Os benefícios de migrar versus permanecer (sim, mesmo durante uma recessão)

O inchaço da Martech pode estar perdendo milhões para você

Com a ameaça de recessão global cada vez maior, melhorar a eficiência da pilha de martech deve ser uma prioridade para as empresas. Infelizmente, as evidências sugerem que o oposto está acontecendo.

As empresas hoje usam uma média de 91 serviços de marketing baseados em nuvem. O resultado? Confusão e ineficiência . Mais de um terço (35%) dos profissionais de marketing usa várias tecnologias que não se integram adequadamente, enquanto 46% gastam todo o seu tempo preparando e segmentando dados - e pouco em marketing real!

Enquanto isso, apesar dos níveis recordes de gastos com martech, os profissionais de marketing lutam para oferecer uma experiência personalizada ao cliente . Mais de um em cada cinco profissionais de marketing dizem que não podem priorizar o marketing personalizado porque “não têm tecnologia fácil de usar”.

Portanto, se sua pilha de martech parece um pouco complicada agora, você não está sozinho.

Mas essa situação não está mais funcionando para os profissionais de marketing corporativo. Muitos reconheceram isso e fizeram a difícil escolha de fazer uma mudança. Eles deram um passo para trás e olharam para o quadro geral, viram as lacunas em sua pilha de tecnologia atual e perceberam que provavelmente se beneficiariam com a migração para uma nova solução .

Qualquer alteração que precisasse ser feita em nosso site levava muito tempo devido ao alto tempo de resposta de nossa equipe técnica. Também não conseguimos medir o valor criado pelas mudanças na UI/UX. O Insider tornou extremamente simples realizar alterações sem a necessidade de suporte técnico extra, além de mostrar dados relevantes para nos ajudar a medir o impacto dessas campanhas que estamos executando. Resumindo, o Insider nos ajudou a nos tornarmos mais orientados por dados e positivos para a tecnologia .”

— Enterprise Marketing Manager e parceiro Insider; leia a resenha completa.

A migração leva tempo e esforço. Mas quando leva a mais receitas e clientes mais felizes, menos esforço desperdiçado e melhores experiências do cliente, os ganhos de longo prazo valem o esforço de curto prazo.

Benefícios de longo prazo da migração para a plataforma corporativa do Insider

Vamos explorar como o Insider pode gerar benefícios exponenciais de longo prazo para sua empresa.

Economize tempo e dinheiro

Se você usa atualmente uma plataforma de dados do cliente (CDP) e um mecanismo de personalização separados, além de várias ferramentas de comunicação para diferentes canais, precisa garantir que eles estejam integrados. Caso contrário, você está desperdiçando dinheiro. Você não apenas está pagando por várias ferramentas, mas também tem várias interfaces para aprender a usar, várias atualizações de produtos e novos recursos para se manter atualizado…

E estes são apenas os custos diretos. Há também o custo de oportunidade de os membros da equipe de marketing gastarem mais tempo na entrada de dados para várias ferramentas do que na estratégia, planejamento ou execução da campanha.

A plataforma de experiência e dados do cliente Insider (CDXP) combina uma plataforma de dados do cliente com um mecanismo de personalização e uma ferramenta de comunicação omnicanal. Migrar para o Insider significa que você pode pagar por um provedor em vez da dúzia (ou mais) que usa atualmente.

Chega de perder tempo digitando novamente os dados do cliente em várias soluções. Você nem precisa treinar sua equipe para usar o Insider - nossa equipe de experiência de parceiro cuida disso para você.

Mas e se você quiser continuar usando suas soluções de ponto de martech de melhor desempenho ? Você também pode integrar suas ferramentas de software favoritas ao Insider. A consolidação de todas as suas soluções e dados de clientes em um só lugar remove os silos de dados e torna esses dados mais fáceis e rápidos de serem executados .

Obtenha experiências de usuário genuínas, poderosas e totalmente personalizadas

O Insider não apenas coleta dados de suas soluções pontuais. Ele coleta dados de clientes em toda a sua empresa. Onde quer que você tenha dados pertinentes do cliente - em e-mail, CRM, PDV, seu site ou aplicativos - a fácil integração do Insider permite que você os colete e consolide em um local centralizado. Isso lhe dá uma visão completa e unificada de seu cliente .

