aconteceu em maio, aquele mês realmente empolgante de 80.000 dólares, mas nos preparando para isso estávamos nos preparando para filmar Shark Tank em junho, então fizemos o teste em janeiro. Estar no Shark Tank é uma linguagem totalmente diferente. Há tantas coisas que precisam ser feitas e realizadas antes de você realmente filmar, então estávamos muito, muito ocupados não apenas nos preparando para o Shark Tank, mas com estoque suficiente.

Nick: Foi uma benção e uma maldição porque você não tem financiamento, você ganha alguns milhares de dólares em vendas por mês, o que não é ruim, e então você salta para um crescimento desse pico. Você fica tipo, “Ok, o que fazemos agora?” Um dos problemas que tivemos foi atender a demanda e voltar a ouvir os clientes e o atendimento ao cliente. Éramos uma equipe de duas a três pessoas. Não tínhamos nenhum conhecimento do que viria a seguir.

Fomos à Loja do Contêiner. Compramos prateleiras. Estávamos realizando nosso apartamento de um quarto por conta própria. Acho que uma faxineira veio nos ajudar. Tínhamos um universitário que morava aqui para nos ajudar. Foi terrível, mas ao mesmo tempo foi uma bênção e uma maldição. Ficamos felizes que isso estava acontecendo conosco e o negócio estava decolando, mas acho que muitos empreendedores podem se relacionar com a luta de “Ok, agora isso é real”. Você não apenas ganhar dinheiro e sentar-se. Você realmente tem que executar agora.

Estar nesse status de pedido pendente era um grande risco para nós. Tínhamos essa demanda e não conseguimos atender a demanda porque não tínhamos estoque. Foi um grande aprendizado para nós tentarmos atender essa demanda e tentar acompanhar as vendas.

Alessia: Certo. Voltando, isso foi na época de entrar no Shark Tank.

Nick: Isso foi.

Alessia: O nível de estresse era...

Nick: Sim, então não apenas passando pelo Shark Tank ou se preparando para passar pelo processo do Shark Tank, viralizando no Facebook, não tendo estoque suficiente para atender à demanda, os clientes ficaram com raiva. Tínhamos tanto para fazer malabarismos. Ok, nós fomos de “Oh, essa ideia, não temos certeza”, e então ela explode e nós ficamos tipo, “Oh meu Deus, o que fazemos agora?”

Alessia: Certo.

Nick: Pensar que temos que fazer algo sobre isso ou isso vai explodir na nossa cara.

Felix: Como você ficou sob controle, então, porque as vendas estavam subindo muito mais rápido do que você podia ter a infraestrutura, o processo configurado para lidar com as vendas. Como você estava dizendo, todo o seu apartamento de um quarto estava cheio de pedidos. Você tinha pessoas aleatórias vindo para ajudá-lo a empacotar e enviar tudo. Que passos você tomou para, eventualmente, ser capaz de lidar com esse tipo de crescimento?

Nick: Acho que para qualquer empreendedor que esteja passando por qualquer nível de crescimento, isso força você a descobrir o que precisa fazer a seguir, certo? Este foi o nosso ponto de inflexão de agora precisamos ir para o próximo nível. Fomos basicamente forçados a aprender, bem, o que fazemos?

I know using Shopify, there's a company called Shipwire that does fulfillment, but we felt like maybe we weren't ready to start sending of inventory with maybe … We don't even know where it's going. It's not local. We can't touch it. We actually ended up working with a local fulfillment center and that was a blessing. We were like, “Please get this out of our house.”

One interesting thing, obviously we're husband and wife. We work together. We're partners, but the problem is when you work from home, it starts to creep into undoubtedly your personal life. That becomes a problem when you can't separate work from home. That was another struggle that we had was like, “How do we separate this? This is affecting our personal lives.” We had to figure out that to not only help the business because if the parents or the king and the queen of the business aren't healthy and doing good, then the entire business fails. We figured that out.

The fulfillment center really helped us obviously get all the inventory out and pump out the orders so we can get back to focusing on we even got here which was creating content, videos, marketing. That's what we're good at and we're not good at fulfilling and doing all those things. We realized that, but we did it for so long that it drained us.

