O guia completo para segmentação de listas de e-mail
Publicados: 2018-03-20A base de uma estratégia de marketing sólida é um mercado-alvo bem definido. Quem é o seu público? O que eles estão procurando da sua empresa? Quantos são clientes de primeira viagem ou compradores frequentes? Responder a perguntas como essas pode ajudá-lo a determinar tudo, desde onde gastar seu dinheiro em marketing até como promover novos produtos ou serviços. Quando se trata de email marketing, a segmentação de listas é a melhor ferramenta para dividir sua base de consumidores em mercados-alvo. Ao adotar essa abordagem, você pode colocar a mensagem certa na frente do público com maior probabilidade de se relacionar e responder.
Então, qual é a eficácia da segmentação de e-mail? Um estudo de caso da MarketingSherpa de 2015 mostrou que a segmentação adequada da lista aumentou as taxas de abertura em 20 a 40%, com um aumento subsequente nas taxas de cliques. Para dar alguma perspectiva, a taxa média de abertura para campanhas de e-mail é de aproximadamente 21,8%, com pequenas variações entre os diferentes setores.
Entendendo a segmentação da lista de e-mail
A segmentação oferece a capacidade de dividir sua(s) lista(s) de contatos principais em diferentes subgrupos. Para pequenas empresas, isso funciona bem quando se trata de enviar campanhas sobre produtos, serviços ou ofertas específicos que podem ser mais relevantes ou interessantes para determinados membros do seu público do que para outros. A segmentação oferece a chance de alcançar clientes com maior probabilidade de se envolver com as chamadas para ação (CTAs) em destaque.
Embora você provavelmente queira enviar um e-mail a todos os clientes com informações sobre as principais mudanças em sua empresa ou marca, as campanhas regulares de e-mail devem sempre incluir segmentação.
Vantagens da segmentação de e-mail
Existem vantagens significativas na segmentação das quais você pode se beneficiar ao criar mensagens e promover produtos, incluindo:
Potencial para aumentar as vendas e o engajamento da marca
Capitalize ofertas especiais segmentando clientes que você sabe que provavelmente comprarão, especialmente quando um produto estiver em demanda. Se você é auditor fiscal, por exemplo, envie uma campanha no início de abril. Lembre as pessoas de arquivar e oferecer seus serviços se estiverem procrastinando porque se sentem perdidas no processo. Para os varejistas que já oferecem coleções de primavera/verão, segmente os clientes onde as temperaturas são excepcionalmente quentes nas últimas semanas do inverno. As empresas focadas em serviços podem criar instruções ou folhas de dicas úteis que também agregam valor aos leitores.
Quando você quer retribuir aos seus clientes
Quando você procura recompensar os clientes, a segmentação pode facilitar a separação dos compradores iniciantes dos clientes recorrentes. Envie um e-mail de boas-vindas com um código promocional para iniciantes e uma campanha diferente para seus clientes mais fiéis. A cada mês, escolha uma campanha de e-mail e envie a todos os respondentes um e-mail de “muito obrigado”, que mostra que você aprecia a leitura do seu conteúdo.
Planejando o lançamento de um novo produto? Entre em contato com uma lista de compradores frequentes em sua lista e envie a eles um link de compra exclusivo para uma prévia.
Outro detalhe interessante: a segmentação também desempenha um papel vital em manter seus e-mails fora da pasta de spam. Como suas listas foram personalizadas de forma mais específica quando você segmenta, é menos provável que você envie cópias duplicadas ou envie um e-mail para qualquer pessoa que não tenha se inscrito anteriormente.
Práticas recomendadas para segmentação
Existem muitas maneiras de implementar a segmentação, como ilustramos neste infográfico. Crie uma lista de clientes fiéis e envie a eles um código de desconto exclusivo. Para membros da lista que não interagem com seu e-mail original, adicione-os a uma campanha de acompanhamento. Envie aos seus leitores de newsletter mais ativos um conteúdo exclusivo direto para suas caixas de entrada. Outras maneiras comuns de segmentar incluem:
Região geográfica
A segmentação por geografia é um dos métodos mais comuns porque dá aos empresários a oportunidade de se comunicar e conversar com os clientes onde eles estiverem. Essa rota é especialmente valiosa para qualquer pessoa com uma loja online que possa ter compradores em todo o país ou em outros países. No entanto, para aqueles com alcance geográfico limitado, como restaurantes ou serviços de limpeza profissional, considere segmentar por cidade ou bairro em vez de medidas mais amplas, como estado.