Você pode usar esses dados agregados para criar experiências personalizadas e baseadas em dados em todos os canais (e-mail, SMS, WhatsApp e notificações push, para citar alguns) e em todo o ciclo de vida do cliente, desde a aquisição até a retenção e fidelidade.

“A plataforma de dados do cliente (CDP) da Insider é a melhor do mercado , pois é capaz de capturar dados de usuários isolados desses diferentes canais e trazê-los para um local central para que possamos extrair insights e agir sobre eles para criar canais personalizados envolventes experiências."

— Consultor de Marketing e Sócio Insider; leia a resenha completa .

Com essa visão unificada do cliente, você pode criar experiências de usuário personalizadas em toda a jornada do cliente (desde a aquisição até a ativação e a retenção), ajudando a aumentar a receita e otimizar o valor vitalício do cliente (CLTV) .

Mas não apenas unificamos dados de seus sistemas díspares em um local centralizado, como também podemos enviar esses dados de volta para esses sistemas e armazéns de dados (como seus sistemas de call center, BI ou CRM).

Com o pacote de marketing do Insider, conseguimos aprimorar nosso envolvimento com o cliente em vários canais e personalizar até mesmo os menores elementos de nossas campanhas, resultando em maior envolvimento em nosso site. Queríamos uma solução simples para executar campanhas personalizadas que não exigissem codificação. O Insider foi uma ótima escolha para nós, pois forneceu 10X ROI mensalmente com personalização entre canais .”

— CX Specialist em empresa de saúde e parceira Insider; leia a resenha completa.

Sua equipe de marketing pode se concentrar no marketing real

Como sua equipe não precisa mais usar várias soluções para dados de clientes, personalização e comunicações de marketing, eles podem se concentrar em... você adivinhou! Marketing!

Isso será um alívio para eles, finalmente usando suas habilidades e experiência para gerar receita e otimizar o ROI , em vez de entrar e sair de inúmeras ferramentas. Além disso, o Insider capacita os profissionais de marketing com campanhas de marketing automatizadas fáceis de configurar e executar em minutos, graças a uma biblioteca de modelos pré-criados.

Depois do Insider, a automação de marketing em todos os canais tem sido moleza. Podemos criar campanhas automatizadas em minutos. ”

— Executivo de comunicações de marketing empresarial e parceiro Insider; leia a resenha completa.

Sem entradas de dados repetitivas e desnecessárias e menos administração de campanha, os membros de sua equipe podem trabalhar na estratégia e no planejamento. Você sabe - para o que eles se inscreveram em primeiro lugar.

Mantenha conversas relevantes em um mundo pós-cookie

Com o Google encerrando os cookies de terceiros este ano, muitas marcas de comércio eletrônico podem ter dificuldades para oferecer UX personalizado ao cliente usando as mesmas estratégias antigas. Eles precisam de uma solução de longo prazo que possa rastrear usuários anônimos.

Para ajudá-lo a se adaptar a uma realidade pós-cookie , o Insider rastreia milhões de pontos de dados de usuários anônimos. Os clientes acionam experiências personalizadas no local com base em seus dados contextuais, que não incluem nenhuma informação específica do cliente. Chamamos isso de “personalização sem cookies”.

Você pode integrar agências parceiras

Como parte de nosso extenso processo de integração de clientes, também integramos qualquer agência parceira com a qual você esteja trabalhando. Nós os colocamos em funcionamento em nossa plataforma ao mesmo tempo que você, garantindo uma migração suave e uma configuração rápida. Também fornecemos certificações e treinamento contínuo para garantir que todos saibam o que é o quê e possam começar rapidamente (o nosso objetivo é acelerar o seu tempo de retorno ).

Como a abordagem estruturada do Insider elimina a dor da migração

Todos nós sabemos que a migração de tecnologia geralmente não é divertida nem fácil. Afinal, 70% das transformações digitais falham. Eles ultrapassam o orçamento, ou o tempo, ou não cumprem as expectativas. Isso não é aceitável para nós da Insider, porque sabemos que uma migração mais rápida significa um tempo de valorização (TTV) mais rápido .

