Os arquivos de separação: por que Adidas e SRG mudaram para o Insider
Publicados: 2024-02-16Prevê-se que as vendas de comércio eletrónico a retalho cresçam 56% nos próximos anos, atingindo 8,1 biliões de dólares até 2026. E, com mais de 26 milhões de lojas de comércio eletrónico e 2,72 mil milhões de compradores em todo o mundo, a concorrência no retalho é mais feroz do que nunca.
Os clientes de hoje são inundados com tantas opções que podem ser exigentes quanto a quem compram. Uma experiência ruim é suficiente para que eles saiam do seu site, porque sempre haverá outro site que seja mais rápido, mais intuitivo e mais adequado para eles.
Com titãs do varejo como a Amazon investindo milhões de dólares para oferecer as melhores experiências ao cliente que um comprador pode obter, muitas marcas de varejo ficam se perguntando como podem reagir.
Tudo se resume a oferecer uma experiência em seu site que seja relevante, integrada, contextual e oportuna. Seus clientes precisam se sentir vistos, valorizados e apreciados por sua marca se você tiver alguma esperança de conquistar o amor deles a longo prazo. Isso significa oferecer uma experiência consistentemente relevante em todos os pontos de contato de marketing — do e-mail ao SMS e ao WhatsApp — e fornecê-la em grande escala .
E se sua pilha atual de Martech não puder apoiá-lo nessa entrega? Pois bem, é hora de mudar. Algo que as potências do varejo Adidas e SRG conheciam muito bem…
Índice
Não sou eu, é você
Hora de terminar?
A arte do envolvimento personalizado
Reduzindo o tempo de lançamento da campanha em 80%
Adotando a personalização baseada em IA com recomendações inteligentes
O par perfeito
O futuro do comércio eletrônico de varejo
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Não sou eu, é você
Como muitas marcas em todo o mundo, SRG e Adidas atingiram um obstáculo com suas estratégias de crescimento e plataformas de martech.
Para a Adidas, o problema era a escalabilidade . “Nosso tráfego cresceu exponencialmente durante o bloqueio, mas estávamos mal equipados para envolver e reter esses visitantes”, explica o gerente sênior de comércio eletrônico da Adidas. “Precisávamos de uma solução que nos ajudasse a oferecer personalização em grande escala para aumentar o engajamento e gerar conversões.”
Da mesma forma, a presença internacional da SRG significava que era complicado fornecer experiências únicas para uma base diversificada de clientes . A equipe não tinha diferenciação entre marcas, países e produtos, o que prejudicava significativamente o envolvimento do cliente e impactava o crescimento das vendas. A marca queria concentrar seus esforços na personalização do site e do aplicativo móvel, mas não sabia por onde começar.
Hora de terminar?
Tanto a Adidas quanto a SRG sabiam que algo precisava mudar. Eles tiveram que mudar suas pilhas de Martech se quisessem oferecer as experiências que seus clientes esperavam (e mereciam!). “A disposição do Insider de realizar uma Prova de Conceito e respaldar suas afirmações os diferencia dos demais”, afirma o Gerente Geral de Digital e Omnicanal do Grupo SRG.
“A escalabilidade, a facilidade de uso e o potencial da plataforma para experiências personalizadas foram cruciais em nossa decisão.” — Gerente Geral do Grupo de Digital e Omnichannel na SRG
Enquanto isso, para a Adidas, a escolha foi igualmente simples: “O Insider tinha o conjunto certo de ferramentas”. Era hora de mudar para a solução de marketing omnicanal empresarial da Insider.
A arte do envolvimento personalizado
Com a ajuda dos especialistas em implementação do Insider, a Adidas e a SRG unificaram dados de toda a pilha de tecnologia no CDP intuitivo do Insider. Isso significava que eles poderiam acompanhar todas as ações do cliente durante todo o ciclo de vida em um único lugar. Com dados unificados de zero, próprios e de terceiros, ambas as marcas poderiam construir perfis completos de clientes e obter acesso a uma visão de 360 graus de seus clientes.
Com os dados agora finalmente visíveis e acionáveis na plataforma Insider, era hora de ambas as marcas trabalharem na construção das experiências perfeitas que seus clientes mereciam.
Reduzindo o tempo de lançamento da campanha em 80%
Em primeiro lugar, a SRG enfrentou um problema comum dos profissionais de marketing ocupados: como colocar as campanhas em funcionamento rapidamente, sem depender muito da equipe de TI. Seu processo atual com outro fornecedor levou longos 30 dias desde a concepção até o lançamento, e o ritmo lento dificultou a reação em tempo real às mudanças e tendências do mercado.
A plataforma do Insider prometia o tempo de valorização mais rápido do mercado, e a SRG logo descobriu o porquê. A interface intuitiva permitiu que equipes de marketing internacionais gerenciassem e lançassem campanhas de personalização em apenas seis dias, uma redução incrível de 80% em relação aos tempos de lançamento originais. Não mais vinculada ao suporte técnico, a equipe de marketing poderia alocar mais tempo para melhorar o AOV e o CVR e desenvolver suas estratégias de experiência do cliente.
