Qual é a diferença entre dados de terceiros e dados primários e por que isso é importante

Poucas pessoas associam a palavra “festa” adados, mas para os profissionais de marketing, é tudo o que podemos falar atualmente.Os dados são essenciais para garantir que possamos ser eficazes em nosso trabalho. Sem isso, estaremos cegos e perdendo dólares preciosos e participação de mercado.É um grande negócio.

A última década será provavelmente considerada como o oeste selvagem da recolha de dados. Na verdade, havia tantos dados disponíveis gratuitamente que indústrias inteiras surgiram para ajudar os profissionais de marketing a resolver o problema do “Big Data”.

É claro que havia muitas vantagens em uma mangueira de informações. Incontáveis ​​avanços digitais foram desenvolvidos, os consumidores se beneficiaram de um marketing mais relevante e os profissionais de marketing finalmente tiveram alguma transparência real na medição.

E embora os dados certamente não irão a lugar nenhum, a forma como coletamos, rastreamos e usamos as informações pessoais dos consumidores mudará drasticamente na próxima década. Os profissionais de marketing precisarão ser mais intencionais e estratégicos com suas fontes de dados e como os utilizam, priorizando segurança, confiança e valor.

Duas das fontes de dados mais potentes são dados de terceiros e dados próprios. Vejamos o que você precisa saber sobre cada um e como eles podem atender melhor aos seus objetivos de negócios.

Nesta postagem você encontrará:

• Qual é a diferença entre dados próprios e dados de terceiros?
• O que é um exemplo de dados de terceiros?
• Maneiras de coletar dados de terceiros
• Maneiras de coletar dados próprios
• Como os profissionais de marketing podem usar dados de terceiros?
• Como os profissionais de marketing podem usar dados próprios?
• Maiores erros de dados a serem evitados
• Como Vesta pode ajudar com dados de terceiros

Qual é a diferença entre dados primários e dados zero?

Antes de abordarmos as diferenças entre dados de terceiros e dados primários, vamos revisitar o cenário digital geral. Além de dados zero e primários, também existem dados de terceiros e secundários.

Em termos gerais, os dados secundários e de terceiros podem ser considerados dados “alugados”, enquanto os dados zero e primários podem ser considerados como “próprios”.

Quando vários sites pegam seus próprios dados de público-alvo e os empacotam para outra pessoa por meio de um agregador, os dados agora são considerados dados de terceiros para esse comprador.

Os dados de terceiros têm sido uma das fontes mais utilizadas para campanhas publicitárias e otimização de público. No entanto, o comprador não tem relacionamento direto com o consumidor individual, o que significa que os dados podem ficar desatualizados e não confiáveis. Eventualmente, isso impede a eficácia e a qualidade das campanhas.

Os dados de terceiros são semelhantes, mas basicamente acessam diretamente os dados próprios de outra organização. Envolve comunicação explícita em que ambas as empresas concordam com os termos e traçam uma troca de dados.

Embora os dados de terceiros ainda coloquem um intermediário entre você e seu consumidor, os dados são considerados valiosos porque você tem visibilidade completa da origem dos dados. Ainda assim, deve ser adquirido continuamente de outra organização.

Os profissionais de marketing enfrentam hoje desafios que aumentaram drasticamente o valor dos dados próprios e de terceiros. Essencialmente, os profissionais de marketing estão presos ao paradoxo de resolver as necessidades de personalização dos consumidores e, ao mesmo tempo, respeitar as preocupações com a privacidade. Eles também devem considerar o aumento da regulamentação governamental e dos recursos do navegador, como o desaparecimento de cookies.

É por isso que muitas marcas estão investindo em dados próprios, como zero e dados próprios. Mas é importante lembrar que cada fonte fornece informações específicas para sua marca.

Dados da Parte Zero

• As informações pessoais são fornecidas voluntariamente a uma marca
• Normalmente diz respeito a atributos de ordem superior, como estilo de vida, hobbies, valores e preferências comportamentais
• Coletados por meio de preenchimento de formulários, comunidades online , questionários, jogos interativos, pesquisas
• É um forte indicador de confiança em uma marca
• Altamente preciso, pois vem de uma fonte direta

Os exemplos incluem estilo de vida e hábitos (hobbies, interesses pessoais, valores), detalhes do estágio da vida, afinidade com o produto, preferências de compra, preferência de comunicação, conexão emocional com a marca, Net Promoter Score, probabilidade de recomendação e intenção de compra.

Dados próprios

• A coleta de dados acontece em segundo plano por uma marca que observa o comportamento do consumidor
• Geralmente coletados por meio do rastreamento de comportamentos em todo o site, em todo o aplicativo ou na página (cliques, contexto da sessão)
• Amplamente baseado em transações
• Dados precisos fornecidos por uma fonte direta, mas perderão informações contextuais valiosas

Os exemplos incluem histórico de compras, cliques, tempo gasto na página, profundidade de rolagem, envolvimento por e-mail, informações demográficas e dados sociais.