Alessia: Yeah, we were just wearing too many hats and I feel it's important for entrepreneurs to understand when it's too much, when it's become the time to delegate some tasks or inventory can't stay in my one-bedroom apartment. It needs to go to a fulfillment center. I can't be driving back and forth to the post office all day long for six hours back and forth. I need to find a better way because things like that is what keeps you behind and doesn't allow you to do the things that you are good at.

Nick: Yeah, but I think wearing all those hats as an entrepreneur is actually great. I think everybody should literally start from the janitor mopping the floors all the way up to the president so you understand everybody's role. That's what I was saying, it forced us to learn those roles so now we know, “Okay, this is what a fulfillment center does and this is great.” We can gauge what they're working on and what they can do because we've already fulfilled ourselves so we know what needs to be done and so on and so forth.

Félix: Sim. You guys have definitely made the right moves and worked way smarter by outsourcing these aspects of your business. I think there's this mentality though with entrepreneurs where they say, “I'm just going to suck it up and just do it.” Like you were saying, you might want to do that at first so you can understand how everything works from Point A to the delivery to the end customer.

Como você equilibra isso? How do you know when you should really be outsourcing something or delegating something versus handling it yourself nowadays especially now the business is larger and then you have more people working for you?

Nick: That's a good question. One of my mentors gave me a book called The One-Minute Manager Meets The Monkey. You were asking about how do you figure out, “Okay, now's the time to start delegating these tasks?” The problem is when you say,“ I'm going to suck it up and I'm just going to do it all myself,” those are what the monkeys are that are on your back. Those are the next moves that need to get done.

When you have too many monkeys on your back, your days just consist of doing everybody else's work or all those hats or all those monkeys that you could be passing off to other people. We've implemented that into our process. If it's not a huge task that's not going to lose us too much money if we make a mistake, then it's okay to delegate that task, whether it's day-to-day emails or even social media where we have people working for us or now even video production that we used to do in house.

We realized that the term 'it takes money to make money' and you should obviously reinvest that, it's so true because if you try to do everything yourself, there's going to be a cap on your scalability. Even with our product, we don't think that this is just some trending product because beards are so in right now, but if it is a product that you have that is trending, well, you need to get to the market fast, capture all that you can, and if you're sitting there doing every task or all those monkeys like I mentioned in that book, then you're not going to have time to scale.

Alessia: Right.

Félix: Faz sentido. Let's talk a little bit about the Shark Tank appearance that you guys were referencing earlier. You went into the show, I believe, seeking 100,000 dollars for 20% equity in the company. At this time, your business was around, what?, maybe six months of being in business by the time you started preparing for Shark Tank. Como isso aconteceu? How were you able to pick as a potential company to come on Shark Tank?

Alessia: We officially opened our doors October 10th of 2014 so two months into our business journey we found out that there was an open call for Shark Tank in Miami at the Miami Beach Convention Center. It was just one of those things that was meant to be. We had been huge fans of the show and now having this product, we knew that we really wanted to be on Shark Tank.

It just all happened organically. We went to the audition in January of 2015 and we got the callback and, like I was mentioning earlier, it's a very lengthy, lengthy, lengthy process so for audition in January we actually ended up filming in June. We had that really successful month in May of our … What how much was it? 80,000 dollars in the month of …

Nick: Yeah.

Alessia: We filmed in June and I guess because we were so new and we didn't really have a whole lot of background, going into the Tank …

Felix: I actually remember seeing this episode very vaguely because I'm a big fan of the show as well. There's a lot of talk about your content creation as the key for the growth of your business and obviously the month before in May the 80,000 dollars in sales was really attributed to the videos that you had created. Was this a big selling point that you guys knew you wanted to go in with when you to pitch on the show to talk about the content marketing essentially that you guys were doing?

Nick: Absolutely. As Alessia mentioned, we were so new in business in that even running a business ourselves we were so new let alone the business that we had presented to them. We knew going in there that if you go to the Shark Tank and you try to act like you know all these numbers and graphs and projections, they're going to rip you a new one. We were like, “Let's go in with what we're good at,” which you just mentioned is content creation.

