O que fazer e o que não fazer nos cancelamentos

À primeira vista, os cancelamentos parecem negativos. Mais cancelamentos significam menos pessoas em seu banco de dados, menos pessoas que recebem seus e-mails - e menos retorno sobre o investimento em seu programa de e-mail. Direito?

Errado. O cancelamento de assinaturas pode realmente ser uma coisa boa para sua marca. Como um profissional de marketing por e-mail, é crucial tornar o processo de cancelamento de assinatura indolor e positivo. A realidade é que alguém sempre vai querer parar de receber seus e-mails. É inevitável. Portanto, em vez de dificultar que os assinantes parem de receber e-mails de sua marca - e aumentar a probabilidade de você ser marcado como spam -, facilitar o cancelamento da assinatura beneficiará sua marca a longo prazo.

Existem muitos métodos de cancelamento de assinatura por aí, e nem todos são ideais. Alguns deles fazem os assinantes se sentirem ignorados, sem empatia e excessivamente complicados. Os melhores métodos tornam o cancelamento de assinaturas mais fácil, honrá-los prontamente e fornecer outras maneiras para os ex-assinantes seguirem sua marca.

Se você deseja melhorar o processo de cancelamento de inscrição, lembre-se do que fazer e do que não fazer.

Fazer : honrar prontamente os cancelamentos

Se alguém deseja cancelar a assinatura de sua marca, ele deseja fazer isso imediatamente ao clicar nesse link. Eles não querem ver que você “honrará a solicitação em 10 dias” e podem receber um e-mail de você nesse ínterim. Se você honrar prontamente os cancelamentos, isso deixará todos felizes - resultados rápidos para seus ex-assinantes e menos reclamações de spam para sua marca!

Se você precisar manter uma mensagem semelhante a "honraremos a solicitação em 10 dias" por motivos legais, mantenha-a, mas certifique-se de que o cancelamento da inscrição seja rápido e que a pessoa não receba mais e-mails depois de cancelar .

Não : Envie um e-mail de confirmação de cancelamento

Novamente, as pessoas que cancelam a inscrição não querem mais nenhum e-mail seu. Portanto, a última coisa que eles querem é um e-mail de confirmação de que o cancelamento da inscrição foi enviado. Não envie um e-mail para dizer que você vai parar de enviar e-mail! Em vez disso, forneça confirmação imediata na página de destino de cancelamento.

Da mesma forma, não envie e-mail às pessoas que cancelaram a inscrição para fazer com que elas se inscrevam novamente. Eles não querem e-mail de você, então honre isso! Se você precisa executar uma campanha de nova assinatura, considere outros meios de comunicação, como anúncios pagos de mídia social.

O que fazer : permitir que os assinantes desistam ou pausem temporariamente as assinaturas de e-mail

Talvez alguém queira apenas receber menos e-mails de sua marca - ou queira fazer uma pequena pausa - sem cancelar completamente a assinatura. Se seus e-mails têm apenas uma opção de tudo ou nada para cancelar, você pode estar perdendo pessoas que, de outra forma, gostariam de ficar por perto. Ao fornecer um centro de preferências de e - mail com opções de desativação em vez de desativação (como cancelar a inscrição em eventos, mas permanecer inscrito para atualizações de produtos ou diminuir a frequência de e-mail para uma vez por semana em vez de duas), você pode reduzir o número de cancelamentos que você recebe enquanto permite que seus assinantes escolham quando e que tipo de e-mail eles receberão.

Não : peça às pessoas que façam login para cancelar a inscrição

Este é um grande problema: não peça às pessoas que façam login em suas contas para cancelar a assinatura de seus e-mails. Cancelar a inscrição deve ser um processo fácil. Se alguém clica no link de cancelamento de inscrição em seu e-mail, essa pessoa deseja que isso aconteça imediatamente. Ser obrigado a realizar várias etapas, como fazer login - e se alguém esquecer a senha e precisar redefini-la? - pode deixar um gosto ruim na boca dos assinantes. Além disso, dependendo de onde você está baseado, exigir que alguém faça login para cancelar a assinatura é na verdade contra a lei, então é realmente a melhor ideia não envolver um login de forma alguma.

O que deve fazer : ofereça a oportunidade de se inscrever novamente

Às vezes, as pessoas clicam acidentalmente em links ao rolar a caixa de entrada e esse link pode ser o link de cancelamento de inscrição. Se você oferecer a oportunidade de se inscrever novamente no momento em que o acidente ocorrer, aqueles que cancelaram a inscrição acidentalmente voltarão a se inscrever imediatamente em suas listas de mala direta. Sem esse link de resubscribe, você pode enviar essas pessoas em uma perseguição ganso para encontrar uma maneira de se inscrever novamente e, se demorar muito, elas podem desistir e permanecer sem inscrição.

Não fazer : Faça as pessoas preencherem uma pesquisa antes de cancelar a inscrição

As pesquisas podem ser uma forma valiosa de descobrir por que alguém cancelou a inscrição em sua lista. Talvez você não esteja enviando o conteúdo certo, talvez esteja enviando muito e-mail - você pode usar esse feedback para fortalecer seu programa de e-mail.

Mas o que você não quer fazer é exigir que alguém preencha essa pesquisa antes de cancelar a assinatura de seus e-mails. Sua primeira prioridade é permitir que alguém cancele a inscrição facilmente e, em seguida, você pode fornecer uma pesquisa opcional para alguém preencher.

O que fazer : forneça opções para seus ex-assinantes seguirem sua marca em outros canais

Seus assinantes podem não querer ouvi-lo em sua caixa de entrada mais, mas isso não significa que eles não querem ouvir de você em tudo. Eles podem estar interessados ​​em seguir suas cenas de bastidores no Instagram ou suas atualizações ao vivo de eventos no Twitter. Em sua página de confirmação de cancelamento de assinatura, certifique-se de incluir links para suas redes sociais e encorajar as pessoas a segui-lo onde você estiver.

Não fazer : enterre o link de cancelamento de inscrição em seu e-mail ou substitua o estilo do link

É natural querer reduzir a quantidade de cancelamentos que você recebe com cada e-mail, mas ocultar o link de cancelamento não é a maneira de fazer isso. Enterrar o link de cancelamento de inscrição bem abaixo em seu e-mail ou substituir o estilo do link para que "cancelar" fique à vista de todos com o resto da cópia do e-mail é enganoso. Como dissemos, o cancelamento da assinatura acontecerá de qualquer maneira, portanto, tornar mais fácil para seus assinantes encontrarem o link de cancelamento é a melhor maneira de reduzir potenciais reclamações de spam.

Quer atualizar sua experiência de cancelamento de assinatura?

Se esta lista de coisas que devemos e não devemos fazer o inspirou a tornar o processo de cancelamento de inscrição mais fácil para seus assinantes, considere essas táticas para melhorar a experiência - incluindo desativações sazonais, desativações e muito mais.

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