A psicologia de construir confiança para uma compra

O que faz os compradores clicarem no botão de compra?

Seus compradores estão sempre procurando motivos pelos quais não devem confiar em sua marca. É porque as pessoas têm uma aversão natural à perda. A aversão à perda motiva os compradores a comparar produtos semelhantes e gastar tempo pensando em cada compra.

• Qual produto funciona melhor?
• Qual produto parece mais bonito?
• Qual produto vale o dinheiro?

As pessoas estão mais informadas do que nunca. Eles têm uma melhor compreensão das estratégias de marketing e não são facilmente induzidos a fazer compras. Sessenta e nove por cento dos carrinhos de compras online são abandonados – e ainda mais carrinhos são abandonados em dispositivos móveis.

Os compradores querem clicar em comprar com confiança. E isso requer confiança entre marca e comprador.

Como você pode fazer com que seus leads quentes se transformem em clientes? Fazendo com que seus clientes anteriores façam as vendas para você.

O impacto das classificações e avaliações no comportamento de compra

O que leva as pessoas a comprar?

Vários fatores desempenham um papel. Além de uma ótima experiência de marca, produtos que resolvem o problema do comprador e o preço certo – 76% dos consumidores já compraram um produto por recomendação de outra pessoa antes, o que personaliza sua experiência.

Os compradores ultrapassam o ponto crítico de uma jornada de compra graças às vozes de seus clientes. Novos compradores querem saber se os compradores anteriores estão satisfeitos com sua experiência. Sessenta e dois por cento das pessoas pesquisadas relatam ter maior probabilidade de clicar em conteúdo como anúncios, sites, postagens sociais ou e-mails, que apresentam fotos de clientes em vez de uma imagem criada pela marca.

Classificações e comentários são o ponto de inflexão de cada jornada de compra. Seus leads quentes precisam de um empurrão extra para saber que este é o produto certo para eles. E eles não querem esse impulso da sua marca. Eles estão procurando ouvir seus clientes.

É hora de colocar seus clientes e novos compradores em contato.

Como as avaliações impactam as conversões

Classificações e avaliações criam provas sociais que constroem credibilidade e reputação.

Robert Cialdini colocou a prova social como um dos seis princípios de persuasão por causa de seu impacto dramático no comportamento do consumidor. Nosso relatório sobre o estado do conteúdo gerado pelo usuário em 2022 descobriu que 72% das pessoas pesquisadas acreditam que as avaliações e depoimentos enviados pelos clientes têm mais credibilidade do que a marca falando sobre seus produtos.

Aqui está a coisa: você não precisa de milhares de avaliações. O Spiegel Research Center descobriu que apenas 5 avaliações aumentavam a probabilidade de compra em 270% em comparação com um produto sem avaliações. Para produtos com preços mais altos, as avaliações são um fator ainda mais importante no processo de compra.

Mas só porque seus produtos são ótimos, não significa necessariamente que seus clientes estão migrando para deixar comentários. As avaliações são uma parte estratégica da sua estratégia de marketing, assim como levar as pessoas a uma compra.

Como você pode obter mais comentários?

Como obter mais avaliações dos clientes

Os clientes ficam felizes em deixar comentários, especialmente quando veem outros clientes assumindo a liderança. Noventa e um por cento dos consumidores concordam que, quando as marcas de que gostam e usam, re-compartilham o conteúdo dos clientes, é mais provável que compartilhem conteúdo sobre a marca ou seus produtos. O comportamento do consumidor mostra que as pessoas querem deixar comentários sobre seus produtos – você só precisa inspirá-los a agir.

Existem 4 razões pelas quais as pessoas deixam avaliações:

1. Eles tiveram uma reação extrema (positiva ou negativa).
2. Eles amaram tanto sua experiência que querem compartilhá-la com outras pessoas.
3. Eles querem ajudar os outros com o mesmo ponto de dor ou desafio.
4. Eles receberam um incentivo.

Seus clientes estão tendo essas experiências todos os dias. Use essas 3 estratégias fáceis para obter mais avaliações (e conversões!) para cada um de seus produtos.

Nº 1: alcance clientes fiéis

Não espere que seus clientes deixem comentários. Peça-lhes comentários. Crie um e-mail automatizado em sua série pós-compra que peça aos clientes que deixem uma avaliação. Envie este e-mail alguns dias ou semanas após a compra, enquanto seus produtos e seus benefícios ainda são os mais lembrados. A LMNT envia um e-mail pós-compra solicitando uma revisão 20 dias após os clientes receberem seus eletrólitos. Eles simplificam estrategicamente seu e-mail com uma única solicitação para deixar um comentário (observe como eles não adicionaram nenhum link para produtos ou vendas futuras). Eles também preenchem automaticamente a opção de 5 estrelas.

