A importância da tecnologia no atendimento ao cliente

Os clientes esperam que as empresas respondam rapidamente no mundo acelerado de hoje. O atendimento moderno ao cliente depende muito da tecnologia. A capacidade de usar a tecnologia para fornecer um melhor atendimento ao cliente cresce à medida que mais empresas se movem online.

O atendimento ao cliente deve ser uma parte importante da estratégia de negócios de uma empresa se ela deseja ter sucesso e construir um relacionamento com seus clientes.

Há muito mais no atendimento ao cliente do que simplesmente responder às perguntas dos clientes e resolver problemas menores relacionados ao produto. Para conseguir isso, você deve se mudar para o local do cliente e tornar-se acessível por todos os canais.

São muitas opções para os clientes. Infelizmente, uma única experiência ruim pode ser suficiente para um cliente abandonar sua marca e procurar uma rival. Como resultado, muitas empresas estão usando aplicativos e ferramentas para melhorar o atendimento ao cliente.

Você pode ter um impacto em todos os aspectos da experiência do cliente se tiver a tecnologia certa e uma estratégia para usá-la.

Descrevemos a seguir como a tecnologia melhora a comunicação no atendimento ao cliente.

Vamos ver juntos…

1. Melhore as relações com os clientes

Em um mundo ideal, sua tecnologia deveria ajudá-lo a melhorar o relacionamento com os clientes, criando um banco de dados de clientes, reengajando clientes anteriores e localizando novos leads.

Ele fornecerá à sua equipe dados e informações relevantes que eles podem usar para realmente entender os desafios, jornadas e expectativas de seus clientes.

Sua tecnologia pode até ajudá-lo a adaptar seus serviços para atender às necessidades reais de seus clientes. Melhor atendimento ao cliente, mais consultas e aumento nas vendas são resultados possíveis desses processos aprimorados.

2. Reduza o trabalho ocupado

A tecnologia pode reduzir o trabalho árduo, permitindo que os representantes de vendas de campo e de serviço dediquem mais tempo a atividades que agregam valor. Nestes dias de distanciamento social, automatizar processos manuais redundantes pode reduzir o estresse e aumentar a produtividade no trabalho (ou em home office).

A Enavate, por exemplo, fornece dois aplicativos de distribuição do Microsoft Dynamics 365 que reduzem as soluções alternativas e aumentam a produtividade da equipe: o aplicativo Warehouse Extensions e o aplicativo Sales Order Management.

Dois aplicativos concentram-se na eliminação de lacunas na utilidade padrão nos aplicativos Elements 365, consequentemente tornando os processos de solicitação e almoxarifado mais eficazes para os executivos.

3. Permite que as empresas forneçam comunicações multicanal convenientes

Oferecer opções de comunicação eficaz via texto, bate-papo, e-mail e mídia social para atender a uma variedade de necessidades dos clientes permite que as empresas forneçam comunicações multicanal convenientes. As comunicações multicanal são mais prontamente disponíveis e convenientes.

4. Dá respostas rápidas ao cliente

Aumentar a velocidade com que as respostas são fornecidas Os clientes esperam que o serviço esteja disponível a qualquer momento. As empresas podem responder imediatamente após o horário comercial, graças aos bots de bate-papo e às tecnologias de bate-papo ao vivo.

5. Ativando recursos de autoatendimento móvel

A habilitação de recursos de autoatendimento móvel permite respostas instantâneas a perguntas frequentes e resoluções rápidas sem a necessidade de interação pessoal. Portais de autoatendimento móveis podem ser usados ​​por empresas para permitir que os clientes usem seus serviços de qualquer lugar.

6. Capacite os funcionários

Os aplicativos de tecnologia permitem que as empresas capacitem seus funcionários de forma rápida e consistente para eliminar a ambigüidade e oferecer respostas ideais.

7. Melhore as relações com os clientes

Em um mundo ideal, sua tecnologia deveria ajudá-lo a melhorar o relacionamento com os clientes, criando um banco de dados de clientes, reengajando clientes anteriores e localizando novos leads.

Ele fornecerá à sua equipe dados e informações relevantes que eles podem usar para realmente entender os desafios, jornadas e expectativas de seus clientes.

Sua tecnologia pode até ajudá-lo a adaptar seus serviços para atender às necessidades reais de seus clientes. Melhor atendimento ao cliente, mais consultas e aumento nas vendas são resultados possíveis desses processos aprimorados.

8. Forneça ferramentas e treinamento para oferecer melhores soluções de valor agregado aos seus clientes

Ao obter uma melhor compreensão de seus pontos problemáticos, você pode adicionar serviços relevantes e de valor agregado. Como a exigência de equipamentos de proteção individual (EPI) de segurança tornou-se cada vez mais essencial para a proteção de suas equipes, várias empresas de distribuição, por exemplo, estão fornecendo acesso de ponto de uso a suprimentos de segurança no chão de fábrica em um esforço para aumentar a conformidade e aumentar a responsabilidade.

9. O melhor atendimento ao cliente vem do aproveitamento do poder da tecnologia

Agora você pode tratar cada cliente como um indivíduo e construir relacionamentos com eles graças a sistemas mais inteligentes e novas tecnologias. Você pode obter o máximo de sua pilha de tecnologia das seguintes maneiras.

10. As empresas podem atender mais clientes

Com recursos limitados, eles podem escalar suas operações usando a tecnologia. Como resultado, mais clientes podem ser atendidos pelas empresas.

Os clientes podem ser contatados pelas empresas de várias maneiras. Eles são capazes de estabelecer um relacionamento positivo, o que leva a uma alta taxa de retenção de clientes.