A migração costuma ser difícil, mas não precisa causar noites sem dormir ou levar semanas e semanas. Na Insider, trabalhamos incansavelmente para tornar a migração o mais simples e tranquila possível , e cada etapa de nosso envolvimento com os clientes é projetada para alcançar isso.”

— Mo Topalovic, diretor técnico de integração

Veja como vamos além para tornar nossas migrações bem-sucedidas:

Cada migração é construída em torno de você

As necessidades de duas empresas não são iguais quando se trata de suas prioridades de negócios ou da tecnologia necessária para facilitá-las. Entendemos isso, e é por isso que iniciamos sua migração trabalhando com você para entender seus objetivos e desafios de negócios de longo e curto prazo . Queremos saber o que você está fazendo bem e onde está tendo problemas, bem como entender como sua pilha de tecnologia existente ajuda ou atrapalha.

“ O processo de onboarding até agora tem sido fabuloso , toda a equipe Insider está atenta e dedica muito tempo e cuidado para conhecer sua marca . Eles não apenas entendem de varejo, mas também entendem como é importante construir um ótimo relacionamento e garantir que ambos os lados estejam confortáveis ​​com o resultado.”

— Group eCommerce Manager e parceiro Insider; leia a resenha completa.

Planos de personalização passo a passo adaptados às suas prioridades

Para cada migração, nossa equipe técnica elabora um plano personalizado passo a passo que leva em consideração suas prioridades. A linha do tempo e os marcos são construídos para obter o valor que você precisa o mais rápido possível

“ O que mais gostamos de trabalhar com o Insider foi a facilidade de integração. O processo de integração foi perfeito e pudemos ver os resultados instantaneamente . No geral, ficamos agradavelmente surpresos com a facilidade de começar a usar a tecnologia Insider.”

— Senior UX Designer e parceiro Insider; leia a resenha completa .

Sua equipe de TI é especialista em migração e implementação, mas não lê mentes. É por isso que nossa equipe técnica elabora um plano de migração para eles na forma de uma lista de verificação fácil de seguir. Eles também recebem suporte individual consistente de uma de nossas equipes técnicas durante todo o processo para responder a quaisquer perguntas e oferecer qualquer suporte necessário.

Solucionamos problemas em potencial antes que eles se tornem sérios

Dada nossa expertise e experiência em migrações tecnológicas, nossos cronogramas são eficientes e realistas. Essa experiência também é transferida para a solução de problemas. Como já fizemos isso muitas vezes para muitas empresas, podemos detectar e resolver possíveis problemas antes que se tornem problemas . Quaisquer que sejam os obstáculos que ameacem atrapalhar a migração, lidaremos com eles.

 

“A plataforma em si é muito fácil de usar e, se houver algum problema, a equipe de suporte resolverá as coisas muito rapidamente .”

— Varejista de médio porte e parceiro Insider; leia a resenha completa.

Insider ajuda você a se tornar mais resiliente e obter melhores resultados

Muitos profissionais de marketing corporativo estão frustrados. Eles investiram cada vez mais em soluções de martech, mas os resultados não justificam o gasto. A resposta é dar um passo para trás e pensar estrategicamente sobre qual solução de curto e longo prazo é realmente melhor para você. Dica: não é investir cegamente em mais soluções pontuais, nem continuar como está agora.

Uma pilha de tecnologia inchada de soluções pontuais díspares não é mais adequada em uma economia incerta, onde a eficiência é mais vital do que nunca.

Na Insider, construímos relacionamentos com algumas das marcas digitais e de comércio eletrônico mais influentes do mundo, ajudando-as a consolidar sua pilha de tecnologia e oferecer CX verdadeiramente personalizado . Nós podemos fazer o mesmo por você. Você pode aproveitar:

• Uma visão do cliente poderosa e unificada.
• Acesso a mais canais e ferramentas de campanha fáceis para alcançar seus clientes ideais no momento certo.
• Clientes mais felizes e engajados que gostam de gastar mais com você e elogiar seus amigos sobre seu excelente serviço.

É verdade; você pode reduzir seus gastos gerais com martech e obter clientes mais satisfeitos . Leia nossas análises do G2 para obter ainda mais provas.