O estado da mídia social em 2023: líderes empresariais avaliam o que vem a seguir

Já se passaram dois anos desde a última vez que fizemos parceria com a The Harris Poll para entender como os líderes veem o estado da mídia social e seu impacto em uma organização. Naquela época, o social como canal e profissão estava passando por uma grande evolução. Hoje, está claro que a mudança constante é simplesmente parte do trabalho.

Tecnologias emergentes, expectativas crescentes do consumidor e um cenário de marketing de mídia social em mudança deixaram muitos com dúvidas sobre como navegar neste terreno em mudança. Para fornecer às marcas um roteiro para o sucesso, estamos lançando um novo estudo que esclarece como os líderes de negócios veem o papel do social em sua organização.

Nossa mais recente parceria com a The Harris Poll entrevistou mais de 700 tomadores de decisão de negócios nos EUA e no Reino Unido para obter uma visão atualizada do estado atual das mídias sociais - para que você possa ficar à frente da curva e da concorrência.

Investir no social é investir no sucesso do negócio

Nunca foi tão fácil atingir seu consumidor-alvo. Como resultado, nunca foi tão difícil se destacar.

O público é inundado com mensagens publicitárias 24 horas por dia e essa exposição quase constante criou um ambiente ultracompetitivo para empresas de todos os setores. Conteúdo que chama a atenção não é mais suficiente. Para causar um impacto duradouro em seu consumidor-alvo, você precisa ganhar a confiança dele.

Os líderes empresariais já estão sentindo essa mudança. Na verdade, construir reputação e fidelidade à marca é a prioridade número 1 no atual ambiente econômico. Os líderes empresariais também concordam quase unanimemente sobre o papel que o social desempenha na longevidade de sua organização, com 96% dizendo que as empresas devem continuar investindo em mídias sociais para serem bem-sucedidas.

Graças a uma combinação de oportunidade e necessidade, a mídia social se tornou o canal preferencial para estabelecer e construir a reputação de uma marca. É o playground de um profissional de marketing, oferecendo consistentemente novos caminhos para experimentação e conexão. Mas nas redes sociais, o público pode controlar a conversa em torno de uma marca tanto quanto – se não mais – do que a própria marca.

Você não pode colher todos os benefícios de construção de fidelidade sem priorizar os relacionamentos e ouvir atentamente o que seu público está dizendo. Nos próximos três anos, os líderes empresariais equiparão suas equipes sociais com as ferramentas e o pessoal necessários para capitalizar todas as oportunidades. Na verdade, 4 em cada 10 esperam que seu orçamento de mídia social aumente em pelo menos 50% nos próximos três anos.

Dados são dinheiro e as empresas estão deixando-os na mesa

As empresas aguardam ansiosamente o tesouro de insights do público que mais investimentos em mídias sociais trarão. Muitos percebem que esta é a informação que pode fazer ou quebrar uma marca, com 90% concordando que o sucesso de sua empresa dependerá de quão eficazmente eles podem usar os dados de mídia social.

No entanto, concretizar essa visão futura exigirá que os líderes lidem com algumas questões atuais importantes. Quase 7 em cada 10 líderes concordam que os dados sociais são atualmente subutilizados em suas organizações.

Os principais desafios que impedem as empresas de capitalizar com os dados sociais de hoje incluem acesso limitado a ferramentas de dados de mídia social, falta de integração com outras soluções de tecnologia e falta de tempo necessário para analisar dados e insights de mídia social.

Se as empresas quiserem incorporar o valor do social em toda a organização, elas precisam fazer investimentos em infraestrutura que alimentem os dados sociais em toda a sua pilha de tecnologia. Uma solução de gerenciamento de mídia social integrada e intuitiva é a base de uma estratégia de mídia social bem-sucedida.

A IA não está vindo para o seu trabalho, está vindo para seus processos desatualizados

As manchetes sobre os recursos da IA ​​são publicadas diariamente, mantendo-as na mente dos líderes empresariais de todos os setores. Quase 9 em cada 10 esperam que suas empresas aumentem o investimento em tecnologia de IA para marketing nos próximos três anos.

Essa tecnologia não substituirá os habilidosos profissionais de marketing social que impulsionam seus negócios hoje. Em vez disso, dará a eles tempo para redirecionar para estratégia e análise.

Os líderes empresariais acreditam que o investimento em tecnologias emergentes, como a IA, criará cargas de trabalho mais eficientes, adaptará as estratégias de mídia social às crescentes necessidades dos consumidores e permitirá que eles aproveitem os dados de mídia social com mais eficiência. Estes são mais do que apenas refinamentos de processo. Eles são o trampolim que o lançará em direção ao sucesso a longo prazo.

Como acontece com qualquer tecnologia emergente, haverá obstáculos a serem superados ao incorporar a IA aos fluxos de trabalho existentes. Os líderes reconhecem que esta nova era do marketing vem com uma curva de aprendizado organizacional. A implementação da IA ​​exigirá treinamento e recursos que preparem sua equipe para o mínimo de confusão e o máximo de sucesso.

É hora de dissolver as linhas entre marketing e atendimento ao cliente

Social é a linha direta que conecta clientes atuais e futuros. É onde aqueles que consideram sua marca podem ver em primeira mão como você trata e interage com aqueles que escolheram sua marca.

Mais de três quartos (88%) dos líderes de negócios concordam que os dados sociais e as percepções são essenciais para oferecer atendimento excepcional ao cliente e apoiar a retenção de clientes.

Os líderes citam o atendimento ao cliente como a área nº 1 atualmente informada por dados de mídia social e planejam usá-la para apoiar a função em maior grau nos próximos três anos. Apesar dessa parceria contínua, 71% concordam que a maioria das empresas carece de uma forte estratégia social de atendimento ao cliente.

Essa lacuna deve levantar uma bandeira vermelha para os líderes em todos os lugares. Nos próximos anos, ter uma abordagem “forte” no atendimento ao cliente não será suficiente. Precisa ser excepcional.

Os rápidos desenvolvimentos na tecnologia levam a rápidos desenvolvimentos nas expectativas do consumidor. Estamos em um ponto de inflexão que revelará quais marcas definirão o padrão para os próximos anos. O advento da IA ​​não é apenas uma oportunidade para refinar os processos existentes – é uma oportunidade para criar experiências inovadoras para o cliente.

Obtenha novos insights sobre o estado das mídias sociais

A mudança é assustadora, mas também pode ser uma oportunidade. Não se engane, o estado atual da mídia social é empolgante. Investimentos adicionais em equipes e ferramentas sociais farão mais do que apenas construir estratégias sociais mais fortes. Isso catapultará as marcas para sua próxima fase de crescimento.

Para obter mais descobertas sobre como os líderes de negócios planejam incorporar insights sociais em suas organizações, baixe o relatório State of Social Media 2023 hoje.

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