O segredo do Insider para liberar a magia do SMS com tecnologia de IA

A cópia começa

Ame ou odeie, não há dúvida de que a década de 2020 será definida pela conectividade constante. No entanto, apesar do surgimento de novas ferramentas e canais, um destaca-se acima de todos os outros pela sua eficácia, franqueza e imediatismo: o SMS.

Com uma taxa de abertura de 98% e um tempo médio de resposta de apenas 90 segundos , o SMS é incomparável para interagir com os clientes. Como profissional de marketing, se você não aproveitar o poder do SMS, estará perdendo uma oportunidade de ouro de se conectar com seu público em seu dispositivo favorito, não importa onde ele esteja ou o que esteja fazendo, porque quem está? Você não está um pouco viciado em seu telefone?

No entanto, os dias de envio de mensagens SMS genéricas e de tamanho único já se foram . Todos sabemos que os consumidores são bombardeados com informações de todos os ângulos e, portanto, a personalização tornou-se a base de estratégias de marketing bem-sucedidas.

Você sabia que 91% dos consumidores são mais propensos a comprar em marcas que oferecem ofertas e recomendações relevantes? Os profissionais de marketing precisam adaptar seus canais de comunicação a cada indivíduo. E não importa o quão impactante seja o SMS, se você deseja aumentar o ROI, fidelizar o cliente e atingir as metas de negócios, você também precisa personalizar suas mensagens de texto.

Insider é uma plataforma líder do setor para experiências individualizadas de clientes em vários canais. Não apenas somos reconhecidos como o melhor software de marketing móvel da G2, mas marcas como Samsung , Allianz e Adidas confiam em nós para personalizar as experiências de seus clientes em grande escala. Portanto, sabemos algumas coisas sobre como criar campanhas de SMS personalizadas altamente eficazes.

Este artigo irá mergulhar na importância do marketing de SMS, explorando seu impacto e compartilhando estratégias para maximizar seu potencial . Também mostraremos como, com a personalização baseada em IA do Insider, você pode elevar seu jogo de SMS para gerar engajamento sem precedentes e resultados tangíveis.

Vamos entrar no assunto.

“ Os recursos de mensagens SMS e de aplicativos móveis do Insider nos permitiram alcançar os clientes em qualquer lugar e em tempo real. Criamos campanhas personalizadas e direcionadas que aumentaram o envolvimento e a fidelidade do cliente e os recursos de mensagens foram especialmente eficazes na promoção de ações imediatas, como compras ou inscrições. Além disso, os recursos de análise de dados e relatórios nos ajudaram a otimizar nossas campanhas e melhorar o ROI.”

– Merve K., Chefe de Marketing,

Leia mais avaliações do G2 de clientes satisfeitos

Por que SMS?

O marketing de SMS eficaz não se trata apenas de chamar a atenção, mas de agregar valor real à experiência do usuário. Pare um segundo para pensar nas inúmeras notificações, e-mails e anúncios que competem pela atenção dos usuários. O SMS elimina o ruído e entrega mensagens diretamente nas mãos dos usuários – literalmente. Na verdade, 95% das mensagens de texto são lidas nos primeiros três minutos. Como os usuários optam por um canal, o envolvimento por SMS é mais do que uma mensagem – é uma conversa contínua.

O que diferencia o SMS?

• Interações em tempo real para envolver os clientes instantaneamente
  Mensagens SMS definem engajamento. Ele oferece uma maneira rápida e ágil para as empresas se conectarem com os clientes, preenchendo lacunas com imediatismo.
• Maior conveniência para atender às necessidades do cliente
  Hoje, as pessoas querem velocidade e simplicidade. O SMS atende ao fornecer soluções rápidas para dúvidas e problemas, ampliando a satisfação e promovendo a fidelidade.
• Alcance os clientes onde eles já estão
  As preferências do cliente orientam as estratégias. Com o SMS, as empresas podem envolver clientes que já estão ativos para construir conexões fortes.

Deveria ter sido um texto: 7 maneiras de usar SMS como profissional de marketing

Ainda não tem certeza se precisa introduzir o SMS em seu arsenal de marketing? A resposta é que você faz.

