O ROI da personalização: como investir no software certo hoje gera grandes retornos amanhã

A abordagem Insider para personalização

Antes de começarmos, é importante definir exatamente o que queremos dizer com personalização. Para a maioria das marcas do mercado, personalização significa a capacidade de recomendar o produto certo para o usuário certo. As marcas normalmente contam com o uso de dados históricos e comportamentais para personalizar a experiência do cliente no local com recomendações baseadas em dados.

No Insider, no entanto, vamos além de oferecer recomendações personalizadas de produtos. Em vez disso, capacitamos as marcas com modelos personalizáveis ​​e recursos avançados de teste A/B, tudo em nossa plataforma multicanal líder do setor.

Modelos personalizados: com mais de 100 modelos pré-criados e personalizáveis ​​para web e aplicativos, ajudamos as marcas a lançar e personalizar experiências individuais rapidamente. As marcas podem personalizar modelos para alinhar com sua marca e adaptar mensagens para cada cliente em um flash usando nosso editor WYSIWYG (o que você vê é o que você obtém), que permite aos usuários ver e editar o conteúdo exatamente como aparece quando exibido em uma interface ou página da Internet.

Teste A/B: Cada modelo personalizado e iniciativa CRO criada com o Insider pode então ser testado A/B. Não apenas ajudamos as marcas a encontrar combinações vencedoras de e-mail, no local, mensageiro, aplicativo e notificações push, mas também capacitamos as marcas com a opção de testes A/B com base em segmentos - não na divisão de tráfego (as ferramentas típicas de teste A/B são baseadas na alocação de tráfego aleatório 50/50).

O Insider também não personaliza apenas experiências com base em dados históricos. Usamos segmentos preditivos hipotéticos e mais de 16 algoritmos diferentes para criar recomendações mais fortes e impactantes.

Vejamos um exemplo: a Amazon normalmente usa dados comportamentais anteriores para suas recomendações, por isso você costuma ver seus últimos produtos visitados nos blocos de recomendações. Mas isso nem sempre faz sentido.

O Insider vai além dos dados comportamentais históricos para criar novos segmentos preditivos com base em algoritmos genéricos e baseados no usuário. Se alguém vê seus últimos produtos visitados no bloco de recomendação, mas não toma nenhuma ação, o Insider capacita as marcas a criar novas campanhas usando diferentes algoritmos preditivos para reengajá-los e incentivá-los a comprar outro produto relevante.

Sim, não somos sua ferramenta de personalização comum

O estado atual da personalização

Os avanços na tecnologia tornaram mais fácil para as empresas coletar e analisar dados de clientes, permitindo-lhes adaptar seus esforços de marketing às preferências e necessidades individuais.

De campanhas de e-mail personalizadas a recomendações de produtos personalizados, a personalização tornou-se um aspecto vital do marketing moderno. E os números não mentem:

• 71% dos consumidores se sentem frustrados quando uma experiência de compra é impessoal.
• 70% dos millennials ficam frustrados com as marcas que enviam e-mails irrelevantes.
• 91% dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar com marcas que fornecem ofertas e recomendações relevantes para eles.

O custo de não fazer nada

Uma objeção comum que ouvimos é o orçamento - especificamente: não ter o suficiente. E nós entendemos; os profissionais de marketing têm a tarefa consistente de gastar menos e entregar mais. Investir em uma nova ferramenta vem com obstáculos para superar e, normalmente, uma equipe financeira e várias partes interessadas para embarcar. Aprovar o orçamento para investir em uma ferramenta corporativa não é tarefa fácil.

Mas, ao não investir no software de personalização certo, as marcas estão perdendo uma grande oportunidade de diferenciar sua marca, aumentar a fidelidade do cliente e melhorar muito a receita a longo prazo.

A Deloitte diz melhor: “A tecnologia agora permite que cada interação seja única e pessoal, e os consumidores esperam uma conexão pessoal com as empresas com as quais interagem”. Além disso, a Deloitte destaca que 80% dos clientes têm mais chances de comprar de uma empresa que oferece experiências personalizadas, e 69% dos compradores online afirmam que a qualidade da relevância da mensagem de uma empresa influencia a percepção da marca.

Então, quantos clientes em potencial você está perdendo por não investir no software de personalização certo?