A diferença fundamental entre os dois é que um são dados compartilhados proativamente (dados de terceiros) e o outro são dados compartilhados passivamente (dados primários).

Mesmo que não conheçam o termo “dados de terceiros”, os consumidores estão sempre cientes e consentem em fornecer essas informações. Por outro lado, eles nem sempre têm conhecimento dos dados próprios. A maioria dos consumidores hoje em dia está ciente de que as empresas monitoram suas atividades, mas não é algo em que pensem ativamente enquanto navegam.

Quando as marcas usam dados de terceiros , é mais provável que o consumidor experimente uma sensação de alívio de “você me conhece” em comparação com dados próprios, o que pode deixar o consumidor com uma sensação assustadora de “como você sabia disso?”

À medida que as regulamentações do setor , como o GDPR e o CCPA , enfatizam a proteção da privacidade do consumidor, os profissionais de marketing estão valorizando e confiando mais significativamente nos dados que seus públicos lhes fornecem de forma consciente e voluntária. Não ter essas informações resultará em apostas com verbas de marketing e risco de perda de clientes.

Além disso, os profissionais de marketing sabem que o futuro do marketing dependerá de um conteúdo mais empático, objetivo e que priorize o cliente . Os dados próprios ajudam a conseguir isso.

O Diretor Sênior de Marketing da Microsoft Advertising, John Cosley, disse: “Os dados de terceiros são a base para um relacionamento baseado na confiança e na troca de valor. Para os consumidores, traz a promessa de uma experiência personalizada e mais relevante com as marcas. Em troca, marcas e empresas recebem melhores insights e um relacionamento de longo prazo.”

Embora os dados próprios sejam frequentemente usados ​​para fornecer pistas sobre o que um consumidor pensa ou sente, os dados de terceiros vêm direto da boca do cavalo. Fornece um contexto inestimável e um perfil mais holístico, o que, como sabemos, leva a uma melhor segmentação e taxas de conversão mais altas.

O que é um exemplo de dados de parte zero?

Identificando hábitos de compra

Todos nós sabemos o quanto os padrões de compras mudaram nos últimos anos. Como marca de alimentos congelados, a Veggies Made Great prioriza sua compreensão dos gastos no varejo na loja.

Eles criaram a Comunidade VegHead como um local de encontro para consumidores apaixonados pelos produtos Veggies Made Great, ao mesmo tempo que coletam informações importantes sobre os hábitos de compra. Isto ajuda-os a compreender quem, o quê, onde, quando, como e porquê das decisões de compra dos seus consumidores, algo que não é facilmente acessível noutros canais.

A campanha “Plant a Coupon” da Veggie Made Great identificou compradores-alvo em varejistas específicos como a Target para “plantar” cupons de desconto em lojas em todo o país e depois espalhar a palavra nas redes sociais.

Compreendendo o(s) estágio(s) de vida do consumidor

Isso envolve a coleta de dados sobre uma direção específica na vida de um consumidor, na qual ele está caminhando ou na qual está totalmente imerso. Algumas das fases da vida mais reconhecidas incluem grandes momentos, como casamento, paternidade e aposentadoria. Ainda assim, também podem ser fases da vida, como mudança de carreira, mudança de escola, busca de um estilo de vida mais saudável e muito mais.

A marca de carrinhos de bebê, Mockingbird , sabia que coletar dados de terceiros às vezes significa jogar um jogo longo para evitar consumidores irritantes. Depois de inserir um endereço de e-mail para carrinhos de bebê, a empresa solicita a data de nascimento do bebê. A frequência e o conteúdo dos e-mails do Mockingbird mudaram conforme a data de vencimento se aproximava.

No início, os e-mails são menos frequentes e, em sua maioria, apresentam avaliações positivas dos clientes. Mais tarde na gravidez, os e-mails tornam-se mais frequentes, pois a empresa sabe que os clientes precisam tomar uma decisão rapidamente e destacam as características e benefícios específicos dos carrinhos. Esse método mostra uma compreensão dos clientes individualmente, enquanto a empresa obtém informações relevantes e oportunas para ajudar a personalizar e-mails e oferecer recomendações de produtos.

Reunindo preferências de sabor

Embora as preferências de sabor sejam voltadas para marcas de alimentos, traçar o perfil das qualidades desejadas pelo consumidor é uma ótima maneira de usar dados de terceiros. As preferências são complexas e diferenciadas e melhor coletadas diretamente da fonte.

A marca de condimentos de rápido crescimento da Unilever, Sir Kensington's, coleta dados de terceiros por meio de sua comunidade de marca online, a Taste Buds . Com mais de 35.000 respostas a pesquisas, eles conseguiram desenvolver perfis distintos de “consumidores evoluídos” que os ajudaram a entender melhor seu público e a antecipar as necessidades do produto.