Aqui estão sete exemplos de campanhas que você pode criar para atingir as principais metas de negócios e reconquistar seus clientes:

1. Aumento instantâneo de vendas: gere urgência com alertas de vendas relâmpago por tempo limitado e códigos de desconto via SMS.
2. Transparência e fidelização: Mantenha os clientes informados com confirmações de pedidos, atualizações de envio e cronogramas de entrega enviados via SMS.
3. Exclusividade envolvente: construa um relacionamento exclusivo compartilhando convites para eventos VIP, prévias e conteúdo.
4. Recomendações personalizadas: aproveite insights de dados para recomendações de produtos personalizadas entregues diretamente em suas mãos.
5. Lembretes de carrinho abandonado: reviva carrinhos e navegadores abandonados com lembretes por SMS que incentivam os clientes a concluir suas compras.
6. Feedback e pesquisas: Solicite feedback valioso enviando pesquisas por SMS após a compra. Avalie a satisfação do cliente, reúna insights e ajuste suas ofertas com base em informações em tempo real.
7. Lembretes de eventos: garanta a participação em seus eventos enviando lembretes por SMS em tempo hábil com detalhes do evento, programações e informações de localização. Maximize a participação e o envolvimento.

O poder da personalização

Quando o cansaço da escolha prevalece entre os compradores, a capacidade de se destacar e se conectar verdadeiramente com os clientes é fundamental. A chave para esta conexão? Personalização.

De acordo com um relatório da Epsilon, 80% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar quando as marcas oferecem experiências personalizadas. Isto não é apenas uma coincidência; é uma prova da resposta emocional que as interações personalizadas criam.

Mas por que a personalização provoca uma resposta tão forte? Em última análise, é a sensação de ser compreendido, de ter as próprias preferências e necessidades reconhecidas. Isto promove uma conexão além de um relacionamento transacional, transformando os clientes em defensores leais.

No entanto, a verdadeira personalização não consiste apenas em abordar os destinatários pelo primeiro nome. Você precisa criar conteúdo que se alinhe com suas preferências, comportamentos e aspirações.

Felizmente, o Insider pode ajudar.

“ Os recursos avançados de personalização do Insider aumentaram nossas taxas de conversão em 20%. Ao aproveitar insights baseados em dados, o Insider nos proporcionou uma compreensão mais profunda das preferências e comportamentos de nossos usuários, permitindo-nos selecionar experiências genuinamente personalizadas.” – Leia mais comentários satisfeitos de clientes G2

Personalização de SMS com tecnologia de IA com Insider

No centro do pacote de personalização do Insider está a IA. Não se preocupe; nossa tecnologia de IA líder do setor faz com que seja mais do que apenas uma palavra da moda no LinkedIn. O pacote de personalização do Insider usa IA e aprendizado de máquina para interpretar a intenção do cliente, prever preferências usando insights de dados e criar mensagens que desencadeiam ações.

Tudo isso pode ser encontrado na plataforma de dados do cliente (CDP) líder do setor da Insider, que unifica dados de seu SMS, site, aplicativo, e-mail, CRM, POS, contact centers e muito mais para construir uma visão de 360 ​​graus de cada cliente.

Ao analisar atributos como comportamento passado e histórico de compras, você pode criar segmentos de público profundos ou usar nossa IA para fazer previsões precisas, permitindo que as marcas projetem experiências que correspondam às preferências de cada cliente e mudem as jornadas do cliente em tempo real.

6 recursos revolucionários do Insider para impulsionar o ROI para campanhas de SMS

1. O criador intuitivo de campanhas de SMS com modelos personalizáveis, para que você possa alterar e editar suas campanhas de SMS no menor tempo possível para obter valor, sem envolver a TI.
   
2. Nossa profunda segmentação de clientes permite que você identifique, defina e direcione seu público com mais de 120 atributos , incluindo características, comportamentos, preferências e muito mais.
   
3. Os insights baseados em IA líderes do setor do Insider identificam instantaneamente o que é importante para cada cliente, para que você possa tomar decisões de marketing mais rápidas e inteligentes.
   
