O futuro da caixa de entrada: gravação de webinar + perguntas e respostas

A caixa de entrada de e-mail de uma pessoa é onde a vida acontece: promoções, convites, colaboração de trabalho e redefinições de senha. Ao longo da década, nossa relação com o e-mail mudou - e a caixa de entrada também está mudando.

Junto com Mark Robbins da Salesforce, Marcel Becker da Verizon Media e Jon Harmer do Google, compartilhamos como a caixa de entrada está se adaptando às mudanças nas expectativas dos clientes e avançando em direção a uma experiência mais dinâmica. Abordamos como tópicos como AMP, e-mail interativo, requisitos de privacidade, tendências de design e muito mais estão mudando a experiência da caixa de entrada hoje e nos próximos anos.

Não teve a chance de assistir ao webinar ao vivo? Não se preocupe. Você pode acessar a gravação completa e ler as perguntas e respostas abaixo.

Q&A

Um grande obrigado a todos que colaboraram durante o webinar com uma pergunta! Aqui está uma recapitulação das respostas de nossos especialistas às perguntas mais populares. Tem mais perguntas? Por favor, deixe-os nos comentários.

Grande parte do nosso público usa clientes de e-mail que não suportam interatividade. O que eles veriam se enviássemos um e-mail interativo?

Mark Robbins, Salesforce: Ao criar e-mail interativo, como acontece com qualquer aprimoramento de e-mail, você precisa considerar os substitutos. Com o e-mail interativo, é possível detectar se o cliente de e-mail é compatível com o aprimoramento - e se não for, você pode ocultá-lo e mostrar o conteúdo substituto. Esse fallback pode ser o que você quiser, por exemplo, um link para uma versão online onde o usuário pode interagir ou uma experiência totalmente diferente. Mas é importante lembrar que você só tem uma linha de assunto, então isso precisa fazer sentido para usuários que veem a versão interativa e usuários que veem a versão substituta.

Bettina Specht, Litmus: Se você está procurando mais detalhes sobre como implementar fallbacks para interatividade, nossa engenheira de email principal Alice Li escreveu esta postagem fantástica: Fallbacks for Interactive Email: How to Combat Limited Support For Interactivity.

O email interativo está acessível?

Mark: Pode ser e deve ser. A maneira como criamos nossos novos formulários de email interativos no Salesforce significa que eles podem ser usados ​​por uma ampla variedade de tecnologias de assistência. Testamos a funcionalidade completamente com entradas diferentes do mouse e diferentes leitores de tela.

Também é importante pensar sobre o design e o conteúdo ao criar um e-mail interativo. A cópia deixa claro o que você está perguntando? O design e o layout tornam o uso intuitivo?

Qual é a diferença entre interatividade “normal” de e-mail e AMP para e-mail?

Mark: Existem três áreas principais onde eles diferem:

1. Como o código é escrito
   A interatividade do e-mail em HTML é escrita em HTML e CSS e incluída no tipo HTML MIME. AMP para interatividade de e-mail é escrita em AMP (uma estrutura de componente da Web) e incluída em um tipo MIME completamente separado .
2. Onde (e como) a interatividade é suportada em clientes de e-mail
   Para suporte HTML interativo, verificamos se o cliente de e-mail removeu o suporte para HTML ou CSS necessário para fazê-lo funcionar. Para AMP para e-mail, verificamos se o cliente de e-mail adicionou suporte para incluir renderização de AMP e se esse usuário específico não desativou esse recurso.
   
   CanIemail.com tem algumas estatísticas sobre o apoio diferente para formulários interativos HTML, ações de clique interativos e AMP para e-mail.
3. Funcionalidade diferente
   Uma das principais diferenças na funcionalidade é o envio de formulários. No email HTML interativo, o usuário sempre será redirecionado para uma página de entrada quando o formulário for enviado. Com AMP para e-mail, o usuário sempre permanecerá no cliente de e-mail. No entanto, usando AMP, você pode obter conteúdo adicional após o envio.

Quais são os requisitos para enviar e-mails AMP?

Jon Harmer, Google: Para o Gmail, você terá que se registrar conosco para poder enviar e-mails dinâmicos. Você deve atender às seguintes diretrizes para se registrar com sucesso no Google:

• Você deve enviar um e-mail de exemplo real com qualidade de produção, não uma demonstração ou exemplo “Hello World”.
• Os e-mails devem ter uma parte HTML ou MIME de texto semelhante. Há muitos casos em que isso é mostrado, como quando o usuário desabilitou o e-mail dinâmico.
• O e-mail não deve ter bugs.
• Você deve autenticar os e-mails usando SPF, DKIM e DMARC conforme detalhado nos requisitos de segurança .
• Certifique-se de ter revisado as práticas recomendadas de AMP para e-mail e de que seu e-mail está em conformidade com as sugestões lá.
• O registro funciona por e-mail. Se desejar registrar mais de um e-mail de remetente, cada remetente precisa ser registrado separadamente, com um e-mail de qualidade de produção separado enviado.
• Você não deve permitir que terceiros, como usuários ou o público em geral, escrevam e enviem emails diretamente. Os emails que você envia podem conter conteúdo gerado pelo usuário, como postagens ou comentários. As ferramentas de teste e "playgrounds de e-mail" não podem ser colocados na lista de permissões e, em vez disso, devem seguir as etapas descritas em Teste seus e-mails de AMP no Gmail .
• Os e-mails devem seguir as Diretrizes para remetentes em massa do Gmail .
• Histórico consistente de envio de um grande volume de e-mails de seu domínio (ordem de cem e-mails por dia, no mínimo, para o Gmail) por algumas semanas, pelo menos.
• Uma baixa taxa de reclamações de spam dos usuários.