Padrões de comportamento do cliente
Outra maneira comum de segmentar listas é observar o comportamento de seus clientes e, em seguida, dividir com base naqueles que agiram e aqueles que não agiram. Pode ser uma lista de compradores e não compradores, leitores e não leitores, ou mesmo aqueles que abriram seu e-mail, mas nunca clicaram em nenhum link. Considere se você deve adicionar leitores que interagem menos com seus e-mails à sua própria lista e incluir um pouco mais de personalização para incentivar uma resposta.
Nível de interesse em seu negócio
O método clássico “Hot, Warm, Cold” é aquele que a maioria dos profissionais de marketing confia porque permite segmentar suas listas por nível de interesse em seus produtos, serviços ou marca e ajuda a manter um banco de dados de contatos organizado e limpo. Esteja você participando de um evento ou coletando informações de inscrição de seu público on-line, inclua uma ou duas perguntas que dêem ao entrevistado a oportunidade de indicar sua probabilidade de compra e em que prazo. Para leads quentes, adicione-os a uma lista e envie uma oferta imediatamente. Você também pode criar um fluxo de nutrição de leads e estabelecer um relacionamento de longo prazo com leads quentes e frios enquanto eles trabalham no processo de tomada de decisão.
Segmentação e sua conta VerticalResponse
Ao usar o VerticalResponse, há muitas opções para criar listas direcionadas e adaptar sua mensagem ao público certo para o sucesso do email marketing. Depois de clicar em “Segmentação” na página Contatos, você pode pesquisar sua lista com base em diferentes condições para encontrar clientes que correspondam aos parâmetros exatos de suas necessidades.
Segmentação baseada em atividades
A VerticalResponse oferece segmentação baseada em atividades com foco no período de tempo. Você pode ver quais assinantes abriram ou clicaram em suas campanhas nos últimos sete dias, no último mês ou nos últimos três meses. Use os dados para criar campanhas separadas para leitores ávidos e clientes não engajados.
Segmentação personalizada
A personalização ajuda a adicionar um toque único a qualquer campanha de marketing por e-mail, abordando diretamente os leitores. Além de aumentar o fator “uau” para as caixas de entrada de seus clientes, as estatísticas também mostram que as mensagens personalizadas ajudam a aumentar as aberturas e cliques, e levam os usuários a responder CTAs.
VerticalResponse oferece funcionalidade de segmentação avançada que pode ajudar a “fatiar e cortar” sua lista além da atividade básica. Conhecidos como “casos de uso”, esses parâmetros permitem que você aprofunde sua lista observando o seguinte:
Segmentação por local: use esse tipo de segmentação para pesquisar clientes por país, estado, região ou CEP. Isso permite que você envie promoções de frete grátis para áreas selecionadas ou um convite de evento para clientes locais. No exemplo abaixo, você encontrará resultados para qualquer contato com o campo Estado da Califórnia.
Segmentação por aniversário: comemore o dia especial de seus clientes com um presente temático de valor agregado ou um e-mail de feliz aniversário. Use a segmentação de nascimento direcionada, onde você pode pesquisar por data de nascimento, ano de nascimento ou até mesmo a idade de seus clientes.
Segmentação por número de telefone: Quer entrar em contato com seus clientes rapidamente? Conduzindo uma pesquisa curta ou procurando feedback? Nosso caso de uso de segmentação de número de telefone lhe dá a chance de localizar clientes por seus números de casa, trabalho, celular ou fax.
O problema com muita segmentação de lista de e-mail
Como com qualquer outra coisa, muito de uma coisa boa muitas vezes pode piorar as coisas.
A segmentação para cada campanha provavelmente nem sempre é necessária. Pode haver momentos em que você desejará que um público mais amplo veja o que você tem a oferecer. Além disso, em termos de tempo, você precisará criar um determinado nível de conteúdo ou mensagem original para cada segmento. Considere sua largura de banda e limite os segmentos aos subgrupos mais valiosos. Embora as ferramentas de segmentação e o Guia gratuito de gerenciamento de listas de e-mail facilitem o processo, gerenciar sua lista exige alguma deliberação e estratégia. Mas depois de começar, você poderá criar e-mails que ressoam com seus clientes e os estimulam a agir.
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