O poder do marketing de referência ao expandir seu aplicativo
Publicados: 2022-02-24
É um canal de marketing poderoso porque as pessoas confiam nas opiniões de outras pessoas em suas vidas e daqueles que respeitam, sejam familiares, amigos, influenciadores de mídia social ou celebridades.
O que é marketing de referência?
O marketing de referência é uma estratégia promocional que incentiva os clientes existentes a indicar novos clientes, muitas vezes com incentivos. Embora as referências possam ser feitas organicamente, as empresas também podem usar um programa de referência especializado.
A eficácia geral de um programa de marketing de referência é justificada pelo fato de que geralmente recebemos sugestões de nossos amigos sobre quais programas de TV assistir, quais filmes alugar e quais restaurantes ir. E nós mesmos, como consumidores finais, queremos compartilhar nossas histórias, os produtos que compramos e as marcas que escolhemos. Isso é amplificado quando a experiência de compra e o produto são ótimos.
Neste artigo, mostraremos as três razões básicas pelas quais o marketing de referência é tão poderoso, alguns exemplos de campanhas de referência altamente bem-sucedidas e forneceremos sete etapas táticas para criar um mecanismo de marketing de referência poderoso para sua empresa.
Por que o marketing de referência é tão poderoso?
Sabemos que o marketing boca a boca e de referência é muito poderoso e consistentemente classificado como uma das formas mais poderosas de marketing.
Segmentação precisa
Você já tentou usar o Google Adwords ou anúncios do Facebook e viu o dinheiro desaparecer diante de seus olhos? Muitas vezes não é culpa da plataforma, mas do seu posicionamento. Boas campanhas de marketing têm dois componentes principais, ótimas mensagens e segmentação a laser.
O marketing de referência e boca a boca tende a ser mais direcionado porque as pessoas geralmente conhecem muito bem seus amigos e públicos sociais. Isso permite que a mensagem da sua marca se espalhe de forma mais eficaz do que a maioria dos outros canais de marketing.
Fator de confiança
A confiança é importante quando se trata de convencer alguém a comprar algo. Se não confiarmos em alguém, não os ouviremos. Pense na última vez que você soube que um vendedor estava tentando lhe vender algo por uma comissão. Você provavelmente duvidou de sua autenticidade por causa da falta de confiança. No marketing de referência, no entanto, o discurso de vendas geralmente vem de alguém que você conhece muito bem, como amigos e familiares, ou de alguém em quem você confia, como um blogueiro favorito.
Repetidas vezes, pesquisas mostram que as pessoas quase sempre confiam nas opiniões dessas pessoas sobre os anúncios genéricos e os discursos de vendas que as próprias marcas criam.
Lembre-se, as referências não se limitam a amigos e familiares. Eles podem vir de várias fontes, desde que o destinatário da informação confie neles. Então, quais são os principais tipos de canais de referência?
- Família de amigos
- Publicações de notícias
- Comentários e opiniões de clientes postados on-line
- Opiniões de influenciadores (blogueiros, influenciadores de mídia social)
- Carta de recomendação
Alcance e aceleração
Não muito tempo atrás, o alcance médio do consumidor típico era limitado. Em grande medida, limitava-se às pessoas que viam ou com quem falavam ao telefone todos os dias. Na era de hoje, no entanto, o consumidor médio tem um alcance muito mais amplo e, para muitos com seguidores sociais constantes, o impacto pode ser enorme. Hoje, alguns consumidores têm a capacidade de fazer ou quebrar um negócio pelo que dizem online.
Com um simples post no Facebook, tweet no Twitter ou selfie no Instagram, o consumidor médio agora pode alcançar centenas, senão milhares, de amigos (pessoas que confiam novamente em suas opiniões) em segundos. Esse alcance social é uma das principais razões pelas quais o marketing de referência cresceu em força na última década.
Oferece um baixo custo de aquisição de usuários
De acordo com a Nielsen, 92% dos consumidores confiam em referências de pessoas que conhecem. Portanto, é mais provável que o destinatário de um convite instale seu aplicativo de uma só vez, em comparação com um novo usuário que precisaria ser segmentado com anúncios e campanhas de retargeting. A única coisa que você gasta ou precisa investir é oferecer uma ótima experiência no aplicativo para seus usuários e recompensas para mantê-los motivados a convidar mais amigos.
Reduz a taxa de churn do seu aplicativo
Nenhum usuário gostaria de enviar spam para seus amigos e familiares. Assim, você pode ter certeza de que a maioria dos seus convites de indicação serão enviados para aqueles que seus usuários acham que verão tanto valor em seu aplicativo. Isso aborda o desafio mais comum da aquisição de usuários: alcançar o público certo. O marketing de referência usa a promoção boca a boca para que você seja notado por aqueles que têm maior probabilidade de instalar e aproveitar seu aplicativo, reduzindo sua taxa de churn.
Os usuários indicados são 18% mais fiéis do que os adquiridos por meio de outros canais de marketing. Na verdade, o valor da vida útil de um usuário indicado é 16% maior do que o seu usuário médio de smartphone.