5 principais benefícios da personalização para profissionais de marketing

Os benefícios da personalização vão além das taxas de engajamento e conversão. O software de personalização certo também pode ajudar a reduzir os custos de aquisição e aumentar o valor vitalício do cliente (CLTV) — métricas de ouro para os profissionais de marketing. Vamos dar uma olhada…

1. Maior engajamento e fidelização do cliente

A personalização ajuda os profissionais de marketing a criar mensagens mais relevantes e direcionadas que atendem diretamente às necessidades e interesses de clientes individuais. Isso leva a uma experiência mais envolvente e personalizada que pode aumentar o envolvimento, a interação e a fidelidade do cliente.

️️️️️ “A fidelidade do cliente foi aumentada por meio do pacote eficiente de redirecionamento e personalização do Insider. Para reforçar nossa abordagem de marketing cross-channel, combinamos as suítes Web e Mobile do Insider para oferecer experiências personalizadas para nossos clientes. Conseguimos criar experiências cumulativas e unificadas no site para computador, site para celular e aplicativo para celular sem problemas. Conseguimos aumentar as taxas de engajamento e conversão exibindo cupons e recomendações em ambas as plataformas.” Leia a crítica completa no G2.

2. Taxas de conversão mais altas

A personalização pode gerar taxas de conversão mais altas, fornecendo aos clientes ofertas e recomendações mais relevantes. Ao alavancar dados e análises, os profissionais de marketing podem criar experiências personalizadas que falam diretamente com clientes individuais, o que pode aumentar a probabilidade de uma conversão.

️️️️ “Aumento de 102% nas taxas de conversão alcançadas usando a solução Onsite Personalization da Insider. Estávamos procurando um parceiro que pudesse nos ajudar a fornecer aos visitantes do nosso site experiências personalizadas e gerar mais leads. Foi aqui que o Insider entrou em cena e recomendou que implementássemos a personalização no local em nosso site. Eles também sugeriram que usássemos o Web Push para enviar notificações aos nossos clientes. Algumas semanas após a implementação da personalização no local, observamos um aumento de 102% nas taxas de conversão. ” Leia a crítica completa no G2.

3. Valor vitalício do cliente aprimorado (CLTV)

A personalização ajuda a aumentar o valor da vida útil do cliente, criando experiências personalizadas e relevantes que criam lealdade e confiança com os clientes. Ao construir lealdade e confiança com os clientes, os profissionais de marketing podem aumentar a probabilidade de que os clientes continuem a fazer negócios com eles ao longo do tempo. Quanto mais felizes eles estiverem, maior a probabilidade de retornarem.

️️️️ “A integração do Insider é super rápida e vimos resultados incríveis em menos de 2 meses! Queríamos usar nosso site e o tráfego de aplicativos móveis de maneira mais eficaz, mostrando a eles campanhas relevantes. Usando o Insider, conseguimos mostrar campanhas personalizadas que ressoaram com cada usuário . Isso garantiu que nossos usuários começassem a retornar com mais frequência e isso levou a um aumento no valor de vida útil do cliente (CLTV) ”. Leia a crítica completa no G2.

4. Custos de aquisição de clientes reduzidos

A personalização ajuda a reduzir os custos de aquisição de clientes ao direcionar segmentos de clientes específicos com conteúdo e ofertas personalizados. Ao adaptar as mensagens de marketing às preferências individuais, os profissionais de marketing podem aumentar as chances de engajamento e fidelidade do cliente, resultando em redução da rotatividade de clientes e menores custos associados à aquisição de novos clientes.

5. ROI mais forte

Ao criar uma experiência mais envolvente e personalizada para seus clientes, os profissionais de marketing podem aumentar o engajamento, as taxas de conversão e o valor da vida útil do cliente, o que leva a um ROI melhor ao longo do tempo.

️️️️ “10X ROI alcançado com a plataforma de experiência de dados do cliente da Insider. Queríamos uma solução simples para executar campanhas personalizadas que não exigissem codificação. O Insider foi uma ótima escolha para nós, pois forneceu 10X ROI mensalmente com personalização entre canais.” Leia a crítica completa no G2.

Aumentando a eficiência, eficácia e escalabilidade

Mas os benefícios da personalização não param por aí. Ah, não, investir no software de personalização certo pode ajudar os profissionais de marketing a otimizar seus esforços de marketing automatizando tarefas como segmentação, direcionamento e mensagens.

Ao automatizar esses processos, os profissionais de marketing podem economizar tempo e recursos, além de aumentar a eficácia de suas campanhas.

Este é um grande benefício para as marcas que buscam escalar suas atividades de marketing. Por meio de recursos avançados de automação e personalização, o software de personalização torna mais fácil para os profissionais de marketing alcançar um público maior, ao mesmo tempo em que oferece uma experiência personalizada e relevante.

