As tendências e estratégias que moldarão seu programa de e-mail em 2019: gravação de webinar + perguntas e respostas

A indústria de e-mail está em constante mudança e acompanhar as novidades pode parecer uma tarefa impossível. É por isso que, neste webinar, reunimos os principais especialistas do setor para analisar os principais insights do relatório de estado do e-mail de 2019 da Litmus , explicar as tendências que estão mudando o setor e fornecer conselhos práticos sobre o que essas mudanças significam.

Não teve a chance de assistir ao webinar ao vivo? Não se preocupe. Você pode acessar os slides e a gravação completa e ler nossas respostas às perguntas mais populares abaixo.

Q&A

Dados Estruturados

Você só pode usar dados estruturados se tiver acesso ao HTML do seu e-mail? Se estivermos usando o MailChimp sem um desenvolvedor, isso é possível?

Jason Rodriguez: Na maioria dos casos, enviar dados estruturados significa trabalhar com código. No caso das anotações do Gmail, esse código é JSON ou Microdata. JSON, que significa JavaScript Object Notation, é uma lista dos pontos de dados incluídos no cabeçalho do seu documento HTML. Microdados, por outro lado, consistem em atributos adicionais que são adicionados às tags HTML de seu e-mail.

Microdados parecem ser a abordagem mais robusta, pois menos ESPs e ISPs eliminarão esses dados (JavaScript é tradicionalmente um grande impedimento em e-mail). Além disso, os dados do Schema.org também costumam usar microdados.

Outros provedores de caixa de entrada, no entanto, confiam menos no código de seu e-mail para exibir dados estruturados e mais em extrair dados específicos de suas campanhas. Incluir elementos como datas, cupons de eventos, endereços e informações da empresa pode fornecer aos provedores de caixa de entrada o conteúdo de que precisam para exibir essas informações aos assinantes. É claro que incluir essas informações pode ajudar.

Por enquanto, porém, eu recomendo familiarizar-se pelo menos um pouco com Microdados, pois essa é a melhor maneira de aproveitar as vantagens dos dados estruturados atualmente.

Como as marcas B2B podem utilizar dados estruturados?

Chad S. White: Algumas marcas B2B, como atacadistas, oferecem descontos e têm prazos semelhantes aos das marcas de varejo. E algumas marcas B2B têm eventos que podem fazer uso de dados estruturados.

É o início dos dados estruturados, então espero que mais funcionalidades sejam lançadas nos próximos anos.

Bettina Specht: Embora seja verdade que os exemplos mais populares que vemos para o uso de dados estruturados mostram casos de uso de B2C, isso não significa que as empresas B2B não possam tirar proveito de dados estruturados também! Se o seu negócio B2B está promovendo um evento, você pode utilizar ações RSVP . Enviando um e-mail de redefinição de senha? Ações Go-to podem ser um atalho para fazer com que seus assinantes acessem a página inicial de redefinição de senha com mais rapidez. Seja criativo!

Email interativo

A interatividade é difícil de vender para os profissionais de marketing B2B, onde o Outlook representa a maioria dos clientes de seus usuários. O que você recomendaria para profissionais de marketing B2B? Ainda vale a pena adicionar interatividade às suas campanhas?

Chad S. White: Alguma interatividade é de baixa elevação e pode ser incorporada em modelos, fragmentos e parciais. Isso inclui itens como menus de hambúrguer e efeitos de foco para botões e links. Como o investimento de tempo para colocar essas coisas em funcionamento é relativamente baixo, elas valem a pena para a maioria das marcas B2B, mesmo que uma parte substancial de seus assinantes esteja no Outlook.

Mas, devido ao público limitado, empreendimentos de grande porte em que a interatividade é a peça central do e-mail provavelmente não farão sentido por enquanto.

Como você implementa efeitos de foco em seus e-mails para melhorar a acessibilidade e adicionar um toque de interatividade às suas campanhas?