4. Nosso catálogo de mais de 100 modelos pré-construídos para ajudá-lo a lançar e personalizar experiências individuais rapidamente.

5. Automação e segmentação de campanhas com tecnologia de IA para envio de mensagens relevantes e oportunas e recomendações de produtos personalizadas com base em indivíduos.
   

A integração perfeita permite unificar dados de eventos de SMS com outros canais para construir uma visão consistente e holística de cada cliente. Imagine receber uma mensagem de texto sobre seu produto favorito poucas horas depois de receber uma notificação push de 20% de desconto – consideraríamos isso um sinal.

5 exemplos de como transformar textos genéricos em campanhas de SMS personalizadas e que geram conversão

Obter permissão para enviar mensagens de texto ao seu cliente costuma ser a parte fácil. É difícil manter a permissão deles. Para evitar desativações, você precisa garantir que suas campanhas sejam:

1. Oportuno: usando uma plataforma de marketing de SMS que usa o poder da IA ​​para enviar a mensagem certa na hora certa, sempre.
2. Relevante: com mensagens personalizadas e de alto valor que ressoam com o comportamento e as preferências do seu cliente.

Os dados unificados do cliente do Insider potencializam campanhas de SMS para garantir que suas mensagens acertem sempre o alvo.

Aqui estão cinco exemplos de mensagens SMS que mantêm o consentimento e impulsionam a ação:

1. Aumente o AOV com gatilhos de eventos em tempo real

Use gatilhos de eventos em tempo real para enviar mensagens oportunas, relevantes e contextuais aos seus clientes, dependendo do estágio e das preferências da jornada.

Por exemplo: Um cliente de uma marca de varejo tem uma alta afinidade com descontos. O comportamento de compra anterior mostra que é mais provável que eles comprem durante uma promoção ou com um código de desconto. A marca está lançando uma promoção e quer aumentar o AOV.

Em vez de enviar um alerta geral de venda para centenas de clientes. O Insider permite que a marca envie alertas direcionados e personalizados sobre produtos específicos que cada cliente adora.

Neste exemplo, o Insider usa:

• Segmento preditivo de afinidade de desconto: os dados mostram que o cliente adora fazer compras durante uma promoção.
• Histórico de compras: Para identificar quais produtos o cliente comprou anteriormente.
• Gatilho de evento em tempo real: para alertar quando produtos relevantes apresentam queda de preço.

2. Aumente as conversões e diminua as margens de lucro com notificações de reabastecimento

Crie mensagens hiperpersonalizadas com base nos dados do cliente, incluindo nome e histórico de compras, para incentivar os clientes a reabastecer seus produtos favoritos.

Por exemplo: uma cliente de beleza comprou o mesmo hidratante várias vezes em sua loja de beleza favorita. Em vez de esperar que acabe, a marca usa o Insider para antecipar a necessidade futura dos clientes por um novo hidratante.

Neste exemplo, o Insider usa:

• Dados do primeiro nome: Para um toque personalizado adicional e para aumentar a fidelização do cliente.
• Histórico de compras: para prever quais produtos têm maior repercussão no cliente e antecipar quando eles farão a próxima compra.
• Segmento preditivo de afinidade de desconto: dê um passo a mais para incentivar uma compra e, ao mesmo tempo, proteger suas margens de lucro, oferecendo frete grátis em vez de desconto.

3. Reduza o abandono da navegação com lembretes em tempo real

Traga de volta aqueles que deixaram seus carrinhos sem supervisão com lembretes relevantes e instantâneos para reduzir o abandono da navegação e recuperar a receita perdida.

Por exemplo: Um banco global pretende aumentar as suas aplicações de cartão de crédito. O banco sabe que este é um processo de alto envolvimento, com os clientes indo de marca em marca para encontrar a melhor opção. Para incentivar as inscrições, o banco envia lembretes de carrinho personalizados para emular o atendimento personalizado que os futuros clientes terão em todos os serviços do banco.

Neste exemplo, o Insider usa:

• Dados do primeiro nome: para interagir com o cliente desde o início.
• Histórico de navegação entre canais: para adicionar detalhes relevantes com base nas visitas ao site e às páginas do produto.
• Urgência e impulso final: lembre ao cliente por que ele deseja ir com você e incentive-o a se inscrever imediatamente.

