O melhor software de CRM para pequenas empresas
Publicados: 2019-06-03
Administrar uma pequena empresa de sucesso pode ser uma tarefa extremamente difícil. Na verdade, se você está apenas começando do zero, esteja preparado para tropeçar muito. Serão inúmeros os problemas que o seu negócio encontrará, tanto previstos por você quanto não previstos.
Você deve ter ouvido histórias de mais da metade das pequenas e médias empresas (SMBs) falindo no primeiro ano. Não se preocupe. As coisas não são tão terríveis e são apenas contos para assustar crianças pequenas (ou, neste caso, possíveis proprietários de pequenos negócios).
A verdade é que, de acordo com a Câmara de Comércio de Estatísticas de Pequenas Empresas:
- 80% das pequenas empresas sobrevivem ao primeiro ano
- 70% sobrevivem ao segundo ano
- 50% sobrevivem ao quinto ano
Então, como você pode ver, as coisas não estão tão ruins, mas isso ainda não permite que você fique sentado girando os polegares enquanto observa seu negócio vacilar e morrer.
Se você deseja que sua pequena empresa esteja nos 80%, 70% ou 50% que sobrevivem ao primeiro, segundo e quinto ano de operação, você precisará de toda ajuda que puder obter.
E não há melhor ajuda que você pode obter do que um software de CRM para proprietários de pequenas empresas.
Neste artigo, veremos o que é gerenciamento de relacionamento com o cliente (software de CRM, por que o CRM é importante para pequenas e médias empresas e, finalmente, quais são algumas das principais empresas de gerenciamento de relacionamento com o cliente que as pequenas e médias empresas deveriam usar em 2020.
O que é o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)?
Primeiro, um pequeno histórico.
O que exatamente é CRM ou gerenciamento de relacionamento com o cliente?
Um dos melhores lugares para encontrar uma resposta a essa pergunta é a Salesforce, uma empresa que é uma provedora de serviços de CRM (falaremos mais sobre eles um pouco mais tarde). A Salesforce define o gerenciamento de relacionamento com o cliente simplesmente como qualquer ferramenta, estratégia ou processo que ajuda as empresas a organizar e acessar melhor os dados do cliente.
Isso é realmente tudo o que existe no gerenciamento de relacionamento com o cliente. É um software que ajuda organizações, empresas e marcas a gerenciar sua comunicação com clientes e consumidores.
Claro, os usos específicos são diferentes para cada marca. Como tal, uma empresa terá uma maior necessidade de rastrear as consultas de atendimento ao cliente, enquanto outra procurará mais para ficar de olho nas carteiras e informações dos clientes. E, é claro, diferentes empresas de gerenciamento de relacionamento com o cliente oferecerão recursos diferentes.
Em outras palavras, assim como não existem duas marcas iguais, eles também usarão o software de CRM para pequenas empresas de forma diferente. Mesmo que estejamos falando sobre as mesmas empresas de gestão de relacionamento com o cliente.
Isso ocorre porque toda empresa deve ter como objetivo customizar sua solução de software de CRM para que ela atenda às suas necessidades comerciais específicas e não copie o que vê de outra. Eles serão mais capazes de fazer isso com uma pequena ajuda de uma dessas empresas de desenvolvimento de software nos Estados Unidos
5 vantagens do software de CRM para uma pequena empresa
Então, por que o CRM é importante para as pequenas empresas em primeiro lugar?
Na verdade, existem vários motivos pelos quais uma startup ou SMB pode escolher usar um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Essas razões, compreensivelmente, nunca são absolutamente iguais para duas empresas diferentes.
Algumas das principais razões pelas quais uma pequena empresa usaria um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente são:
1. CRMs fornecem às pequenas empresas uma melhor organização de dados
Quanto mais uma empresa cresce e quanto mais clientes ela obtém, mais difícil se torna o controle de todos os dados importantes. Um simples Excel ou planilha do Google, embora muito útil no início, deixa de sê-lo depois de um tempo.
Em vez disso, você precisa de algo com mais capacidade de gerenciar seus dados sobre leads e clientes. Dessa forma, você estará muito melhor equipado para se comunicar com os clientes e
entregar o que eles querem. Isso se deve ao simples fato de que você tem seus dados bem organizados bem na sua frente.
2. Uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente ajuda você a qualificar melhor seus leads
Um bom software de CRM é um benefício verdadeiramente especial para a equipe de vendas. Os leads qualificados costumam ser um sucesso ou um fracasso para muitas pequenas empresas.
Por que isso acontece? Bem, a resposta mais óbvia e que muitos profissionais de marketing não querem ouvir é que seu processo de qualificação de leads é falho e simplesmente é uma merda. A única coisa que faz é perder o tempo de todo mundo. É por isso que um bom CRM ajudará uma pequena empresa a ser mais eficiente na qualificação de seus leads.
3. CRMs permitem que você reanexe seus clientes
Reter clientes é uma coisa difícil de fazer. Muitas empresas deixam de fazer o suficiente para manter seus clientes existentes. Isso significa que eles precisam gastar mais tempo e dinheiro para conseguir novos produtos constantemente.
Um bom software de gerenciamento de relacionamento com o cliente resolverá esse problema:
- Proporcionando melhor comunicação, permitindo que você veja as mensagens do cliente e responda prontamente a elas.
- Permitir que sua empresa atinja os clientes existentes de forma eficiente com base nos dados que você já possui sobre eles e atender melhor às suas necessidades.
Isso aumenta a satisfação do cliente e resulta em fidelização, o que leva o cliente a querer realizar mais negócios com sua empresa.
4. CRMs melhora a colaboração da equipe
O software de CRM para uma pequena empresa não tem apenas a capacidade de ajudar com clientes, vendas e leads, mas permite que seus diferentes departamentos trabalhem melhor juntos, já que todos os dados são armazenados em um sistema. Por causa disso, você verá uma colaboração muito melhor entre as equipes que, até então, não se suportavam.
5. O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente automatiza seus processos
Automação parece ter se tornado uma espécie de palavra da moda nos últimos dois ou três anos. Isso porque faz maravilhas para salvar uma empresa de tarefas repetitivas e enfadonhas, permitindo que ela se concentre em atividades mais significativas.
Com o CRM, você pode programar essas tarefas e liberar seus funcionários para fazer algo mais criativo.
Os 10 melhores softwares de CRM para uma pequena empresa em 2020
Existem vários sistemas de CRM voltados para ajudar as pequenas empresas a melhorar a produtividade e aumentar a receita.
Aqui, daremos uma olhada nos 10 melhores softwares de CRM para proprietários de pequenas empresas.
1. Agile CRM
O Agile CRM vem com uma plataforma de automação de marketing embutida e é gratuito para até 10 usuários e 1.000 contatos. Isso o torna uma excelente escolha para startups que procuram ajuda com rastreamento de e-mail, pontuação de leads ou gerenciamento de contatos. Claro, os recursos aumentam com níveis pagos, então você também obtém automação de marketing com Starter por $ 9,99 / me testes A / B com Regular por $ 39,99 / mês
2. Base de CRM
Não se deixe enganar pelo nome aqui. Base CRM é um CRM poderoso para pequenas empresas que desejam customizar seu pipeline de vendas e vem com várias soluções, como acompanhamento de vendas ou adição de registros a negócios de vendas no pipeline de vendas.
Além disso, o Base CRM também se integra com MailChimp, Zapier e outros aplicativos de terceiros e fornece relatórios visuais em tempo real.
O preço começa em US $ 45 / usuário / mês.
3. Capsule CRM
Se você está procurando algo que possa usar tanto no celular quanto no desktop, o Capsule é o CRM para você. Sua IU é separada em cinco grupos: painel, pessoas e organizações, calendários e tarefas, casos e pipelines de vendas, dando a você uma melhor oportunidade de rastrear clientes, leads e vendas.
Capsule CRM é gratuito para até dois usuários, mas acima disso, você precisará se tornar um profissional por US $ 18 / usuário.
4. Freshsales
Para pequenas empresas com longos ciclos de vendas, Freshsales é uma excelente escolha em termos de CRM. Este software de gerenciamento de relacionamento com o cliente permite, por exemplo, enviar e-mails ou fazer chamadas de dentro da ferramenta e seus recursos de personalização são incomparáveis neste mundo.