I remember Mark Cuban when he went out he was like, “If you guys would've came in here and told me you have XYZ content lined up and this next idea,” I would've been interested, but you didn't tell me that. I was a little thrown off by that. I don't know if you recall him saying that, but I just was like, “Okay, but I don't really …” I get what he's saying, but we didn't really have a rebuttal for that, but it actually stuck with us. Now every time we think of that next video or idea, we think of, “Oh, remember what Mark Cuban said. We got to keep pushing.”

That's also a key element is consistency. It's not just about creating one video, one meme, one post and then making it go viral and then you get a bunch … No, it's about constantly having those waves come in and crash and then you got to continue them.

Félix: Incrível. You guys did have success in the Tank, right? O que acabou acontecendo? What was the deal that you ended up walking away with on the show?

Nick: We actually, as you mentioned, it was 100,000 dollars for 20% and, of course, it's TV. It's entertainment. Not always what happens on air is what happens during due diligence. There was a gap of a few months that go through due diligence and within that month, that was towards the end of the year, Q4, and our product is a great gift so we exploded with sales and we really actually … When we pitched in the Tank, the deal that Lori got, it was actually great for her and decent for us. It was a little high with the equity stake, but we really needed the money. At that point talking about the May spike with had with the 80,000, even though you had that capital, we still needed to buy more inventory for the holidays, but we just didn't have capital to do so.

Answering the question about what was the deal that actually came to fruition, well, there wasn't a deal that came to fruition because we grew so much that financially the deal at 100,000 dollars for 40% didn't make any sense. We had more cash tied into inventory and in the bank times three or four to not even need that deal. We negotiated, went back and forth, and respectively, we love Lori but we ended up both just walking away from the deal.

Alessia: Right. It's important to clarify that how we grew and when we grew was prior to airing so it's not like the show … Well, obviously the show was a huge platform and sales were obviously great when we did air which was in January of 2016, but between June of 2015 and January of 2016, there's a six-month gap and that's when we grew prior to airing. When it came down to signing the dotted line in January prior to airing, it just didn't really make sense.

Félix: Faz sentido. I've heard of this happening a lot too that a good portion of the deals after the show's airing, after the Shark Tank don't actually end up happening, but I've never heard of a case like you guys were you didn't need the money anymore because of such a hyper growth. I think that's the best kind of terms to leave with when you decide to not go with the deals because you no longer need it.

Let's talk about the content piece then because it sounds like that's what led to your success early on and it sounds like that's what still continuing to help you guys with your sales and success. The Facebook video virality that you guys encountered, was there a follow up to it? Were you able to continue to churn out these videos that had that same kind of success? I guess even before we get there, how many views are we talking about at this time?

Nick: That's a great question because when people heard us on Shark Tank talk about we had over 20 or 30 million views, if you look on YouTube, a lot of people would try to call us out like, “Oh, where are those views? You guys lied. You guys are liars,” but we're like guys, there's more than YouTube. We're talking Facebook. If you go on UNILAD's Facebook, they post so much stuff you won't be able to find it in their content, but we have all the links and we re-post those links but with …

Alessia: I believe just on UNILAD alone I think it had close to 20 million views just on UNILAD.

Félix: Uau.

Nick: One of the main Facebook accounts was UNILAD and that video, our first one had over 27 million views and 80,000 comments. You could imagine the traction and the communication that was happening. That was just one of, I think, over 20 different Facebook accounts that all have huge followings and huge reaches that re-posted that video.

Felix: Obviously lots of success with this and I feel like literally if you can get something like a video, a product video especially, to go viral, you have yourself the very beginnings of a successful business just because there's so much attention and traffic for you. Now when you go back to creating content, are there formulas or keys or necessary elements of a video that you make sure are in this video to try to replicate this kind of success again?

Nick: Yeah, absolutely.

Alessia: I think that everybody has their own style and I feel like ours, it's humor because our product … It's funny. We just try to stick to what we know and the fact that it's … We want to create that laughter, that humor. Who doesn't want to laugh, right? We just keep it funny. That's our secret sauce.

Nick: But to even drill down even further for the people that are interested, I think that also keeping it short. There's so much noise on social media and even with Facebook, I'll be sitting in bed or about to go to sleep or scrolling through videos in the morning and I don't listen to any audio. That first two seconds has to be very engaging.

