Os segredos para uma personalização de e-mail realmente boa: gravação de webinar + perguntas e respostas

Todos os profissionais de marketing por email sabem que “Hello {{First Name}}” é personalização de email. Mas não parece uma personalização muito boa . As marcas que realmente dominam a arte da personalização de e-mail não apenas chamam seus assinantes pelo nome, mas usam os dados para alimentar campanhas que realmente criam valor real e encantam o leitor.

Neste webinar, geeks de email da Litmus e Really Good Emails observam as marcas que levam a personalização de email para o próximo nível - incluindo exemplos de seus próprios emails - e fornecem conselhos práticos sobre como você pode roubar suas estratégias e aplicá-las ao seu programa.

Não teve a chance de assistir ao webinar ao vivo? Não se preocupe. Você pode acessar a gravação completa a qualquer momento e ler as perguntas e respostas abaixo.

Q&A

Um grande obrigado a todos que colaboraram durante o webinar com uma pergunta! Aqui está uma recapitulação de nossas respostas às perguntas mais populares, junto com nossa opinião sobre algumas das perguntas que não respondemos durante o webinar ao vivo. Tem mais perguntas? Por favor, deixe-os nos comentários.

Alguns dos exemplos impressionantes pelos quais passamos usaram a personalização de imagens. Como você tira o máximo proveito dessa funcionalidade, sabendo que muitos clientes de e-mail ou assinantes bloqueiam imagens ou talvez não consigam carregar as imagens?

Mike Nelson : Se você faz muitas imagens, deseja fazer muito texto alternativo junto com isso. Além disso, se você é o remetente preferencial - se alguém tem um relacionamento realmente bom com você - eles vão querer ver o que está nessas imagens. Bloquear imagens é uma coisa, especialmente se você tem uma velocidade de download baixa, mas a esperança é que você tenha construído confiança suficiente para que seus assinantes ativem essas imagens.

Matthew Smith : O outro aspecto disso é a acessibilidade. Portanto, uma coisa que eu faria, especialmente nas áreas-chave com informações importantes, seria reservar um minuto para deixar uma mensagem atenciosa para sua acessibilidade. Muitas pessoas dizem que não têm tempo para isso, mas ... e se você apenas criasse um orçamento no seu tempo para olhar e pensar sobre a acessibilidade do seu e-mail? No texto alternativo de sua imagem, você deve ser capaz de usar algumas ferramentas de personalização para ajudar a manter essa criatividade. Se você estiver mostrando atenção às partes do seu público que têm deficiências temporárias ou permanentes, você pode comunicar esse cuidado a todo o seu público.

Alguma dica sobre como limpar campos de dados? Parece que é realmente fácil dar errado na personalização.

Jason Rodriguez : Teste o máximo de cenários possível antes de enviar esse e-mail. Observe os dados reais do assinante e visualize exemplos em seu ESP se tiver essa funcionalidade para ver o máximo de exemplos possível de sua base de assinantes. Leia sua personalização em voz alta para ter certeza de que parece natural. Além disso, não se esqueça de prestar atenção a esses recuos. Seus recuos ainda parecem naturais?

Mike : Entra lixo, sai lixo. Use apenas dados em que você confia. Quanto mais antigos os dados, menos confiáveis ​​eles podem ser.

Qual é a melhor forma de usar cookies e histórico de pesquisa para personalizar meus e-mails?

Mike : A melhor maneira de fazer isso é configurar uma plataforma de dados do cliente (também conhecida como CDP) e conectá-la ao seu ESP. Essencialmente, o que acontece é que quando um usuário vem de um e-mail, ele anexa um identificador único àquele indivíduo que vincula os dados do usuário ao e-mail e, em seguida, é enviado de volta ao ESP para filtros, segmentação, etc. Algumas empresas que fazem isso no o lado do CDP são Segment.io ou Amplitude, mas existem muitas plataformas por aí. Alguns ESPs também os têm embutidos em sua implementação como javascript adicional. Verifique com seu ESP para ver o que eles sugerem.

E se eu achar que não tenho dados suficientes sobre meus assinantes para agregar valor ao personalizar meus e-mails?