️️️️️ “42X ROI obtido usando o pacote de personalização do Insider. Ficamos hipnotizados com o trabalho realizado pela equipe do Insider. Usando o pacote Web Push do Insider, conseguimos executar várias campanhas simultaneamente, mesmo sem o suporte da equipe de desenvolvimento interna. Com as sugestões e o apoio contínuo dos gerentes de crescimento da Insider, conseguimos aumentar nossa receita em 42 vezes . Estamos felizes em escolher o Insider como nosso parceiro de crescimento.” Leia a crítica completa no G2

️️️️️ “Ferramenta ideal para aumentar as conversões em desktop e web móvel.

A Insider está nos ajudando a oferecer experiências de usuário altamente personalizadas em todas as fases do ciclo de vida do cliente. Seus algoritmos personalizados de recomendação de produtos em toda a jornada de compra também nos ajudaram a aumentar as taxas de conversão e o AOV. Com o Insider, podemos fazer valer cada sessão de compra virtual e aprofundar a fidelidade do cliente.” Leia a crítica completa no G2.

E à medida que mais e mais empresas investem em personalização, torna-se cada vez mais importante que os profissionais de marketing façam o mesmo. Ao investir em software de personalização, os profissionais de marketing podem obter uma vantagem competitiva criando experiências mais envolventes e personalizadas que atendem melhor às necessidades de seus clientes.

Medindo e otimizando esforços para gerar ainda mais impacto

Investir em software de personalização oferece benefícios de longo prazo, permitindo que os profissionais de marketing rastreiem e meçam o impacto de seus esforços de personalização ao longo do tempo. Aproveitando o teste A/B, a análise e a modelagem de atribuição, os profissionais de marketing podem determinar o impacto de seus esforços de personalização nas principais métricas, como engajamento, taxas de conversão e CLTV.

• O teste A/B é um método comum usado para medir o impacto da personalização nas taxas de engajamento e conversão. Ao testar duas versões diferentes de uma mensagem ou experiência, os profissionais de marketing podem determinar qual versão tem melhor desempenho e usar esses dados para informar futuros esforços de personalização para gerar mais conversões.
• A análise pode ser usada para rastrear o impacto da personalização nas principais métricas ao longo do tempo. Ao analisar esses dados, os profissionais de marketing podem determinar o impacto dos esforços de personalização nos resultados e ajustar suas estratégias de acordo.
• A modelagem de atribuição pode ajudar a determinar o impacto específico da personalização na jornada do cliente. Ao rastrear os pontos de contato e interações que levam a uma conversão, os profissionais de marketing podem entender melhor o papel que a personalização desempenha na geração de conversões e ajustar sua estratégia de marketing em tempo real.

Invista hoje para crescer no futuro

Investir no software de personalização certo beneficia significativamente os profissionais de marketing a longo prazo, melhorando o envolvimento do cliente, a fidelidade e as taxas de conversão. E com o software de personalização capaz de ajudar a automatizar e agilizar os processos de marketing, você também está investindo na redução de custos operacionais e na melhoria da eficiência.

Embora possa exigir um investimento inicial, os benefícios do software de personalização certo levam a economias de custo significativas a longo prazo e aumento de receita.

Portanto, encontrar o orçamento para software de personalização é essencial para empresas que buscam se manter competitivas no cenário digital atual.

Considerando migrar? Pode valer a pena

Você já pode estar usando um software de personalização (juntamente com uma variedade de outras soluções pontuais em sua pilha de martech). Portanto, vale a pena lembrar que também vale a pena auditar e revisar sua pilha de martech atual para ver quais ganhos podem ser obtidos.

Embora a migração possa ser um desafio de curto prazo, os ganhos de longo prazo valem a pena, porque o inchaço da martech pode custar muito dinheiro. Cobrimos esse tópico em detalhes em uma postagem anterior; Os benefícios de migrar versus permanecer (sim, mesmo durante uma recessão).

O único software que você precisa para criar experiências personalizadas

A plataforma de dados do cliente (CDP) líder do setor da Insider unifica dados de seu site, aplicativo, e-mail, CRM, PDV, centrais de atendimento e muito mais para criar uma visão de 360 ​​graus de cada cliente . Ao permitir que você segmente seus clientes com inteligência artificial, o Insider ajuda você a criar experiências personalizadas que geram resultados, eliminando o esforço de criar experiências individualizadas.

Nosso mecanismo de personalização ajuda as marcas a agir com rapidez e escala. É por isso que fomos nomeados líderes no Quadrante Mágico do Gartner para Mecanismos de Personalização.