Freshsales oferece três níveis, começando com Sprout (grátis), Blossom ($ 12 / usuário / mês), Jardim ($ 25 / usuário / mês) e Propriedade ($ 49 / usuário / mês).
5. Hubspot
Quem nunca ouviu falar do CRM da Hubspot? Um dos CRM mais populares para pequenas empresas, o Hubspot oferece muitos recursos úteis para uma SMB, como rastreamento de contatos e negócios, gerenciamento de dados e tudo em um painel bem organizado.
Além disso, o Hubspot também se integra ao Salesforce, Shopify e outros aplicativos e é gratuito, independentemente do número de usuários que você tem.
6. Insightly
Onde o Base CRM, por exemplo, é uma excelente escolha para pipelines de vendas, o Insightly leva o bolo quando se trata de gerenciamento de projetos. Se você está procurando uma solução de CRM que o ajudará a gerenciar seus projetos e vendas, não procure mais do que o Insightly.
Os planos do Insightly começam com Gratuito (para dois usuários), seguido por Plus (US $ 29 / usuário / mês) e Profissional (US $ 49 / usuário / mês).
7. Pipedrive
O próximo CRM para pequenas empresas apresentarem é uma solução de gerenciamento de pipeline CRM + baseada na web chamada Pipedrive. Isso significa que você terá acesso ao Pipedrive e suas diversas ferramentas 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde você estiver e também se integra com Google Maps, Trello, Gmail, MailChimp e outros aplicativos.
O preço começa em $ 12,50 / usuário / mês para Essential, passando para 24,90 para Advanced e Professional por $ 49,90 por usuário / mês.
8. Salesforce
Já mencionamos brevemente o Salesforce, e como não poderíamos, sendo provavelmente o CRM mais reconhecido?
Então, por que as empresas escolhem o Salesforce como sua solução de CRM? Um grande motivo é que ele é escalonável para qualquer tamanho de empresa e também oferece um teste de 30 dias para os usuários verem se o Salesforce atende às suas necessidades. Além disso, o Salesforce é totalmente baseado em nuvem, o que significa que você pode acessá-lo onde quer que esteja, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O preço do Salesforce começa em US $ 25 por usuário por mês para o Sales Essential; em seguida, vem o Lighting Professional (US $ 75), Lighting Enterprise (US $ 150) e Lighting Unlimited (US $ 300), que também inclui suporte ilimitado.
9. Teamgate
A Teamgate fornece todas as ferramentas de vendas e gerenciamento de leads de que você provavelmente precisará para sua pequena empresa, além de integração perfeita com vários aplicativos, como Xero, MailChimp ou Zendesk, campanhas de marketing por email, suporte ao cliente e muito mais.
Os três pacotes incluem Starter ($ 9 / usuário / mês), Professional ($ 22 / usuário / mês) e Enterprise ($ 65 / usuário / mês).
10. Zoho CRM
Finalmente, por último, mas não menos importante, quando se trata do melhor software de CRM para pequenas e médias empresas, temos o Zoho. Essa solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente pode ser usada tanto por empresas quanto por empreendimentos menores, o que diz muito sobre sua escalabilidade.
Claro, quando se trata de planos, Enterprise ($ 35 / m) oferece mais do que Free, Standard ($ 12 / m) ou Professional ($ 20 / mês), então você pode escolher o que sua empresa precisa para você.
Software de CRM para proprietários de pequenas empresas.
Escolher o CRM certo para pequenas empresas não é uma tarefa fácil, mas, felizmente, com a ajuda deste artigo, também não precisa ser frustrante.
Claro, essas estão longe de ser as únicas empresas de gerenciamento de relacionamento com o cliente no mercado hoje. Existem dezenas de outros, muitos dos quais quase não perderam nossa lista com base nas ferramentas e recursos que oferecem e seus preços.
Qualquer uma dessas 10 soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) fará o trabalho muito bem, você só precisa selecionar a mais adequada para seus requisitos específicos de negócios.