I will say to try to replicate that with our product does get difficult because our product popped off and was so unique that when someone first saw that, the audience was like, “What is that?” They're engaged so over time I will say that there will be a decline in that because the audience will get over exhausted as the product gets out into the world.

To elaborate on what Alessia has said, yeah, we try to stick to humor because people do enjoy laughing, even at one of our friends and affiliates. I think it's Squatty Potty and Poo-Pourri. These are products that aren't saving the world, but in essence, they kind of are. Squatty Potty, their recent video was one of the most watched videos ever and it was hilarious, but prior to that one of the issues they brought up was they tried to go from the medical standpoint like you need this product. Very 1999, but when they added humor elements to their videos, that's what made them go viral because it's shareable.

People don't want to share a product that it's not fun. Some people that are listening to this podcast might not have a product that is glamorous or fun to share. They have to think of creative ways of how can they make it fun. An example of that, another person in Shark Tank alumni and friend that we talked to was FiberFix. They were trying to figure out ways … Because how glamorous is FiberFix tape? I mean, it's just really tape, right?

But they came out with a viral video to launch a car off of a cliff with a roll cage. The first variable was duct tape and of course it fell apart, but with FiberFix it all stayed together. See how they took that simple product and made it fun and entertaining to watch. You have to entertain people is that secret sauce, really.

Alessia: Certo. Especialmente hoje em dia com a mídia social, mantendo-o curto porque ninguém realmente tem tempo para sentar e assistir talvez um minuto de vídeo ou um vídeo de 30 segundos, mas se você tiver uma maneira criativa de torná-lo divertido e compartilhável, acho que as pessoas são mais propenso a querer compartilhar quando tem um aspecto de riso, quando você está criando um momento.

Felix: Sim, acho que o que importa é que as pessoas não querem parecer chatas para seus amigos, então não vão compartilhar um vídeo com aparência muito estéril. Eles querem compartilhar algo que fará seus amigos se divertirem ou rirem e acho que você atingiu um ponto muito importante que é que você precisa ter esses elementos lá, caso contrário não será algo que eles gostariam de compartilhar.

Acho que o que você estava dizendo anteriormente sobre como Mark Cuban fez aquele comentário sobre o que vem a seguir para vocês, vocês têm um calendário de conteúdo bastante extenso? Como você planeja e se prepara para todo o conteúdo que está criando?

Nick: Nós tentamos nos manter atualizados com qualquer tendência ou uma categoria ou tópico engraçado que esteja acontecendo, mas ao mesmo tempo, você não pode simplesmente sair do que está na moda. Sim, planejamos com antecedência. Obviamente, qualquer grande feriado do calendário, Halloween, Natal, seja lá o que for. Tentamos planejar com antecedência para aqueles.

Na verdade, um dos recentes com o Halloween chegando, fizemos uma pia peluda assustadora onde a pia quase parecia uma abóbora, mas todas as aparas de cabelo que parecem na pia criaram a forma de uma abóbora. Pequenas coisas criativas como essa nós tentamos planejar com antecedência porque se agora você vai acabar e só tem que postar coisas genéricas.

Alessia: Nós tentamos ser originais e criar nosso próprio conteúdo ao invés de apenas pegar uma foto da internet e repostar. Tentamos mantê-lo original.

Felix: Qual é o colapso então? Porque, obviamente, você não pode criar seu próprio conteúdo todos os dias e publicá-lo, então provavelmente terá que compartilhar outras coisas que encontrar. Existe uma certa divisão que funciona bem para vocês entre o conteúdo original e o compartilhamento do que já existe?

Nick: Sim, absolutamente. Se você está tentando aumentar uma comunidade, é definitivamente importante compartilhar... Porque temos muitas pessoas nos enviando mensagens e queremos receber mensagens e ter suas fotos em destaque, então definitivamente temos um bom equilíbrio e proporção de compartilhamento de fotos da comunidade, fotos de estilo de vida em torno dessa marca ou tópico, mas sem publicidade demais.

Se você olhar para o nosso feed, talvez não veja muitos produtos que estamos anunciando porque nem todo mundo depende da plataforma como falamos sobre Facebook e vídeo e Instagram e imagens, mas tentamos não anunciar muito até do conteúdo. É mais em torno do estilo de vida.

