Principais conclusões sobre o estado do comércio eletrônico

Na semana passada, hospedamos nosso primeiro Happy Hour de tecnologia de marketing em Londres (geralmente é realizado em Nova York), com Stephen Kraus da Jumpshot e Nick Everitt da Ascential dando uma visão sobre o estado do comércio eletrônico hoje e as principais tendências que moldarão o mundo digital mundo de amanhã. Aqui estão as principais conclusões do evento:

Os varejistas Pureplay dominarão no futuro

O comércio eletrônico está crescendo quase três vezes mais rápido do que as empresas baseadas em lojas. Como resultado, os varejistas pureplay como Alibaba, Amazon e JD.com deverão dominar o setor de varejo até 2024.

Embora se espere que o Alibaba seja o maior varejista globalmente, a Amazon leva todas as empresas para fora do parque quando se trata de gerar grande lucratividade. Somente por meio da Amazon Web Services (AWS), a gigante do comércio eletrônico teve lucros de 60% em 2018, de apenas 11% das vendas.

Este modelo permite que a Amazon experimente e invista pesadamente em áreas onde têm baixo volume, mas desfrutam de uma alta taxa de conversão, como: CPG; itens essenciais para a casa; cuidado pessoal; etc.

“Não há dúvida de que os líderes de comércio eletrônico pureplay, como Alibaba, Amazon e JD.com estão transformando o comércio eletrônico globalmente. Seus vastos ecossistemas digitais permitem que eles prendam os consumidores em vários pontos de contato, do varejo ao entretenimento e à computação em nuvem. Isso fornece a eles uma grande quantidade de dados de clientes e, combinado com sua capacidade de investir em longo prazo, significa que é incrivelmente difícil para os varejistas tradicionais em lojas competir ”, disse Nick Everitt, Diretor de Consultoria, Edge by Ascential .

Não descarte os varejistas baseados em lojas ainda

Porém, nem tudo é desgraça e tristeza para varejistas baseados em lojas ou omnicanal. Na Europa, em particular, a Amazon é a única empresa "puramente de comércio eletrônico" entre as dez maiores. E não há previsão de que isso mude muito em cinco anos, pois apenas o eBay deve entrar no ranking das dez primeiras em 2024.

No entanto, um grande obstáculo para os varejistas baseados em lojas e omnicanal é o alto custo do investimento que eles precisam fazer em digital apenas para competir com empresas como o Alibaba e a Amazon. Todos os principais varejistas americanos baseados em lojas viram suas margens operacionais cair desde 2014, com perdas estimadas do Walmart com comércio eletrônico em um bilhão de dólares.

Nick comenta: “O investimento em comércio eletrônico e digital está colocando uma pressão significativa nas margens dos varejistas em todo o mundo. No entanto, grandes players como Walmart e Carrefour buscam administrar a lucratividade e, ao mesmo tempo, transformar seus negócios com rapidez. Isso inclui o aproveitamento de lojas para coleta online de alimentos (ou 'clique e receba'), bem como a construção de parcerias com terceiros em áreas como inteligência artificial e entrega online. Na verdade, qualquer varejista que não investe em parcerias simplesmente corre o risco de ficar para trás, pois é essencial testar, aprender e se mover em um ritmo muito mais rápido do que nunca. ”

Essas parcerias, especialmente no campo da distribuição, têm sido uma luz brilhante para os varejistas baseados em lojas. No Reino Unido, os investimentos de varejistas como Asda e Morrisons em digital e parcerias viram suas margens crescer.

O melhor desempenho no Reino Unido, entretanto, foi o Tesco por uma milha do país. Após o anúncio de que Ken Murphy assumirá o cargo de CEO de Dave Lewis, a Tesco afirma ter estabelecido um modelo operacional online mais lucrativo e cada vez mais gerador de caixa, o que lhes permitirá seguir em frente com planos para dobrar sua capacidade online.

A Tesco abrirá três centros de atendimento urbano até o verão de 2020 e planeja abrir mais de 25 nos próximos três anos. Ele também relatou um aumento de 77% nos usuários de aplicativos Clubcard, para 1,54 milhão.

Os pontos fracos da Amazon darão origem às próximas histórias de sucesso no varejo

Então, o que o futuro reserva? Quem será o varejista líder de amanhã? A resposta óbvia para isso é, obviamente, como a Amazon e o Alibaba. No entanto, por mais imparável que seja a Amazon, ela também tem seus defeitos e isso poderá levar ao próximo grande sucesso no varejo.

“A Amazon é um negócio fenomenal que está incessantemente focado no cliente. No entanto, Jeff Bezos tem um grau saudável de realismo e foi citado no ano passado como dizendo aos funcionários que “a Amazon não é grande demais para falir”. O que está claro é que o ritmo da inovação digital continuará gerando novas soluções e modelos de varejo. É provável que os futuros vencedores de amanhã nem existam hoje ”, diz Nick Everitt.

Os sinais disso já estão aí, o varejista chinês Pinduoduo, que se vê como o anti-amazônico, deve estar entre os cinco maiores varejistas até 2024, apesar de só ter surgido em 2015. A aparente fraqueza da Amazon em setores como alimentos / mantimentos e os móveis viram empresas como Chewy e Wayfair capitalizarem.

Como Nick proclamou durante o Happy Hour, sempre haverá avanços em tecnologia e soluções, o varejista que acompanhar isso provavelmente será o líder de amanhã.