O Insider capacita as marcas a oferecer experiências de cliente perfeitas, oportunas e personalizadas com facilidade. O software de personalização avançada do Insider capacita sua equipe a lançar campanhas significativas e personalizadas em minutos, não em horas.

️️️️️ “Recomendações de produtos de personalização ajudaram a melhorar a descoberta de produtos em 40%. Temos usado o Smart Recommender, a ferramenta de recomendação baseada em IA do Insider, para mostrar recomendações personalizadas de produtos com base no comportamento do usuário, e isso tem sido extremamente útil para melhorar a descoberta de produtos .” Leia a crítica completa no G2.

️️️️️ “Observamos um aumento de 15% nas taxas de conversão e aumentamos o ROI em 2X usando o Insider's Architect. Estávamos encontrando dificuldades em criar jornadas de clientes para fornecer aos nossos clientes uma experiência mais personalizada. Então conhecemos o Insider's Architect, uma solução de personalização cross-channel para criar campanhas em diferentes canais simultaneamente. Em apenas 3 meses de uso e implementação de várias campanhas, vimos um crescimento de 2X no ROI.” Leia a crítica completa no G2.

️️️️️ “Incrível aumento de 30% na taxa de conversão usando a plataforma de automação de marketing omnichannel da Insider, Architect. A Plataforma de Dados do Cliente (CDP) da Insider também é a melhor do mercado, pois é capaz de capturar dados de usuários isolados desses diferentes canais e trazê-los para um local central para que possamos obter insights e agir sobre eles para criar canais personalizados envolventes experiências. Simplificando, o Insider é obrigatório para todas as equipes de marketing que buscam personalizar as experiências do cliente em diferentes canais.” Leia a crítica completa no G2.

O Insider também ajuda a aumentar o desempenho das páginas de listagem de produtos (PLPs) por meio do uso de widgets de recomendação. O uso de personalização em suas páginas de listagem às vezes pode levar a uma experiência de usuário incompatível e a um site mais lento. Mas, com o Insider, você pode deixar o PLP sozinho para que o usuário navegue pelos produtos que desejar, mas ofereça uma experiência personalizada adicionando widgets de recomendação.

Os widgets personalizáveis ​​do Insider permitem que os profissionais de marketing personalizem a borda, o plano de fundo, a animação, o cabeçalho e muito mais para fornecer recomendações de produtos verdadeiramente personalizadas.

Como a Philips aumentou as taxas de conversão em 40,1% com os recursos de personalização do Insider

A Philips é um conglomerado multinacional holandês que começou como fabricante de lâmpadas e hoje é um farol de inovação em tecnologia e saúde.

Melhorando as principais métricas em dispositivos móveis com recomendações personalizadas

A Philips queria se concentrar em melhorar o engajamento móvel, principalmente em fornecer recomendações personalizadas para seus usuários da web móvel. Eles também queriam melhorar a taxa de conversão e o AOV dos usuários móveis.

Trabalhando em conjunto com os especialistas em gerenciamento de crescimento da Insider, a Philips usou o Smart Recommender com inteligência artificial da Insider para fornecer recomendações de produtos altamente contextuais. Os usuários em uma página de produto recebem recomendações de produtos relevantes com base em dados comportamentais anteriores e preferências do usuário.

Graças ao Smart Recommender, a Philips obteve um aumento de 40,1% na taxa de conversão em dispositivos móveis.

Segmentação de novos visitantes do site com sobreposições personalizadas

A Philips queria envolver melhor os novos visitantes de seu site em computadores e dispositivos móveis, em uma tentativa de melhorar a experiência do usuário e transformar novos visitantes em clientes. Eles trabalharam com o Insider para criar uma estratégia de engajamento no local voltada para novos usuários.

A Philips integrou uma sobreposição de código de cupom personalizado para seu envolvimento na web e na web móvel, direcionando novos visitantes com cupons de desconto especiais em sua primeira compra.

Essa estratégia resultou em um aumento da taxa de conversão de 14,9% na Web para desktop e um aumento de 10,2% no AOV na Web para dispositivos móveis.

Invista hoje, cresça amanhã

Com os recursos de personalização baseados em IA do Insider, você pode automatizar e otimizar suas campanhas de marketing, reduzir custos operacionais e aumentar sua receita. Ao investir no Insider hoje, você terá uma vantagem competitiva no cenário digital atual e colherá os benefícios de maior satisfação do cliente e crescimento de longo prazo.

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Para saber mais sobre como o software de personalização líder do setor da Insider pode ajudar sua empresa, reserve hoje mesmo uma demonstração com nossos especialistas em crescimento.