Félix: Faz sentido. Uma coisa que você mencionou nas notas da pré-entrevista ou na pergunta da pré-entrevista, você disse que as ideias são baratas e a execução é tudo. Eu acho que esse conceito de um tipo de empreendedor que é apenas o cara da ideia é muitas vezes evitado ou derrubado. Vocês se considerariam a pessoa da ideia ou apenas a pessoa da ideia em algum momento antes de começar a executar?

Nick: Sim, eu diria isso porque tivemos que passar por essa experiência de aprendizado. Nós temos tantas ideias, como a maioria das pessoas tem e mesmo quando os amigos agora dizem: “Ei, eu tenho essa ideia muito legal”, e eles obviamente viram nosso sucesso, eu fico tipo, “Isso é incrível, cara, mas coloque os pneus e a borracha para a estrada e vá em frente”, mas a maioria das pessoas para por aí porque não quer passar pelo processo. Com certeza custa um pedágio, mentalmente/fisicamente, mas é por isso que é verdade que as ideias... Elas são baratas e a execução é literalmente tudo.

Porque não se trata apenas de ter essa ideia incrível, marketing incrível. É sobre você pode executar. Você vai acordar todos os dias e trabalhar para executar e, lentamente, desbastar essa escultura que você está tentando criar e esse modelo de negócios?

Alessia: Certo e não tenha medo de falhar porque acredito que é da natureza humana apenas... Às vezes, quando você não sabe o resultado de algo, você fica com medo de agir, mas ser um empreendedor vai contra isso. Você tem que pular. Você tem que fazer um movimento. Você tem que fazer acontecer porque, caso contrário, você ficará apenas sentado na ideia ou no seu conceito ou no seu produto apenas porque está com medo.

Felix: Sim, isso faz sentido. Hoje em dia, se alguém tem uma ideia de produto ou uma ideia de conteúdo ou talvez se vocês tiverem uma ideia de produto ou uma ideia de conteúdo, o que você faz para ter certeza de chegar o mais rápido possível da fase de ideia para o modo de execução? rápido possível?

Nick: Sim, acho que uma vez que você passa pelo processo de saber se está usando um sistema de gerenciamento de projetos, você pode... Depois de pavimentar esses caminhos, seja na fabricação ou no marketing, você pode documentar tudo isso e, em seguida, executar essa nova ideia ou conceito através desse mesmo gasoduto uma e outra vez. Conheço alguns dos outros empreendedores que ouvimos o podcast, eles testam em certas plataformas como a Amazon.

Nós apenas ouvimos nossos clientes, como ela disse, executamos o processo do que estamos acontecendo e testamos. Comece pequeno. Nós nunca desenvolvemos um novo produto e apenas tentamos comprar tanto estoque porque isso é um risco enorme e você está arriscando seu capital. Uma vez que o dinheiro é gasto, se esse produto não vender, bem, você pode jogar esse dinheiro fora. Sempre comece pequeno e teste em pequenos lotes.

Felix: Se você começasse tudo de novo e tivesse uma ideia nova, alguma outra ideia, o que você faria então? Quais foram os primeiros passos que você daria para ter certeza de que não estava apenas esperando? Parecia que você realmente passou por isso de sentar na ideia um pouco. Se você voltasse e desse mais um chute na bunda para se mover mais rápido, o que você acha que gastaria seu tempo fazendo para ter certeza de que está executando?

Alessia: Essa é uma boa pergunta.

Nick: Essa é uma boa pergunta. Eu diria planejamento.

Alessia: Sim.

Nick: Como falamos sobre como esse negócio cresceu organicamente e muitas pessoas apenas dizem isso, mas isso literalmente cresceu organicamente. Eu diria que é bom ter essa proporção voltando a ter um plano e realmente passar por essas etapas de branding primeiro. Também executando até mesmo um plano de negócios. Quando começamos esse negócio, não tínhamos um plano de negócios, mas acho que à medida que você cresce e aprende os diferentes mercados, deve ter um plano. Novamente, não pesquisamos o mercado de barba e tudo isso no começo, mas agora olhando para trás e avançando estamos. Eu diria que essa é a diferença daqui para frente ou se tivéssemos que começar tudo de novo é realmente planejar aproveitar essa oportunidade para executar é o que faríamos diferente.

