O futuro do varejo? Cinco tecnologias revolucionárias a serem observadas

Na última terça-feira, os participantes do Mindshare Future of Retail Huddle tiveram um vislumbre das tecnologias que podem revolucionar o varejo daqui para frente.

“Nunca houve um momento mais emocionante. Ou, nunca houve um momento mais assustador ”, disse David Roth, CEO da The Store, em sua introdução ao evento.

Big data, Internet das Coisas e realidade virtual e aumentada foram alguns dos temas centrais da tarde. Conheci a embalagem que em breve poderia permitir que os produtos conversassem entre si, ouvi sobre por que o big data é mais valioso do que o petróleo e descobri que um botão em sua casa que pede pizza pode realmente se tornar realidade.

Quer você as considere empolgantes ou assustadoras, aqui estão algumas das tecnologias mais intrigantes e potencialmente revolucionárias que foram demonstradas no Mindshare's Huddle.

SCREEMO e 'Fun Commerce'

Qual é a melhor maneira de envolver os jovens que usam smartphones em qualquer lugar? Esta é uma questão que muitas marcas têm enfrentado ao tentar criar campanhas que vão apelar para os consumidores jovens e tecnológicos. A SCREEMO acredita que tem a solução.

SCREEMO é uma plataforma que facilita aos designers a criação de jogos e desafios interativos, nos quais os consumidores podem participar usando seus celulares, por um prêmio como uma bebida grátis ou um cupom de desconto.

Normalmente, esses minijogos de alta tecnologia seriam de alto custo e uso intensivo de recursos, levando semanas ou meses de esforço para serem criados, mas SCREEMO tenta torná-los simples e econômicos.

Barak Zimerman, que trabalha no Desenvolvimento de Negócios do Reino Unido para a SCREEMO, acredita que 2016 é o “ano da gamificação”. Ele acredita que as marcas podem usar o princípio do 'comércio divertido' - de tornar as marcas e o varejo divertidos e divertidos - para se destacar em um mercado lotado. “Todo mundo está tentando vender alguma coisa. Como engajamos a geração Y em movimento, como chamamos sua atenção em um ambiente com tantas atrações ao nosso redor? ”

Como um suposto 'Millennial', fui para a apresentação cético sobre o que quer que Zimerman produzisse para conquistar minha faixa etária, mas fiquei impressionado com a ideia. Os jogos eram simples, divertidos e diretos de participar, supondo que você tenha um smartphone com conexão à Internet disponível, e vamos enfrentá-lo, a maioria das pessoas geralmente tem.

SCREEMO tem visto taxas muito altas de engajamento com os jogos e suas recompensas, embora Zimerman admitisse que eles não tinham nenhum dado para mostrar se eles levaram a um maior conhecimento de uma marca a longo prazo. Mesmo assim, é uma ideia inovadora que sem dúvida se integraria bem em uma estratégia de marketing mais ampla, especialmente se a plataforma SCREEMO for tão fácil de usar quanto afirmam ser.

Reactful e a ciência da linguagem corporal digital

Quando você entra em uma loja física e interage com um vendedor, essa pessoa provavelmente estará lendo sua linguagem corporal, junto com outros indicadores, como o tom de voz, para julgar como lidar com você.

No mundo físico, isso é algo bastante óbvio e comprovado pelo tempo; mas por que não podemos fazer o mesmo com o comércio eletrônico?

Dois participantes do Huddle realizam uma encenação sobre a linguagem corporal no painel Reactful.

A Reactful se propõe a fazer exatamente isso, com uma tecnologia que registra e interpreta as ações dos visitantes de um site, medindo seu estado com base em seu comportamento - confuso, por exemplo, ou interessado, ou ocioso e longe do computador.

Ele envia todos esses dados de volta para o proprietário do site, que pode usá-los para resolver problemas com a experiência do usuário ou programar certas reações no site. Por exemplo, eles podem configurar um 'empurrão' sutil como uma imagem oscilante para recapturar a atenção do usuário, ou um formulário de inscrição pode aparecer se o visitante rolar para baixo até um determinado ponto da página.

As análises por si só o tornam uma ferramenta extremamente útil no arsenal de qualquer webmaster. Jonathan Friedman, CEO da Reactful, destacou que normalmente só temos acesso a informações “sim ou não” sobre o comportamento do consumidor: se eles clicaram ou não em algo, se compraram um produto ou não.

Reactful diversifica essas informações. Eu poderia considerá-lo útil para solucionar problemas básicos como um layout de site confuso, para ajustar sua abordagem a certos clientes ou para aumentar a interatividade de um site.

Pode haver a tentação de os designers de sites "superotimizarem" seu conteúdo se forem muito zelosos com as reações de programação e, claro, sempre vale a pena estar ciente de que há razões pelas quais um visitante pode deixar um site que não têm nada a ver com se eles são apresentados com um formulário no momento certo ou não.