Além de identificar os que procuram sabores ousados, aqueles que seguem uma dieta limpa ou aqueles que procuram saciar-se, a marca também conseguiu explorar a sua comunidade para recolher feedback para otimizar o desempenho do produto, realizar pesquisas sobre a concorrência, aprimorar o posicionamento da marca e muito mais.

Ao envolver os seus consumidores em cada etapa do processo, desde o crowdsourcing de novas ideias até à otimização de conceitos criativos, a Sir Kensington's garante que se mantém alinhado com os gostos em constante evolução e permanece fiel à sua missão de elevar o comum.

Avaliando as necessidades do produto

Em vez de tentar adivinhar qual problema seu consumidor está procurando resolver, às vezes você pode simplesmente perguntar a ele. Mas esta informação deve ser usada com sabedoria.

Se o seu consumidor compartilhar um desafio que enfrenta e você mudar de assunto ou ignorá-lo, ele ficará irritado e provavelmente se desligará da sua marca.

O Banco de Desenvolvimento de Negócios do Canadá (BDC) implementa pesquisas de forma estratégica e eficaz. Novos visitantes do site do banco veem um estudo de uma pergunta (“Qual é o seu objetivo de negócios?”), incorporado de forma destacada na área principal próxima ao topo do site. As opções incluem “gerenciar meu fluxo de caixa”, “encontrar o empréstimo certo” e “conquistar novos clientes”.

A forma como os visitantes respondem determina o que eles verão a seguir, com a BDC apresentando imediatamente conteúdo e soluções que atendem às necessidades declaradas de cada pessoa. Por exemplo, um visitante que escolher “encontrar o empréstimo certo” verá o conteúdo sobre como conseguir financiamento.

Maneiras de coletar dados de terceiros

Agora que entendemos os benefícios dos dados de terceiros, qual é a melhor maneira de coletá-los? Os consumidores têm afirmado consistentemente que estão dispostos a fornecer informações a uma empresa se acharem que isso agregará valor à sua experiência.

Ao considerar sua presença digital geral, há vários lugares onde você pode coletar dados e ao mesmo tempo oferecer valor.

Pesquisas e enquetes

Muitos consumidores apreciam compartilhar seus comentários e opiniões com uma marca. Com a plataforma tecnológica certa (ahem, Vesta ), ela pode ser usada para criar um perfil progressivo de consumidores usando dados de terceiros.

Comunidades on-line

Numa comunidade online, os consumidores podem ceder as suas informações em troca de um envolvimento valioso da marca. Esses compromissos podem incluir a participação em um fórum de discussão de consumidores com ideias semelhantes, a experimentação de uma amostra grátis do produto, a realização de um evento interno patrocinado pela marca ou uma promoção especial.

Questionários e jogos interativos

Qualquer tipo de entretenimento é uma ótima maneira de coletar dados de terceiros. A transparência é sempre importante neste tipo de campanha, para que os consumidores não se sintam enganados ao participar.

Programas de fidelidade e recompensas

Embora a maioria dos programas de fidelidade sejam transacionais por natureza, existem oportunidades para coletar informações além do histórico de compras ou informações demográficas, especialmente quando se trata de recompensas que consideram mais atraentes.

Maneiras de coletar dados próprios

A coleta de dados próprios é um processo mais direto e depende em grande parte do tipo de análise de tecnologia a que você tem acesso. Aqui estão as principais maneiras de coletar dados próprios:

Registro no site/downloads de aplicativos

Essas informações podem incluir nome, e-mail, idade, sexo, localização e conexões sociais.

Inscrição no boletim informativo por e-mail

Semelhante a registros ou downloads, uma inscrição de e-mail consiste em dados próprios e inclui aberturas de e-mail, cliques, compartilhamentos e conversões.

Atividade de comércio eletrônico

Os dados próprios são coletados por meio do rastreamento de compras on-line e também da navegação. Isso pode incluir produtos salvos ou favoritos, painéis de ideias, acréscimos ao carrinho ou itens compartilhados.

Aceitando Cookies

Você provavelmente já está familiarizado com a “aceitação de todos os cookies” em sites, e essa deve ser uma prática padrão para a coleta de dados próprios. Isso ajuda você a coletar todas as atividades comportamentais que acontecem em seu site, incluindo quais páginas eles estão navegando, profundidade de rolagem, conversões e muito mais.

Como os profissionais de marketing podem usar dados de terceiros?