Alessia: Certo e também manter a organização para que você possa comandar certas tarefas para outras pessoas e ter esse plano como o Nick acabou de mencionar. Eu sinto que muitas vezes quando você está começando, novamente, você está usando tantos chapéus. Você não tem um plano. Você não é organizado e tem que refazer tudo de novo para ensinar outra pessoa. Se você apenas criar essa estrutura, terá uma chance melhor de fazer as coisas mais rápido e apenas fazer isso em um ritmo mais rápido.

Felix: Sim, acho que quando pergunto às pessoas: “Como você tem certeza de que está executando e no que você acha que talvez perca muito tempo?” Eles realmente dizem que o planejamento é o que eles perdem muito tempo, mas o que você está dizendo eu acho que é diferente disso. Acho que o que vocês dois estão dizendo é diferente de gastar muito tempo planejando.

O que você quer dizer, eu acredito, é que você quer planejar e organizar o suficiente para não ter que gastar todo esse tempo parando e pensando no seu próximo passo apenas para que você sempre saiba o que fazer a seguir. e sempre acertando esses pontos-chave. Acho que esse é um ótimo ponto de se certificar de que você está planejando, de se organizar para não perder o ímpeto e saber exatamente para onde ir em seguida. Esse é um ótimo ponto.

Dois anos de negócios agora. Acho que você disse que começou no final de 2014. Já estamos no final de 2016. Você pode nos dar uma ideia do sucesso do negócio hoje? Quanto cresceu?

Nick: Sim, absolutamente. Estamos olhando para projetar bem mais de sete dígitos este ano. No primeiro ano fizemos um pouco abaixo disso. Outra plataforma que acabamos de lançar e deve tocar a base hoje é a Amazon. Nós não entramos na Amazon por muito tempo e foi porque, eu acho que isso é importante, especialmente para as pessoas no Shopify, é construir esse público para redirecionar, adquirir esse cliente às vezes é caro.

Quando você vai na Amazon, esse é o cliente da Amazon. Tudo bem, porque na verdade eu sou um comprador na Amazon, mas ao abrir nossa própria loja, queríamos adquirir esses clientes, obter esses endereços de e-mail, para poder revender de volta para eles. Agora que estamos na Amazon depois de dois anos... Nosso produto é sólido. Sabíamos que as críticas seriam boas. Agora explodiu ainda mais, então teremos que esperar e ver no final deste ano como vamos, mas acho que com a Amazon vamos nos sair muito bem.

Felix: Sim, a Amazon é um novo canal para vocês. Você está dizendo que deseja capturar esses clientes eventualmente? Como você vincula a Amazon ao seu negócio, sua própria loja?

Nick: Eu diria de volta ao tópico de mensagens, embalagens, o lado da marca, porque é assim que você pode levar as pessoas ao Google e pesquisar. Agora, uma coisa que eu quero trazer à tona por que chegamos à Amazon, além de apenas abrir um novo canal, foram os infratores. Isso é uma coisa que Lori disse. Ela é como, “Vocês são incríveis. Este produto é legal, mas assim que você chegar ao mercado, você será copiado.”

Felizmente, antes da exibição do Shark Tank, inundamos o mercado, mas as pessoas nos exploraram na Amazon porque não estávamos lá. Resistimos o quanto pudemos. Nós ficamos tipo, “Nós não estamos entrando na Amazon. Nós não estamos...” Nós tínhamos que fazer. Se você, Felix, fosse procurar na Amazon agora, haveria pelo menos 15 a 20 infratores copiando nossos produtos. Alguns até roubam nossas imagens.

Alessia: Sim, não apenas nosso produto, mas eles roubam nossas imagens e não apenas copiam e colam um rosto diferente ou uma pia diferente ou qualquer outra coisa.

Nick: Sim, eles usam Photoshop.

Alessia: Mas é simplesmente incrível o que as pessoas vão fazer para roubar seu mercado, sua ideia e seu conteúdo.

Nick: Há ainda outro desafio.

Alessia: Certo.

