Inovação na caixa de entrada: as ferramentas e a tecnologia que impulsionam o futuro do e-mail

A natureza de alto volume e baixo custo do e-mail o torna maduro para a inovação.

A grande quantidade de dados com os quais os profissionais de marketing por e-mail trabalham amplia a importância até mesmo das menores melhorias.

Buzzwords como 'personalização' e 'automação' estão entre os benefícios prometidos da tecnologia avançada de e-mail. Mas quando você realmente vai direto ao ponto, quais são as inovações mais promissoras atualmente sendo pioneiras em marketing por email?

Aqui estão nossas escolhas para a tecnologia que pensamos que fará o futuro do e-mail.

Assunto

A linha de assunto é sem dúvida o elemento mais importante de um e-mail de marketing. Os esforços para otimizar outros elementos - como a cópia, comprimento, call to action ou imagens - são todos em vão se o destinatário não abrir o e-mail em primeiro lugar.

A pesquisa descobriu que 47% dos destinatários de e-mail abrem um e-mail apenas com base na linha de assunto e 60% relatam um e-mail como spam apenas com base na linha de assunto.

O número de palavras usadas em uma linha de assunto também afeta as taxas de abertura. Um estudo descobriu que emails com um assunto entre 0-5 palavras tinham uma taxa de abertura média de 16%, em comparação com 21% quando o assunto tinha 6-10 palavras. Esse número caiu para 14% para 11-15 e para 12% para 16-20 palavras.

Otimizar a linha de assunto tem um efeito indireto em outras métricas, como cliques e conversões. Se a CTR for consistentemente de 10%, mais aberturas totais equivalerão a mais cliques totais. Então, como os profissionais de marketing podem garantir que suas linhas de assunto sejam tão eficazes quanto possível na geração de vagas?

O teste A / B permite que os profissionais de marketing dividam um público ao meio, enviando ao primeiro grupo (A) uma versão de um e-mail e ao segundo grupo (B) outra. Os testes A / B e multivariados agora são um recurso padrão para os principais fornecedores de marketing por e-mail - como MailChimp, Adestra e GetResponse.

No entanto, este é um processo manual - exigindo que os profissionais de marketing criem uma hipótese, rastreiem os resultados e implementem a solução de melhor desempenho.

Ferramentas como o Phrasee agora permitem que os profissionais de marketing entreguem isso a um bot, que acessa seus dados de marketing por e-mail e usa o aprendizado de máquina para gerar uma linha de assunto que acredita ter o melhor desempenho com seu público.

Um estudo de caso para o fornecedor de cruzeiros P&O mostra o efeito da linguagem emocional na disposição do público de se envolver:

Conteúdo dinâmico

As interações personalizadas com a marca são cada vez mais importantes para os consumidores - uma pesquisa descobriu que 74% dos consumidores online ficam frustrados quando o conteúdo online parece não ter nada a ver com seus interesses. Além do mais, a pesquisa da Experian descobriu que a personalização era particularmente importante para marcas de comércio eletrônico, com e-mails personalizados proporcionando um aumento de 6x nas taxas de transação.

Como Tom Banham do Thread apontou em nossa entrevista com ele, o e-mail é um canal inerentemente pessoal que deve ser tratado com cuidado:

“Eu pessoalmente acho que quando você está na caixa de entrada de alguém, isso é uma responsabilidade. É uma coisa muito pessoal, e você não deve apenas enviar coisas porque sente que precisa estar presente. ”

E-mails em lotes e rajadas são exatamente isso - comunicações em massa que indicam ao destinatário que são apenas mais um endereço de e-mail. Infelizmente, os profissionais de marketing geralmente estão bem cientes da necessidade de personalização, mas simplesmente não têm a tecnologia para fornecê-la em escala. A falta de dados normalmente não é o problema. Mas fazer uso desses dados de forma escalonável e repetível é .

Felizmente, existem algumas ferramentas interessantes que ajudam os profissionais de marketing a usar os dados dos clientes para personalizar automaticamente as comunicações por email.

Movable Ink ajudou o serviço de streaming de música Spotify a fazer isso com grande efeito, com uma campanha altamente personalizada enviada para assinantes premium. O corpo do e-mail foi preenchido com os dados de uso exclusivos de cada assinante, mostrando suas faixas e artistas mais ouvidos no ano anterior.

57% dos assinantes disseram que a campanha foi memorável e o Spotify alcançou uma surpreendente taxa de engajamento de 75% - além de criar um burburinho significativo nas redes sociais.

Automação

Um dos principais benefícios do e-mail é a facilidade com que pode ser automatizado. Emailmonday descobriu que, em média, 51% das empresas estão usando automação de marketing de uma forma ou de outra. 58% das empresas B2B disseram que planejam adotar a tecnologia em breve, com 36% citando a redução de tarefas repetitivas como o principal benefício.

A maioria das plataformas de marketing por email fornece alguma forma de automação como padrão. Os aplicativos comuns incluem e-mails de confirmação, e-mails de abandono de carrinho e campanhas de integração.

A importância de otimizar esses e-mails é clara - pequenas melhorias podem ter um grande impacto quando enviadas em grande escala. No entanto, a otimização ainda pode ser um processo demorado. Mas novas ferramentas de marketing por email podem ajudar a gerar melhores taxas de abertura, mais cliques e maior engajamento - tudo sem intervenção humana.

Ferramentas como Automizy usam aprendizado de máquina para ajudar a automatizar o processo de otimização testando as linhas de assunto e variações de conteúdo de autoresponders e e-mails de acompanhamento para você (a ferramenta está em alfa em 17 de outubro).

Você também pode configurar campanhas de gotejamento para entregar e-mails automatizados altamente personalizados com base em uma série de gatilhos, filtros e tags. E os testes A / B podem ser configurados para implementar automaticamente a melhor versão.

E mais uma coisa ...

Enquanto estamos falando sobre inovações em e-mail, uma menção especial vai para a editora online e impressa Quartz, cujos boletins informativos por e-mail eu sou fã há um bom tempo. Como explica Zach Seward, vice-presidente sênior de produto e editor executivo da Quartz, eles implementaram recentemente um recurso interessante em seu mais novo boletim informativo por e-mail, o Quartz Obsession.

“Quando criamos nosso primeiro e-mail, o Quartz Daily Brief, cinco anos atrás, intencionalmente mantivemos o design o mais simples possível - todo texto, sem imagens - para garantir que funcionasse muito bem nos telefones das pessoas. Mas muita coisa mudou na tecnologia de e-mail desde 2012.

“Então, com nosso segundo e-mail diário, o Quartz Obsession, queríamos ultrapassar os limites e adicionar alguma interatividade que você normalmente não encontra em sua caixa de entrada. Por exemplo, em clientes de e-mail que o suportam, você pode fazer uma votação e ver os resultados diretamente no e-mail. É muito legal, e já estamos vendo uma tonelada de envolvimento com o Quartz Obsession desde o início. ”

Aqui está:

A tecnologia de marketing por email listada acima apenas dá uma ideia do que está por vir para o marketing por email. À medida que aumenta o volume de dados de clientes acessíveis pelas empresas, a personalização se tornará ainda mais atraente.

E, à medida que o aprendizado de máquina se torna mais sofisticado, a campanha exigirá cada vez menos intervenção humana. Em outras palavras, o marketing por email veio para ficar - mas não necessariamente como o conhecemos.