Os 11 principais softwares de atendimento ao cliente para pequenas empresas

Os consumidores costumam elogiar as pequenas empresas por causa do atendimento ao cliente que recebem. Você pode ouvir algo como “eles realmente me tratam como uma pessoa, em oposição a [inserir grande corporação aqui]”. Embora isso tenda a ser verdade, não significa que seja fácil para as pequenas empresas fornecer atendimento de qualidade ao cliente.
As pequenas empresas, por natureza, tendem a ter poucas pessoas para muitos empregos. Sua pessoa de marketing pode estar gastando parte do dia fazendo tarefas destinadas a uma pessoa de operações, mas você tem poucos recursos – tantos chapéus que seus funcionários devem usar.
Dada a natureza agitada de uma pequena empresa, fornecer atendimento ao cliente de alto nível não é tarefa fácil. Se você tiver a sorte de ter mais de uma pessoa lidando com isso, ainda pode ser desgastante.
Sem a ajuda do software, uma pequena empresa não teria chance de fornecer o tipo de atendimento ao cliente que os consumidores esperam. A boa notícia é que há muitos softwares por aí, e muitos deles estão bem ao alcance das pequenas empresas médias.
Vamos mergulhar e dar uma olhada em 11 ferramentas de atendimento ao cliente nas quais toda pequena empresa deve considerar investir.

Freshdesk

O Freshdesk é um software de help desk e bate-papo ao vivo que ajuda as empresas a resolver os problemas dos usuários de várias maneiras. É uma ferramenta rica em recursos com tudo, desde uma caixa de entrada de equipe e respostas prontas para emissão de tíquetes até uma base de conhecimento e soluções sugeridas automaticamente para o autoatendimento do cliente.
O Freshdesk oferece uma variedade de níveis de preços, um dos quais é gratuito. A opção gratuita provavelmente não será uma solução de longo prazo suficiente para você, mas é uma ótima maneira de começar e saber se a ferramenta funcionará para o seu negócio. Depois de ingressar em um nível pago, os diferentes níveis são determinados pelo número de recursos oferecidos e o preço depende do número de agentes com licença.

Zendesk

O Zendesk pode ser a solução mais conhecida no espaço de suporte técnico e por boas razões. Assim como o Freshdesk, o Zendesk é rico em recursos e tem a maioria das funcionalidades que sua equipe de atendimento ao cliente precisaria. Eles têm uma base de conhecimento, bate-papo ao vivo, software de call center e muito mais.
Seus preços são estruturados da mesma forma que o Freshdesk, com vários níveis determinados pela quantidade de recursos e preços por agente. Eles não oferecem um nível gratuito, mas têm avaliações gratuitas, então você ainda pode testar a ferramenta.

Bate-papo ao vivo

O LiveChat é, você adivinhou, uma ferramenta de bate-papo ao vivo. Não é como o Freshdesk ou o Zendesk, pois não cobre todas as funcionalidades do universo de atendimento ao cliente, mas com isso vem mais simplicidade. Ele permite que os agentes criem tickets com base nos bate-papos que têm com os clientes. Se você deseja uma ferramenta que o ajude a conectar e ajudar os clientes imediatamente, esse é exatamente o tipo de ferramenta que você está procurando.
Como muitos aplicativos de atendimento ao cliente, o LiveChat tem vários níveis de preços e os preços são por agente.

Bate-papo HappyFox

HappyFox é outra ferramenta focada em chat ao vivo, em vez de ser uma ferramenta robusta de atendimento ao cliente tudo-em-um. HappyFox é capaz de ostentar simplicidade e versatilidade - o que é uma ótima combinação para um negócio em crescimento. Eles oferecem uma infinidade de integrações, por isso é relativamente fácil encaixar essa ferramenta em seu cenário de software mais amplo.
O preço do HappyFox Chat é baseado em níveis, mas em vez de ser determinado pelo número de recursos oferecidos, os níveis são determinados principalmente pelo poder dos recursos. Por exemplo, o plano Mighty oferece histórico de bate-papo de 3 anos e 3 perfis de widget, enquanto o plano Fantastic oferece histórico de bate-papo ilimitado e 10 perfis de widget.