Mas ainda é uma informação incrivelmente útil de se ter, e eu não ficaria surpreso se esses tipos de insights se tornassem a norma com análise da web à medida que encontramos formas mais sofisticadas de medir a interação com nossos sites, além de simplesmente clicar, chegar e sair.

Sidekix: usando footfall para aumentar as vendas

De todas as tecnologias que vi demonstradas ao longo do Huddle, esta é a que mais pude me ver usando no dia-a-dia.

Sidekix é um aplicativo de navegação (atualmente disponível apenas no iOS) projetado especificamente para pedestres. Ao contrário da maioria dos aplicativos de navegação, que se preocupam apenas em levá-lo a algum lugar ao longo da rota mais rápida possível, o Sidekix tenta levar em conta como você deseja chegar lá e o que pode fazer ao longo do caminho.

Como disse o cofundador da Sidekix, Miron Perel, “Somos pessoas; não nos preocupamos apenas em ir do Ponto A ao Ponto B. ”

O Sidekix tem como objetivo “preencher a lacuna entre utilidade e estilo de vida” em aplicativos de navegação, apresentando aos caminhantes uma gama de opções para personalizar sua rota com base no que desejam encontrar ao longo do caminho.

Eles podem escolher entre os tipos de rota, como “Tendências” (que sinaliza pontos de referência populares), “Artes”, “Moda” e “Cultura” e muito mais, e o Sidekix projetará um caminho que os levará além desses tipos de lugares e atrações.

Você deve estar se perguntando: o que isso tem a ver com varejo? Os fundadores do Sidekix acreditam que ainda há muito espaço no mundo do comércio eletrônico para que as lojas físicas tenham sucesso. Afinal, como Perel apontou, a gigante do varejo online Amazon está agora se expandindo para livrarias físicas.

Um aplicativo como o Sidekix pode ajudar a aumentar muito o número de pessoas que passam por lojas físicas, alertando os pedestres sobre a presença deles ao longo do trajeto. Isso, combinado com alguma publicidade móvel com localização estratégica, cria uma oportunidade lucrativa para varejistas físicos.

A receita de anúncios para celular com segmentação por local, apenas nos EUA, deve crescer de US $ 6,7 bilhões em 2015 para US $ 18,2 bilhões em 2019, de acordo com um relatório da BIA / Kelsey. Mas os anúncios para celular muitas vezes podem ser mais intrusivos e irritantes do que benéficos - tanto para o varejista quanto para o consumidor.

Muitas vezes dependem da coleta de cliques acidentais, em que o consumidor clica em um anúncio no processo de tentar fechá-lo, o que é inútil para os varejistas, que estão pagando por cliques que nunca iriam se traduzir em nada.

Porém, leve em consideração a localização e o contexto do usuário - ele está neste lugar e viajando para este destino - e apresente-lhe um incentivo, como um cupom de meio desconto para uma loja que ele encontrará ao longo do caminho - e Perel acredita que você tem uma fórmula mágica para tornar a publicidade móvel mais lucrativa e útil para todas as partes.

Atualmente, o Sidekix está ativo em apenas duas cidades: Tel Aviv e Londres. Os varejistas fora desses dois locais terão que ser pacientes por mais algum tempo, mas acho que o Sidekix está realmente no caminho certo para algo que será extremamente benéfico para os varejistas e seus clientes.

Kwik

Você já desejou ter um botão que pudesse apertar para pedir uma pizza? A Domino's Pizza apresentou esse conceito em um sorteio em novembro passado, dando um 'botão de pizza de emergência' aos vencedores de uma competição no Twitter no Reino Unido.

Mas a ideia de apertar um botão para pedir não apenas pizza, mas todos os tipos de coisas, pode se tornar realidade graças a uma start-up israelense chamada Kwik. Kwik criou um botão de pedido rápido que pode ser configurado para pedir qualquer coisa: de pizza a mantimentos, itens domésticos e até mesmo estoque adicional, se você for um varejista.

Você pode se lembrar o botão traço Amazon, que foi lançado no ano passado, pouco antes de ^{1º de} abril, levando a uma quase-colapso entre os consumidores como eles tentaram descobrir se o botão foi um verdadeiro produto ou uma brincadeira. Era de fato real, e agora os clientes do Amazon Prime nos Estados Unidos podem usar os botões habilitados para wi-fi para fazer pedidos de 29 marcas diferentes pela Amazon.

Mas Kwik quer abrir completamente esse mercado, com um botão que não pertence a nenhum varejista ou está limitado a um produto ou marca. Eles já estabeleceram parcerias com grandes empresas, incluindo Coca-Cola e, sim, Domino's, e estão em negociações com várias outras marcas e varejistas no Reino Unido e nos EUA para conectar o botão a seus produtos.