4. Melhore o ROI com serviços e produtos de acompanhamento

Você sabe que os clientes que compraram recentemente estão ativamente interessados ​​em sua marca. Enviar um texto de acompanhamento com um serviço ou produto relevante para complementar a compra é uma maneira rápida de melhorar o ROI e economizar margens de lucro para usuários já engajados.

Por exemplo: uma marca automotiva deseja melhorar o ROI e reduzir as margens de lucro vendendo serviços automotivos. A marca reconheceu que os clientes que tinham acabado de comprar um carro seriam os mais propensos a receber um serviço, por isso criaram uma campanha de venda cruzada de acompanhamento em torno da manutenção do carro novo.

Neste exemplo, o Insider usa:

• Dados do primeiro nome: Para adicionar um elemento personalizado imediatamente e chamar a atenção do cliente.
• Histórico de compras: Para consultar o produto adquirido anteriormente e criar uma mensagem de acompanhamento relevante.
• Probabilidade de segmentação de compra: como um comprador recente, seu cliente pode ser segmentado com base na probabilidade de compra. Com alta probabilidade de compra, você não precisa usar descontos ou ofertas, basta garantir que a mensagem de texto seja hiperpersonalizada, contextual e relevante.

5. Envolva novamente os usuários que provavelmente se desligarão com ofertas personalizadas

Existem centenas de motivos pelos quais um cliente pode se desligar de sua marca – cabe a você garantir que isso não aconteça. Com ofertas relevantes e personalizadas, aumentar seu CLTV e reconquistar clientes vale o código de desconto.

Por exemplo: uma marca de viagens deseja reconquistar seus clientes no horário mais popular para reservar férias. A marca constrói uma campanha de reengajamento baseada nos locais preferidos dos clientes.

Neste exemplo, o Insider usa:

• Dados do primeiro nome : para criar familiaridade com um cliente que pode não visitar um canal há algum tempo.
• Probabilidade de rotatividade na segmentação: para fazer referência a uma compra anterior e lembrar ao cliente sua marca.
• Histórico de compras : Ao especificar destinos anteriores que o cliente visitou.
• Segmentação por afinidade de desconto : Para enviar um código de desconto relevante e incentivar uma compra.

Como Slazenger obteve ROI de 49X em 8 semanas com mensagens personalizadas

A Slazenger estava procurando melhorar sua taxa de abandono de carrinho para aumentar as conversões. A marca esportiva líder mundial criou mensagens poderosas, personalizadas e contextuais para envolver seus clientes por meio de SMS , Web Push e e-mail. Ao unificar seus dados e combinar IA e personalização em vários canais, o Insider ajudou a Slazenger a reconquistar os que abandonaram o carrinho e incentivá-los a concluir suas compras.

Pronto para aproveitar a IA, personalizar suas campanhas de SMS e gerar resultados?

Turbine sua estratégia de SMS com o construtor de SMS intuitivo do Insider. Com mais de 120 atributos e segmentação baseada em IA, suas mensagens sempre chegarão ao alvo. Além disso, aproveite taxas de entrega mais altas e preços econômicos.

O Insider se integra totalmente à sua pilha de tecnologia existente, portanto, não há necessidade de migrar seu ESP, apenas incorpore SMS perfeitamente em suas jornadas entre canais. Desde a criação de listas até o lançamento de campanhas e relatórios criteriosos, comece a criar campanhas de SMS que aumentem a receita e aumentem a fidelidade do cliente com o Insider. Reserve uma demonstração hoje.

Sobre o Insider

O Insider – uma plataforma única para criar experiências individualizadas e entre canais – permite que os profissionais de marketing corporativos conectem dados de clientes entre canais e sistemas, prevejam seu comportamento futuro com um mecanismo de intenção de IA e criem experiências individualizadas de cliente. Os profissionais de marketing usam a plataforma do Insider para oferecer experiências consistentes e envolventes na Web, aplicativos, Web Push, e-mail, SMS, WhatsApp Commerce e muito mais.