Nick: Estamos falando sobre todas as diferentes fases aqui e a próxima fase com a qual estamos lidando agora é o lado legal. A patente do produto pendente. Infelizmente, a Amazon… Eles vão fazer um trabalho decente, mas é um mercado aberto como o faroeste selvagem e até você passar pelo processo de entrar na Amazon, o que é realmente muito difícil. Nós pensamos: “Como essas pessoas estão nos copiando tão facilmente?” É porque os vendedores já estavam destrancados. Eles já estavam na Amazon e então estão no negócio para roubar essas ideias de produtos que são quentes, como os nossos.

Alessia: Eles o prejudicam com os preços.

Nick: Claro. O nosso é 29,99. Todos os outros são como 9,99, 19,99. Eles estão tentando apenas deslizar para fora do topo. De todos os nossos esforços de marketing sobre os quais falamos hoje e toda essa viralidade, eles são apenas... As pessoas estão indo para a Amazon. Eu faço isso toda hora. Se eu encontrar um produto legal, na verdade vou à Amazon apenas para adicioná-lo ao meu carrinho para lembrar de vê-lo mais tarde, mas é isso que as pessoas estão pensando que estão comprando nosso produto e não estão. Tenho certeza que falo por muitos empresários que estão ouvindo que eles passam pelas mesmas lutas que nós estamos passando.

Felix: Sim, é definitivamente o dom e a maldição desse tipo de sucesso é que agora você tem toda essa atenção, todos esses outros negócios que veem... Acho que você pode chamá-los de negócios. Todos esses outros imitadores que veem seu sucesso e querem essencialmente usar o que você fez para atacá-los em direção às suas próprias vendas.

Eu acho que é um ponto interessante que você está dizendo que entrou nesses mercados. No seu caso era a Amazon, mas poderia ser qualquer outro mercado para qualquer outra pessoa, porque havia imitadores que já estavam vendendo os produtos e você não estava lá para representar verdadeiramente a marca como criadora do produto.

Quando você está entrando em um mercado que já tem todos esses imitadores, você está entrando em um campo de batalha que já tem algumas pessoas entrincheiradas lá, mesmo sendo os legítimos proprietários desse produto, você ainda está entrando nesse campo de batalha que tem tudo dessas pessoas que já estão vendendo, provavelmente já tem reviews e já tem rankings de vendas e tudo mais. Como você começa a recuperar esse tipo de participação de mercado quando se depara com tantos imitadores e está entrando um pouco mais tarde do que eles?

Nick: Com certeza.

Alessia: Acho que a mensagem que você traz. É tudo sobre o marketing e como apresentamos nosso produto e o que estamos tentando dizer com os produtos que lançamos lá. Acho que isso remonta às mensagens e como você comercializa não apenas seu produto, mas também as mensagens em sua loja.

Nick: Mas lutando naquela batalha difícil que você acabou de mencionar, começou, para esclarecer, como apenas um ou dois imitadores. Acho que um deles foi o Grooming de Darwin. Eles são colocados em alerta. Eles sabiam. Eles estiveram por aí. Eles foram um dos primeiros. Eu acho que recentemente marcando o tempo como tudo isso aconteceu, especialmente se preparando para o quarto trimestre de 2016, nesta temporada de férias, foi quando a infestação assumiu.

Para responder à sua pergunta, não foi uma batalha difícil porque já estávamos planejando entrar na Amazon. Estávamos apenas esperando para puxar o gatilho. Na verdade, acho que com base nos números e conversando com alguns de nossos gerentes de contas, já estamos recuperando essa participação majoritária de mercado. Acho que realmente seremos ou já somos o número um nessa categoria porque criamos essa categoria. Não era como se essa categoria de babadores de barba existisse.

Acho que as pessoas estão descobrindo que somos, mas ainda estão... Como você disse. Está entrando em uma batalha entrincheirada onde há esses pequenos guerreiros por toda parte que ainda estão nos esfaqueando e estamos tomando alguns dos tiros, mas, eventualmente, quando o IP entrar em ação, poderemos eliminá-los completamente, mas enquanto isso , estamos lutando com os posicionamentos de anúncios da Amazon. Alessia mencionou a forma como nosso conteúdo é apresentado, nossas imagens. Se você comparar alguns desses outros imitadores, as imagens têm um orçamento tão baixo, e tudo bem, mas estamos tão à frente deles porque fazemos isso há tanto tempo que eles estão apenas replicando todos os antigos erros que cometemos.