11. Alcance mais clientes

Sites, mídias sociais e outras ferramentas que permitem que as empresas alcancem mais clientes foram possíveis graças à tecnologia.

Clientes em potencial, que eventualmente podem se tornar clientes reais, podem ser conectados e influenciados pelas empresas.

12. Melhora a Comunicação

A comunicação é mais rápida, acessível e eficaz graças à tecnologia. Isso incluirá interações com membros de sua equipe, clientes, clientes em potencial, investidores e o público em geral.

Tecnologias como Skype e Zoom para videoconferência facilitam a realização de reuniões em diferentes locais. Um aplicativo como Slack ou Asana pode ajudá-lo a simplificar a comunicação da equipe em sua organização.

Isso pode ser usado para acompanhar projetos, tarefas, prazos e outros detalhes. Independentemente de trabalharem remotamente ou dentro do mesmo edifício.

Ferramentas de comunicação como e-mail, newsletters, mídias sociais e outras plataformas são igualmente importantes.

13. Segurança

Devido ao aumento do cibercrime e das violações de dados, todas as empresas precisam implementar medidas rígidas de segurança. Hoje, a maioria dos ativos de negócios são armazenados em endpoints ou na nuvem. Por causa disso, as empresas foram forçadas a tomar medidas rigorosas para proteger seus clientes e seus próprios dados.

14. Eficiência

A tecnologia contribui para a melhoria da eficiência de produtos, serviços e sistemas. Ele gerencia contatos e registros de funcionários, ajuda a rastrear e agilizar processos e mantém o fluxo de dados. Na verdade, o negócio é capaz de crescer rapidamente e economizar dinheiro graças a essa eficiência operacional aprimorada.

15. Assistência para Empregados

A maioria dos trabalhadores sente a necessidade de utilizar a tecnologia mais recente no seu trabalho porque pensa que os ajudará a obter os melhores resultados. Para melhorar os resultados, as empresas devem levar em consideração a relação custo-benefício e fornecer tecnologia adequada.

16. As empresas podem rastrear tudo com precisão e automaticamente

Graças à tecnologia, as empresas agora podem automatizar o rastreamento de vendas, produção, estoque e entrega de bens e serviços. Como resultado, as empresas podem planejar e fornecer serviços aos clientes com mais facilidade.

17. Economiza tempo para os clientes

A capacidade de atender a um grande número de clientes simultaneamente e mais rapidamente do que os humanos foi possibilitada pela tecnologia.

Como resultado, há menos pessoas esperando em longas filas por serviços. Por exemplo, o tempo necessário para retirar dinheiro de um banco diminuiu graças aos caixas eletrônicos.

18. Distanciamento físico deve ser reduzido

A tecnologia tornou possível para os clientes obter serviços de todo o mundo. Produtos e serviços podem ser encomendados e entregues em todo o mundo pelos clientes. Eles nunca teriam sido capazes de usar esses serviços se não fosse pela tecnologia.

19. Economiza dinheiro para os clientes

Os clientes agora têm acesso a uma ampla gama de serviços graças à tecnologia. Os clientes podem escolher o melhor negócio comparando preços. Os clientes não terão muitas opções para escolher sem isso, algumas das quais podem ser ruins ou caras.

Como o cliente se conecta usando a tecnologia?

Bate-papo ao vivo: os clientes preferem o bate-papo ao vivo em 33%. O bate-papo ao vivo tem a vantagem de ser instantâneo e fornecer acesso rápido ao pessoal do call center.

Suporte por telefone: Para obter assistência com pedidos de informação ou resolução de problemas, 36% dos clientes preferem falar com uma pessoa real ao telefone.

Quando um agente de call center está sentado em frente a uma tela de computador e precisa acessar respostas ou informações rapidamente, a automação está sendo executada em segundo plano.

Portais de suporte online: 5% dos clientes acreditam que os portais de suporte atendem às suas necessidades. Páginas sobre perguntas frequentes, instruções de uso do produto, políticas de devolução e outros tópicos são comuns nos portais de suporte.

O bate-papo ao vivo pode ser dificultado pelos portais para estimular a autoajuda e atender a demanda de atendimento.

E-mail: Enviar e-mail aos clientes é algo que queremos fazer 25% do tempo. O e-mail é o método de comunicação automatizado escolhido por muitos clientes para negócios de rotina. O cliente tem a oportunidade de elaborar no e-mail.

Além disso, dá à empresa tempo para investigar os problemas de suporte ao cliente. O e-mail pode ser uma ótima maneira de apresentar ao cliente mais produtos e serviços.

Mídia online: apenas 2% dos clientes escolheriam entrar em contato com um fornecedor de produto ou serviço via Facebook, Twitter ou outra plataforma de mídia social.

A maioria dos clientes não usa a mídia social como forma de obter suporte ao cliente devido a questões de privacidade e à falta de recursos tradicionais de atendimento ao cliente.

Conclusão

As novas tecnologias são cruciais para as empresas por uma série de razões. Para começar, as novas tecnologias têm o potencial de ajudar as empresas a aumentar sua produtividade e eficiência.

Isso ocorre porque as novas tecnologias frequentemente automatizam tarefas anteriormente manuais, permitindo que os funcionários se concentrem em outras responsabilidades. Os negócios sempre se beneficiaram muito com os avanços tecnológicos.

As empresas são capazes de aproveitar novas oportunidades e alcançar novos mercados graças às tecnologias emergentes.

Espero que esta informação seja útil para você.