O efeito COVID-19 no mundo do marketing

Como profissional de marketing há mais de 30 anos, já vi muitos momentos bons e ruins, mas nada tão dramático e revigorante quanto a pandemia global COVID-19. Assim, nas últimas semanas, mergulhei na leitura de estudos de pesquisas e diversos artigos, reflexão e conversas com clientes.

Com base no que reuni até agora, combinado com meu instinto, a seguir está o que eu imaginei sobre como as atitudes de compra do consumidor se desenvolverão nos próximos meses e o que nós, profissionais de marketing e proprietários de empresas, podemos esperar.

O período de medo, pânico e quarentena

Este período começou no início de março de 2020 e continuará até o fim das quarentenas.

Os três obstáculos de marketing que a maioria das empresas, aquelas que oferecem produtos e serviços não essenciais, deve superar, comunicar e abordar em sua publicidade e mensagens atuais:

1. “No momento, preciso apenas do essencial (comida, água e abrigo), então me diga por que devo comprar seu produto agora ?”
2. “Temo que possa pegar o vírus COVID-19 durante qualquer interação desnecessária, e minha principal preocupação é proteger a mim e minha família de ser infectado. Então, diga-me como você vai tornar minha interação com você segura e como você vai tomar todas as precauções para garantir que não vai me infectar com o vírus? ”
3. “Tenho medo de gastar algum dinheiro agora, especialmente em produtos e serviços não essenciais, pois não tenho certeza de que meu fluxo de renda continuará, então me diga como você vai resolver isso, oferecendo-me grandes descontos, valor, entrega gratuita, diferido pagamentos, sem juros, etc? ”

Se você persuadir um consumidor a fazer uma compra durante esse período, adicionar uma camada humanitária à sua comunicação e oferta fortalecerá sua marca e aumentará a fidelidade pós-COVID-19.

Comunique-se com frequência e nos lugares certos com mensagens que demonstrem claramente sua compreensão da crise e como você a está enfrentando.

Ofereça conteúdo relevante e verdadeiro para se estabelecer como uma marca compassiva e prestativa. Durante esse tempo, o que normalmente seria considerado postagem excessiva em plataformas de mídia social é aceitável, especialmente para negócios essenciais, como lojas de alimentos etc.

Portanto, crie postagens relevantes, úteis e informativas que são cronometradas estrategicamente ao longo do dia para manter seus clientes informados diariamente e com frequência. O tom da sua comunicação não deve ser deprimente ou ter uma sensação ou som do Juízo Final - deve ser positivo e otimista.

Mídia digital e TV ao vivo é onde você encontrará gente nesse período. Com todos em quarentena, as pessoas ficam presas a seus telefones, navegando em busca de boas notícias que possam encontrar em artigos e sites.

Pessoas que normalmente não participam das redes sociais estão descobrindo que isso é uma forma de se manterem conectadas e informadas. Quando as pessoas estão assistindo TV, elas estão assistindo a notícias e programação ao vivo ou assistindo a programação baseada em aplicativo (OTT) e escapando para seus programas sob demanda favoritos.

As empresas que comercializam com eficácia, estratégia e compaixão durante este período serão as grandes vencedoras quando este pesadelo acabar. Isso exige um estômago forte e uma espinha dorsal sólida, mas permanecer em contato é um verdadeiro sinal de um grande amigo - e tratar seus clientes como amigos é uma ótima estratégia de marketing em qualquer ambiente de marketing e ainda maior agora.

O período de prorrogação

Começa imediatamente quando as quarentenas estão acabando e as pessoas podem retomar as atividades normais. Este período pode continuar por até seis meses e, exceto qualquer ressurgimento do COVID-19, diminuirá a cada dia.

As pessoas continuarão com medo e ansiedade, fazendo com que se comportem de maneira cautelosa e relutante em colocar suas defesas e medos de lado.

As empresas precisarão continuar a usar as mesmas estratégias de marketing descritas em "O período de medo e quarentena", com pequenas modificações com base nos níveis de negócios que estão experimentando durante este período - especialmente quando se trata de dar-lhes o maior valor com quaisquer adiamentos de pagamento para itens de bilhetes grandes.

As empresas que constroem relacionamentos e confiança durante este período serão as vencedoras quando a normalidade retornar.

1. Use esse período para construir sua marca e demonstrar a seus clientes que você se preocupa e que tomará medidas extremas para ajudá-los a reconquistar a confiança, criando ofertas exclusivas e especiais de alto valor.
2. Continue com mensagens sinceras, autênticas e altruístas e faça-o com frequência. Esta é a sua oportunidade de construir um vínculo inquebrável com seus clientes. Mostre a eles que você se preocupa mais com eles e suas famílias do que com os resultados financeiros de sua empresa.
3. Comece a mudar sua comunicação do COVID-19 para mensagens que demonstram valor e sua marca. Os consumidores com os quais você criou relacionamentos de confiança e carinho durante os meses anteriores irão recompensá-lo com sua lealdade e bolsos.

A volta ao período de normalidade

Os níveis de negócios voltaram ao normal ou melhor.

A esta altura, todas as mensagens COVID-19 devem ser abandonadas. As pessoas não vão querer ou precisar que você as lembre do período mais negro do mundo moderno.

Você deve ter um plano de marketing robusto e estratégico que funcione bem no novo normal pós-COVID-19.

O que é isso ainda está para ser visto ...

Ric Militi é um profissional de marketing talentoso que trabalha com marcas globais e importantes há mais de 30 anos. Atualmente é CEO e Diretor Executivo de Criação do InnoVision Marketing Group, uma das maiores e mais bem-sucedidas agências de publicidade de San Diego.