Whitney Rudeseal Peet : Em caso de dúvida, pergunte aos seus assinantes o que eles desejam ver na caixa de entrada! Afinal, eles se conhecem melhor. Se você é uma agência de viagens e acha que seus assinantes podem querer saber sobre atividades locais ou ofertas de hotéis em um lugar para o qual estão viajando, pergunte a eles! Abra esse diálogo entre você e seus assinantes. Você saberá mais sobre eles e será capaz de fornecer conteúdo hiperpersonalizado e valioso - e eles realmente vão adorar você por isso.

Quais são alguns elementos de personalização “seguros” para usar, em termos de privacidade? Por exemplo, sabemos aniversários, endereços, etc. de muitos de nossos usuários, mas não queremos colocar essas informações em nossos e-mails.

Mike : Pergunte a si mesmo e aos outros com quem você trabalha se seria assustador ou ultrapassar os limites para incluir alguns desses elementos. Você não precisa incluir a data de nascimento, mas pode enviar um e-mail de aniversário na mesma semana sem mencionar a data. Ou você pode destacar alguns itens próximos a eles com base na cidade, mas não no endereço residencial.

Como meus dados do Google Analytics podem ser usados ​​com meu ESP para personalizar e-mails?

Mike : O Google Analytics é anônimo, então você não pode usar o GA em um nível individual vinculado a endereços de e-mail específicos. No entanto, você pode usar o GA para encontrar tendências com base na segmentação de seus usuários. Por exemplo, se você enviou um e-mail apenas para pessoas que têm o traço X e anexou um UTM específico para rastrear seus cliques no site, você poderia filtrar por esse segmento e ver seu comportamento em comparação com outros segmentos.

Para empresas B2B, os dados de público podem não ser tão robustos. Que dicas você pode dar para realmente personalizar e-mails B2B? Quais pontos de dados devo observar?

Whitney : Na verdade, nós, marcas de B2B, geralmente temos um conjunto surpreendentemente bom de dados disponíveis. Embora as marcas B2C geralmente lutem com nomes e dados falsos - pessoas que só se inscrevem para receber seus e-mails para obter o grande desconto que você está oferecendo na inscrição em um boletim informativo, por exemplo - as pessoas que se inscrevem em ferramentas e serviços B2B costumam fornecer serviços mais confiáveis dados.

O tipo de dados que você pode usar para personalizar e-mails B2B depende totalmente do seu negócio. O que você sabe sobre as pessoas da sua lista? Você sabe onde eles estão localizados? Use isso para promover eventos locais e roadshows. Você sabe quais partes do seu aplicativo eles usam (ou não)? São dados fantásticos para personalizar as promoções de produtos. Sabe em qual setor seu assinante está? Em seu próximo boletim informativo, inclua um estudo de caso que mostra como os colegas do setor usam seus serviços - alimentado por conteúdo dinâmico baseado no setor de seus assinantes.

Quais são alguns exemplos de personalização no rodapé de um e-mail?

Whitney : A personalização do conteúdo do rodapé do e-mail é a quinta parte mais popular de um e-mail para os profissionais de marketing personalizarem. Durante o webinar, mencionamos que adoraríamos ouvir mais sobre o que as pessoas personalizam no rodapé ... e vocês responderam! Aqui estão algumas das coisas que os profissionais de marketing estão incluindo em seus rodapés:

• Número de referência para programas de recompensas / inscrições em boletins informativos (“Você recomendou * | Referral_Number | * pessoas”)
• “Este e-mail foi enviado para ...” terminando com um nome, nome de conta ou número de conta
• Nível de doação sem fins lucrativos
• Localização ou informações de contato do escritório local ou filial de um assinante
• Localização preferida do restaurante

Equipe de Emails realmente bons ... como você criou esses nomes de mixtape? Eles são gênios!

Mike : É uma barra muito baixa para acertar, mas aqui estão as etapas:

Etapa 1: seja uma criança dos anos 80 e 90

Etapa 2: sonhe em se tornar um rapper / pop star na juventude

Etapa 3: faça com que seus pais destruam seus sonhos

Etapa 4: use sites como o napster para baixar o máximo de música pirata que puder

Passo 5: cresça e faça um monte de coisas chatas que não preenchem sua criatividade

Etapa 6: baixe os nomes de seus assinantes

Etapa 7: fique acordado bem depois da hora de dormir e coloque essa criatividade em nomes de mixtape