Felix: Sim, parece uma abordagem dupla para vocês, onde é o lado legal, mas acho que o que Alessia está dizendo também é muito importante porque acho que quando você recorre a medidas legais você quase tem que ser muito ativo. Você tem que ser como um atirador de elite e encontrar todas essas pessoas diferentes que você precisa perseguir, mas quando você tem uma marca realmente forte, isso torna sua empresa tão defensável porque a marca em si se torna tão difundida que você não precisa saia e procure por todas essas pessoas para derrubar tanto porque todos os clientes por aí que já compram por aí são impactados já sabem da sua marca. Acho que ambas as abordagens fazem muito sentido e acho que muitas vezes as pessoas ignoram ou ignoram, ou seja, o lado da marca. Garantir que você tenha uma marca forte e essa é provavelmente a melhor maneira de se proteger de muitos desses imitadores.

Obviamente muito sucesso para vocês. Chegando ou agora a temporada de compras de férias. O que mais vocês estão fazendo para planejar e se preparar para esta temporada de compras de fim de ano?

Nick: Na verdade, ao longo dos últimos quatro ou cinco meses, enquanto falávamos sobre desenvolver mais produtos e não apenas ser uma empresa de produtos únicos, estamos relançando alguns de nossos óleos de barba para lavagem do corpo. . Nós temos nossa etiqueta de cachorro King Combs, nós os chamamos. Temos uma nova cápsula rei saindo. Temos muitos desses produtos de renda residual que serão cercados pelo carro-chefe, porque ainda o carro-chefe, o babador de barba, é o número um.

Voltando a falar sobre branding, um de nossos sabonetes corporais, é uma garrafa toda preta, se você puder visualizar. Garrafa muito elegante com aparência de maçã. Preto no preto. Chama-se Knight, mas está escrito KNIGHT como um cavaleiro real. O outro se chama Imperial e o terceiro nome ainda estamos encerrando isso agora, mas, novamente, tudo isso reflete a marca sobre a qual falamos.

Félix: Incrível. O que você quer ver para sua marca depois desta temporada de compras de fim de ano? Você planeja apenas adicionar mais produtos à linha de produtos ou onde você quer ver The Beard King ir?

Alessia: Acho que depois das festas de fim de ano o que queremos focar talvez seja em alguns espaços de varejo maiores. Ainda não fizemos isso. Estamos apenas online e na Amazon. Nós realmente não tocamos nisso, ainda não exploramos esse monstro.

Nick: Eu também penso em explorar o mundo. Na verdade, temos clientes em todo o mundo, mas por termos distribuição apenas nos Estados Unidos… Esse problema é tão universal em todo o mundo, e especialmente em países como Dubai, digamos. Há um monte de homens todos têm pêlos faciais lá. Há um mercado em todo o mundo para isso e, portanto, acho que o futuro da Beard King é ser pioneiro e avançar com esse produto principal enquanto desenvolve os novos produtos junto com isso, mas depois vai para o mundo todo. Temos vendas em todo o mundo, mas não em grande escala como nos Estados Unidos.

Félix: Faz sentido. Muito obrigado novamente pelo seu tempo, Nick e Alessia. TheBeardKing.com é o site. Em algum outro lugar você recomenda que nossos ouvintes confiram se eles querem acompanhar o que vocês estão fazendo?

Alessia: Confira nosso Instagram, nosso Facebook, nosso Twitter. Estamos muito, muito ativos em todas as plataformas de mídia social e vamos mantê-lo entretido. Nós vamos mantê-lo rindo. Isso é certeza.

Nick: Sim. Fique atento ao desenvolvimento de nosso novo canal no YouTube e a todos esses novos vídeos que serão lançados. Vocês vão amá-los.

Félix: Legal. Vamos vincular tudo isso nas notas do programa para que vocês possam encontrar exatamente onde o Beard King está. Mais uma vez, muito obrigado pelo seu tempo, Nick e Alessia.

Nick: Obrigado, Lord Felix.

Felix: Obrigado por ouvir Shopify Master, o podcast de marketing de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos. Para iniciar sua loja hoje, visite Shopify.com/masters para reivindicar sua avaliação gratuita estendida de 30 dias.