Nº 2: Compartilhe conteúdo gerado pelo usuário

Quando seus clientes veem outros clientes compartilhando sua experiência com o produto, eles ficam inspirados. Eles veem como podem criar um divertido Instagram Reel apresentando seu produto ou sobre o que podem falar em um rápido TikTok. Isso também não precisa vir de influenciadores profissionais. Compartilhe conteúdo gerado pelo usuário em seus canais on-line e peça a seus clientes que enviem seus UGC por meio de seus e-mails e embalagens pós-compra.

Liquid Death se destacou no espaço aquático on-the-go por meio de sua marca. Como explica o fundador Mike Cessario, “Lançamos nas mídias sociais muito antes de termos um produto real. Corte para três ou quatro meses depois e nossa página no Facebook tem mais seguidores do que Aquafina e nosso vídeo de marketing tem três milhões de visualizações.” Seus canais sociais apresentam UGC de seus clientes de pessoas que mergulham enquanto bebem de uma lata de Liquid Death e uma mulher “shotgunning” de seu produto.

Nº 3: Facilite

Seus clientes ficam felizes em apoiar sua empresa, mas isso não significa que eles passarão por um processo tedioso para criar uma avaliação para você. Se o seu processo de revisão for muito complicado... você perderá as avaliações incríveis que seus clientes desejam deixar. Audite seu processo de revisão para ver como você pode torná-lo mais simples e direto.

• Pegue uma página do livro de LMNT e envie um e-mail simples com UM apelo à ação: “Deixe-nos um comentário.” Permita que as pessoas deixem seus comentários diretamente no e-mail para que não precisem clicar em outra página. Quanto menos atrito, mais avaliações você coletará.
• Em vez de pedir aos clientes que leiam as diretrizes de sua marca, apenas mostre a eles o que você está procurando. Dê uma olhada nos canais de marketing da Liquid Death para se inspirar. (E lembre seus clientes de que eles não precisam ser influenciadores profissionais para obter destaque!)
• Incentive seus clientes com um presente gratuito, acesso a conteúdo exclusivo ou um código de desconto em troca de uma avaliação. Torne mais fácil para eles dizerem sim para deixar um comentário. O bônus dessa estratégia é que você receberá comentários de seus clientes mais satisfeitos (aqueles que estão morrendo de vontade de presente, conteúdo ou desconto grátis para a próxima compra).

Depois de começar a receber avaliações, compartilhe-as em seus canais de marketing e pontos de contato. Uma avaliação pode residir na página do seu produto e se transformar em um Instagram Reel, TikTok, postar no Twitter no LinkedIn e até chegar aos seus canais de marketing pessoais. O hotel Loews adiciona conteúdo gerado pelo usuário aos seus cartões-chave!

Cada ponto de contato na jornada do cliente (desde o conhecimento da marca até a experiência pós-compra) tem dezenas de pontos de contato para adicionar avaliações. Essas avaliações são a prova social que dá credibilidade à sua marca e uma reputação positiva. Seus compradores avessos à perda estão em busca deles.

Então dê a eles o que eles estão procurando.

Transforme seus clientes em sua equipe de vendas

Clientes satisfeitos adoram compartilhar suas experiências.

As pessoas querem se conectar com suas marcas favoritas, e ser destaque em seus canais online e offline é uma experiência especial que nutre o relacionamento com a marca. Cabe às marcas dar aos compradores um lugar para compartilhar e destacar suas avaliações e conteúdo gerado pelo usuário. Isso cria o volante de compra definitivo, onde suas avaliações se transformam em clientes que continuam a deixar avaliações!

Crie confiança em cada etapa de sua jornada de compra por meio do TINT. A plataforma UGC da TINT usa aprendizado de máquina para encontrar automaticamente avaliações e conteúdo gerado pelo usuário para que sua equipe de marketing possa se concentrar nas coisas importantes. Você também poderá marcar, organizar e redirecionar facilmente seu conteúdo social em seus vários canais e pontos de contato (tanto online quanto offline!).

Agende hoje mesmo uma demonstração com a TINT para ver como marcas como Canon, Marriott e Nestlé estão usando a TINT para exibir avaliações e UGC.