Engajamento Personalizado

O engajamento foi projetado para ser um diálogo bidirecional entre você e seu público, e os dados de terceiros são uma forma fundamental de fornecer engajamento personalizado para cada indivíduo. Por exemplo, suponha que você fez um teste sobre estilo de vida e um consumidor identificou que tem interesse em fotografia. Com a plataforma certa, esses dados devem ser “armazenados” no perfil do consumidor e utilizados para entregar uma oferta relevante como um concurso de fotografia. Quando esse processo se torna automatizado, a execução de engajamento personalizado em escala torna-se viável.

Lealdade Emocional

Os consumidores de hoje estão altamente interessados ​​no alinhamento do valor da marca , e os dados de terceiros são uma ótima maneira de iluminar os valores que são de maior prioridade. Alguns consumidores valorizarão fortemente o cuidado com o meio ambiente, enquanto outros não o considerarão tão importante. Esse tipo de informação ajuda você a focar sua mensagem de sustentabilidade em um público onde ela terá maior repercussão e criará conexões significativas.

Perfil emocional e insights do público

No mercado competitivo de hoje, as percepções do consumidor muitas vezes determinam o sucesso e podem oferecer uma diferenciação crítica para a sua marca. No geral, os dados de terceiros permitem que as empresas se aprofundem na forma como os consumidores pensam e entendem como podem criar a melhor experiência possível para o cliente. Ele elimina suposições e capacita sua marca a tomar decisões mais inteligentes.

Como os profissionais de marketing podem usar dados próprios?

Publicidade direcionada

Para um consumidor que ainda não está pronto para compartilhar mais sobre si mesmo, agir com base em dados próprios é uma ótima maneira de estimular mais interação. Embora todos nós tenhamos reclamado por sermos “seguidos” online por uma determinada marca, também há momentos em que todos nós apreciamos um bom e velho anúncio bem direcionado.

Personalize a experiência do usuário no site

Usando o rastreamento comportamental, você pode oferecer a experiência de navegação mais enriquecedora a um comprador atual ou potencial. Isso é especialmente relevante no comércio eletrônico, onde você pode personalizar recomendações de produtos e ofertas criadas com base na atividade do site.

Informações do público

Os dados próprios são informações fundamentais que podem ser desenvolvidas com dados de terceiros. As empresas que analisam os seus dados próprios estão a lançar uma ampla rede de informações factuais para avaliar características, explorar novos mercados e oferecer comparações com concorrentes e padrões da indústria.

Maiores erros de dados a serem evitados

Pedindo muito, muito cedo

Todos nós demos uma olhada em um formulário da web, estremecemos e dissemos “não”. Com dados compartilhados intencionalmente, é importante lembrar que há carga de trabalho extra e confiança envolvida. Pedir demais pode impedir os consumidores de compartilhar qualquer coisa e eles podem abandonar totalmente a interação com sua marca. A recolha de informações irrelevantes também é um impedimento para os consumidores.

Os dados de terceiros e a recolha de dados próprios devem acumular-se ao longo do tempo e equilibrar entre dar e receber para garantir a confiança do consumidor e entregar valor. Quando os consumidores acreditam que estão recebendo algo valioso em troca, é mais provável que compartilhem.

Dados desconectados entre canais

Dados desconectados têm sido um desafio de longa data no marketing. E nada frustrará mais um consumidor do que sentir que as informações que ele compartilha com você são ignoradas. Ter uma compreensão omnicanal de um consumidor não é mais algo bom de se ter, mas sim um requisito.

A melhor maneira de combater dados desconectados é escolher as plataformas e parceiros certos para aprimorar, e não complicar, sua pilha geral de tecnologia de marketing.

Ética de dados deficiente

Já se foram os dias em que você ficava sentado de braços cruzados enquanto acumulava dados. Embora o big data possa ser explorado em busca de informações e usado em modelagem preditiva, os consumidores esperam um ciclo de feedback positivo e transparência sobre como seus dados serão usados. Na verdade, 72% dos compradores dos EUA teriam menos probabilidade de comprar novamente de uma marca que considerassem não ter sido responsável pelos seus dados.

Os dados são uma parte inegável de nossas vidas agora. Avalie como sua marca acredita que os dados desempenham um papel em suas práticas de negócios. Os consumidores querem saber não apenas quais dados você está coletando, mas também por que você está coletando determinados dados. Por que sua marca acredita que certos dados são úteis? Como os dados que você coleta se enquadram na sua proposta de valor exclusiva como marca?

Como Vesta pode ajudar com dados de terceiros

Vesta acredita em capacitar as marcas para retomarem seus relacionamentos de consumo em sites de terceiros. Nossa plataforma completa de comunidade de marca on- line protege seus relacionamentos com os consumidores, mobiliza os defensores de sua marca e captura dados de terceiros para acelerar a velocidade do ROI de todos os seus esforços de marketing.

A plataforma da Vesta envolve milhões de consumidores, coletando dados valiosos de terceiros que podem ser usados ​​em engajamento personalizado e gerando classificações e avaliações.

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