KnowledgeOwl

O KnowledgeOwl é um ótimo recurso para equipes de atendimento ao cliente que desejam ajudar seus clientes a se ajudarem. Os usuários do KnowledgeOwl podem criar e organizar facilmente o conteúdo que pode ser útil para os clientes. Você também pode criar documentos para uso interno aos quais os clientes também não têm acesso.
O preço do KnowledgeOwl é personalizado e depende do número de usuários que você tem e do número de bases de conhecimento que você precisa.

O que corrigir

Muitos dos clientes do Whatfix usam a ferramenta para fins internos em vez de suporte ao cliente, mas isso não significa que esta não possa ser uma base de conhecimento perfeitamente útil para os clientes. Uma base de conhecimento como o Whatfix, que facilita a criação de guias e documentos de suporte, é uma ótima maneira de ajudar os clientes a adotar uma ferramenta que pode ser difícil de usar.
O preço do Whatfix é totalmente personalizado com base nas necessidades dos usuários, portanto, se você quiser saber quanto custaria usar a ferramenta, precisará conversar com alguém lá e discutir suas necessidades.

Chamada aérea

Se você é uma pequena empresa que oferece suporte por telefone, precisa de algum tipo de call center para facilitar o gerenciamento de interações. Aircall é um call center virtual, então você não precisa lidar com telefones fixos. Ele oferece recursos como correio de voz compartilhado, roteamento de chamadas e números internacionais habilitados, para que você possa ajudar os clientes onde quer que estejam.
Aircall oferece duas opções de preços. O Plano Premium por US$ 30 por usuário por mês e o Plano Enterprise por US$ 50 por certo por mês.

ClienteSucesso

O ClientSuccess foi desenvolvido para negócios no modelo SaaS e sua funcionalidade ajuda os usuários a desenvolver e construir relacionamentos duradouros com os clientes. As empresas de SaaS geralmente lidam com vários contratos e ciclos de sucesso do cliente—ClientSuccess mantém todas essas informações em um só lugar e facilita o gerenciamento de clientes.
O ClientSuccess não fornece informações de preços, portanto, como muitas empresas de SaaS, eles provavelmente adaptam um plano de preços às suas necessidades.

ChurnZero

ChurnZero é outra ferramenta de sucesso do cliente para empresas que usam o modelo SaaS. É uma ferramenta orientada a análises que rastreia as interações com os clientes e fornece relatórios sobre a saúde dos clientes. Se você não é um negócio SaaS, provavelmente não terá muito uso para uma ferramenta como essa, mas se for, pode ser bastante benéfico.
Semelhante ao ClientSuccess, o ChurnZero não fornece informações públicas de preços. Então, se você quer saber o que isso vai te custar, você vai ter que falar com eles.

ServiceTrade

Se você tem representantes de serviço de campo como parte de seus negócios, provavelmente é uma boa ideia obter uma ferramenta que o ajude a gerenciá-los. Isso é exatamente o que ServiceTrade faz. Este produto vem com vários recursos úteis para representantes de serviço de campo, como verificação de assinatura eletrônica, relatórios pós-compromisso e um portal on-line para os clientes gerenciarem compromissos.
O preço do ServiceTrade é determinado pela variedade de recursos que você deseja. Existem quatro níveis, começando no gratuito e indo até o corporativo, que custa US$ 139 por técnico por mês.

Ligue para todos

É bom poder entrar em contato com os clientes com o pressionar de um botão, em vez de depender de uma litania de representantes de atendimento ao cliente. Call-Em-All é uma ferramenta de notificação proativa que facilita chamadas e textos em massa. Sempre que você precisar transmitir informações à sua base de clientes, tudo o que você precisa fazer é escrever uma mensagem de texto e enviá-la. É uma ótima maneira de se antecipar a possíveis dores de cabeça no atendimento ao cliente.
Eles têm dois modelos de preços. Você pode pagar por créditos adiantados (1 crédito equivale a uma ligação telefônica de 30 segundos ou uma mensagem de texto de 160 caracteres) ou por mensagens ilimitadas, você pode pagar por um plano ilimitado - que exige um pagamento mensal que depende do número de contatos que você ter.