O AMP para e-mail pode ser usado para permitir que um cliente adicione um item ao carrinho sem sair da caixa de entrada?

Jon: Sim, isso deveria ser possível. Você deseja autenticar o usuário como parte da implementação de AMP para e-mail.

Quantas horas de desenvolvimento seriam adicionadas a uma compilação de e-mail HTML padrão ao adicionar AMP?

Jon: “Depende.” Realmente depende de quão complicada é uma interação e qual ferramenta você está usando. Se você estiver apenas adicionando um elemento de carrossel e usando um dos editores WYSIWYG, isso adiciona talvez 30 minutos ao seu tempo de construção. Se você estiver implementando alguns recursos de produtividade, semelhantes aos e-mails do Google Docs, isso vai demorar muito mais.

Quais clientes de e-mail são compatíveis com AMP - e mais clientes de e-mail e provedores de serviços de e-mail (ESPs) começarão a oferecer suporte para AMP em breve?

Jon: Atualmente, Gmail, Outlook.com e mail.ru oferecem suporte a AMP para e-mail com Yahoo! Correio em breve. A equipe está se envolvendo ativamente com ESPs e outros clientes de e-mail para aumentar esse suporte. Você pode ver os clientes e ESPs com suporte mais recentes aqui .

O modo escuro é tão importante para empresas B2B quanto para B2C?

Jason Rodriguez, Litmus: Sim! O Modo escuro é em grande parte uma preferência pessoal, então você pode esperar que os assinantes de cada faixa habilitem o Modo escuro em seus dispositivos. Como o Modo escuro não é uma configuração relacionada à segurança, até mesmo pessoas em dispositivos fornecidos pela empresa serão capazes de habilitá-lo (assumindo que seu sistema operacional e cliente o suportem), então é uma boa ideia levar em conta o Modo escuro em seus designs de e-mail se você for capaz.

Existem setores com maior ou menor probabilidade de utilizar o Modo escuro?

Jason: Apesar de seus benefícios de acessibilidade, o Dark Mode ainda é amplamente visto como uma tendência estética, impulsionada pela tecnologia. Portanto, os setores com primeiros usuários e assinantes experientes em tecnologia - como os setores de tecnologia, moda e varejo - provavelmente verão uma adoção mais rápida do Modo escuro do que outros setores. Lembre-se de que a maioria dos fornecedores de sistemas operacionais e fabricantes de dispositivos estão promovendo o Modo escuro com bastante intensidade, portanto, a maioria do público pode esperar um aumento no uso do modo escuro nos próximos meses e anos.

Existe uma maneira de saber quantos de meus assinantes estão abrindo meu e-mail no modo escuro?

Jason: Infelizmente, não realmente. Embora você possa usar uma imagem que é carregada apenas para usuários do Modo escuro por meio de algo como a consulta de mídia CSS 'prefere-esquema de cores' e a trilha abre dessa forma, esses dados não serão confiáveis, pois nem todos os clientes do Modo escuro suportam esse CSS. Além disso, os clientes de e-mail têm métodos diferentes para lidar com o Modo escuro, então é difícil dizer quem está usando o quê e onde. O Modo escuro é um recurso relativamente novo para a maioria dos dispositivos e sistemas operacionais, portanto, se você estiver vendo aberturas em clientes de e-mail mais modernos, como Apple Mail no MacOS e iOS, Outlook.com ou o aplicativo Gmail, então você provavelmente terá mais usuários do Modo escuro.

Como faço para configurar o BIMI?

Marcel Becker, Verizon Media: A melhor fonte de informações atualizadas sobre o BIMI é o site do grupo de trabalho BIMI . Ele contém informações para remetentes e destinatários, bem como uma ferramenta útil para verificar ou configurar um registro BIMI.

Se eu tiver algum feedback sobre as mudanças que ocorrerão nas caixas de entrada da Verizon e do Gmail no futuro, qual é a melhor maneira de deixar esse feedback e iniciar uma conversa?

Marcel: Para a Verizon Media, você deve sempre seguir nossos blogs oficiais , bem como nossas páginas do Postmaster . Geralmente, contém maneiras de entrar em contato conosco, fazer perguntas e deixar comentários.

Jon : Para o AMP para e-mail do Google, você pode encontrar canais para entrar em contato conosco em nossa página de suporte , incluindo nosso rastreador de problemas públicos e a tag Stack Overflow amp-email.