Bettina Specht: Adicionar um efeito de foco é uma das maneiras mais simples de introduzir interatividade em seus e-mails. Os efeitos de foco são mais populares quando se trata de realçar texto - por exemplo, realçar um link de texto em sua cópia de e-mail. Eles também podem ser uma ferramenta simples, mas poderosa, para tornar outros elementos - incluindo imagens, imagens de plano de fundo ou frases de chamariz - interativos e, portanto, mais envolventes. Aqui está nosso guia simples sobre como adicionar efeitos de foco aos seus e-mails.

Os e-mails interativos são mais propensos a serem apanhados pelos filtros de spam do que os e-mails normais?

Chad S. White: Não. Os provedores de caixa de entrada não consideram o código usado para criar recursos interativos como malicioso. Dito isso, é importante notar que os provedores de caixa de entrada ainda não gostam de JavaScript, tags <embed> e alguns outros tipos de código por causa de sua capacidade de serem usados ​​de forma maliciosa. É provável que seu ESP também elimine esses tipos de codificação.

Qual é a experiência do usuário com o conteúdo interativo em dispositivos móveis? Por exemplo, o hover é um conceito em um dispositivo móvel?

Alice Li: A interação em dispositivos móveis foi construída desde o início, exceto que a interação acontece ao tocar em vez de pairar. Para efeitos de foco de aprimoramento progressivo mais simples, isso pode não ser tão eficaz porque você só verá o efeito de foco por uma fração de segundo antes de o link iniciar. Mas se você estiver enviando um e-mail "unicórnio" totalmente interativo ou cinético, o celular é um dos melhores lugares para interagir com eles, porque o celular tende a ter um suporte CSS melhor do que a maioria dos clientes de webmail.

Qual é o seu conselho para alguém que ainda está aprendendo HTML, mas quer aproveitar as vantagens dos e-mails interativos ou dos recursos de dados estruturados?

Bettina Specht: Comece pequeno! Pequenas mudanças podem ter grandes efeitos - e você sempre pode melhorar seu processo à medida que seu conhecimento aumenta. Temos um guia de e-mail interativo para iniciantes que cobre como você pode adicionar efeitos de foco ao seu e-mail. Para usar dados estruturados com a guia de promoções do Gmail, construímos um gerador de código fácil de usar que orienta você na criação de visualizações de imagens e selos de negócios para anotar seu e-mail - tudo sem escrever uma única linha de código.

Acessibilidade

Há algum recurso que você recomende para começar a acessibilidade em e-mail?

Bettina Specht: Nosso guia definitivo para e-mail acessível é um ótimo recurso para começar. Além disso, confira nosso episódio Podcast de design de email sobre as 5 principais dicas para tornar seus emails mais acessíveis .

Onde podemos testar leitores e assistentes de voz para ver o que está acontecendo com nossos e-mails?

Jason Rodriguez: A maioria dos sistemas operacionais possui ferramentas de acessibilidade integradas. Windows tem Narrator, Mac e iOS têm VoiceOver, Linux tem Orca, etc. Embora o uso de cada um exija um pouco de curva de aprendizado, é uma das melhores (e mais realistas) maneiras de ter uma ideia do que os usuários que usam tecnologia assistiva farão ouvir. Além disso, existem leitores de tela de terceiros populares, como JAWS e NVDA. Alguns são caros, outros são gratuitos, mas cada um oferece uma boa ideia da experiência do leitor de tela.

Se você não se sentir confortável ou não puder fazer testes em um leitor de tela ou assistente de voz, existem algumas extensões de navegador que exibem o que um leitor de tela lê em voz alta. Há uma excelente postagem de Paul Adam em 24A11y que aborda muitas dessas ferramentas. Meu favorito pessoal é Tota11y da Khan Academy. Sua “Varinha de Leitor de Tela” permite que você passe o mouse sobre um elemento e veja o que será lido, tornando rápido e fácil testar seus e-mails.