Os melhores emails de confirmação de pedido chegaram

Você pega seu cartão de crédito, clica em enviar e a espera começa. Admita: o Amazon Prime estragou você e você precisa se lembrar que o rastreamento de remessas não está disponível instantaneamente.

A disponibilidade de remessa rápida e rastreamento de pedidos hiperdetalhado nos deixou um pouco, digamos, impacientes. A maioria das empresas não tem escala ou infraestrutura para entrega no dia seguinte, então os clientes terão que esperar.

Você tem uma arma secreta à sua disposição, no entanto. Seu pedido, envio e e-mails de confirmação de entrega são a espiada do cliente nos bastidores. Se os clientes tiverem que esperar, você também pode fazer com que valha a pena.

Por que esses e-mails são importantes

E-mails transacionais são a fonte de receita de seu programa de marketing por e-mail. Nossa pesquisa de 2019 State of Email revelou que um terço das empresas atribuem 25% de sua receita de email a emails transacionais e acionados. Uma das séries mais importantes de e-mails transacionais que você enviará trata das próprias transações.

Ninguém quer enviar um pedido online apenas para receber o silêncio do rádio ou o mínimo de comunicação, na melhor das hipóteses. E-mails de confirmação de pedido, envio e entrega permitem que você aproveite ao máximo cada venda. Aqui está o que eles podem e devem fazer:

Mantenha os clientes atualizados e ganhe confiança. Os e-mails de confirmação de pedido são sobre transparência e manter os clientes informados. 86% dos americanos acham que a transparência de uma empresa é mais importante do que nunca e 53% acham que clareza é transparência. Use esses e-mails para que eles saibam o que esperar nos próximos dias.

Deixe os clientes entusiasmados com a compra. Comemore seus clientes! Deixe-os saber que fizeram uma ótima escolha e junte-se à sua empolgação e expectativa. Dessa forma, você cria uma experiência positiva em torno de cada compra.

Facilite a espera. Mesmo o envio mais rápido vem com um tempo de espera, então dê às pessoas algo para fazer enquanto esperam. Como eles podem se preparar? Existe uma maneira de eles compartilharem seu entusiasmo?

Melhores exemplos de e-mails de confirmação de pedido, remessa e entrega

Se você pensou que todos os e-mails de confirmação de pedido deveriam ser cortados e secos, pense novamente. Aqui estão seis ótimos exemplos de e-mails de confirmação ao longo do pedido e da jornada de envio.

Fitbit

Lembra como falei sobre comemorar com seus clientes? Fitbit incorpora essa ideia em seu e-mail de confirmação de envio abaixo. Basta uma rápida olhada para obter a essência da mensagem. Há um fundo azul brilhante com produtos Fitbit flutuando em torno do título “Seu pedido do Fitbit foi enviado”.

Se você cavar um pouco mais fundo, no entanto, existem algumas joias de direitos autorais. Eles celebram a escolha do cliente escrevendo: “Você está sorrindo? Você está totalmente sorrindo. ” O Fitbit também mostra que eles entendem que esperar pode ser difícil e acompanha o link de rastreamento com “Não há necessidade de acampar perto da caixa de correio! Use este número para rastrear seu pacote. ”

Além da natureza divertida da escrita, este e-mail de confirmação de envio também contém as informações essenciais. O Fitbit diz ao cliente o que ele pediu, quanto custou, quando foi enviado, que nível de envio eles escolheram e para onde se dirige.

DoorDash

O DoorDash também optou por colocar todos os detalhes críticos no início do e-mail. No e-mail de confirmação do pedido abaixo, o texto gigante “seu pedido está a caminho” emparelhado com grandes letras vermelhas soletrando o tempo de espera dá aos leitores o que eles precisam saber à primeira vista.

Além da tarifa de confirmação de pedido padrão de endereço e detalhes do pedido, a DoorDash usa essa oportunidade para apresentar seu programa de indicação. É interessante apresentar a proposição “ganhe $ 10 quando seus amigos experimentarem o DoorDash” logo após um cliente fazer o pedido. Dinheiro grátis é realmente atraente depois de apenas desembolsar dinheiro para o almoço.

Explodido

Encomendar e enviar um produto é uma jornada, e os e-mails de confirmação da Burst mostram essa evolução. O primeiro é o e-mail de confirmação do pedido abaixo. A emoção no topo deste e-mail é a gratidão, com a empresa agradecendo o cliente pelo pedido.

Este e-mail de confirmação do pedido também contém muitos detalhes sobre a compra. Eles listam o número e a data do pedido, cada produto e quando o pacote deve ser enviado. Outra maneira de manter os clientes atualizados é a adição de “enviaremos um e-mail novamente para avisar quando seu pedido for enviado”. Isso define uma expectativa para o cliente e ele sabe que deve ficar de olho em outra mensagem.

Quando o e-mail de confirmação de envio chega, o clima muda de gratidão para entusiasmo. A explosão cria expectativa com o título: “Seu pedido está a caminho! Esperamos que você esteja animado como nós. ”

Ainda existem alguns detalhes do produto, mas este e-mail é mais focado no rastreamento da embalagem. Claro, a Burst manteve sua marca com azul brilhante e roxo por toda parte.

Polaroid

Nossa parada final nesta exploração de e-mails de confirmação de pedido é a Polaroid, que é excelente em explicar o processo em detalhes. O primeiro é o e-mail de confirmação do pedido abaixo. Vou ser sincero, não entendo porque a ilustração mostra uma pessoa segurando um copo de leite na cabeça. Gráficos à parte, a Polaroid usa o e-mail para explicar o procedimento de processamento do pedido em detalhes.

Ao ler o e-mail, os clientes sabem quanto tempo levará o processamento e que outro e-mail com informações de rastreamento será enviado.

O próximo da série é o e-mail de confirmação da remessa. Possui informações padrão, mas o segundo parágrafo é o meu favorito. A Polaroid diz que “atualizar o rastreamento continuamente não fará seu pacote se mover mais rápido, então, por enquanto, por que não consultar nossas perguntas frequentes para dicas e truques de fotografia instantânea?”

Em uma seção, a Polaroid oferece um pouco de humor identificável e permite que os clientes saibam o que podem fazer enquanto isso. O conteúdo e os recursos são ótimos para compartilhar durante o envio.

Por fim, a Polaroid envia um e-mail de confirmação de entrega. Ele permite que a pessoa saiba que o pedido foi entregue para que possa procurá-lo. Mais uma vez, a Polaroid é excelente para manter os clientes informados. Eles listam onde encontrar notas sobre a localização do pacote e quem contatar se houver um problema.

Práticas recomendadas de confirmação de pedido e envio

Embora os e-mails sejam apenas um componente do seu pedido e processo de envio, eles podem ter um grande impacto na experiência do cliente. Aqui está o que você pode aprender com os exemplos que analisamos:

• Defina as expectativas sobre o pedido e o processo de envio. Os clientes não devem ficar se perguntando qual é o seu status.
• Agradeça e celebre seus clientes por deixar uma impressão favorável.
• Dê aos clientes algo para fazer enquanto esperam. Compartilhe conteúdo relevante ou conte a eles sobre programas de referência.
• Teste seus e-mails regularmente para garantir que eles sejam bem processados ​​e não sejam presos na pasta de spam.
• Inclua todos os detalhes do pedido no e-mail de confirmação, desde produtos e preços até as datas de envio e entrega esperadas.
• Incluir informações de contato nos e-mails de notificação de entrega, caso o pacote esteja faltando.

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