Melhora sua taxa de retenção
Quando sua taxa de cancelamento diminui, você ganha tempo para entender como os usuários desejam interagir com seu aplicativo. Você aprende sobre as expectativas deles e como uma experiência no aplicativo influencia suas interações e sessões no aplicativo. Usando esses dados, você pode realmente melhorar a experiência do aplicativo para eles, conectando-os ao que ele oferece.
Cria um loop viral de aquisição
Quando sua taxa de churn diminui, sua taxa de retenção melhora. Quando sua taxa de retenção melhora, isso indica como os usuários estão aproveitando a experiência no aplicativo. E quando os usuários aproveitam o que o aplicativo oferece, eles se tornam mais propensos a convidar seus amigos e familiares para ele. Simplificando, você está construindo um canal viral de aquisição de usuários. Mas criar um programa de referência de alta conversão pode ser complicado.
Plano de marketing de referência
'Marketing de referência' não é apenas para o departamento de vendas e marketing, especialmente para a indústria de software e Internet, está mais intimamente ligado ao próprio produto. Os designers não devem apenas considerar como mostrar e comunicar as regras de marketing no aplicativo, mas também participar da pesquisa do usuário e da personalização da estratégia com antecedência para desenvolver a solução mais adequada às características do produto.
Ao projetar um programa de 'marketing de referência', como personalizar o programa de recompensas mais adequado para o produto? Como explicar as regras aos usuários? Como incorporar todo o processo na aplicação? Todas essas são questões que precisam ser consideradas. Os recursos relacionados ao marketing de referência, assim como outros recursos do produto, também exigem uma boa experiência do usuário para reduzir a taxa de churn durante o processo.
Analise os recursos do produto e identifique os grupos de clientes-alvo
O primeiro passo na construção de uma campanha de 'marketing de referência' é analisar as características do produto e identificar o grupo-alvo de clientes. Nem todos os usuários existentes têm um forte incentivo para compartilhar o produto, mas na maioria dos casos, os usuários mais ativos estão mais dispostos a compartilhar. Eles conhecem melhor o produto e os novos clientes que eles recomendam são mais direcionados. Mesmo para o mesmo usuário, se você conseguir captar um momento muito agradável no processo de utilização do produto e orientá-lo a compartilhá-lo, a taxa de sucesso será maior.
O objetivo dos programas de marketing é basicamente o crescimento do usuário e o crescimento da receita de transações, mas para produtos diferentes, a prioridade do objetivo é diferente e a expectativa de retorno do cliente também é diferente. Compreender suas necessidades é a única maneira de criar 'recompensas por indicação' que sejam suficientemente atraentes.
Desenvolva um mecanismo de recompensa
Se o produto for uma empresa de comércio eletrônico com muitas categorias, atrair novos usuários para se inscrever é o objetivo principal. As regras e recompensas podem ser projetadas para recompensar os usuários convidados assim que eles se inscreverem e levá-los a tentar comprar pela primeira vez oferecendo um ótimo negócio no primeiro pedido. A recompensa dada ao referenciador também pode ser um desconto nas compras para aumentar sua taxa de repetição de compras.
Comunicar programas de marketing de referência aos usuários
Não importa quão "perfeito" seja o seu programa de marketing, se não for comunicado aos usuários de maneira eficaz, não se traduzirá em usuários e receita reais. Para equilibrar custo e eficácia, às vezes temos que definir as condições para obter a recompensa, como a pessoa indicada deve baixar o aplicativo e se registrar, ou concluir um pedido, etc. Essas regras precisam ser totalmente comunicadas ao usuário, tanto o árbitro quanto o árbitro. As próprias regras precisam ser simples e claras, com 'qual é a recompensa' e 'como obter a recompensa' sendo as informações mais importantes a serem comunicadas. Não se concentre apenas na cópia encorajadora e ignore-a ao descrever o processo.
Use dados para acompanhar os resultados de marketing
Depois de concluir todos os recursos relacionados ao 'marketing de referência', lembre-se de adicionar a coleta de dados para confirmar o quanto as campanhas existentes estão contribuindo para o crescimento de usuários e receita. Se não atender às expectativas, as regras não estão configuradas corretamente? Ou a exposição da página de compartilhamento não é suficiente? O marketing é um processo de longo prazo, mesmo que não haja nenhum problema com o programa, pois conforme o produto se desenvolve, o objetivo e o investimento nele podem mudar a qualquer momento, neste momento, os dados preliminares se tornarão uma base importante para tomada de decisão. fazer.
Otimize todos os detalhes no processo de compartilhamento com a ideia da experiência do usuário
O compartilhamento não é uma operação simples e pode pular para outros aplicativos sociais no meio do processo. Se você incluir o processo de obter a 'recompensa' e usá-la, todo o processo será ainda mais longo. Portanto, é importante que os designers mapeiem claramente esse processo online e offline para ajudar a otimizar os detalhes do processo de compartilhamento e reduzir a taxa de churn.