O problema da coleta de dados: um em cada 10 consumidores não sabe quase nada sobre o que está acontecendo com seus dados

A Publicis Sapient e o Google Cloud fizeram parceria recentemente com a Ipsos para criar a pesquisa de coleta de dados e consentimento. O objetivo da pesquisa era entender melhor o que as pessoas sabem, sentem e desejam quando se trata de coleta de dados corporativos.

Nesta postagem, vamos descompactar algumas das principais descobertas e pontos de dados da pesquisa. Você pode baixar o relatório completo, The Data Collection & Consent Survey, aqui .

Conteúdo produzido em parceria com a Publicis Sapient.

Uma visão positiva da tecnologia, uma visão negativa da coleta de dados

A maioria dos entrevistados acha que a tecnologia tem um impacto positivo em suas vidas pessoais, embora esse tenha sido o caso mais fortemente nos Estados Unidos, Grã-Bretanha e Austrália. França e Alemanha assumiram uma postura mais neutra.

Quando se trata de privacidade de dados, no entanto, o sentimento não foi tão positivo. Enquanto 75% dos entrevistados americanos acreditam que é possível ter privacidade de dados no mundo atual impulsionado pela tecnologia, uma parte significativa dos entrevistados (um em cada cinco) se preocupa em ser capaz de manter sua privacidade online.

Essa preocupação está presente em todos os cinco países incluídos na pesquisa, com cerca de metade dos entrevistados se sentindo mal sobre os dados coletados sobre eles.

“Apesar da crença de que a tecnologia tem um efeito positivo na vida das pessoas, a maioria teme que os dados coletados pelas empresas possam ser prejudiciais e acham que seus dados valem mais do que os serviços gratuitos que recebem em troca”, escreve Publicis Sapient.

Para fazer com que as pessoas se sintam melhor ao fornecer seus dados, você deve criar confiança.

Contra-intuitivamente, o controle de dados aumenta a confiança da marca

Construir confiança pode parecer simples, mas há mais do que simplesmente notificar as pessoas sobre suas práticas de dados e obter consentimento.

Os resultados da pesquisa mostraram que as pessoas desejam um controle diferenciado sobre seus dados. Os consumidores americanos, em particular, depositaram a maior confiança nas empresas que lhes permitem manipular seus próprios dados.

Mais de 70% dos entrevistados nos Estados Unidos disseram que eram mais propensos a fazer negócios com uma empresa se tivessem a oportunidade de excluir suas informações. Os consumidores americanos também valorizam a capacidade de desativar o rastreamento de localização, excluir seu histórico de navegação, escolher com quem uma empresa compartilha informações e revisar as informações que as empresas possuem sobre eles.

De acordo com o relatório: “As empresas que provarem ser confiáveis ​​e responsáveis ​​ao lidar com dados pessoais terão uma reputação melhor e, por fim, atrairão mais clientes”.

Outra descoberta importante: cerca de 40% dos entrevistados, independentemente do país, acham que seus dados valem mais do que os serviços gratuitos que recebem em troca.

O relatório inclui especificações sobre o tipo de dados que as pessoas estão dispostas a trocar (ou não) com base em diferentes setores e serviços - por exemplo, 76% dos entrevistados americanos não estavam dispostos a compartilhar suas informações bancárias para obter ajuda com seu orçamento doméstico. O tipo de informação que as pessoas estão dispostas a compartilhar livremente varia de acordo com o país.

Como o gráfico acima ilustra, americanos, britânicos e australianos têm muito mais probabilidade do que franceses ou alemães de compartilhar raça / etnia, informações de contato, informações pessoais e localização.

Compartilhamento de dados por setor

A pesquisa detalhou o sentimento de dados em nove setores, incluindo varejo, serviços financeiros, serviços de saúde e produtos de consumo. Existem muitos insights sobre a opinião do consumidor em relação à privacidade de dados e compartilhamento por setor para listar aqui, mas as principais lições incluem:

• Finanças : cerca de 50% dos americanos compartilham dados pessoais online ou em aplicativos com empresas de serviços financeiros
• Saúde : cerca de 70% dos australianos, britânicos e americanos desejam compartilhar suas informações pessoais e de contato com empresas de saúde on-line / em aplicativos
• CPG : 58% dos entrevistados franceses não estavam dispostos a compartilhar nenhum dado pessoal com empresas de CPG enquanto estavam online / em aplicativos, contra 47% dos americanos e 43% dos britânicos e australianos
• Varejo : cerca de metade dos australianos, americanos e britânicos e um terço dos franceses e alemães desejam compartilhar suas informações de contato com empresas de varejo online / em aplicativos

Outros setores incluídos no relatório são Food Delivery & Restaurants, Transportation, Travel & Hospitality e Technology / Media / Telecom, Government and Generic Services.

Melhor comunicação é a chave para melhores dados

A Publicis Sapient enfatiza que a comunicação clara sobre por que uma empresa está coletando dados e como planeja usá-los é importante para melhorar o relacionamento com os clientes. Uma comunicação clara cria confiança. Consumidores informados se sentem mais confiantes em compartilhar suas valiosas informações. Esta é claramente uma área em que as empresas podem melhorar, independentemente do país.

A Publicis Sapient escreve: “Em média, quatro em cada cinco pessoas em todos os cinco países dizem que sabem pouco ou nada sobre o que as empresas fazem com os dados que coletam.”

A maioria (mais de 80 por cento) dos consumidores não sabia sobre nove tópicos de dados principais, conforme mostrado no gráfico a seguir.

Usando os nove tópicos acima, a Publicis Sapient desenvolveu uma única medida do conhecimento das pessoas sobre o que as empresas fazem com seus dados. O relatório contém um detalhamento desse índice de conhecimento de dados por país, e detalha ainda mais por sexo e faixa etária (da Geração Z até os Baby Boomers).

Entender que tipo de dados apresenta mais preocupação para os indivíduos, com quais setores os consumidores estão mais preocupados em compartilhar informações e as nuances de como os consumidores veem o compartilhamento de dados com base no país, idade e dados demográficos pode ajudá-lo a formular uma coleta de dados abrangente e consentimento estratégia.

Para obter uma compreensão mais profunda das descobertas de cada país, incluindo uma riqueza de estatísticas e gráficos adicionais, baixe o relatório completo , The Data Collection & Consent Survey.