A grande importância de uma boa comunicação para o seu negócio

No mercado de hoje, com fortes comunicações, a espinha dorsal é a chave para administrar um empreendimento comercial de sucesso. Especialmente com tantas pessoas trabalhando em casa em uma economia globalizada, sem comunicação de apoio em toda a sua empresa, você verá que a produtividade e a eficiência estão diminuindo. A falta de comunicação pode levar à falta de satisfação do cliente e ao crescimento do negócio.

Com a tecnologia avançando aos trancos e barrancos, há inúmeras opções de comunicação que permitirão que sua empresa floresça por meio da utilização de comunicações inovadoras e criativas em todos os diferentes capítulos e ramos de sua empresa.

A comunicação é fundamental por vários motivos

Todos nós já ouvimos o termo comunicação é a chave para... no entanto, o que isso significa? Existe uma comunicação clara entre os trabalhadores e a gestão de nível superior? Comunicação entre os trabalhadores? Comunicação entre diferentes ramos de uma empresa? Comunicação com os clientes? O que a comunicação significa mesmo em termos de crescimento e desenvolvimento de negócios? Bem, TUDO importa!

Comunicação entre Gestão e Trabalhadores

Para muitas empresas, haverá diferentes localizações de escritórios, com os funcionários se concentrando mais nos negócios externos e no atendimento ao cliente. Os escritórios de gestão são normalmente centralizados em uma área, enquanto os trabalhadores estão localizados em outras áreas. Mesmo que esses departamentos não estejam localizados na mesma área, é extremamente importante permanecer conectado.

A gerência é responsável por observar os números, direcionar metas e lidar com o treinamento. Se a gerência não tiver uma maneira clara e fácil de se conectar efetivamente com seus diferentes funcionários e locais, isso pode levar a uma quebra de regulamentos e ideais operacionais.

Diferentes filiais de uma mesma empresa ainda devem ter os mesmos objetivos, treinamento e procedimentos operacionais, não importa quão distantes estejam. Isso significa que ter uma comunicação aberta e confiável entre todos os níveis de negócios é importante para garantir que todos dentro da empresa estejam na mesma página. Ter diferentes filiais da mesma empresa operando de maneiras claramente diferentes pode levar ao desastre dentro de uma corporação ou pequena empresa, por isso é importante manter uma comunicação aberta para fins de rastreamento e treinamento.

Comunicação no escritório entre trabalhadores

As configurações do Office podem ser complicadas quando se trata de comunicação. Você pode pensar que é tão fácil quanto caminhar até a mesa de um colega de trabalho e conversar, mas a comunicação nem sempre é tão fácil. Ter um método simplificado de comunicação entre os funcionários, como uma plataforma de mensagens instantâneas ou de compartilhamento de informações, pode ser incrivelmente benéfico para qualquer empresa. A manutenção de registros e a comunicação andam de mãos dadas. Se houver vários funcionários em seu escritório, mas seus arquivos de clientes estiverem armazenados localmente, sem notas específicas, pode ser difícil para os supervisores ou outros funcionários ajudarem os clientes se a pessoa com seus arquivos estiver ocupada ou não estiver no escritório.

Ter um sistema vinculado e integrado que permite que os funcionários compartilhem anotações, informações e façam perguntas enquanto estão com os clientes pode fazer uma enorme diferença. Empresas como a Saicom oferecem opções intuitivas e inovadoras para que as empresas permaneçam em contato e tenham uma rede compartilhada de informações. Se os funcionários lutam para permanecer na mesma página, isso pode parecer ruim e incomodar os clientes, levando à perda de satisfação do cliente. Garantir que todos os funcionários possam se comunicar com rapidez e eficiência significa uma maior capacidade de eficiência e produtividade.

Comunicação entre Filiais

A comunicação digital entre as filiais do escritório é vital para manter a consistência em toda a sua marca e negócios. Embora diferentes filiais possam ter seus métodos para administração de determinados escritórios, quando se trata de resultados, todas as suas filiais devem funcionar da mesma maneira, com a mesma tecnologia. Isso garante que seu negócio apresente uma frente forte de todas as áreas, permitindo eficiência em suas operações diárias.

A tecnologia é extremamente importante quando se trata de gerenciar várias filiais, e garantir que todas as suas filiais tenham acesso à mesma conectividade, software e arquivos de clientes é importante para o atendimento ao cliente e o crescimento dos negócios. Se um cliente estiver em outro local e não conseguir acessar seus arquivos e informações, isso pode impedir que os funcionários tentem atender o cliente. Para cada cliente insatisfeito que não pode ser atendido com eficiência e ter sua situação resolvida, isso impede o crescimento do negócio. A comunicação não é apenas chamadas telefônicas, é a capacidade de rede intrínseca da sua empresa. Em um mercado global onde o avanço tecnológico é fundamental, certifique-se de que todos os seus locais tenham acesso à melhor tecnologia para aumentar a eficiência, produtividade, atendimento ao cliente e satisfação.

Comunicações com clientes

Comunicar-se com os clientes é mais do que apenas ter um número de telefone de atendimento ao cliente. Permanecer em contato com seu cliente, oferecer novos serviços a clientes anteriores e garantir o mais alto nível de serviço aos seus clientes faz parte de sua estratégia de comunicação empresarial. Garantir que você permaneça em contato com seus clientes, avisando-os sobre seus produtos e serviços mais recentes ou fazendo o check-in após a prestação de um serviço é extremamente importante.

No passado, a maioria dessas comunicações precisava de um representante de atendimento ao cliente, mas com a tecnologia de hoje isso não é mais o caso. Usar um software de comunicação eficaz para interagir com seus clientes, enviar e-mails ou mensagens de texto automatizados e fazer acompanhamentos automatizados rotineiramente pode liberar o tempo de seu funcionário para atrair novos leads e negócios. Também deixa seus funcionários livres para lidar com quaisquer preocupações ou problemas que possam surgir com reclamações ou problemas de clientes. Ter seus funcionários livres para lidar com os clientes individualmente e resolver quaisquer problemas pode fazer sua empresa decolar e reduzir sua carga de estresse, levando a clientes mais felizes e funcionários mais eficientes.

Não importa como você desdobre, a comunicação é a chave para o sucesso e o avanço de qualquer negócio. Garantir que todos os aspectos de sua rede de comunicações sejam de alto nível e de ponta pode aliviar muitos problemas no local de trabalho. Com várias opções disponíveis para as empresas melhorarem sua rede de comunicação, não há motivo para você não dar o primeiro passo em sua empresa. Sem uma comunicação sólida, sua empresa não atingirá as alturas que poderia. Garantir que suas estratégias de comunicação e redes sejam fortes e atualizadas pode fazer uma enorme diferença para o seu negócio.

Sobre o autor

Danielle Faye é especialista em comunicação estratégica. Ela trabalhou com várias empresas de software de tecnologia para ajudar a atrair novos clientes e manter os atuais satisfeitos. Ela tem uma paixão por estudar comunicação interpessoal.