Kwik CEO Ofer Klein com um botão Kwik

A Kwik está oferecendo às marcas um canal direto com seus clientes, bem como a oportunidade de coletar dados em tempo real sobre os hábitos de compra dos clientes, enquanto os clientes podem desfrutar da conveniência de uma compra rápida e sem atrito.

Também poderia ser usado para mais do que apenas compras de um único item; O CEO da Kwik, Ofer Klein, explicou que os clientes costumam duplicar seus carrinhos inteiros enquanto fazem as compras, o que significa que há potencial para introduzir um botão com um único toque para realizar viagens inteiras de compras.

Um dos outros participantes da apresentação apontou que a Kwik pode enfrentar a concorrência de assistentes digitais controlados por voz como o Siri, que permitem que você faça um pedido simplesmente falando ao telefone. (Sem surpresa, a Domino's também introduziu esse conceito em suas entregas).

Mas enquanto os fornecedores competem para ver quem pode criar a maneira mais preguiçosa de permitir que os clientes façam um pedido, acho que há margem para algumas inovações interessantes neste espaço.

O futuro do comércio eletrônico? | Imagem via Pixabay

Imagine, por exemplo, um botão para fazer um pedido quando um varejista está com pouco estoque, colocado ao lado de cada produto em um depósito ou depósito para facilitar o reordenamento. Ou um botão na lateral da máquina de café que você pode pressionar para reordenar as borras e os filtros de café. (Particularmente útil se você for dono de um café).

Ainda há muita logística que precisa ser resolvida, mas por mais que a ideia de um 'botão de compras' pareça um truque de novidade, eu não ficaria surpreso se virmos muito mais desses botões no futuro.

Faça as malas para o futuro: embalagens e a Internet das coisas

A última apresentação do dia foi dedicada ao que, para mim, foi a mais futurística - e um pouco enervante - tecnologia de todos os tempos: embalagem inteligente.

A Internet das Coisas e produtos 'inteligentes' associados é uma área que teve uma grande expansão nos últimos anos, algo que deve acelerar fortemente em 2016, com um aumento de 30% nas 'coisas' conectadas em uso, de acordo com o Gartner.

Mas embora muita atenção tenha sido dada a coisas como hardware e carros inteligentes, você provavelmente não teria pensado que a Internet das Coisas poderia se aplicar a embalagens.

Imagem de Wilgengebroed no Flickr [CC BY 2.0], via Wikimedia Commons

O laboratório de P&D da Mindshare, em parceria com a SharpEnd, realizou um estudo para ver como as pessoas reagiam à 'embalagem inteligente' que comunicava a elas sobre seu uso. Eles adicionaram etiquetas NFC eletrônicas à embalagem do produto, permitindo que ele se comunique com os telefones celulares dos participantes, enviando lembretes, sugerindo receitas e fornecendo orientações de uso.

Não tenho certeza de como me sinto sobre a ideia de meu hidratante me lembrar de colocá-lo quando estiver frio lá fora, mas posso definitivamente ver o uso de receber uma notificação quando um alimento que comprei está prestes a expirar, completo com algumas receitas para usá-lo.

Mas embora eu possa ver o potencial da ideia, para mim há algo inerentemente assustador em adicionar conectividade a utensílios domésticos, tornando-os 'cientes' de como eu os uso e permitindo que se comuniquem entre si e comigo.

Algumas embalagens inteligentes sugeririam tutoriais para uso, como este tutorial de trança em cauda de peixe Zoella para um spray texturizante seco.

Para as marcas, é difícil ver o lado negativo, pois a embalagem inteligente lhes daria um nível sem precedentes de acesso às casas e aos hábitos dos consumidores, permitindo que coletassem dados, se comunicassem por meio de mensagens e anúncios e muito mais.

Há uma linha tênue a trilhar aqui entre utilidade e intrusão. 64% das pessoas pesquisadas em relação ao estudo disseram que não se importariam em produtos coletar dados sobre eles, desde que recebessem algo de valor em troca. Mas alguns dos participantes do estudo estavam preocupados em poder optar por não receber notificações e controlar com quais produtos eles interagem e compartilham dados.

A ideia de embalagem inteligente definitivamente tem implicações enormes e abrangentes para o varejo - e privacidade. Se virmos as embalagens inteligentes ganhando uso comercial generalizado, acho que alguns regulamentos rígidos precisariam ser colocados em prática para governar como ela pode ser usada. Embora possa parecer que está longe de acontecer de verdade, considerando a explosão da Internet das Coisas nos últimos anos, acho que é uma direção lógica a ser seguida pelo varejo. Precisamos apenas agir com cuidado.