“A plataforma Insider gerou um ROI de 37x para nós, revolucionando nossos esforços de CRO e elevando o envolvimento do cliente.” — Gerente Geral do Grupo de Digital e Omnichannel na SRG
Para gerar conversões e aumentar o envolvimento do cliente, a SRG implementou rapidamente o Web Suite para melhorar as experiências no local com mensagens personalizadas. Ao aproveitar a ferramenta preditiva de audiência do Insider, a SRG acompanhou e analisou de perto a afinidade de desconto de cada visitante, o potencial de conversão, os padrões de compra, o estágio do ciclo de vida e as interações com a marca para oferecer experiências altamente direcionadas e tão únicas quanto cada cliente.
A equipe também adotou o Web Push para enviar notificações aos usuários, mesmo quando eles não estavam ativamente no site, garantindo que recomendações de produtos personalizadas e baseadas em dados chegassem aos usuários onde quer que estivessem.
“A plataforma Insider gerou um ROI de 37x para nós, revolucionando nossos esforços de CRO e elevando o envolvimento do cliente.” — Gerente Geral do Grupo de Digital e Omnichannel na SRG
Adotando a personalização baseada em IA com recomendações inteligentes
A Adidas queria aproveitar o poder da IA e do aprendizado de máquina para facilitar aos clientes a descoberta e a compra de novos produtos – e precisava fazer isso em grande escala. Felizmente, mostrar automaticamente produtos relevantes com base no histórico de navegação, intenção e comportamento de cada cliente agora era possível com o CDP do Insider.
Os especialistas em crescimento da Insider ajudaram a Adidas a implementar o Smart Recommender , que combina o poder do aprendizado de máquina e da IA para mostrar sugestões de produtos relevantes aos clientes da Adidas, como produtos em alta, itens visualizados recentemente, best-sellers baseados em localização e, muitas vezes, comprados juntos.
“Os especialistas em crescimento da Insider sugeriram exatamente quais ferramentas usar para atingir nossos objetivos. Implementamos recomendações personalizadas de produtos na página inicial e isso nos ajudou a gerar um aumento de 13% na taxa de conversão em um mês.” - Gerente sênior de comércio eletrônico da Adidas
O par perfeito
Graças à gama de ferramentas de personalização do Insider combinadas com recursos avançados de segmentação, a equipe da Adidas melhorou enormemente o desempenho de seu site tanto no celular quanto na web. Eles conseguiram envolver seu público com mensagens relevantes, oportunas e personalizadas para aumentar as taxas de conversão em 13% e o AOV em 259%.
Da mesma forma, a influência do Insider na SRG superou as expectativas da marca. Não só testemunhou um enorme ROI de 37X em menos de um ano graças ao poder da personalização, mas a redução no tempo de lançamento da campanha também melhorou a eficiência operacional.
E não são apenas a Adidas e a SRG que confiam no Insider – 1.200 marcas usam nossa plataforma para criar experiências de cliente omnicanal e contínuas em grande escala – incluindo Philips , Coca-Cola , MAC Cosmetics , Estee Lauder , Burger King e L'Oreal .
“Os recursos da plataforma Insider são ilimitados. A ferramenta aborda vários dos nossos desafios e simplificou o uso de um CMS complexo. Obtivemos alguns grandes benefícios com o Insider, incluindo otimização de navegação móvel e conversões na web e em dispositivos móveis. Como a plataforma é fácil de usar, somos capazes de fornecer rapidamente jornadas de usuário altamente impactantes.” — Gerente de site e SEO na Philips. Leia o estudo de caso.
“A Insider se tornou muito mais do que um parceiro tecnológico para nós. Eles possuem nossas metas de crescimento como se fossem suas e sempre compartilham as melhores práticas e conhecimento do setor, ajudando-nos a pular as fases de tentativa e erro para alcançar resultados mais rapidamente. Já conseguimos alcançar um ROI de 6X com a [plataforma].” — Chefe do Grupo de Marketing Digital e Ecommerce da Vodafone. Leia o estudo de caso.
O futuro do comércio eletrônico de varejo
O sucesso tem tudo a ver com a promoção de experiências de compras online perfeitamente adaptadas a quem está navegando em seu site. Isso significa que aproveitar os dados do cliente em tempo real é a arma secreta para o sucesso e, quanto mais personalizado você for, melhor .
No entanto, esse nível de hiperpersonalização não é possível sem as ferramentas certas para apoiá-lo. As marcas de varejo precisam de uma plataforma de marketing intuitiva e acionável que lhes permita oferecer experiências perfeitas em escala e no piloto automático.
Se o seu martech atual não pode ajudá-lo a conseguir isso, é hora de terminar e mudar para o Insider .
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Você pode descobrir mais sobre como o Insider oferece suporte a marcas de varejo como a sua baixando o guia definitivo de crescimento digital para varejo e comércio eletrônico . Compartilhamos dicas, táticas e exemplos da vida real de todas as suas marcas de varejo favoritas – incluindo MAC Cosmetics, Yves Rocher, Clarins, Avon e Sephora – sobre como gerar mais crescimento e receita.